电子商务纠纷解决新方法

导言
到易趣享用买卖的趣味，到淘宝网用最少的钱淘最好的宝物，这在国内已成为当时的一种流行时尚。我国已有1/4的中小企业进入电子商务。而依据Forrester和IDC研讨公司以及联合国贸发会的调查结果显现：到2006年全电子商务将到达12800多亿美元。轻点鼠标，阅读页面，即可洽谈生意，取得高薪或出资时机，这种买卖方法的优越性显示无疑：快捷、高效和本钱低价。可是人们在轻松享用这种买卖的一起，发现虚伪广告、网络诈骗、域名争议、侵略着作权、危害名誉权和隐私权的胶葛充满着媒体版面和周围的日子。电子商务中急骤增多的五花八门的争议、胶葛若得不到及时处理将大大危害人们对电子商务的决心，成为限制电子商务开展的瓶颈之一。怎么及时、有效地处理这些争议，增强人们对电子商务的决心，促进电子商务的健康开展，是企业、政府一起关怀的论题。而在线争议处理机制(Online Dispute Resolution，以下简称ODR)为这一难题供给了较好的思路，E-bay总部已设立了专门的ODR部，ODR的专着也现已开端摆上了Amazon网站的新书架。
一、ODR为何物——ODR的概念
网络空间的全球性、虚拟性、办理的非中心化和高度的自治性使得网络空间争议的处理也具有不同于传统离线争议的特殊要求，功率、本钱和便当性成为网络空间争议处理方法的首要价值要素。昂扬的诉讼费、悠远的地域相隔、差异巨大的言语和文明、法令适用的困难、管辖权确认的复杂性和判定的供认和履行等问题使传统诉讼在面临如此纷繁复杂的网络空间胶葛时显得较为绰绰有余，这些问题也将大大添加电子商务买卖本钱。人们开端寻求和考虑用对法院诉讼的代替性争议处理方法来为在线争议供给更快、更便当、费用低价的处理方案，如裁定、调停或宽和。互联网是争议发生的渊源地，也应是争议处理的归宿地。ADR处理离线争议的准则和法令也基本上适用于在线争议。ADR在互联网环境下使用互联网供给的各种手法进行时就被称为在线争议处理机制。
ODR是指使用互联网进行悉数或首要程序的各种争议处理方法的总称，首要包含在线裁定(Online Arbitration)、在线调停(Online Mediation)和在线宽和(Online Negotiation)等方法，仅使用网络技术完成文件办理功用，程序的其他部分仍用传统离线方法进行，不属于ODR领域。ODR将网络资源充沛引进到争议处理方法中来，网络资源具有下列三种新的要素：使用全球任何地方的人力资源、电脑处理程序以及完成信息沟通传达的电子速率传输，这就使ODR能够在任何国家、聘任任何国籍的裁定员或许调停员、经过任何言语处理争议，具有快速、费用低价、便当等网络空间争议处理所需求的各类重要价值要素。在网络虚拟国际，ODR关于树立互联网中的信任联系是十分必要的，有利于完成双赢的争议处理方法，越来越遭到国际各国理论和实务界的注重。