医疗纠纷的合法处理方式
来源：听讼网整理 2018-11-03 19:37
近年来跟着社会发展，公民自我维护认识增强，医疗胶葛日渐增多，不管何种原因引起的，也不管是何品种型的，更不管终究采纳什么办法予以处理的医疗胶葛，均会对社会、医患两边构成很大的不良影响。那么，医疗胶葛的防备措施有哪些?下面听讼网小编为您具体介绍。
1、医疗胶葛的防备
(1)加强医疗办理，进步医疗质量
首要要加强医务人员的医德医风教育，增强作业职责心，标准服务言语，活跃发起礼貌用语。在医治过程中经过加强对患者疾病知识的健康教育、解说交流、心思护理等，建立和谐的医患联系，尽力进步对患者的服务满意度。其次是建立健全医疗服务质量操控系统，对违背医治护理标准的人员要仔细查办，职责到人。建立训练考核准则，严厉实习生、进修人员的办理，清晰带教人员的职责。加强医疗质量监督办理，定时进行医疗技能质量的动态剖析、评价和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技能操作到达标准化、准则化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心思，在医疗活动中绝不能违背医疗卫生方面的国家法令或工作标准，根绝渎职行为是医院防止医疗胶葛的底子办法。
(2)改进就诊环境，便利患者就诊
活跃改进医治区的医疗条件和根本设备，尽力为患者发明杰出的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，便利患者就诊，尽力创立“花园式环境，宾馆式服务”的现代化医院，彻底消除患者挂号、收费、取药排队的现象。建立便民服务措施，如供给茶水、免费邮递化验单、建立健康教育咨询台、值勤主任及时处理患者的需求等，构成便民服务流程和网络。
(3)强化法令认识，建立法制观念
安排医务人员学习有关法令、法规。如医疗事故处理法令等，使其懂得怎么用法令武器维护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有用防止医疗胶葛的发作。因而，医务人员经过法令的学习应具有以下2点认识。
胶葛认识
医院医务人员应更新观念，建立法令认识和胶葛认识，在医治活动中坚持清醒的脑筋，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不小心就会引起患者的不满，就有或许引发医疗胶葛。
举证职责认识
新的医疗事故处理法令，在举证职责的分配上使医疗机构承当了较大的职责。在医疗诉讼案子中，原告患者只需证明自己曾在被告处接受过医治并在医治后呈现了人身危害成果，就算完成了原告的举证职责。尔后，举证职责的“皮球”就踢给了被告———医院，由医院供给根据来证明医疗行为与危害成果之间不存在因果联系及不存在医疗差错，假如医院不能供给足够有利的根据，即举证晦气，将承当败诉的成果。因而，医务人员应当有举证职责认识。在医治活动中不能重医治、轻病历，不能光做不记或光说不记。病历不仅仅记载患者病况和医务人员医治理活动的医疗文书，也或许成为今后呈现医疗胶葛时的法令文书，成为决议自己在医疗官司中命运的重要根据。
(4)要有预见性
医务人员面临不断增多的医疗胶葛，不只要有崇高的医德和精雕细镂的医疗技能，并且要有预见突发事件的才能，使用各种条件防备医疗胶葛的发作，以保证医疗安全及医疗活动的正常进行。咱们发现以下的疾病品种和人群简单引发医疗胶葛：
酒后之人，患者或家族酒后，操控才能下降，简单发作争端。个别人发酒疯制造事端。
经济窘迫者，对用药、医治费用易发作置疑，忧虑被开大药方或无关的医治查看项目。
缓慢、复发性疾病，因不能彻底治愈，花费较多，心境烦躁，对医治作用不满，发作抵触心情。
患者家中有从医人员者，因为医务人员了解医疗职业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗作用，很简单引起胶葛。
