什么是消费争议

消费争议，是指顾客与经营者之间因顾客权益而发作的争议。顾客争议是有关顾客权益的争议。顾客权益是顾客在购买、运用产品及承受服务时而依法享有的权力和利益。顾客争议的发作或是由于其以为经营者的行为侵犯了合法权益，或许是由于顾客与经营者之间就与顾客权益有关问题具有不同的知道，因此发作争执。这种争议，从法令特色上看，归于民事权益争议的范畴。其具有如下特色：榜首，是在消费范畴或消费进程中发作的。消费胶葛，望文生义，必定是与消费相关的胶葛。依据《顾客权益保护法》的有关规定，其详细规模包含顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务进程与经营者之间发作的争议；经营者在为顾客供给其出产、出售的产品或许供给服务时与顾客发作的争议；农人在购买、运用直接用于农业出产的出产资料进程中与经营者发作的争议。第二，是关于顾客权力或许经营者责任的争议。《顾客权益保护法》和《产品质量法》以及其他法令法规，赋予顾客一系列权力如安全权、知情权、公平交易权等；一起也赋予了经营者一系列的责任，而有些责任是和顾客的权力相对应的，如确保产品和服务安全的责任，供给产品和服务实在信息的责任、确保产品和服务质量的责任等。虽然实际日子中消费胶葛千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的乃至因两边怄气而生，但其中心会集在权力责任上。产品和服务的背面，隐藏着的是顾客的权力和经营者的责任。
第三，顾客争议具有民事胶葛的性质。经营者与顾客之间发作的实体法令联系一般只能是民事性质的法令联系。由于，两边的法令位置相等，互相不存在的从属联系，而与国家行政机关发作胶葛，不归于顾客争议。国家以民事主体身份为顾客供给服务时，亦可能在国家机关与顾客之间发作争议（如不合理收费引起的争议）。在这种情况下，国家机关与经营者位置适当，其与顾客之间的争议具有民事争议的性质，归于顾客争议的规模。