天猫优衣库折扣商品只退不换 律师称“限制同色”不合理

顾客:为何“只退不换”
顾客何小姐11月17日在天猫优衣库官方网店购买了一件男式藏青色外套，“原价399元，我买的时分是特价249元。但收到货后，发现衣服有严峻脱线。”随后她与优衣库网店客服取得联系，对方也供认确有产品质量问题。“但关于我提出的换货要求，优衣库方面标明只能退不能换，原因是相同色彩的衣服没货了。”
何小姐提出，乐意替换相同式同尺度的其他色彩，但客服标明只能换如出一辙的。何小姐对此提出质疑:产品有质量问题，为何不能换相同价位的其他色彩产品？打折优惠活动现在现已完毕，扣头活动的退货金额我不能再买到相同的产品了。
优衣库:只能换相同的产品
优衣库相关人士标明。优衣库关于换货服务的规则是:“关于在网店购买的产品，当产品自身存在质量问题的情况下可予处理换货。”尽管天猫优衣库店对质量问题“铺开”换货，可是换货有相应“约束”。在该网店“处理换货请求”的相关内容中，记者看到“只能替换与原产品彻底相同的产品，即同货号、同尺度、同色彩”的规则。
律师：企业规则并不合理
律师标明:不同色彩同款产品在价格相同的情况下，顾客因产品质量问题，在同色产品缺货时提出替换同款不同色产品，这一要求是合理的。无论是原价出售仍是打折出售，生意买卖一旦建立，违约方须承当相应职责。产品呈现质量问题，归于出售者违约。至于详细怎么承当违约职责，在同款同色产品缺货的情况下，顾客提出替换不同色彩产品，尽管与出售者的规则不符，但由于不同色彩产品价值相同，所以并不影响出售者利益。就顾客何小姐反响的情况来看，优衣库换货“约束同色”的规则并不合理。
相关法律知识：
《产品质量法》第四十条 
售出的产品有下列景象之一的，出售者应当担任修补、替换、退货；给购买产品的顾客形成丢失的，出售者应当赔偿丢失：
（一）不具有产品应当具有的使用性能而事前未作阐明的；
（二）不符合在产品或许其包装上注明选用的产品规范的；
（三）不符合以产品阐明、什物样品等方法标明的质量情况的。
出售者依照前款规则担任修补、替换、退货、赔偿丢失后，归于生产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者（以下简称供货者）的职责的，出售者有权向生产者、供货者追偿。
出售者未依照第一款规则给予修补、替换、退货或许赔偿丢失的，由产品质量监督部分或许工商行政管理部分责令改正。
生产者之间，出售者之间，生产者与出售者之间缔结的生意合同、承包合同有不同约好的，合同当事人依照合同约好履行。