使用激光、外科手术进行美容、整形的患者，因收费较高及期望值较高，假如没有到达预期的作用，易发作胶葛。
本院员工的熟人，往往削减医疗程序，削减查看项目。因是熟人不做具体交待，不签协议书，留下了胶葛危险。关于上述疾病和人群，医务人员应严厉执行医疗准则，多和患者解说交流，完好书写病历和各项记载，尽力防止医疗胶葛的发作。
2、处理医疗胶葛的技巧
一些胶葛在现场燃起“烽火”时，患者或家族往往心情激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他患者的仗义执言。这时首要的使命是想方设法让对立两边分隔，以维护医疗次序，维护医护人员安全。可让患者脱离现场，或请患者到办公室坐下商谈，耐性倾听患者的投诉，使患者逐步息怒。
关于患者因为医护人员服务不到位、就诊不便利引起的不满，在耐性倾听患者的倾诉时，表明了解和附和，这时患者的愤恨往往有所下降，咱们代表院方向患者表明歉意，并尽量满意患者的要求，必要时由当事人当面向患者赔礼抱歉。
关于医院没有过错，仅仅因为患者缺少医学知识，对医治行为不了解构成的胶葛，咱们耐性向他们解说有关医学知识、医治的风险性、或许呈现的副作用及副作用的防备等，赢得他们的了解和信赖，使对立大事化小，小事化了。
有些患者不管你怎么解说，非要医院赔钱，不然就会曝光媒体。在医务人员没有过错的情况下，咱们要力排众议，警告患者医院是不怕患者的胡搅蛮缠和媒体曝光的，可奉告患者索赔的根据和办法，让患者经过法令等正常途径取得补偿。
关于目无法纪、攻击谩骂、破坏公物、行凶殴伤、无理取闹的少量患者和家族，咱们也要有自我维护认识，处理此类胶葛，要协同保卫科、当地公安部门一同处理，对医务人员、资产构成损害的，坚决要求补偿抱歉。
关于严重医疗胶葛的处理，要上报医院领导。当然医院领导的情绪非常重要。医院不要怕患者打官司，动不动就花钱排难解纷，这样既怂恿了某些人的不法行为，又会损害医务人员的活跃性。因而，关于严重的医疗胶葛的处理，一定要以法令为准绳，以事实为根据，依托卫生行政部门和司法部门走法令的途径处理。
1、医疗胶葛的防备
(1)加强医疗办理，进步医疗质量
首要要加强医务人员的医德医风教育，增强作业职责心，标准服务言语，活跃发起礼貌用语。在医治过程中经过加强对患者疾病知识的健康教育、解说交流、心思护理等，建立和谐的医患联系，尽力进步对患者的服务满意度。其次是建立健全医疗服务质量操控系统，对违背医治护理标准的人员要仔细查办，职责到人。建立训练考核准则，严厉实习生、进修人员的办理，清晰带教人员的职责。加强医疗质量监督办理，定时进行医疗技能质量的动态剖析、评价和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技能操作到达标准化、准则化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心思，在医疗活动中绝不能违背医疗卫生方面的国家法令或工作标准，根绝渎职行为是医院防止医疗胶葛的底子办法。
(2)改进就诊环境，便利患者就诊
活跃改进医治区的医疗条件和根本设备，尽力为患者发明杰出的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，便利患者就诊，尽力创立“花园式环境，宾馆式服务”的现代化医院，彻底消除患者挂号、收费、取药排队的现象。建立便民服务措施，如供给茶水、免费邮递化验单、建立健康教育咨询台、值勤主任及时处理患者的需求等，构成便民服务流程和网络。
(3)强化法令认识，建立法制观念
安排医务人员学习有关法令、法规。如医疗事故处理法令等，使其懂得怎么用法令武器维护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有用防止医疗胶葛的发作。因而，医务人员经过法令的学习应具有以下2点认识。
