业务员管理制度
来源：听讼网整理 2018-10-07 11:21
事务员办理准则范本
第一章 总则
第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，保护公司及职工的切身利益，特制定本办理准则。
第二条 本准则包含事务员思维道德行为准则、日常作业标准法令、账款办理准则、客户联系办理方法等。
第三条 凡公司事务员适用本准则。
第二章 事务员思维道德行为准则
第一条 事务员应思维规矩，品德高尚，诚笃守信，对公司拥护忠实，酷爱本职作业，有奉献精神，严格恪守公司的悉数规章准则，恪守公司领导的组织。
第二条事务员之间应相敬相爱，团结互助，要具有团队认识，有对立胶葛要妥善处理，或上报公司领导寻求调停，不得暗里用武力等不良方法，一经发现，扣除当月一切薪酬奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严峻，是由于在销售事务范畴，对立特多，比方抢单等现象)
第三条事务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个事务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或行为，不得作出有损公司诺言的作业，如经发现，或有客户投诉触及公司形象的，经公司查询事实，扣除当月一切薪酬奖金。
第四条公司本着充沛保证每个事务员利益的准则，制止事务员之间呈现抢单或划单的行为。抢单，是指甲事务员在洽谈的事务，乙事务员使用联系或以让出自己提成点数等其他手法抢走此事务;划单是指，甲事务员将自己的单划到乙事务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除两边当月悉数薪酬及奖金，并在全公司通报一次。如第2次再犯，公司有权解除合同，予以解雇。
第五条事务员应善待公司的任何资产。如有歹意破坏者，除要求补偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比方灯具，公司按本钱价从其薪酬中扣除。
第六条事务员在外不得以公司名义、打着公司的旗帜从事与事务无关的活动。如经发现，扣除当月一切薪酬奖金，当即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条事务员应具有作业操行，恪守公司相关的保密规则，不得将公司的商业秘密通知竞争对手。如经发现，扣除当月一切薪酬奖金，当即予以解聘，并依据合同内容中的相关保密协议向法院申述。
第三章 事务员日常作业标准法令
第一条 事务员严格恪守考勤办理规则，具体奖惩规则详见《事务员薪酬办理准则》。
第二条事务员每天有必要向担任主管口头报告前一天的作业概况，如有困难，寻求处理困难的方法。每周周一提交“周作业总结”的书面报告。此项规则旨在发现并处理事务职作业中存在的问题，予以总结概括，帮忙进步事务员的事务水平。
第三条事务员在上班期间，要求着装整齐，形象健康，制止奇装异服或过于露出的服装，不得有蓬首垢面、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举动。
第四条事务员在上班期间，不得从事与作业无关的活动，公司的电话不得用来做与作业无关的闲谈。
第五条事务员的请假规则。事务员每个月请事假不得超越三天。事假超越三天的，一概按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超越15天的，公司有权解除合同。如事假有特别状况的，应写出状况阐明报上级主管批阅。请病假应供给相关的病历。
第七条公司对优异成绩者会处以特别优待假日，具体假日时刻视公司而定。
第八条事务员如需出差洽谈客户的，事务员有必要提早向上级主管请求，经同意，方可外出。出差期间应有具体方案，并报以上级主管存案。出差盘缠的具体报销方法见下章《账款办理准则》。
第四章 账款货品办理准则
第一条事务员每天从财政处收取“收款账单”，当天下班前有必要将回收的账款(现金或支票)交给出纳，与财政核对剩下的“收款账单”是否对数。事务员回收账款后，才干凭账款开取发票。因事务的灵活性，假如事务员当天不能鄙人班前赶回公司，能够于次日与财政交代“收款账单”，再从头收取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，事务员有必要收取客户的“签收单”或借单凭证，上面须有客户自己注明的未付金钱，并签字盖章。事务员有必要把客户的“签收单”或凭证交回财政处，自己留复印件。
第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为进步事务员的警惕性，也是为了防备事务员的利益不受损害，增强事务员的自我保护防备才能，公司特设“坏账准备金”。公司每月从事务员的薪酬里提取150元作为自己的“坏账准备金”。当年度满，假如未发作吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以恰当奖赏。假如真有客户抵赖或跑账，首先由事务员出头追讨，追讨不成，由公司出头用法律手法处理，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。假如“坏账准备金”缺乏诉讼费用的一半，从事务职薪酬中扣除。假如诉讼无果，成了“死账”，由事务员承当悉数死账，诉讼费用由公司来出。(此条任主可作具体酌量，也能够不设此条。)
