《消费者权益保护法》消费者怎样投诉

为了强化和标准受理顾客投诉作业，有效地调停顾客和经营者之间发作的顾客权益争议，实在实行顾客协会(委员会，以下简称消协)对产品和服务进行社会监督，维护顾客合法权益的社会功能，依据《中华人民共和国顾客权益维护法》以下简称《消法》和其他有关的法令、法规，制定本规则。
受理投诉准则
(一)、消协依法受理顾客的投诉，对投诉事项进行查询、调停。
(二)、调停以两边自愿、合法、合理、公正为根底;调停以现实和依据为依据。
顾客投诉，有职责供给依据，证明购买、运用产品或承受服务与所受危害存在因果关系。
形成危害产品的质量缺点或服务中存在的详细危害原因，不应当强求顾客举证。
(三)、按地域统辖职责分工受理。
(四)、受理投诉要郑重其事，招待顾客要诚实热心，做到件件有回音，事事有着落，尽力恪守受理投诉的时刻要求，一心一意为顾客服务。
(五)、受理顾客投诉，一般应坚持无偿服务的准则。
(六)、坚持舆论监督，经过群众传播媒介定时或不定时发布顾客投诉状况，凡揭露点名曝光的有必要稳重，要以顾客投诉现实或必要的查询、判定资料为依据，要有必要的安排批阅手续。必要时，可以事前反馈给被批评者按必定手续进行核实。
受理投诉规模
(一)下列投诉应予受理:
1.依据《消法》关于"顾客的权力"的九项规则，受理顾客遭到危害的投诉。
2.依据《消法》关于"经营者的责任"的十项规则，受理顾客对经营者末实行法定责任的投诉。
3.受理农人购买、运用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益遭到危害的投诉。
(二)下列景象酌情受理:
1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列状况，投诉人其时不能提
供清晰的被投诉方的，应活跃帮忙顾客查找应负职责者，可以确认的，应予受理。