物业管理费纠纷的调解处理

十、物业处理费胶葛的调停处理
(一)物业处理费胶葛概述
物业处理合同是长时刻性合同，在施行过程中，业主与物业公司简单发作胶葛，特别业主以物业公司供给服务和处理的质量不合格而回绝交纳物业处理费的状况较为常见。这类胶葛又可根据业主回绝交费的理由能否树立，可分为三种状况。
一是业主回绝交费的理由能够树立。物业公司在施行物业处理合同的过程中，假如的确存在小区环境脏乱差、治安捍卫形同虚设、物业报修无人应对等状况的，业主在物业公司整改结束之前回绝交纳相应的物业处理费，是对物业公司不施行合同职责的一种应对方法，是依法行使合同一起施行抗辩权的行为，不构成违约。假如物业公司除非已按法定和约好的要求进行了整改，业主则应交纳物业处理费。
二是业主回绝交费的部分理由树立。物业处理公司根本施行了处理服务职责，但在某些方面确有缺点，如保洁作业、车辆停放处理等存在较大的问题。在此状况下，假如物业处理费是分不同项目收取的，业主仅能就物业公司未尽职责部分的费用行使抗辩权，而不能以拒交悉数物业处理费用的方法行使抗辩权。假如物业处理费无法明晰差异为不同项目，则可根据物业公司未尽职责的详细状况酌情下降付出物业处理费。需求留意的是，在存在上述状况的场合，业主补交所欠物业处理费时一般无须付出滞纳金。
三是业主回绝交费的理由不能树立。物业处理职业归于微利职业，带有必定的公益性质。在物业公司按法定或约好的规范供给了物业服务后，如业主仍无合理理由回绝交纳物业处理费，是对物业处理合同的违背，危害了物业公司的合法利益，应承当相应的违约职责。对此，物业公司有权要求业主交纳物业处理费，并按合同约好付出滞纳金;在合同对滞纳金无约好的状况下，可要求业主按照逾期付款违约金的法定规范付出滞纳金。
(二)物业处理费胶葛调停处理的准则
1、引导物业公司运用合理手法保护权益
有些物业公司在业主欠交物业处理费时，会采纳断电、断水、约束业主进出物业运用区域、对业主进行罚款或表明在物业处理过程中给业主构成危害不承当任何职责等方法，迫使业主施行交纳物业处理费的职责。这些做法缺少合法性，不宜发起。在调处这类胶葛时，应向物业处理公司指出，业主违约回绝交给物业处理费用的，物业处理公司应采纳书面催促或公力救助等合法手法来保护本身的合法权益，而不该采纳上述不妥的方法进行所谓的自力救助，否则会构成侵权职责。
2、运用“滞纳金”的杠杆效果平衡利益
物业处理合同大多约好，业主逾期交纳物业处理费的，物业公司能够从逾期之日起按应交纳费用的必定份额加收滞纳金。实践中，物业公司在建议物业处理费时，往往一起建议业主欠交物业处理费所发作的滞纳金。有时因业主长时刻拖欠物业处理费，滞纳金的数额亦不菲。所以在调处胶葛时用好“滞纳金”这根“杠杆”，对平衡当事人利益、停息对立有着十分重要的效果。详细方法上：一是根据业主逾期交纳物业处理费的片面差错程度、欠交数额、物业服务是否具有瑕疵等状况，视不同景象促进物业公司自动抛弃部分或悉数滞纳金，以赶快处理胶葛;二是结合滞纳金的核算数额，假如现已超越物业处理费本金的，就要引导物业公司抛弃超出本金部分的滞纳金，以使两边利益趋于平衡。
3、差异业主拒交物业处理费是否具有合法理由
有些业主拒交物业处理费有必定的合法理由，大多表现为物业公司未施行合同职责或施行合同职责不符合约好，如未清扫小区卫生、保安未施行岗位职责等，引起业主不满，以拒交物业处理费的方法予以抵抗。此刻应认识到，按照《合同法》规则，业主能够行使与对方违约程度相适应的合同施行抗辩权，即在物业公司不施行职责或不恰当履约职责时，削减或革除物业处理费的付出职责。但该抗辩权行使的规模终究有多大，应结合物业服务合同约好的内容、物业公司实践施行状况、物业公司是否具有差错等要素归纳考虑。在调处时，应在剖析利害的基础上，引导当事人自行洽谈，找到平衡点。假如业主拒交物业处理费无合法理由的，应做好其思维教育作业，使其对自己的行为结果发作合理预期并补交物业费。
(三)有关物业处理费胶葛的法令规则
中华人民共和国合同法(节录)
(1999年3月15日第九届全国人民代表大会第2次会议经过
自1999年10月1日起施行)
……
第六十六条　当事人互负债款，没有先后施行次序的，应当一起施行。一方在对方施行之前有权回绝其施行要求。一方在对方施行债款不符合约好时，有权回绝其相应的施行要求。
第六十七条　当事人互负债款，有先后施行次序，先施行一方未施行的，后施行一方有权回绝其施行要求。先施行一方施行债款不符合约好的，后施行一方有权回绝其相应的施行要求。
……
榜首百一十二条　当事人一方不施行合同职责或许施行合同职责不符合约好的，在施行职责或许采纳补救方法后，对方还有其他丢失的，应当赔偿丢失。
