物业管理专业实习报告参考范文

物业处理是一种全方位、多功能的处理，因而展开物业处理专业实习能有用地进步学生们的实操才干。物业处理专业实习陈述范文是小编想跟咱们共享的，欢迎咱们阅览。【1】物业处理专业实习陈述范文我在美佳物业伟柏花园进行了物业处理实习作业。在实习期间，我依...想要了解更多关于物业处理专业实习陈述参阅范文的常识，跟着听讼网小编一同看看吧。
【1】物业处理专业实习陈述范文
我在美佳物业伟柏花园进行了物业处理实习作业。在实习期间，我顺次对设备处理、业务处理、保安处理进行了实习。在实习中，我在处理处辅导老师的热心辅导下，活跃参与物业处理相关作业，留意把书本上学到的物业处理理论常识对照实践作业，用理论常识加深对实践作业的知道，用实践验证所学的物业处理理论，根究物业处理作业的实质与规则。简略的实习日子，既严重，又别致，收成也许多。经过实习，使我对物业处理作业有了深层次的理性与理性的知道。
我所实习的美佳物业处理有限公司，隶属于香港滨海绿色家乡集团。现在，该公司具有职工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业处理的项目。处理面积约300万平方米，处理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所统辖的物业处理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，寓居270户，寓居人口近一千人，处理处职工26人，其间：处理人员6人。
回忆实习日子，感触是很深的，收成是丰盛的。实习中，我采用了看、问等办法，对伟柏花园处理处的物业处理作业的展开有了进一步的了解，剖析了处理处展开物业处理有关作业的特征、办法、运作规则。一同，对处理处的设备处理、业务处理、保安处理有了开端了解。
一、加强人力资源处理，创“学习型、立异式”企业。
严把职工招聘关。美佳物业在招聘处理人员须结业于物业处理专业;招聘修理人员须具有相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、常识、品质、心理实质等都进行严厉查核选择。
做好职工的入职、在职训练作业。美佳物业对新招聘的职工进行上岗前的相关训练作业，使职工对小区的基本状况、应展开的作业心中有数，削减盲目性;跟着商场竞赛剧烈，常识、技术的不断更新，对在职职工供给各类专业性的训练时机。美佳物业发起“作业便是学习，作业便是立异”，每位职工都争做“学习型、立异式”职工，职工中形成了一种活跃向上的比帮赶超的竞赛气氛。然后，使职工个人实质得以进步，处理处的处理服务水平和处理效益得以进步，建立了杰出的企业形象。
从实践动身，处理处严厉参照lS09000质量体系运作，拟定了严厉的规章制度和岗位规程、作业规范、查核规范。处理处依据职工的作业责任，拟定全方位的上级、平级、下级的360度查核办法;拟定量化查核规范，施行定性和定量查核相结合，增强了查核的可操作性，削减查核时人为因素的影响;建立完善查核机制，施行末位淘汰制，避免了查核走过场的现象，经过查核机制的建立，增强了职工的危机感、紧迫感，促进职工不断进步本身实质。
二、培养本身中心特长，创特征服务，进步中心竞赛力。
在实习中，我看到一套由滨海集团、易建科技、美佳物业协作自行设计开发的“一站式物业处理资迅体系”物业处理服务软件。该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅处理、一站式数码社区”三大体系，是一个运用网络、电子商务、科技手法来进步物业处理水平和服务质量，有用地开发、整合、运用客户资源的资迅体系。处理处全面发起“一站式服务”、“最佳保安”的特征处理服务。然后，完成了高效的处理运作，处理了业主的奔走之苦，发明了一种体贴入微、无所不在的服务，进步了服务功率，进步了业主满足度，进步了物业处理服务的水平和服务质量，终究进步了公司在剧烈的商场竞赛中的中心竞赛力。
三、推广“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主联系处理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳要点展开了“顾客互动年”活动。成立了美佳沙龙，建立新日子服务中心，注册客户服务热线，及依据小区寓居的业主不同的年纪、不同的喜好与喜好、不同的层次等，有针对性地展开日常的社区活动与主题活动。如：三月份，展开了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊展开游戏活动;十月份，安排小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……经过展开各类五光十色的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的交流交流，创建了互动的顾客联系，营建了稠密的社区气氛和杰出的寓居环境。
四、重视物业处理的重要根底作业——设备处理。
关于设备处理，我在实习中看到，处理处侧重建立和完善设备处理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常查看巡视，定时进行查看、保养、修理、清洁，并仔细作好记载，发现问题及时处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质契合国家规范;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以保证发作火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。
五、处理处一道亮丽的风景线——安保部队。
