详解消费者投诉误区
来源：听讼网整理 2019-01-06 19:32
顾客权益是指顾客在有偿取得产品或承受服务时，以及在今后的一守时期内依法享有的权益。顾客权益，是必定社会经济关系下习惯经济运转的客观需求赋给产品终究运用者享有的权力。下面濮阳律师为您具体介绍顾客投诉误区，期望对您有所协助。
1.哪些消费行为受《消法》保护
误区：《顾客权益保护法》规则，顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法保护。因而，非此目标的消费投诉不属消协的受理规模。
剖析：的确，不是一切消费胶葛都能够投诉。但《消法》第五十四条规则，“农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料，参照本法实行”。这就是说，除了顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受《消法》保护以外，农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。
2.是否顾客购买产品呈现问题后都可投诉
误区：顾客购买的产品，在两种状况下呈现问题投诉，消协不予受理。一种是产品已超越“三包”期，另一种是产品呈现运用不当、人为形成的损坏。
剖析：消协保护顾客合法权益，不只限于产品在“三包”期内，“三包”期外合法权益遭到危害，消协仍然应当保护，所以不能说产品超越“三包”期后呈现问题，顾客投诉，消协就不受理。不少状况下，产品超越了“三包”期，但假如形成问题的原因是产品设计、制作有缺点，消协仍然要受理顾客的投诉。此外，企业的产品质量职责是针对整个寿数期的，即便是因为顾客个人运用不当、人为形成的损坏，导致产品不能正常作业，顾客投诉至消协，运营者也乐意承受消协的调停，消协相同能够受理。
3.产品、服务有诈骗可否“假一赔十”
误区：《消法》规则，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢掉，添加补偿的金额为顾客购买产品价款或许承受服务费用的一倍。也就是说，顾客遇到运营者诈骗，只能要求加倍补偿，而不是“假一赔十”。
剖析：《消法》规则的的确是加倍补偿，但上一年施行的《食物安全法》有了新的规则，即：“出产不符合食物安全规范的食物或许出售明知是不符合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢掉外，还能够向出产者或许出售者要求付出价款10倍的补偿金”。别的，假如运营者事前许诺“假一赔十”，依照约好(违法约好在外)优于法定的准则，也应实现“假一赔十”许诺。
4.是否一切投诉都可得到精力危害补偿
误区：《消法》第四十三条规则，运营者违背本法第二十五条规则，危害顾客的品格尊严或许侵略顾客人身自由的，应当中止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢掉。除此之外，顾客难以得到精力危害补偿，如提出一些过火要求，顾客则应三思。
剖析：《消法》的确有上述规则，但精力危害补偿不只限于此。如最高人民法院《关于确认民事侵权精力危害补偿职责若干问题的解说》第四条规则，“具有品格象征意义的特定留念物品，因侵权行为而永久性灭失或毁损，物品一切人能够建议精力危害补偿”。由此，权益遭到危害的顾客完全能够振振有词地要求精力危害补偿。当然，消协也期望顾客提出的精力危害补偿建议适度合理。
5.是否凡与消费有关的问题都可向消协投诉
误区：顾客资产丢掉一般应及时向公安部分报案。当然，假如顾客在超市将物品交由存包处保管，收取时发现物品丢掉，消协则可介入调停。
剖析：消协是对产品和服务进行社会监督的保护顾客合法权益的社会安排，所以说，凡与消费(日子消费及农业出产消费)有关的，都可向消协投诉。当然，各个部分、职业、企业也都依法承当着各自的保护顾客合法权益的职责，顾客合法权益遭到危害今后，优先选择哪个安排更有利于问题的及时处理，是需求考虑的。一般状况下，找最直接的运营者、最直接的主管部分，查询处理便利，处理起来应当更快一些。
6.是否一切投诉消协都要受理
误区：只要向消协投诉，消协就应该受理，不论是运营者之间购销胶葛，仍是顾客个人私下交易胶葛。