榜首百一十三条　当事人一方不施行合同职责或许施行合同职责不符合约好，给对方构成丢失的，丢失赔偿额应当相当于因违约所构成的丢失，包含合同施行后能够获得的利益， 但不得超越违背合同一方缔结合一起预见到或许应当预见到的因违背合同或许构成的丢失。
运营者对顾客供给产品或许服务有诈骗行为的，按照《中华人民共和国顾客权益保护法》的规则承当危害赔偿职责。
榜首百一十四条　当事人能够约好一方违约时应当根据违约状况向对方付出必定数额的违约金，也能够约好因违约发作的丢失赔偿额的核算方法。
约好的违约金低于构成的丢失的，当事人能够恳求人民法院或许裁定安排予以添加;约好的违约金过火高于构成的丢失的，当事人能够恳求人民法院或许裁定安排予以恰当削减。
当事人就拖延施行约好违约金的，违约方付出违约金后，还应当施行债款。
……
榜首百二十条　当事人两边都违背合同的，应当各自承当相应的职责。
……
物业处理条例(节录)
(2003年6月8日国务院发布自2003年9月1日起施行
2007年8月26日国务院修订自2007年10月1日起施行)
……
第四十一条　物业服务收费应当遵从合理、揭露以及费用与服务水平相适应的准则，差异不同物业的性质和特色，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部分会同国务院建造行政主管部分拟定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约好。
第四十二条　业主应当根据物业服务合同的约好交纳物业服务费用。业主与物业运用人约好由物业运用人交纳物业服务费用的，从其约好，业主负连带交纳职责。
已竣工但没有出售或许没有交给物业买受人的物业，物业服务费用由建造单位交纳。
第四十三条　县级以上人民政府价格主管部分会同同级房地产行政主管部分，应当加强对物业服务收费的监督。
第四十四条　物业服务企业能够根据业主的托付供给物业服务合同约好以外的服务项目，服务酬劳由两边约好。
第四十五条　物业处理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业服务企业承受托付代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额定费用。
……
上海市住所物业处理规则(节录)
(2004年8月19日上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次
会议经过自2004年11月1日起施行)
……
第二十三条　物业服务收费应当遵从合理、揭露、质价相符的准则。
物业服务收费施行政府指导价和商场调节价。施行指导价的规模，按照市人民政府的规则施行。
物业处理企业能够根据业主的托付供给物业服务合同约好以外的服务项目，服务酬劳由两边洽谈承认。
物业处理企业应当在物业处理区域内书面发布物业服务项目及其收费规范。
……
物业服务收费处理方法
(2003年11月13日国家发改委、建造部发布自2004年1月1日起施行)
榜首条　为规范物业服务收费行为，保证业主和物业处理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业处理条例》，拟定本方法。
第二条　本方法所称物业服务收费，是指物业处理企业按照物业服务合同的约好，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、保护、处理，保护相关区域内的环境卫生和次序，向业主所收取的费用。
第三条　国家发起业主经过揭露、公平、公平的商场竞争机制挑选物业处理企业;鼓舞物业处理企业展开合理的价格竞争，制止价格诈骗，促进物业服务收费经过商场竞争构成。
第四条　国务院价格主管部分会同国务院建造行政主管部分担任全国物业服务收费的监督处理作业。
县级以上当地人民政府价格主管部分会同同级房地产行政主管部分担任本行政区域内物 业服务收费的监督处理作业。
第五条　物业服务收费应当遵从合理、揭露以及费用与服务水平相适应的准则。
第六条　物业服务收费应当差异不同物业的性质和特色别离施行政府指导价和商场调节价。详细定价方法由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部分会同房地产行政主管部分承认。
第七条　物业服务收费施行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部分应当会同房地产行政主管部分根据物业处理服务等级规范等要素，拟定相应的基准价及其起浮起伏，并定时发布。详细收费规范由业主与物业处理企业根据规则的基准价和起浮起伏在物业服务合同中约好。
施行商场调节价的物业服务收费，由业主与物业处理企业在物业服务合同中约好。
