国家税务总局将推出纳税人服务

国家税务总局不久前正式推出全国税务机关“12366交税服务热线”的一致标识。“12366，听得见的交税服务”被确定为“12366交税服务热线”一致宣传语，这是国家税务总局标准交税服务方法，进步交税服务功率的重要措施。
优化交税服务
交税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规则，在交税人依法实行交税责任和行使权力的过程中，为交税人供给的标准、全面、便利、经济的各项服务措施的总称。“12366交税服务热线”是国家税务总局为习惯加强和改善交税服务作业的需求，于2001年向国家信息产业部请求核批的全国税务机关特服电话。它具有一致呼叫中心代号，即：国税局为12366—1，地税局为12366—2，人工与自动语音相结合，全天候多功用优质化地供给语音服务。
“12366交税服务热线”的首要服务功用包含：交税咨询服务，首要是为交税人供给税收法律法规和方针、征管规则、涉税信息等咨询查询服务;办税攻略服务，首要是为交税人处理税务挂号、发票购领、申报交税等涉税事项的程序、手续供给咨询服务;涉税告发服务，首要是为交税人告发税收违法行为等供给服务;投诉监督服务，首要是为交税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉供给服务。
现在，全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统注册了“12366交税服务热线”，并有14个省级税务机关在部分辖区内注册。“12366交税服务热线”已成为税务机关向交税人供给交税服务的重要手法和税务机关与交税人、社会各界彼此交流的桥梁。
供给个性化服务
“12366”的注册，使税务机关为满意交税人的个性化需求供给了一条新的通道，使交税人能更迅速地了解到现有的税收法律法规和方针，及时为交税入释疑解惑，进步自行申报交税水平，便利、便利地实行交税责任和行使权力。
在供给共性服务的基础上，许多地方的“12366”还与税务网站完成了互动，以及国税、地税联合建立运转等，为交税人供给了辨别发票真伪、征求定见，以及自动提示和告诉-经过向交税人发送手机短消息，或向交税人座机电话发送语音录音信息和传真等手法，自动为交税人供给税务机关最新布告告诉，提示申报或催报催缴等。
更为重要的是，这一通道还有用提高了交税服务水平。“12366”供给以语音服务为首要方法的“一站式”、专业化咨询服务，经过及时选用中帧继、数字光纤、数据库等先进技术手法，克服了传统电话“易塞车”的现象，使交税人全天候、尢妨碍地了解税收法律、行政法规和方针、征管事务等规则，及时为交税人释疑解惑，便利交税人办税，然后完成了征纳两边信息途径的疏通，进步了交税入自行申报交税才能和水平。
进步征管质量和功率
从税务部分来看，“12366”进步了税收征管质量和功率。“12366”不只是优化交税服务的重要手法，并且有用地促进了安排税收收入，加强税收征管，成为做好新形势下税收作业的一项重要措施和途径。优化了税务机关征管资源配置，降低了税收征纳本钱，有力地推进了税收征管体制改革进程。
一起，它也标准了税收法律与服务行为。“12366”有利于健全税务机关监督制约机制，加强风格建造，进步依法行政水平。广阔交税人和社会各界经过“12366”及时向税务机关反应涉税信息，对税收作业提出定见和主张，加强社会监督，促进税务机关依法行政才能的进步和杰出社会形象的建立。
“12366”的注册，不只提高税务机关依法行政和服务才能，征管与服务质量和功率得到了充分体现，并且亲近了征纳联系，促进了社会主义和谐社会的建造。
实践运转状况显现，“12366”受到了交税人的遍及欢迎，成为税务系统表里的“信息库”、“智囊团”。到2004年末，全国各级税务机关经过“12366”，累计为交税人供给方针咨询等服务2550万人次，其间2004年度，累计受话量为1350万人次，增势迅猛。