处理处的保安处理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区施行24小时的安全捍卫。建立并完善各项治安处理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本常识和操作技术训练，加大对在职安保员的训练力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理才干等训练，然后增强安保员的作业责任心和整体实质;强化服务知道，建立“友善与威严共存、服务与保镳并在”的服务责任，安保人员在做好治安处理功能外，还为业主供给各种服务，形成了处理处一道亮丽的风景线。
时刻短的实习转瞬而过，回忆实习日子，我在实习的过程中，既有收成的高兴，也有一些惋惜。经过实习，加深了我对物业处理常识的了解，丰厚了我的物业处理常识，使我对物业处理作业有了深层次的理性和理性知道。一同，因为时刻时刻短，感到有一些惋惜。对物业处理有些作业的知道只是停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲自感触、详细处理一些作业，所以未能体会其精华。
经过实习，我发现美佳物业无论是在处理经验，仍是人才储藏、根底处理上都已储藏了雄厚的资源，是物业处理职业中的一位后起之秀，它的发展前景十分宽广。但在深圳，美佳物业的品牌不太嘹亮，若美佳物业发掘新闻，借用传播媒体，扩展其知名度。那么，将在物业处理职业新的规范调整期占有更大的商场，让更多的居民享受到其优质满足的服务。
经过实习，我知道到要做好物业处理作业，既要重视物业处理理论常识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业处理作为微利性服务职业，它所供给的产品是无形的服务，物业处理是一种全方位、多功能的处理，一同也是一种普通、琐碎、辛苦的服务性作业。因而，在物业处理实践作业中，要时刻紧记物业处理无小事，以业主的需求为中心，悉数从业主需求动身，建立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务主旨，不断学习，不断立异，与时俱进，为业主供给整齐、美丽、安全、温馨、舒适的寓居环境，为全面建造小康社会创始物业处理新的里程碑。
【2】物业处理专业实习陈述范文
还记得是上一年的6月2号咱们随校园一同走的同学都一同满怀希望的来到xx物业公司，最开端的一个月最绵长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些作业的流程，只需上班尽心就能够做好。可是一个月今后，我开端遐想了，我不能就这样接受这悉数，我需求寻觅学习的时机，寻觅进步的时机，就在这个时分，公司给了咱们十个人一次时机——竞选物业处理员。咱们都尽心的预备了，借这次时机，我经过网络，加强自己对专业常识的了解。终究，功夫不负有心人，我被选拔到客服部实习了。
刚去客服部的时分，什么都不明白，只是接电话，前台招待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，适得其反，没有过多久就把咱们调到了本来的岗位，心里开端不舒服了。不过在那里，我了解了最基本的装饰流程和这样处理入伙。比方，处理装饰流程为：
一、装饰请求
1、承认业主身份(如业主托付别人处理装饰请求手续，应提交身份证原件和授权托付书);正确辅导业主或装饰负责人填写《装饰请求表》;请业主提交装饰平面图。
2、与业主及装饰负责人签定《装饰处理协议》一式两份，如业主是自装应签定《装饰保证书》并盖章。
3、发放《装饰攻略》请业主阅览并签写《装饰承诺书》;发放《装饰、房子运用留意事项》、《装饰处理留意事项》并请业主签收，需口头奉告业主装饰处理的留意事项;
4、将业主装饰请求及图纸一起交给工程部进行审阅。
5、工程部审阅签写《装饰批阅告诉书》后由客服部一起将业户装饰请求悉数材料交总经理批阅，批阅经往后告诉业主与装饰负责人一起到处理处处理装饰手续。
二、处理装饰手续
1、请业主到物业财政交清费用：　1)装饰押金。2)装饰废物清运费：按建筑面积核算。
2、处理处签发《单元施工许可证》、《装饰批阅告诉书》给业主;需奉告业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。
3、装饰单位须处理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。
处理入伙的流程——
首要，业主收到入住告诉后，应当在规则的时刻内带齐有关证件和材料到出售中心、物业处理处处理入伙手续，假如在规则时限到来的前3天内，业主没有处理入住手续的，出售中心再次发函或致电告诉没有处理入住手续的业主前来处理入住手续，并做好相应记载。业主处理入住手续须带以下证件：《关于处理入伙手续的告诉》、《购房合同》原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、 托付别人处理的，须带业主托付书。