第八条　物业处理企业应当按照政府价格主管部分的规则施行明码标价，在物业处理区域内的明显方位，将服务内容、服务规范以及收费项目、收费规范等有关状况进行公示。
第九条　业主与物业处理企业能够采纳包干制或许酬金制等方法约好物业服务费用。
包干制是指由业主向物业处理企业付出固定物业服务费用，盈利或许亏本均由物业处理企业享有或许承当的物业服务计费方法。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约好份额或许约好数额提取酬金付出给物业处理企业，其他悉数用于物业服务合同约好的开销，结余或许缺乏均由业主享有或许承当的物业服务计费方法。
第十条　建造单位与物业买受人签定的买卖合同，应当约好物业处理服务内容、服务规范、收费规范、计费方法及计费开端时刻等内容，触及物业买受人共同利益的约好应当共同。
第十一条　施行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包含物业服务本钱、法定税费和物业处理企业的赢利。
施行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包含物业服务开销和物业处理企业的酬金。
物业服务本钱或许物业服务开销构成一般包含以下部分：
1. 处理服务人员的薪酬、社会保险和按规则提取的福利费等;
2. 物业共用部位、共用设备设备的日常运转、保护费用;
3. 物业处理区域清洁卫生费用;
4. 物业处理区域美化保护费用;
5. 物业处理区域次序保护费用;
6. 作业费用;
7. 物业处理企业固定资产折旧;
8. 物业共用部位、共用设备设备及大众职责保险费用;
9. 经业主赞同的其他费用。
物业共用部位、共用设备设备的大修、中修和更新、改造费用，应当经过专项修理资金予以列支，不得计入物业服务开销或许物业服务本钱。
第十二条　施行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务开销归于代管性质，为所交纳的业主一切，物业处理企业不得将其用于物业服务合同约好以外的开销。
物业处理企业应当向业主大会或许整体业主发布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次发布物业服务资金的收支状况。
业主或许业主大会对发布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支状况提出质询时，物业处理企业应当及时答复。
第十三条　物业服务收费采纳酬金制方法，物业处理企业或许业主大会能够按照物业服务合同约好延聘专业安排对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支状况进行审计。
第十四条　物业处理企业在物业服务中应当恪守国家的价格法令法规，严厉施行物业服务合同，为业主供给质价相符的服务。
第十五条　业主应当按照物业服务合同的约好准时足额交纳物业服务费用或许物业服务资金。业主违背物业服务合同约好逾期不交纳服务费用或许物业服务资金的，业主委员会应当催促其期限交纳;逾期仍不交纳的，物业处理企业能够依法追缴。
业主与物业运用人约好由物业运用人交纳物业服务费用或许物业服务资金的，从其约好，业主负连带交纳职责。
物业发作产权搬运时，业主或许物业运用人应当结清物业服务费用或许物业服务资金。
第十六条　归入物业处理规模的已竣工但没有出售，或许因开发建造单位原因未准时交给物业买受人的物业，物业服务费用或许物业服务资金由开发建造单位全额交纳。
第十七条　物业处理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业处理企业承受托付代收上述费用的，可向托付单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额定费用。
第十八条　运用物业共用部位、共用设备设备进行运营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业处理企业的赞同后，按照规则处理有关手续。业主所得收益应当首要用于弥补专项修理资金，也能够按照业主大会的决议运用。
第十九条　物业处理企业已承受托付施行物业服务并相应收取服务费用的，其他部分和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。
第二十条　物业处理企业根据业主的托付供给物业服务合同约好以外的服务，服务收费由两边约好。
