金华市消费争议协商和解办法

 第一条 消费争议洽谈宽和的指导思想
为增强经营者诚信自律意识和顾客的自我保护意识，快速、有效地处理经营者与顾客之间的消费争议，构建“宽和为先”的消费争议自主处理机制，促进消费范畴的社会调和，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》和《浙江省施行中华人民共和国顾客权益保护法方法》的有关规定，结合金华实践，特制定本方法。
第二条 消费争议洽谈宽和的寓意
顾客与经营者在消费活动中发作争议后，就与争议有关的问题进行洽谈，在自愿、互谅的基础上，经过直接对话摆事实、讲道理，辨明职责，到达宽和协议，使胶葛得以处理的活动。消费争议洽谈宽和是一种快速、简洁的争议处理方法。
第三条 消费争议洽谈宽和的法律依据
《顾客权益保护法》第三十四条第一项：顾客与经营者发作顾客权益争议的，与经营者洽谈宽和。
第四条 消费争议洽谈宽和的准则
宽和两边本着“以事实为依据，以法律为准绳，以自主化解争议为意图”精力，遵循相等与洽谈准则。
第五条 消费争议洽谈宽和的基本要求
两边在客观公平的基础上，在相互体谅的前提下，一起弄清事实，辨明职责，调和商量，自愿到达协议，并自觉、自动地实行协议，以到达自主洽谈处理消费争议的意图。
两边洽谈要表现“过赔适当”的准则，经营者不得借顾客对专业知识不熟、或信息不对称坑害顾客，顾客也不行非理性示偿。
第六条 消费争议洽谈宽和的主体
宽和的主体是经营者和顾客。依据“谁出售谁负责 ”的准则，顾客能够直接找经营者洽谈处理，而经营者不得以“商品质量问题是出产厂家或其它供货商的事”为托言，要求顾客直接找厂家或供货商交涉，回绝或延迟与顾客进行洽谈宽和，而是应积极自动地合作顾客洽谈，并积极自动地与出产企业或供货商进行交涉。
设有12315消费维权联络站的，联络站为当然履行主体;如不设联络站的，能够由经营者授权或派遣的人员为履行主体。经营者应自动树立相关的宽和准则，以便利自主处理日常经营活动中的消费胶葛。