剖析：《消法》没有对消协安排不受理的投诉作出规则。2006年，中消协印发的《顾客协会受理顾客投诉作业导则》规则，消协对下列14种状况的投诉能够不予受理：
——不是为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务的;
——没有清晰的诉求或许没有实在精确的被投诉方的;
——运营者之间因购销活动产生胶葛的;
——因出资、运营、技术转让、再出产等以盈利为意图活动引发争议的;
——公民个人之间私下交易或经过不合法途径购买产品或许承受服务的;
——顾客对投诉产品或许服务的瑕疵在购买或许承受之前现已知道的;
——顾客不能供给必要根据的;
——顾客未按产品运用说明装置、运用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、产业危害的;
——争议两边曾在顾客协会调停下达到调停协议并已实行，且无新状况、新理由、新根据的;
——法院、裁定安排或有关行政部分现已受理的;
——法令、法规或方针清晰规则应由指定部分处理的;
——顾客知道或许应该知道自己的权益遭到危害超越6个月的;
——因不可抗力形成危害的;
——其他不符合有关法令、法规规则的。
之所以这样规则，一是为了最大极限地保护顾客的合法权益，协助顾客排忧解难;二是倡议更多杰出企业承当保护顾客权益的社会职责，遇到上述景象，运营者假如乐意承受消协的调停，消协仍然能够受理;三是为了促进消费调和，削减矛盾激化，保护社会安稳。
7.产品质量胶葛是否有必要进行检测判定
误区：涉及到质量判定的胶葛，只能到相关检测部分作出质量判定后，消协才能够此为根据，依法协助顾客讨回公道。
剖析：产品质量胶葛，有的比较复杂，有的相对简略，关于那些凭仗日子知识即可判别职责的，不用提请检测、判定。别的，依照《产品质量裁定查验和产品质量判定管理办法》的规则，作为法定授权处理消费胶葛的顾客安排，有权向省级以上质监部分提出质量判定请求，安排3名以上奇数专家组成的质量判定专家组进行质量判定，不用定非得找查验安排，动用贵重的仪器设备进行检测。还有一些状况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不用定非要查清楚再做调停，而应劝导两边互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公平处理争议。
1.哪些消费行为受《消法》保护
误区：《顾客权益保护法》规则，顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法保护。因而，非此目标的消费投诉不属消协的受理规模。
剖析：的确，不是一切消费胶葛都能够投诉。但《消法》第五十四条规则，“农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料，参照本法实行”。这就是说，除了顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受《消法》保护以外，农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。
2.是否顾客购买产品呈现问题后都可投诉
误区：顾客购买的产品，在两种状况下呈现问题投诉，消协不予受理。一种是产品已超越“三包”期，另一种是产品呈现运用不当、人为形成的损坏。
剖析：消协保护顾客合法权益，不只限于产品在“三包”期内，“三包”期外合法权益遭到危害，消协仍然应当保护，所以不能说产品超越“三包”期后呈现问题，顾客投诉，消协就不受理。不少状况下，产品超越了“三包”期，但假如形成问题的原因是产品设计、制作有缺点，消协仍然要受理顾客的投诉。此外，企业的产品质量职责是针对整个寿数期的，即便是因为顾客个人运用不当、人为形成的损坏，导致产品不能正常作业，顾客投诉至消协，运营者也乐意承受消协的调停，消协相同能够受理。
3.产品、服务有诈骗可否“假一赔十”
误区：《消法》规则，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢掉，添加补偿的金额为顾客购买产品价款或许承受服务费用的一倍。也就是说，顾客遇到运营者诈骗，只能要求加倍补偿，而不是“假一赔十”。