第二十一条　政府价格主管部分会同房地产行政主管部分，应当加强对物业处理企业的服务内容、规范和收费项目、规范的监督。物业处理企业违背价格法令、法规和规则，由政府价格主管部分根据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处分规则》予以处分。
第二十二条　各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部分、房地产行政主管部分能够根据本方法拟定详细施行方法，并报国家开展和变革委员会、建造部存案。
第二十三条　本方法由国家开展和变革委员会会同建造部担任解说。
第二十四条　本方法自2004年1月1日起施行，原国家计委、建造部印发的《城市住所小区物业处理服务收费暂行方法》(计价费[1996]266号)一起废止。
物业服务收费明码标价规则
(2004年7月19日国家发改委、建造部发布自2004年10月1日起施行)
榜首条　为进一步规范物业服务收费行为，进步物业服务收费透明度，保护业主和物业处理企业的合法权益，促进物业处理职业的健康开展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业处理条例》和《关于产品和服务施行明码标价的规则》，拟定本规则。
第二条　物业处理企业向业主供给服务(包含按照物业服务合同约好供给物业服务以及根据业主托付供给物业服务合同约好以外的服务)，应当按照本规则施行明码标价，标明服务项目、收费规范等有关状况。
第三条　物业处理企业施行明码标价，应当遵从揭露、公平缓诚实信用的准则，恪守国家价格法令、法规、规章和政策。
第四条　政府价格主管部分应当会同同级房地产主管部分对物业服务收费明码标价进行处理。政府价格主管部分对物业处理企业施行明码标价规则的状况施行监督查看。
第五条　物业处理企业施行明码标价应当做到价目完全，内容实在，标明夺目，笔迹明晰。
第六条　物业服务收费明码标价的内容包含：物业处理企业名称、收费目标、服务内容、服务规范、计费方法、计费开端时刻、收费项目、收费规范、价格处理方法、收费根据、价格举报电话12358等。
施行政府指导价的物业服务收费应当一起标明基准收费规范、起浮起伏，以及实践收费规范。
第七条　物业处理企业在其服务区域内的明显方位或收费地址，可采纳公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方法施行明码标价。
第八条　物业处理企业承受托付代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的，也应当按照本规则第六条　、第七条　的有关内容和方法施行明码标价。
第九条　物业处理企业根据业主托付供给的物业服务合同约好以外的服务项目，其收费规范在两边约好后应当以恰当的方法向业主进行明示。
第十条　施行明码标价的物业服务收费的规范等发作变化时，物业处理企业应当在施行新规范前一个月，将所标明的相关内容进行调整，并应标明新规范开端施行的日期。
第十一条　物业处理企业不得运用虚伪的或许使人误解的标价内容、标价方法进行价格诈骗。不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。
第十二条　对物业处理企业不按规则明码标价或许运用标价进行价格诈骗的行为，由政府价格主管部分按照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处分规则》、《关于产品和服务施行明码标价的规则》、《制止价格诈骗行为的规则》进行处分。
第十三条　本规则自2004年10月1日起施行。
上海市住所物业分等收费处理暂行方法
(2005年6月13日上海市房子土地处理局、市物价局发布
自2005年10月1日起施行)
为促进上海物业处理职业健康开展，树立合理、揭露、质价相符的物业服务收费机制，进步市民寓居质量，根据国务院第379号令发布的《物业处理条例》、国家发改委和建造部印发的《物业服务收费处理方法》和上海市人大常委会发布的《上海市住所物业处理规则》等法令、法规及有关规则，并结合本市实践状况，拟定本方法。
一、适用规模
本方法适用于本市行政区域内住所物业处理区域的物业服务、物业收费及监督处理。
容积率高于0.5的住所物业处理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其规范，由建造单位或业主大会与物业处理企业按照本方法规则施行。
容积率等于或低于0.5的住所物业处理区域或纯别墅住所物业处理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其规范，由建造单位或业主大会与物业处理企业参照本方法的有关准则洽谈承认。
