中秋月饼不合格消费者怎样维权
来源：听讼网整理 2018-11-04 00:59
中秋接近，月饼是亲友串门、联络感情的必备食物。但是，商场监管不力，中秋月饼商场的质量问题也层出不穷，能够说时下买到不合格月饼之事层出不穷。日前，国家食物药品监督管理总局官方发布了2014年中秋节月饼的监督抽检信息，发布了27批次查看不合格的月饼名单。作为顾客，假如您购买到不合格月饼，该怎么维权呢?
一、向商场管理监督部分进行投诉
顾客可带着月饼及有关收据，到食物药品监管部分或工商行政管理部分反映，请他们查询处理，协助你追回丢失的货款。假如是置疑自己购买了不合格月饼，那就要先请上述两个部分的有关专家或真品出产厂家协助辨别，确定是不合格月饼后再作处理。假如当地已成立了顾客协会，顾客也可直接向顾客协会反映，请他们协助判定、查询，使制售冒充产品的行为及时得到阻止。总归，顾客假如发觉自己购买了冒充产品，必定要及时向有关部分告发，这样就能够使不合格月饼没有立锥之地，既维护了广阔顾客的利益，也维护了社会正常的经济秩序。
二、必定要保存好相关根据
顾客假如买到不合格月饼之后，必定要记住，保存好相关根据非常重要，这关系到咱们的合法权益能不能得到维护。
一般来说，顾客要保存的根据原件包含购物发票、小票、产品什物等，如有必要，最好考虑写一份书面的经过资料。在所购月饼的发票或购物凭据上，应写明称号、数量、金额、运营企业称号、个体工商户或字号称号或印章、购买时刻;供给月饼的外包装，必要时应供给月饼样品、或其它确定不合格的相关根据等等。
三、经过合法途径，维护您的合法权益
顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于出产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者要求补偿，也能够向出产者要求补偿。归于出产者职责的，出售者补偿后，有权向出产者追偿。归于出售者职责的，出产者补偿后，有权向出售者追偿。
此外，顾客还能够要求惩罚性补偿，对出产或出售不合格月饼问题建议惩罚性补偿的法令根据，主要有《顾客权益维护法》、《食物安全法》和《侵权职责法》。对有诈骗行为的消费胶葛，《顾客权益维护法》赋予了顾客建议双倍补偿的权力。对出产或出售不契合食物安全规范的食物，《食物安全法》赋予了顾客建议十倍补偿的权力。
四、应自动拿起法令武器，维护自已的合法权益
顾客购买到冒充伪劣产品和在承受服务时，当自己的合法权益遭到危害，应自动拿起法令武器，维护自已的合法权益。
根据《顾客权益维护法》有关规则，顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护;运营者供给产品或许服务，应当依照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据或服务单据，顾客索要购货凭据或服务单项据的，运营者有必要出具。
顾客和运营者发作消费权益争议时，能够经过如下途径处理：
1、与运营者洽谈宽和;
2、请顾客协会调停;
3、向有关部分申述;
4、向食物药品监管部分“12331”或工商部分“12315”申述;
5、根据与运营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;
6、向人民法院提起诉讼。
顾客申述应当契合下列条件：有清晰的被诉方;有详细的申述恳求、现实和根据，有必要有购货凭据或服务单据，并在必定的期限内;归于工商行政管理机关统辖规模，假如不是统辖规模，工商部分会奉告顾客到其他部分投诉。
注意事项：
1、怎样投诉，即购买了不合格月饼应该投诉谁?
当购买了不合格月饼，合法权益遭到危害时，一般都认为是谁的产品就应该找谁、就应该投诉谁。但有时顾客会买到没有出产厂家的产品,那就只能以出售该产品的单位为投诉目标。依照《顾客权益维护法》的规则，因产品缺点形成危害的,能够向出售者要求补偿,也能够向出产者要求补偿。《民法通则》和其他有关法令也有相似规则。这就是说,当购买了冒充伪劣产品时,既能够出产者为投诉目标。也能够出售者为投诉目标,或许以二者为一起的投诉目标。
2、假如投诉不能处理问题，又该怎么办?