第四条每月28号下午四点为当月最终回款时刻。事务员不得将已收金钱成心挪至下月。一经发现，从薪酬中扣除500元。
第五条关于那些暂时收不到账的规则：公司本着“出货见款”的准则，要求事务员在客户收到货品后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，事务员除了交回客户的“签收单”或借单凭证到财政处外，还应及时报知直接上级主管存案，在这期间，事务员应自动提示敦促客户，超越十天仍未见到金钱的，应与上级主管洽谈妥善追款方法。
第六条事务员出差盘缠报销的规则：为了进步事务员出差洽谈事务的成功率，抑止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费用的80%，且不超越签单金额的2%，如若超越，以2%支交给事务员。
第七条事务员为谈事务请客吃饭报销的规则：以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销实践消费数字的60%，且不超越成交金额的2%，如若超越，以2%支交给事务员。(作者附注：第六、七条任主看状况而定，由于这两条规则一出来，就可能会呈现事务员但凡签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎报这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额定的本钱。根绝方法便是，要嘛不规则，要嘛被充一条，限额定量，比方洽谈金额超越两万的，一个月不能报销超越三次的)
第八条关于货品的办理，公司实施货品出借准则。在与客户洽谈中，有时需求货品的现场展现，为了便当事务员的商洽，事务员可从仓管处借出货品，事务员开具借单。货品有必要在两日内交还，交还的货品不能有破损，破损的货品由事务员照价补偿。
第五章 客户联系办理方法
第一条 事务员应该认识到，客户是咱们的衣食父母，保护客户联系的重要性。
第二条事务员每月有必要具体收拾新增客户的材料，包含名字、地址、客户的实力或规划、尽可能多的联系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司存案，公司将紧密保管这些材料。
第三条事务员要养成守时回访客户的习气。每次将回访客户的内容及通过简要地记叙下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记载的，处以200元的罚款。
第四条公司会全力合作事务员和客户的洽谈作业。包含帮忙洽谈，供给便当等等。
第五条事务员要正确处理客户的投诉。细心倾听是最重要的。这能充沛显示出对客户的尊重，即便客户怒气冲冲，也会先消掉几分气。活跃寻求与客户的交流之道，实在考虑处理客户的疑问或困扰。
第一章 总则
第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，保护公司及职工的切身利益，特制定本办理准则。
第二条 本准则包含事务员思维道德行为准则、日常作业标准法令、账款办理准则、客户联系办理方法等。
第三条 凡公司事务员适用本准则。
第二章 事务员思维道德行为准则
第一条 事务员应思维规矩，品德高尚，诚笃守信，对公司拥护忠实，酷爱本职作业，有奉献精神，严格恪守公司的悉数规章准则，恪守公司领导的组织。
第二条事务员之间应相敬相爱，团结互助，要具有团队认识，有对立胶葛要妥善处理，或上报公司领导寻求调停，不得暗里用武力等不良方法，一经发现，扣除当月一切薪酬奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严峻，是由于在销售事务范畴，对立特多，比方抢单等现象)
第三条事务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个事务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或行为，不得作出有损公司诺言的作业，如经发现，或有客户投诉触及公司形象的，经公司查询事实，扣除当月一切薪酬奖金。
第四条公司本着充沛保证每个事务员利益的准则，制止事务员之间呈现抢单或划单的行为。抢单，是指甲事务员在洽谈的事务，乙事务员使用联系或以让出自己提成点数等其他手法抢走此事务;划单是指，甲事务员将自己的单划到乙事务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除两边当月悉数薪酬及奖金，并在全公司通报一次。如第2次再犯，公司有权解除合同，予以解雇。
第五条事务员应善待公司的任何资产。如有歹意破坏者，除要求补偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比方灯具，公司按本钱价从其薪酬中扣除。
第六条事务员在外不得以公司名义、打着公司的旗帜从事与事务无关的活动。如经发现，扣除当月一切薪酬奖金，当即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条事务员应具有作业操行，恪守公司相关的保密规则，不得将公司的商业秘密通知竞争对手。如经发现，扣除当月一切薪酬奖金，当即予以解聘，并依据合同内容中的相关保密协议向法院申述。
第三章 事务员日常作业标准法令
第一条 事务员严格恪守考勤办理规则，具体奖惩规则详见《事务员薪酬办理准则》。