二、物业服务分等收费规范的拟定
分等收费规范由市价格主管部分会同市房地产行政主管部分根据本市住所物业不同的服务内容、服务要求拟定和当令调整，并向社会发布。
分等收费规范包含物业服务等级规范和物业服务收费规范。物业服务等级规范的拟定由市房地产行政主管部分担任，物业服务收费规范的拟定由市价格主管部分担任。
经区(县)人民政府赞同，各区(县)价格主管部分会同房地产行政主管部分根据实践状况，在本市最高收费规范规模内拟定并发布区(县)的最高收费规范。
三、物业服务项目和等级的区别
本市住所物业服务项目根据服务内容、服务要求和设备设备装备等状况分为归纳处理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域次序保护服务、公共区域美化保护服务，以及共用部位、共用设备设备的日常运转、保养及修理服务五项，等级从低到高，最高为五级(详见附表《上海市住所物业服务分等收费规范》)。
四、物业服务收费规范的承认
住所物业处理区域的物业服务收费规范应按照质价相符的准则，别离挑选并组合承认。物业服务收费规范为各物业服务项目收费规范的总和。各物业服务项目的收费规范准则上不超越规则的最高收费规范。
业主大会树立前的物业服务收费，由建造单位根据物业特色和服务要求，挑选服务项目、服务等级并拟定收费规范，在发布投标布告或协议价格15个作业日前将拟定的收费规范报物业地点地的区(县)价格主管部分承认。建造单位应在承认的收费规范规模内进行物业处理投标或承认协议价格。其间归纳处理服务项目所选的等级不得高于所选的公共区域清洁卫生服务项目等级，也不得高于所选的公共区域次序保护服务项目等级。
前期物业服务合同中需列明约好的服务项目、服务等级和收费规范。建造单位与物业买受人签定的房子买卖合同中应包含前期物业合同中约好的服务项目、服务等级和收费规范。
业主大会树立后的物业服务收费，由业主大会与物业处理企业根据物业特色和服务要求，挑选服务项目、服务等级，并按本方法规则洽谈详细的收费规范。需求时可约请地点地居民委员会参加和谐。
五、超越最高服务等级收费规范的承认
因供给本方法未包含的服务内容和设备设备而进步物业服务水平的，可恰当进步收费规范。
业主大会树立前的物业服务收费，建造单位应托付市物业处理协会安排专家论证提出相适应的收费规范，经区(县)价格主管部分承认并报市价格主管部分存案后，作为物业处理投标或协议的最高收费规范。
业主大会树立后,详细的收费规范由业主大会与物业处理企业根据物业特色和服务要求洽谈承认。需求时可约请地点地居民委员会参加和谐。
六、收费规范的存案
物业处理企业应当自签定物业服务合同之日起15个作业日内，将物业服务合同提交物业地点地的区(县)价格主管部分和房地产行政主管部分存案。
七、物业服务费的计价单位和预收期限
本方法所承认的物业服务收费的计价单位为每月每平方米建筑面积。经业主大会赞同，计价单位也可为每月每户。
物业服务费按月收取。经与业主约好能够预收，预收期限一般不得超越3个月。
八、付费起讫时刻
前期物业服务合同收效之日至出售房子交给之日的当月发作的物业服务费用，由建造单位承当。出售房子交给之日的次月至前期物业服务合同停止之日的当月发作的物业服务费用，由物业买受人按照房子出售合同约好的前期物业服务收费规范承当;房子出售合同未约好的，由建造单位承当。
物业产权搬运时，产权搬运之日的当月及曾经发作的物业服务费用，由物业出让人承当;产权搬运之日的次月起发作的物业服务费用，由物业受让人承当。两边还有约好的从其约好。
九、明码标价
物业处理企业应按规则施行明码标价，做到价目完全、内容实在、标明夺目、笔迹明晰，并可采纳公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端等方法在物业处理区域内进行公示。
物业服务收费明码标价的内容包含：物业处理企业名称、服务内容、服务规范、计费方法、计费开端时刻、收费项目、收费规范、监督举报电话等。
施行明码标价的物业服务收费的规范等发作变化时，物业处理企业应当在施行新规范前一个月，将所标明的相关内容进行调整，并标明新规范开端施行的日期。
十、法令职责
物业处理企业应当恪守国家的法令、法规及有关文件的规则，严厉施行住所物业服务合同，为业主供给质价相符的物业服务。若未能施行物业服务合同约好，导致业主人身、产业、安全遭到危害的，应当依法承当相应的法令职责。
业主应当按照住所物业服务合同的约好，准时足额交纳物业服务费用。业主违背物业服务合同约好逾期不交纳服务费用的，业主委员会应当催促其期限交纳;物业处理企业也能够依法追缴。
十一、监督查看
物业服务两边应承受相关居民委员会的监督，发作物业服务胶葛时，可承受居民委员会的和谐。