不合格月饼属冒充伪劣产品，针对冒充伪劣产品，法令规则赋予的索赔权力和补偿额，是具有强制力的，厂家和商家有必要承当违法出产和出售的职责。但是，经过消委会投诉途径维权，只能在《消法》赋予消委会“调停”的功能下进行，调停是建立在顾客、运营者两边自愿的基础上的进行的，不具有强制力，假如厂家或商家坚决不愿意按法令补偿，消委会唯有停止调停，或向媒体发表有关的违法运营行为。顾客必定要按法令建议补偿的，可进一步经过法院诉讼的方法予以处理。
作者：杨晓娜律师
一、向商场管理监督部分进行投诉
顾客可带着月饼及有关收据，到食物药品监管部分或工商行政管理部分反映，请他们查询处理，协助你追回丢失的货款。假如是置疑自己购买了不合格月饼，那就要先请上述两个部分的有关专家或真品出产厂家协助辨别，确定是不合格月饼后再作处理。假如当地已成立了顾客协会，顾客也可直接向顾客协会反映，请他们协助判定、查询，使制售冒充产品的行为及时得到阻止。总归，顾客假如发觉自己购买了冒充产品，必定要及时向有关部分告发，这样就能够使不合格月饼没有立锥之地，既维护了广阔顾客的利益，也维护了社会正常的经济秩序。
二、必定要保存好相关根据
顾客假如买到不合格月饼之后，必定要记住，保存好相关根据非常重要，这关系到咱们的合法权益能不能得到维护。
一般来说，顾客要保存的根据原件包含购物发票、小票、产品什物等，如有必要，最好考虑写一份书面的经过资料。在所购月饼的发票或购物凭据上，应写明称号、数量、金额、运营企业称号、个体工商户或字号称号或印章、购买时刻;供给月饼的外包装，必要时应供给月饼样品、或其它确定不合格的相关根据等等。
三、经过合法途径，维护您的合法权益
顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于出产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者要求补偿，也能够向出产者要求补偿。归于出产者职责的，出售者补偿后，有权向出产者追偿。归于出售者职责的，出产者补偿后，有权向出售者追偿。
此外，顾客还能够要求惩罚性补偿，对出产或出售不合格月饼问题建议惩罚性补偿的法令根据，主要有《顾客权益维护法》、《食物安全法》和《侵权职责法》。对有诈骗行为的消费胶葛，《顾客权益维护法》赋予了顾客建议双倍补偿的权力。对出产或出售不契合食物安全规范的食物，《食物安全法》赋予了顾客建议十倍补偿的权力。
四、应自动拿起法令武器，维护自已的合法权益
顾客购买到冒充伪劣产品和在承受服务时，当自己的合法权益遭到危害，应自动拿起法令武器，维护自已的合法权益。
根据《顾客权益维护法》有关规则，顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护;运营者供给产品或许服务，应当依照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据或服务单据，顾客索要购货凭据或服务单项据的，运营者有必要出具。
顾客和运营者发作消费权益争议时，能够经过如下途径处理：
1、与运营者洽谈宽和;
2、请顾客协会调停;
3、向有关部分申述;
4、向食物药品监管部分“12331”或工商部分“12315”申述;
5、根据与运营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;
6、向人民法院提起诉讼。
顾客申述应当契合下列条件：有清晰的被诉方;有详细的申述恳求、现实和根据，有必要有购货凭据或服务单据，并在必定的期限内;归于工商行政管理机关统辖规模，假如不是统辖规模，工商部分会奉告顾客到其他部分投诉。
注意事项：
1、怎样投诉，即购买了不合格月饼应该投诉谁?
当购买了不合格月饼，合法权益遭到危害时，一般都认为是谁的产品就应该找谁、就应该投诉谁。但有时顾客会买到没有出产厂家的产品,那就只能以出售该产品的单位为投诉目标。依照《顾客权益维护法》的规则，因产品缺点形成危害的,能够向出售者要求补偿,也能够向出产者要求补偿。《民法通则》和其他有关法令也有相似规则。这就是说,当购买了冒充伪劣产品时,既能够出产者为投诉目标。也能够出售者为投诉目标,或许以二者为一起的投诉目标。
2、假如投诉不能处理问题，又该怎么办?
不合格月饼属冒充伪劣产品，针对冒充伪劣产品，法令规则赋予的索赔权力和补偿额，是具有强制力的，厂家和商家有必要承当违法出产和出售的职责。但是，经过消委会投诉途径维权，只能在《消法》赋予消委会“调停”的功能下进行，调停是建立在顾客、运营者两边自愿的基础上的进行的，不具有强制力，假如厂家或商家坚决不愿意按法令补偿，消委会唯有停止调停，或向媒体发表有关的违法运营行为。顾客必定要按法令建议补偿的，可进一步经过法院诉讼的方法予以处理。
作者：杨晓娜律师