消费者权益保护问题总结（一）
来源：听讼网整理 2018-05-29 13:30
顾客权益维护、产品质量与知识产权，这三个方面的法令事务常常联络在一起。比方：有的公司进行引人误解的虚伪宣扬，或许一起违反了《顾客权益维护法》和《反不正当竞赛法》关于制止虚伪宣扬的规则，侵犯了其他合法的经营者和顾客的权益;有的经营者出售冒充产品，或许一起违反了《顾客权益维护法》、《产品质量法》和《商标法》的规则，侵犯了顾客和商标权人的权益。近些时分，自己触摸有关顾客权益维护方面的案子较多，对顾客权益维护方面的法令也有些研讨。有些朋友常常问询我有关顾客权益维护的法令问题，我把这些问题进行了一下总结，期望能对读者有所协助。——赵虎律师
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1、购买衣服后发现布料的成分与衣服吊牌或许标签明示的不一样怎么办?
律师回答：
依据我国《产品质量法》第二十七条的规则：“产品或许其包装上的标识有必要实在，并契合下列要求：……(三)依据产品的特色和运用要求，需求标明产品规格、等级、所含首要成分的称号和含量的，用中文相应予以标明;需求事先让顾客知晓的，应当在外包装上标明，或许预先向顾客供给有关材料。”可见，服装上应该正确、实在的标识布料的成分以及各种成分的含量。
假如服装等产品上没有正确的标识布料的成分，能够要求替换或许退货。假如归于以次充好、以假充真的产品，或许有其他依据证明归于诈骗顾客的，能够依据《顾客权益维护法》第四十九条规则(经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。)要求以产品价款为基数双倍补偿。
所以，遇到这种状况，能够先和出售者洽谈，两边能够托付都认可的判定组织对产产品进行判定。洽谈不成能够向法院申述，也能够向法院恳求对衣服的成分进行判定。
2、购买产品遇到霸王条款怎么办?
律师回答：
许多状况下咱们在购买产品的时分发现生意合同是商家现已打印好的格局合同，这些格局合同之中或许就存在只对商家有利的霸王条款。遇到这种状况需求留意以下几点：
①、仔细看。遇到格局条款一定要仔细看一遍。有许多顾客当遇到商家拿出的格局条款的时分，看到那么多鳞次栉比的小字就不乐意再看了，仅看一下价款就在最终签名处签字。殊不知，一个生意合同除了价款之外还有许多重要的东西，比方售后服务、退换货、补偿条款等等。假如不仔细看是不能发现其间是否存在有特别晦气于顾客的条款的，而签了字往往就要承当法令职责，对顾客十分晦气。
②、洽谈改动霸王条款。没有任何一条法令规则商家供给的格局合同不能变更，假如发现格局合同中存在霸王条款能够与商家洽谈改动或许删去。现在许多职业的竞赛很剧烈，商家未必不会赞同。并且，现在很少独家经营的产品，假如商家不乐意改动霸王条款，能够另找他家。
③、不是一切的格局条款都必定有用。假如现已购买了该产品，也签定了格局合同，而格局合同之中又存在霸王条款，这种状况下发作了产品质量问题并不一定就没有办法了。我国《顾客权益维护法》第24条规则：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同法》第五十三条规则：“合同中的下列免责条款无效(一)形成对方人身损伤的;(二)因成心或许重大过失形成对方财产丢失的。”除了以上法令规则外，假如格局条款中存在对一方有利而对另一方晦气的条款应该特别指明。所以，即便签定的是格局合同，在一些状况下也是能够恳求其间的霸王条款无效的。
3、购买的手机的手机总是自动关机，现已到出售商处修补了一次了，可是没有给几天再一次呈现了同一问题。找出售商要求退货，出售商情绪很好，可是便是不给退就管修怎么办?
律师回答：
《顾客权益维护法》第四十五条规则：“对国家规则或许经营者与顾客约好保修、替换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。”结合其他的法令规则，产品自售出之日起7日内，发作功能毛病，顾客能够挑选退货、换货或修补。产品自售出之日起15日内，发作功能毛病，顾客能够挑选换货或许修补。在三包期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，应该由出售者担任换货或许退货，顾客应该有权力挑选换货仍是退货。
所以，假如产品通过两次修补依然不能正常运用，出售者应该依据顾客的要求退货。假如拒不退货能够向顾客协会投诉或许向人民法院申述。
4、何谓三包?三包一般为多长时间?
