电子商务环境下消费者的需要行为类型分析

电子商务差异于传统商业的一个重要特色是:企业与顾客联络的场所不再是面临面的实体商场，而是网站的信息界面。在这种购物环境下，网络顾客本身也发生了一些改变，新的购物环境带来了网络顾客的一些新特色。本文对电子商务环境下顾客的需求行为进行讨论。
一、网络顾客的特色
电子商务环境下的顾客首先是网民，他们不光具有必定的文化水平，易于承受新鲜事物，而且具有必定的上网阅历及阅历，能比较熟练地操作计算机，研讨也显现，具有较多计算机和网络常识的顾客将比较容易承受网上购物。再次，网络顾客在购物的过程中自动性增强，不管其信息需求是否清晰，他们都会自动地经过各种途径和办法查找相关的信息进行检查，如阅读购物网站等;当需求清晰后，他们又会自动地检查具体的相关信息，并自动与网站商家联络终究决议是否购买。网络顾客更垂青网上购物的便利性、休闲性和趣味性;顾客的可挑选的规模添加，不只能够挑选本地的产品而且能够挑选本地所没有的产品，因而，顾客的忠诚度下降。价格仍是影响顾客行为的重要因素
二、顾客信息需求行为的类型
1.清晰的购买需求。清晰的购买需求主要是指阅历过网上购物、而且现已清晰了所需购买的产品的顾客的信息需求，这时他们的信息需求现已知道到而且表达出来，此刻即为实际需求，他们此刻需求的或许仅是在哪个购物网站上购买产品比较便利、适宜等方面的信息。具有猎奇的阅读需求的顾客，他们经过阅读电子商务网站的信息，将会逐步了解并知道什么是购物网站及网上购物等，而且会逐步知道到网上购物具有许多优于传统购物方法的长处，如网上购物信息量大、产品种类丰厚、产品价格较低一级，那么，他们就有或许打算在不久的将来测验这种新的购物方法，因而转化成为具有第二类信息需求的顾客。而购买需求不清晰的顾客在阅读网站时，会寻觅新的购买时机，当充分地把握了某方面的信息使需求清晰后，他们就会转化成具有清晰购买需求的顾客。
具有清晰的购买需求的顾客在当阅读购物网站把握了某网站的相关买卖信息后，就会决议在该购物网站上购买，并终究履行购买行为。前两种状况中的顾客咱们称之为潜在网络顾客，潜在网络顾客首先是具有必定上网阅历的网民，他们没有网上购物的阅历，但在未来有或许要进行网上购物的顾客，现在仅仅阅读、检查购物网站。因而，如何将潜在网络顾客转化成真实的网络顾客，添加电子商务网站的买卖数量，然后进步网站的赢利，已成为电子商务企业亟待解决的问题。