胶葛认识
医院医务人员应更新观念，建立法令认识和胶葛认识，在医治活动中坚持清醒的脑筋，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不小心就会引起患者的不满，就有或许引发医疗胶葛。
举证职责认识
新的医疗事故处理法令，在举证职责的分配上使医疗机构承当了较大的职责。在医疗诉讼案子中，原告患者只需证明自己曾在被告处接受过医治并在医治后呈现了人身危害成果，就算完成了原告的举证职责。尔后，举证职责的“皮球”就踢给了被告———医院，由医院供给根据来证明医疗行为与危害成果之间不存在因果联系及不存在医疗差错，假如医院不能供给足够有利的根据，即举证晦气，将承当败诉的成果。因而，医务人员应当有举证职责认识。在医治活动中不能重医治、轻病历，不能光做不记或光说不记。病历不仅仅记载患者病况和医务人员医治理活动的医疗文书，也或许成为今后呈现医疗胶葛时的法令文书，成为决议自己在医疗官司中命运的重要根据。
(4)要有预见性
医务人员面临不断增多的医疗胶葛，不只要有崇高的医德和精雕细镂的医疗技能，并且要有预见突发事件的才能，使用各种条件防备医疗胶葛的发作，以保证医疗安全及医疗活动的正常进行。咱们发现以下的疾病品种和人群简单引发医疗胶葛：
酒后之人，患者或家族酒后，操控才能下降，简单发作争端。个别人发酒疯制造事端。
经济窘迫者，对用药、医治费用易发作置疑，忧虑被开大药方或无关的医治查看项目。
缓慢、复发性疾病，因不能彻底治愈，花费较多，心境烦躁，对医治作用不满，发作抵触心情。
患者家中有从医人员者，因为医务人员了解医疗职业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗作用，很简单引起胶葛。
使用激光、外科手术进行美容、整形的患者，因收费较高及期望值较高，假如没有到达预期的作用，易发作胶葛。
本院员工的熟人，往往削减医疗程序，削减查看项目。因是熟人不做具体交待，不签协议书，留下了胶葛危险。关于上述疾病和人群，医务人员应严厉执行医疗准则，多和患者解说交流，完好书写病历和各项记载，尽力防止医疗胶葛的发作。
2、处理医疗胶葛的技巧
一些胶葛在现场燃起“烽火”时，患者或家族往往心情激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他患者的仗义执言。这时首要的使命是想方设法让对立两边分隔，以维护医疗次序，维护医护人员安全。可让患者脱离现场，或请患者到办公室坐下商谈，耐性倾听患者的投诉，使患者逐步息怒。
关于患者因为医护人员服务不到位、就诊不便利引起的不满，在耐性倾听患者的倾诉时，表明了解和附和，这时患者的愤恨往往有所下降，咱们代表院方向患者表明歉意，并尽量满意患者的要求，必要时由当事人当面向患者赔礼抱歉。
关于医院没有过错，仅仅因为患者缺少医学知识，对医治行为不了解构成的胶葛，咱们耐性向他们解说有关医学知识、医治的风险性、或许呈现的副作用及副作用的防备等，赢得他们的了解和信赖，使对立大事化小，小事化了。
有些患者不管你怎么解说，非要医院赔钱，不然就会曝光媒体。在医务人员没有过错的情况下，咱们要力排众议，警告患者医院是不怕患者的胡搅蛮缠和媒体曝光的，可奉告患者索赔的根据和办法，让患者经过法令等正常途径取得补偿。
关于目无法纪、攻击谩骂、破坏公物、行凶殴伤、无理取闹的少量患者和家族，咱们也要有自我维护认识，处理此类胶葛，要协同保卫科、当地公安部门一同处理，对医务人员、资产构成损害的，坚决要求补偿抱歉。
关于严重医疗胶葛的处理，要上报医院领导。当然医院领导的情绪非常重要。医院不要怕患者打官司，动不动就花钱排难解纷，这样既怂恿了某些人的不法行为，又会损害医务人员的活跃性。因而，关于严重的医疗胶葛的处理，一定要以法令为准绳，以事实为根据，依托卫生行政部门和司法部门走法令的途径处理。