发现汽车存在缺陷 消费者如何投诉

顾客发现轿车或许存在缺点应该怎么投诉?依据《缺点轿车产品召回处理规则》，顾客或车主发现轿车或许存在缺点有权向主管部门、有关制作商、销售商、租借商或许进口商投诉或反映轿车产品存在的缺点，并可向主管部门提出展开缺点产品召回的相关查询的主张。投诉方法凡车主以为轿车产品存在《规则》中所述缺点，均可提出投诉。投诉人可所以公民、法人或许其他安排。
在投诉方法上，顾客或车主能够运用制作商供给的“车主关于轿车产品缺点的陈述”直接向制作商投诉，也能够经过向主管部门树立的缺点轿车产品信息系统投诉，提出展开缺点产品召回的相关查询的主张。
用电子信箱投诉
一般邮递投诉，需要到下载中心下载并打印轿车质量投诉登记表文档，依照要求填写好相关信息后，将登记表邮递到轿车质量信息数据剖析中心，地址是：北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督查验检疫总局质量司产品质量处(注明：轿车召回)，邮编：100088。
投诉进程投诉进程包含如下3个过程：
车主信息(用户注册信息、车主联络信息)→车辆信息(车辆基本信息、车辆详细信息、经销商信息)→缺点信息(车辆缺点描绘、缺点发作的状况、车辆事端描绘)。
投诉进程中车主或许用到的资料包含：身份证、机动车行驶证、购车收据、保险单等。
●《规则》中，对轿车缺点的界说是：指因为规划、制作等方面的原因而在某一批次、类型或类别的轿车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、产业安全的不合理风险，或许不符合有关轿车安全的国家标准的景象。
●依照《规则》，假如发现一款进口轿车有缺点而没有召回，海关将中止处理缺点轿车产品的进口报关手续。在缺点轿车产品暂停进口布告发布前，现已运往我国尚在途中，或业已抵达我国没有办结海关手续的缺点轿车产品，应由进口商按海关有关规则处理退运手续。
●在《规则》中，轿车轮胎的召回期限为自交给第一个车主之日起3年止。
《缺点轿车产品召回处理规则》第十条指出：“主管部门会同国务院有关部门安排树立缺点轿车产品信息系统，担任搜集、剖析与处理有关缺点的信息。经营者应当向主管部门及其树立的信息系统陈述与轿车产品缺点有关的信息。”