第二条事务员每天有必要向担任主管口头报告前一天的作业概况，如有困难，寻求处理困难的方法。每周周一提交“周作业总结”的书面报告。此项规则旨在发现并处理事务职作业中存在的问题，予以总结概括，帮忙进步事务员的事务水平。
第三条事务员在上班期间，要求着装整齐，形象健康，制止奇装异服或过于露出的服装，不得有蓬首垢面、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举动。
第四条事务员在上班期间，不得从事与作业无关的活动，公司的电话不得用来做与作业无关的闲谈。
第五条事务员的请假规则。事务员每个月请事假不得超越三天。事假超越三天的，一概按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超越15天的，公司有权解除合同。如事假有特别状况的，应写出状况阐明报上级主管批阅。请病假应供给相关的病历。
第七条公司对优异成绩者会处以特别优待假日，具体假日时刻视公司而定。
第八条事务员如需出差洽谈客户的，事务员有必要提早向上级主管请求，经同意，方可外出。出差期间应有具体方案，并报以上级主管存案。出差盘缠的具体报销方法见下章《账款办理准则》。
第四章 账款货品办理准则
第一条事务员每天从财政处收取“收款账单”，当天下班前有必要将回收的账款(现金或支票)交给出纳，与财政核对剩下的“收款账单”是否对数。事务员回收账款后，才干凭账款开取发票。因事务的灵活性，假如事务员当天不能鄙人班前赶回公司，能够于次日与财政交代“收款账单”，再从头收取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，事务员有必要收取客户的“签收单”或借单凭证，上面须有客户自己注明的未付金钱，并签字盖章。事务员有必要把客户的“签收单”或凭证交回财政处，自己留复印件。
第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为进步事务员的警惕性，也是为了防备事务员的利益不受损害，增强事务员的自我保护防备才能，公司特设“坏账准备金”。公司每月从事务员的薪酬里提取150元作为自己的“坏账准备金”。当年度满，假如未发作吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以恰当奖赏。假如真有客户抵赖或跑账，首先由事务员出头追讨，追讨不成，由公司出头用法律手法处理，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。假如“坏账准备金”缺乏诉讼费用的一半，从事务职薪酬中扣除。假如诉讼无果，成了“死账”，由事务员承当悉数死账，诉讼费用由公司来出。(此条任主可作具体酌量，也能够不设此条。)
第四条每月28号下午四点为当月最终回款时刻。事务员不得将已收金钱成心挪至下月。一经发现，从薪酬中扣除500元。
第五条关于那些暂时收不到账的规则：公司本着“出货见款”的准则，要求事务员在客户收到货品后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，事务员除了交回客户的“签收单”或借单凭证到财政处外，还应及时报知直接上级主管存案，在这期间，事务员应自动提示敦促客户，超越十天仍未见到金钱的，应与上级主管洽谈妥善追款方法。
第六条事务员出差盘缠报销的规则：为了进步事务员出差洽谈事务的成功率，抑止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费用的80%，且不超越签单金额的2%，如若超越，以2%支交给事务员。
第七条事务员为谈事务请客吃饭报销的规则：以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销实践消费数字的60%，且不超越成交金额的2%，如若超越，以2%支交给事务员。(作者附注：第六、七条任主看状况而定，由于这两条规则一出来，就可能会呈现事务员但凡签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎报这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额定的本钱。根绝方法便是，要嘛不规则，要嘛被充一条，限额定量，比方洽谈金额超越两万的，一个月不能报销超越三次的)
第八条关于货品的办理，公司实施货品出借准则。在与客户洽谈中，有时需求货品的现场展现，为了便当事务员的商洽，事务员可从仓管处借出货品，事务员开具借单。货品有必要在两日内交还，交还的货品不能有破损，破损的货品由事务员照价补偿。
第五章 客户联系办理方法
第一条 事务员应该认识到，客户是咱们的衣食父母，保护客户联系的重要性。
第二条事务员每月有必要具体收拾新增客户的材料，包含名字、地址、客户的实力或规划、尽可能多的联系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司存案，公司将紧密保管这些材料。
第三条事务员要养成守时回访客户的习气。每次将回访客户的内容及通过简要地记叙下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记载的，处以200元的罚款。
第四条公司会全力合作事务员和客户的洽谈作业。包含帮忙洽谈，供给便当等等。
第五条事务员要正确处理客户的投诉。细心倾听是最重要的。这能充沛显示出对客户的尊重，即便客户怒气冲冲，也会先消掉几分气。活跃寻求与客户的交流之道，实在考虑处理客户的疑问或困扰。