医患处理是否可以引入第三方

卫生部发布了医院投诉管理方法征求定见稿，该方法清晰，医院接到患者投诉后，一般应于5个工作日内向投诉人反应处理状况。医院投诉招待实施“首诉负责制”，鼓舞和吸纳社会工作者、志愿者等参与医院投诉招待与处理工作。定见稿要求，医院应建立医患联系办公室或指定部分一致承当医院投诉管理工作。二级以上医院的投诉管理部分，原则上应装备专职工作人员，其他医院依据实际状况可装备兼职人员。医院应由主要领导分担医院投诉管理工作。医院各部分、各科室应当指定一名负责人合作投诉管理部分的投诉处理工作。
“医院应建立医患联系办公室”，这不算新闻,因为《国务院医疗事端处理法令》第七条早已明文规定。不过，这次卫生部发布了医院投诉管理方法征求定见稿中的“医院应逐渐建立健全相关机制，鼓舞和吸纳社会工作者、志愿者等参与医院投诉招待与处理工作”，这种有意“引入第三方”却是蛮有新意的。
一遇医患胶葛，“公说公有理，婆说婆有理”，在两边把握医疗技能、医疗信息不对等的状况下，患者这一方往往处于弱势。能够想见，在明知已方有严峻差错的状况下，常常医疗组织是不会自动承当职责的。尽管，早有《国务院医疗事端处理法令》，但这多是指“致伤致亡”严重医疗事端的;且因为这种“事端处理”的门槛过高，事实上，很多的一般性的医患胶葛常在医患之间自行洽谈处理的，甚至于有时洽谈不成变成“医闹”。现在看来，的的确确很有必要在处理医患胶葛时引入“第三方”。
怎么引入“第三方”?鼓舞和吸纳社会工作者、志愿者等参与医院投诉招待与处理工作，首先是要有章可循，国务院相关部分要立详细的法规，鼓舞社会人士自愿参加这一队伍。其次，这种引入“第三方”不该由医疗组织去“引”而是政府的相关部分;一旦由医疗组织单方面“引聘”，再加上恰当的爱情或物质投入，很可能有损“第三方”的公正性。再次，或人大代表，或政协委员，或闻名社会工作者、志愿者，这种“第三方”的人选应力求作风正派、就事公正。最终，这种“第三方”还要与医疗事端技能鉴定组织、顾客权益维护组织和人民法院做好“链接”。“第三方”仅仅一个民间的和谐者，调停不成的,还得要走法令程序。