沈阳市保护消费者权益实施办法

第一章 总则
第一条 根据《中华人民共和国顾客权益维护法》和《沈阳市维护顾客合法权益法令》，结合我市实际情况，拟定本办法。
第二条 凡在我市行政区域内的经营者、顾客均适用本办法。
第三条 我市各级工商行政管理、技能监督、卫生、物价、财务、公安等有关行政法令部分和其他有关行政管理部分及各级顾客协会(含委员会，下同)，应根据法令、法规及本办法规则，在各自的责任范围内行使职权，维护顾客的合法权益。
第四条 各级行政法令部分在接到顾客的申述时，实施谁受理、谁处理，相关部分合作的准则。处理损害顾客合法权益案子时，应实施先补偿顾客丢失、后罚没的准则。
第五条 经营者按规则有必要退货时，一概按产品原出售价履行;服务行业收费违背约好或不按标价履行的，处理时按原约好和标价履行。
第六条 经营者供给产品或许服务时，有必要明码标价即时开具购货凭据(指发票、诺言卡，下同)。顾客投诉产品质量、服务质量时，有必要持购货凭据，不然，有关部分不予受理。
第七条 因产品质量和服务质量问题发作的消费胶葛，直观难以承认的，由经营者或顾客担任送法定部分检测，检测费用由败诉方承当。
经法定部分认定为不合格的产品，经营者有必要给予退货，不得收取费用。
第二章 社会监督
第八条 顾客协会可会同有关部分，对产品和服务质量进行监督，及时有效地阻止和处理损害顾客合法权益问题。
顾客协会可会同新闻单位，查询采访产品、服务质量和有关维护顾客合法权益问题，及时经过新闻媒介向社会传达;对严峻损害顾客合法权益的行为给予揭穿、批判。
对经营者出售假冒伪劣、不合格产品，顾客协会能够发布布告，举行新闻发布会，引导顾客不买不必，自觉抵抗。
第九条 市、县(市)、区顾客协会别离在员工、居民中延聘社会监督员，由市顾客协会一致印发社会监督员证书。社会监督员持证在全市进行维护顾客合法权益监督作业，随时向顾客协会或有关管理部分反映情况，有关管理部分应及时进行处理。