消费者权益争议的解决途径

一、洽谈宽和
(一)顾客权益争议
顾客权益争议是指在消费领域中，顾客与经营者之间因权利职责联系发生的对立胶葛，首要表现为顾客在购买、运用产品或承受服务中，因为经营者不依法实行职责或不适当实行职责使顾客的合法权益遭到危害或顾客对经营者供给的产品或服务不满意，两边因此而发生的对立胶葛。
经营者违法或不适当实行职责，首要表现为以下几种状况：
(1)所供给的产品存在危及人身、产业安全的风险，或不符合有关的国家标准、行业标准;
(2)对供给的产品或服务作虚伪宣扬，误导顾客;
(3)经营者侵略顾客的人身权，进行凌辱、诽滂、搜寻身体及其带着的物品;
(4)经营者藏匿或冒用别人的称号、符号等使顾客发生误认;
(5)无理回绝实行国家规则的职责或两边约好的职责等。
(二)顾客求偿主体的确认
社会再生产及社会分工决议了顾客在购买运用产品或承受服务时直接、直接与多个经营者发生利害联系，那么，当顾客权益遭到危害时应该向谁要求补偿即怎么确认求偿主体呢?国家为了防止和防止生产者与销售者之间彼此推诿，躲避法令职责，确保顾客的合法权益及时得到维护，确认了有利于顾客求偿的准则：
(1)顾客在购买运用产品时，其合法权益遭到危害，能够向销售者要求补偿，即销售者负有先行补偿顾客丢失的法定职责。假如形成顾客危害的职责在于生产者或中间商，销售者在补偿顾客后，有权向职责方追偿。值得指出的是，违背这一法令规则的现象，在当时还时有发生：顾客因产品质量问题遭到危害而要求销售者承当相应职责时，售货员(乃至商场管理人员)还嚷着让顾客去找生产厂家，似乎振振有词，其实这是违背法令的行为，顾客切不可因此而让步。
(2)因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。这一规则赋予顾客对求偿主体的选择权，一起也强化和固定了销售者、生产者的补偿职责。生产者或销售者在向顾客实行补偿职责后有权向职责者追偿。
(3)顾客在承受服务时，合法权益遭到危害，直接向服务者要求补偿。