物业处理企业违背国家和本市物业处理法规及有关规则，未供给相应物业服务的，由房地产行政主管部分根据国家与本市的有关规则予以处理。构成价格违法、违规的，由价格主管部分根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为处分规则》和《关于产品和服务施行明码标价的规则》等法令、法规及有关规则予以处分。
十二、其他规则
本方法所规则的物业服务收费规范的测算是选用包干制结算方法。
其他未尽事宜，按照国家开展和变革委员会、建造部《物业服务收费处理方法》等有关规则施行。
本方法施行过程中，凡曾经市、区(县)物价局、房地局文件规则与本方法不共同的，按本方法规则施行。
十三、解说部分
本方法由市物价局、市房地资源局按照各自职责担任解说。
十四、方法施行
本方法自2005年10月1日起施行。
本方法施行后开端物业服务并收费的，物业服务及其收费规范等应按照本方法规则施行。
本方法施行前业主大会与物业处理企业已签定住所物业服务合同且没有到期的，物业服务及其收费规范等仍按原合同约好施行，合同到期后按本方法规则施行。
本方法施行时没有树立业主大会且原有收费规范高于本方法最高收费规范的，须相应下降收费规范或进步服务等级。若收费规范低于本方法最高收费规范的，在业主大会树立前不得私行进步收费规范。
公有住所售后的物业服务收费施行本方法的有关事项另行研讨后拟定。
(四)有关物业处理费胶葛的事例
物业处理虽有瑕疵业主仍需补交物业处理费但不承当滞纳金
孙某系上海市四平路某处作业楼中的一位业主。2003年12月10日，该房产的开发商与一家物业公司签定了前期物业处理合同，托付该物业公司对作业楼进行物业处理。之后，由于孙某从2005年1月起拖欠物业处理费，物业公司向孙某追讨未果，遂诉至法院，要求孙某付出拖欠的物业处理费及滞纳金。孙某辩称：物业公司未尽处理服务职责，自己有权不付处理费，恳求驳回物业公司的诉请。
法院在审理中查明，该作业楼二十层楼面的火灾报警器显现为设备毛病状况并经常伴有尖锐的啸叫声，小区门卫处机动车、非机动车停放次序紊乱，影响车辆及行人的正常收支。
法院以为，物业公司根据其与开发商签定的前期物业处理合同，已对孙某的物业进行了物业处理，孙某作为小区业主，理应付出相应的物业处理费。但物业公司在施行物业处理服务中存在对设备毛病未及时检修等状况，影响了业主的正常作业，引起业主的不满，孙某为此而推迟付出物业处理费系事出有因。物业公司诉称其全面、妥善施行了处理服务职责，与现实有收支，故对物业公司要求孙某付出滞纳金的诉讼恳求不予支撑。据此，法院在判令孙某付出欠付物业处理费的一起，驳回了物业公司要求孙某承当滞纳金的恳求。
业主以别人的违章建筑阻碍其日子为由拒付物业处理费未获支撑
冯某系本市陆家浜路某处房产的业主。自2002年4月1日起至2004年3月31日，冯某未向小区物业公司付出物业处理费。2004年5月，物业公司向法院提申述讼，要求冯某付出拖欠的物业处理费及滞纳金。冯某辩称，由于物业公司未尽处理之职，私行答应别人在公寓违章建立，开设食堂，影响了自己的正常日子，故不赞同物业公司的诉讼恳求。对此，物业公司表明对小区内存在的建立是知道的，现已进行了劝止，并曾上报有关主管部分，但由于自己并无行政执法权，不能进行撤除，故不赞同冯某的辩称定见。
法院以为，物业公司受小区业主委员会的托付，作为系争小区的物业处理人，对小区施行了物业处理服务，冯某作为小区业主理应付出相应的物业处理费。系争房子地点小区内有别人建立违章建筑、开设食堂对冯某构成阻碍的，冯某可向有关行政部分反映，或直接申述要求食堂业主扫除阻碍。物业公司尽管对小区承当处理职责，可是关于小区内的违章建立等问题，并没有直接予以撤除的权利，根据规则，其只能进行劝止和陈述。现物业公司已施行了劝止和陈述的职责，冯某不能由于小区内仍存在违章建立就以为是物业公司的职责，并因而拒付物业处理费。所以，法院判定支撑了物业公司的诉请。
差异业主拒交物业处理费是否具有合法理由
有些业主拒交物业处理费有必定的合法理由，大多表现为物业公司未施行合同职责或施行合同职责不符合约好，如未清扫小区卫生、保安未施行岗位职责等，引起业主不满，以拒交物业处理费的方法予以抵抗。此刻应认识到，按照《合同法》规则，业主能够行使与对方违约程度相适应的合同施行抗辩权，即在物业公司不施行职责或不恰当履约职责时，削减或革除物业处理费的付出职责。但该抗辩权行使的规模终究有多大，应结合物业服务合同约好的内容、物业公司实践施行状况、物业公司是否具有差错等要素归纳考虑。在调处时，应在剖析利害的基础上，引导当事人自行洽谈，找到平衡点。假如业主拒交物业处理费无合法理由的，应做好其思维教育作业，使其对自己的行为结果发作合理预期并补交物业费。