商场试用商品的损坏赔偿

网友发问：
今天在某商场买洗护产品,在其间一个展柜看到有相关产品的试用装,我就上前去咨询,但是邻近无人,这时,商场的工作人员,走过来说该产品能够试用一下，所以我就上前拿起一瓶试用装来试一下，谁知当我拿起其间一瓶的时分，该产品直接从的盖子下掉落到地上。这时，傍边的工作人员立马走开，过了1分钟左右，该专柜的促销人员出来跟我介绍，当他看到那支烂了的香水，问我是谁打烂的，我就说：我刚刚拿起，它就掉到地上，这时，他没有跟我说要赔钱什么的，我就问他这个产品怎样样，他说挺好的，现在搞促销，所以我就买了两瓶，付款回来拿货的时分，他跟我说刚刚打烂的香水要我赔款，我说刚刚你又没有说，怎样现在又要说赔钱呢?他说，刚刚打完电话回公司，说要我赔，我就坚决说之前我付款的时分没有说，现在才说，有点坑人的感觉。最终在商场的洽谈下，我赔付了该香水的一半价钱，请问这样合理吗?
答复律师：
商家的作法不合理，也是不诚信的体现。商场为搞促销而摆出试用装，其服务员却脱岗，是对客户不负责任的情绪。周围的工作人员对顾客说能够试用，所以顾客去试用是没有错的。但在该产品在包装上存在较大缺点的状况下，却没工作人员提示顾客注意事项，至该产品直接从的盖子下掉落到地上，这不是顾客的差错，不应由顾客承当丢失。问题发生后，促销员未提出赠偿要求，却在顾客付款取货时强行扣除其丢失款，商家这种行为太无诚信。
相关中华人民共和国顾客权益维护法规则：
第四条 经营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。
第五条 国家维护顾客的合法权益不受损害。国家采纳办法，保证顾客依法行使权力，维护顾客的合法权益。
十六条 经营者向顾客供给产品或许服务，应当模仿《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则履行义务。经营者和顾客有约好的，应当依照约好履行义务，但两边的约好不得违反法令、法规的规则。
第十七条 经营者应当听取顾客对其供给的产品或许服务的定见，承受顾客的监督。
当咱们顾客在遭受上面这种状况时，一定要镇定对待，要拿起法令的兵器维护自己的合法权益。要镇定的找出商家的瑕疵，并根据法令的相关规则，合法维权。
顾客在一般状况下是处于弱势的，因而合法维护自己的权益是法令所支撑并保证的。《中华人民共和国产品质量法》和《顾客权益维护法》可供参考。