其次，入住手续的处理。验证：物业处理员在业主之前未处理入住手续时，应首要对以下证件进行查看：《购房合同》原件、业主的身份证原件、 托付别人处理的，还须查看业主的托付书。查看无误后，物业处理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本回来业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供给的照片中的一张贴在《业主家庭状况登记表》内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财政部交纳入住费用，财政部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包含以下项目：煤气开户费(属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、 装饰废物整理费。 处理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主检验房子，并请业主将房子存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b) 房子经检验合格的，处理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字承认。c) 检验中发现问题，应立即洽谈整改。d) 整改结束，再告诉业主二次检验，二次检验不合格的，由客服中心盯梢改善，至合格停止。再次，发放钥匙。 业主收取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。再次，签署《业主条约》再次，材料发放。处理员将以下材料发给业主保存：《住户手册》、 《服务攻略》、《业主条约》、 《住所运用说明》、《住所质量保证书》。
在xx物业公司作业了两个月今后，我当机立断地选择了脱离， 不是因为我作业很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业处理有限公司 应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在结业证拿到之前不给予转正，因为我在老练小区作业，所以，首要作业便是催费(尤其是下半年)，还有一些修理事宜要动用修理基金。
经过这长达大半年的时刻的实习，我觉得收费难的原因在于 ：
1、物业费太高，业主以为物业服务费的凹凸跟物业处理企业的资质有关 。
2、房子质量。
3、业主不了解物业处理的实践含义 。
为了加强收费功率，我觉得咱们应该对不同性情的业主进行不同的交流。比方：
1、理性型 ：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商量，只需“晓之以理，动之以情”，打开胸襟，坦荡行事，因误解而发作的冲突、干戈自然会逐渐分裂、冰释。
2、郁闷型 ：这样的业主看什么都是灰色的，乃至处处只看到作业的阴暗面。他们或因家庭、婚姻呈现对立，或因作业或作业呈现变故，心境烦躁就找物业处理公司撒气，乃至无理取闹，作为供给物业服务的一方有必要勇于接受、自始自终地耐性服务。
3、心境型 ：这些业主常常跟着心境改变而改变，在与物业处理人员交流时，情绪也跟着个人心境改变而崎岖改变。
4、大发雷霆型 ：这样的业主，往往在作业还没有讲清楚之前，就开端无理咒骂，拍桌子、瞪眼睛。整体来说，我觉得对待不同的业主采纳不同的交流办法，才干更有用地处理问题。活跃有用的“交流”是化解对立的最佳良策，作为一名胜任的物业处理人员，不只要求本身具有杰出的“交流”才干，更要在日常作业和点滴业务中不断地培养公司职工的“交流”才干、不断地训练他们，使一切物业处理人都能不断探究并把握“有用交流”的技巧，让“业主满足”长久定格。
其实，最要害的是要进步服务质量、加大收费处理 ，尤其是关于无理拖欠费用的业主可经过以下三种办法收取：
(1)一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司鄙人半年向业主、住户发催款告诉单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一同告诉业主、住户，并经常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。
(2)区别性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区别不同状况，采纳不同办法。关于费用大户，要亲自登门，进行解说和劝导，争取其了解和支持。
(3)关于不是因为物业责任而不交物管费的一些“钉子户” ，要施行三步走：首要登门拜访业主，了解业主不交物管费的原因，针对原因对其动之以情晓之以理，情绪诚实的为业主解说不交物管费是不能处理问题的，并对其心中存在的不满之处逐个回答。假如业主仍然坚持不交物管费就施行第二步对他们发放律师函，期限交纳物管费，这样关于一些理亏的业主会自动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍然拒付，那就施行第三步由物业公司依据相关处理制度以及相应的法令程序处理。
终究，我觉得物业处理是服务职业的一同，也是一门艺术，是永久评论不完的论题。尽管咱们无法施行完美，可是咱们仍然不断探究，寻觅服务的真理。用咱们的专业常识和诚意处理为业主供给服务。这便是我一向寻求的方针。
【3】物业处理专业实习陈述范文
在实习过程中，我在处理处辅导老师的热心辅导下，活跃参与物业处理相关作业，留意把书本上学到的物业处理理论常识对照实践作业，用理论常识加深对实践作业的知道，用实践验证所学的物业处理理论，根究物业处理作业的实质与规则。简略的实习日子，既严重，又别致，收成也许多。经过实习，使我对物业处理作业有了深层次的理性与理性的知道。
我所实习的xx物业处理有限公司，隶属于xx集团。现在，该公司具有职工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业处理的项目。处理面积约300万平方米，处理项目类别有大型住所区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所统辖的物业处理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，寓居270户，寓居人口近一千人，处理处职工26人，其间：处理人员6人。
回忆实习日子，感触是很深的，收成是丰盛的。实习中，我采用了看、问等办法，对xx花园处理处的物业处理作业的展开有了进一步的了解，剖析了处理处展开物业处理有关作业的特征、办法、运作规则。一同，对处理处的设备处理、业务处理、保安处理有了开端了解。