律师回答：
三包指经营者对其供给的产品或许服务假如呈现质量问题，承当在一守时期内包修、包换和包退的法令职责。
三包期限确实定有三种方法：
①、法令、法规有规则期限的，依照规则履行。
《摩托车产品修补替换退货职责实施细则》第三条规则：“摩托车‘三包’有用期为一年或许行进6000千米，超越其间一项，则‘三包’失效。”
《家用视听产品修补替换退货职责规则》第八条规则：“家用视听产品的三包有用期分为整机三包有用期、首要部件三包有用期。依据《实施三包的家用视听产品目录》VCD、DVD的三包有用期整机为一年，首要部件为2年。”
《微型核算机产品修补替换退货职责规则》第八条规则：“微型核算机产品的三包有用期分为整机三包有用期、首要部件三包有用期。台式机、笔记本电脑的整机三包有用期为1年，首要部件三包有用期为2年。”
依据《移动电话机产品修补替换退货职责规则》，手机整机三包有用期为1年，电池为6个月，充电器为1年，外接有线耳机为3个月等。
《家用汽车产品修补、替换、退货职责规则》规则：家用汽车产品包修期限不低于3年或许行进路程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有用期限不低于2年或许行进路程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有用期自出售者开具购车发票之日起核算。
②、法令、法规没有规则期限的，经营者能够与顾客约好，其间经营者选用格局合同、店堂告示等方法与顾客约好的，期限不得少于3个月。
③、法令、法规没有规则期限，经营者与顾客也没有约好期限的，为6个月。
5、赠品呈现了质量问题，经营者以现已在发票中注明赠品“不修不退不换”为由回绝修补和退换怎么办?
律师回答：
现在商场、超市搞活动供给赠品现已成为习以为常的促销手法了。可是这些赠品并非经营者的善意奉送，其价值现已包含在了顾客购买的产品之中了。实质上并非是一种赠与联系，依然归于生意联系，不适用法令关于赠与的规则。
我国《顾客权益维护法》尽管没有对赠品做出特别的规则，可是在“经营者向顾客供给的产品和服务”的表述中并没有扫除包含赠品。所以，即便是赠品也应该适用顾客权益维护法关于三包职责、质量保证、退换货等规则。
《零售商促销行为管理办法》第十二条规则：“零售商展开促销活动，不得下降促销产品(包含有奖出售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。所以，假如经营者供给的赠品有质量问题是不契合法令规则的，应该承当修补、退换的职责。”
我国《顾客权益维护法》第24条规则：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”经营者在发票上注明的“不修不换不退”归于对顾客不公平、不合理的规则，其内容应该是无效的。
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1、购买衣服后发现布料的成分与衣服吊牌或许标签明示的不一样怎么办?
律师回答：
依据我国《产品质量法》第二十七条的规则：“产品或许其包装上的标识有必要实在，并契合下列要求：……(三)依据产品的特色和运用要求，需求标明产品规格、等级、所含首要成分的称号和含量的，用中文相应予以标明;需求事先让顾客知晓的，应当在外包装上标明，或许预先向顾客供给有关材料。”可见，服装上应该正确、实在的标识布料的成分以及各种成分的含量。
假如服装等产品上没有正确的标识布料的成分，能够要求替换或许退货。假如归于以次充好、以假充真的产品，或许有其他依据证明归于诈骗顾客的，能够依据《顾客权益维护法》第四十九条规则(经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。)要求以产品价款为基数双倍补偿。
所以，遇到这种状况，能够先和出售者洽谈，两边能够托付都认可的判定组织对产产品进行判定。洽谈不成能够向法院申述，也能够向法院恳求对衣服的成分进行判定。
2、购买产品遇到霸王条款怎么办?
