运营商行为任性,如何投诉最为有效

吐槽：投诉移动，服务差的要命还乱扣费。横竖我是第一次传闻：4G套餐流量不能用于3G、2G网络?工作是这样的，我有1个G的4G流量，因为我在的上海火车站没有4G信号，手机自动用的3G网络，还没用一会就停机了，我到官网查询订单一看，3G网络依照套餐外扣费，我只能说，坑比的移动，今后不会再用。
律师说法：运营商的种种固履行为，怎么投诉最有用?
第一次传闻4G网络的套餐流量不能用于3G、2G网络?咋一听这吐槽，整个人都不好了，马上打电话咨询。移动客服的答复是：套餐流量假如是付费购买的，那么4G、3G、2G可通用;假如是购买某一套餐或许参与某一优惠活动赠送的，那么一般仅适用于本地4G网络。比方，在4G上网套餐中挑选了每月58元的套餐，那么套餐内500M流量为4G、3G、2G通用，而购买这个套餐赠送的1024M流量则只能用于本地4G网络。(也有其他地区，将赠送的流量规定为只能用于特定时段。)
上面这比如也提示每一位顾客，在处理手机事务时务必要细心地阅览相关内容。当然，作为格局合同的提供方，运营商有职责将顾客所办事务的关键条款提示顾客留意，并担任解说阐明。假如运营商没有实行该职责，顾客在使用过程中产生误解，并造成了丢失，运营商应承当相应职责。
在使用过程中若产生纠纷，顾客可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进一步向消协或许工信部申述。以下为网友总结的，向工信部投诉的关键，十分有用：
1、申述时请仔细填写名字、手机号、电子邮件和通讯地址等通讯方法，切勿填写虚伪信息，且应尽量确保通讯方法疏通。
2、申述后(一般为一到两天，假如超出这个时刻请耐性等候，不要重复发送申述邮件)有会有010的电话打来。直接接听就能够了。工作人员一般会再次向你问询承认一些具体情况，照实答复即可。
3、申述要求要合理，不行无理取闹或存在报复心思。
4、关于运营商计费过错问题，一定要坚持“话费差错，双倍返还”的准则。
5、投诉时能够要求电信运营商在履行应有的补偿要求之外进行合理的补偿(如要求恰当补偿话费等)。