一、加强人力资源处理，创“学习型、立异式”企业。
严把职工招聘关。xx物业在招聘处理人员须结业于物业处理专业;招聘修理人员须具有相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、常识、品质、心理实质等都进行严厉查核选择。
做好职工的入职、在职训练作业。xx物业对新招聘的职工进行上岗前的相关训练作业，使职工对小区的基本状况、应展开的作业心中有数，削减盲目性;跟着商场竞赛剧烈，常识、技术的不断更新，对在职职工供给各类专业性的训练时机。xx物业发起“作业便是学习，作业便是立异”，每位职工都争做“学习型、立异式”职工，职工中形成了一种活跃向上的比帮赶超的竞赛气氛。然后，使职工个人实质得以进步，处理处的处理服务水平和处理效益得以进步，建立了杰出的企业形象。
从实践动身，处理处严厉参照lS09000质量体系运作，拟定了严厉的规章制度和岗位规程、作业规范、查核规范。处理处依据职工的作业责任，拟定全方位的上级、平级、下级的360度查核办法;拟定量化查核规范，施行定性和定量查核相结合，增强了查核的可操作性，削减查核时人为因素的影响;建立完善查核机制，施行末位淘汰制，避免了查核走过场的现象，经过查核机制的建立，增强了职工的危机感、紧迫感，促进职工不断进步本身实质。
二、培养本身中心特长，创特征服务，进步中心竞赛力。
在实习中，我看到一套由xx物业协作自行设计开发的“一站式物业处理资迅体系”物业处理服务软件。该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅处理、一站式数码社区”三大体系，是一个运用网络、电子商务、科技手法来进步物业处理水平和服务质量，有用地开发、整合、运用客户资源的资迅体系。处理处全面发起“一站式服务”、“最佳保安”的特征处理服务。然后，完成了高效的处理运作，处理了业主的奔走之苦，发明了一种体贴入微、无所不在的服务，进步了服务功率，进步了业主满足度，进步了物业处理服务的水平和服务质量，终究进步了公司在剧烈的商场竞赛中的中心竞赛力。
三、推广“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
xx物业在与业主联系处理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx要点展开了“顾客互动年”活动。成立了xx沙龙，建立新日子服务中心，注册客户服务热线，及依据小区寓居的业主不同的年纪、不同的喜好与喜好、不同的层次等，有针对性地展开日常的社区活动与主题活动。如：三月份，展开了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊展开游戏活动;十月份，安排小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……经过展开各类五光十色的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的交流交流，创建了互动的顾客联系，营建了稠密的社区气氛和杰出的寓居环境。
四、重视物业处理的重要根底作业——设备处理。
关于设备处理，我在实习中看到，处理处侧重建立和完善设备处理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常查看巡视，定时进行查看、保养、修理、清洁，并仔细作好记载，发现问题及时处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质契合国家规范;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以保证发作火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。
五、处理处一道亮丽的风景线——安保部队。
处理处的保安处理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区施行24小时的安全捍卫。建立并完善各项治安处理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本常识和操作技术训练，加大对在职安保员的训练力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理才干等训练，然后增强安保员的作业责任心和整体实质;强化服务知道，建立“友善与威严共存、服务与保镳并在”的服务责任，安保人员在做好治安处理功能外，还为业主供给各种服务，形成了处理处一道亮丽的风景线。
时刻短的实习转瞬而过，回忆实习日子，我在实习的过程中，既有收成的高兴，也有一些惋惜。经过实习，加深了我对物业处理常识的了解，丰厚了我的物业处理常识，使我对物业处理作业有了深层次的理性和理性知道。一同，因为时刻时刻短，感到有一些惋惜。对物业处理有些作业的知道只是停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲自感触、详细处理一些作业，所以未能体会其精华。
经过实习，我知道到要做好物业处理作业，既要重视物业处理理论常识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业处理作为微利性服务职业，它所供给的产品是无形的服务，物业处理是一种全方位、多功能的处理，一同也是一种普通、琐碎、辛苦的服务性作业。
如今是一个法制的社会，许多与日子休戚相关的作业都离不开法令，所以咱们对一些往常的法令常识应该有所知道。法令的存在能够协助咱们更好的应对身边的一些作业，假如你还有一些其他的想了解的常识，欢迎来听讼网找律师进行咨询。