剖析：《消法》规则的的确是加倍补偿，但上一年施行的《食物安全法》有了新的规则，即：“出产不符合食物安全规范的食物或许出售明知是不符合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢掉外，还能够向出产者或许出售者要求付出价款10倍的补偿金”。别的，假如运营者事前许诺“假一赔十”，依照约好(违法约好在外)优于法定的准则，也应实现“假一赔十”许诺。
4.是否一切投诉都可得到精力危害补偿
误区：《消法》第四十三条规则，运营者违背本法第二十五条规则，危害顾客的品格尊严或许侵略顾客人身自由的，应当中止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢掉。除此之外，顾客难以得到精力危害补偿，如提出一些过火要求，顾客则应三思。
剖析：《消法》的确有上述规则，但精力危害补偿不只限于此。如最高人民法院《关于确认民事侵权精力危害补偿职责若干问题的解说》第四条规则，“具有品格象征意义的特定留念物品，因侵权行为而永久性灭失或毁损，物品一切人能够建议精力危害补偿”。由此，权益遭到危害的顾客完全能够振振有词地要求精力危害补偿。当然，消协也期望顾客提出的精力危害补偿建议适度合理。
5.是否凡与消费有关的问题都可向消协投诉
误区：顾客资产丢掉一般应及时向公安部分报案。当然，假如顾客在超市将物品交由存包处保管，收取时发现物品丢掉，消协则可介入调停。
剖析：消协是对产品和服务进行社会监督的保护顾客合法权益的社会安排，所以说，凡与消费(日子消费及农业出产消费)有关的，都可向消协投诉。当然，各个部分、职业、企业也都依法承当着各自的保护顾客合法权益的职责，顾客合法权益遭到危害今后，优先选择哪个安排更有利于问题的及时处理，是需求考虑的。一般状况下，找最直接的运营者、最直接的主管部分，查询处理便利，处理起来应当更快一些。
6.是否一切投诉消协都要受理
误区：只要向消协投诉，消协就应该受理，不论是运营者之间购销胶葛，仍是顾客个人私下交易胶葛。
剖析：《消法》没有对消协安排不受理的投诉作出规则。2006年，中消协印发的《顾客协会受理顾客投诉作业导则》规则，消协对下列14种状况的投诉能够不予受理：
——不是为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务的;
——没有清晰的诉求或许没有实在精确的被投诉方的;
——运营者之间因购销活动产生胶葛的;
——因出资、运营、技术转让、再出产等以盈利为意图活动引发争议的;
——公民个人之间私下交易或经过不合法途径购买产品或许承受服务的;
——顾客对投诉产品或许服务的瑕疵在购买或许承受之前现已知道的;
——顾客不能供给必要根据的;
——顾客未按产品运用说明装置、运用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、产业危害的;
——争议两边曾在顾客协会调停下达到调停协议并已实行，且无新状况、新理由、新根据的;
——法院、裁定安排或有关行政部分现已受理的;
——法令、法规或方针清晰规则应由指定部分处理的;
——顾客知道或许应该知道自己的权益遭到危害超越6个月的;
——因不可抗力形成危害的;
——其他不符合有关法令、法规规则的。
之所以这样规则，一是为了最大极限地保护顾客的合法权益，协助顾客排忧解难;二是倡议更多杰出企业承当保护顾客权益的社会职责，遇到上述景象，运营者假如乐意承受消协的调停，消协仍然能够受理;三是为了促进消费调和，削减矛盾激化，保护社会安稳。
7.产品质量胶葛是否有必要进行检测判定
误区：涉及到质量判定的胶葛，只能到相关检测部分作出质量判定后，消协才能够此为根据，依法协助顾客讨回公道。
剖析：产品质量胶葛，有的比较复杂，有的相对简略，关于那些凭仗日子知识即可判别职责的，不用提请检测、判定。别的，依照《产品质量裁定查验和产品质量判定管理办法》的规则，作为法定授权处理消费胶葛的顾客安排，有权向省级以上质监部分提出质量判定请求，安排3名以上奇数专家组成的质量判定专家组进行质量判定，不用定非得找查验安排，动用贵重的仪器设备进行检测。还有一些状况下，难以查清产品质量是不是真有问题，消协不用定非要查清楚再做调停，而应劝导两边互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公平公平处理争议。