律师回答：
许多状况下咱们在购买产品的时分发现生意合同是商家现已打印好的格局合同，这些格局合同之中或许就存在只对商家有利的霸王条款。遇到这种状况需求留意以下几点：
①、仔细看。遇到格局条款一定要仔细看一遍。有许多顾客当遇到商家拿出的格局条款的时分，看到那么多鳞次栉比的小字就不乐意再看了，仅看一下价款就在最终签名处签字。殊不知，一个生意合同除了价款之外还有许多重要的东西，比方售后服务、退换货、补偿条款等等。假如不仔细看是不能发现其间是否存在有特别晦气于顾客的条款的，而签了字往往就要承当法令职责，对顾客十分晦气。
②、洽谈改动霸王条款。没有任何一条法令规则商家供给的格局合同不能变更，假如发现格局合同中存在霸王条款能够与商家洽谈改动或许删去。现在许多职业的竞赛很剧烈，商家未必不会赞同。并且，现在很少独家经营的产品，假如商家不乐意改动霸王条款，能够另找他家。
③、不是一切的格局条款都必定有用。假如现已购买了该产品，也签定了格局合同，而格局合同之中又存在霸王条款，这种状况下发作了产品质量问题并不一定就没有办法了。我国《顾客权益维护法》第24条规则：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同法》第五十三条规则：“合同中的下列免责条款无效(一)形成对方人身损伤的;(二)因成心或许重大过失形成对方财产丢失的。”除了以上法令规则外，假如格局条款中存在对一方有利而对另一方晦气的条款应该特别指明。所以，即便签定的是格局合同，在一些状况下也是能够恳求其间的霸王条款无效的。
3、购买的手机的手机总是自动关机，现已到出售商处修补了一次了，可是没有给几天再一次呈现了同一问题。找出售商要求退货，出售商情绪很好，可是便是不给退就管修怎么办?
律师回答：
《顾客权益维护法》第四十五条规则：“对国家规则或许经营者与顾客约好保修、替换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。”结合其他的法令规则，产品自售出之日起7日内，发作功能毛病，顾客能够挑选退货、换货或修补。产品自售出之日起15日内，发作功能毛病，顾客能够挑选换货或许修补。在三包期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，应该由出售者担任换货或许退货，顾客应该有权力挑选换货仍是退货。
所以，假如产品通过两次修补依然不能正常运用，出售者应该依据顾客的要求退货。假如拒不退货能够向顾客协会投诉或许向人民法院申述。
4、何谓三包?三包一般为多长时间?
律师回答：
三包指经营者对其供给的产品或许服务假如呈现质量问题，承当在一守时期内包修、包换和包退的法令职责。
三包期限确实定有三种方法：
①、法令、法规有规则期限的，依照规则履行。
《摩托车产品修补替换退货职责实施细则》第三条规则：“摩托车‘三包’有用期为一年或许行进6000千米，超越其间一项，则‘三包’失效。”
《家用视听产品修补替换退货职责规则》第八条规则：“家用视听产品的三包有用期分为整机三包有用期、首要部件三包有用期。依据《实施三包的家用视听产品目录》VCD、DVD的三包有用期整机为一年，首要部件为2年。”
《微型核算机产品修补替换退货职责规则》第八条规则：“微型核算机产品的三包有用期分为整机三包有用期、首要部件三包有用期。台式机、笔记本电脑的整机三包有用期为1年，首要部件三包有用期为2年。”
依据《移动电话机产品修补替换退货职责规则》，手机整机三包有用期为1年，电池为6个月，充电器为1年，外接有线耳机为3个月等。
《家用汽车产品修补、替换、退货职责规则》规则：家用汽车产品包修期限不低于3年或许行进路程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有用期限不低于2年或许行进路程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有用期自出售者开具购车发票之日起核算。
②、法令、法规没有规则期限的，经营者能够与顾客约好，其间经营者选用格局合同、店堂告示等方法与顾客约好的，期限不得少于3个月。
③、法令、法规没有规则期限，经营者与顾客也没有约好期限的，为6个月。
5、赠品呈现了质量问题，经营者以现已在发票中注明赠品“不修不退不换”为由回绝修补和退换怎么办?
律师回答：
现在商场、超市搞活动供给赠品现已成为习以为常的促销手法了。可是这些赠品并非经营者的善意奉送，其价值现已包含在了顾客购买的产品之中了。实质上并非是一种赠与联系，依然归于生意联系，不适用法令关于赠与的规则。
我国《顾客权益维护法》尽管没有对赠品做出特别的规则，可是在“经营者向顾客供给的产品和服务”的表述中并没有扫除包含赠品。所以，即便是赠品也应该适用顾客权益维护法关于三包职责、质量保证、退换货等规则。
《零售商促销行为管理办法》第十二条规则：“零售商展开促销活动，不得下降促销产品(包含有奖出售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。所以，假如经营者供给的赠品有质量问题是不契合法令规则的，应该承当修补、退换的职责。”
我国《顾客权益维护法》第24条规则：“经营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等方法作出对顾客不公平、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”经营者在发票上注明的“不修不换不退”归于对顾客不公平、不合理的规则，其内容应该是无效的。