家居行业经营服务规范
来源：听讼网整理 2019-02-15 01:30
本规范起草单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、北京五洲构思营销策划有限公司、中国人民大学、北京竟然之家出资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、北京居泰隆修建装饰工程有限公司、江苏米多装饰有限公司、四川国栋建造股份有限公司、圣象集团有限公司、日日顺家居服务有限公司、广东美的微波电器制作有限公司、九牧集团有限公司、中宇建材集团有限公司、德尔世界家居股份有限公司、广东联邦家私集团有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、博洛尼旗舰装饰装饰工程(北京)有限公司、广东兴邦工业信息传达有限公司。
1.规模
本规范规则了家居作业的术语和界说、通用要求，家居出售、家居装饰服务等方面的内容。
本规范适用于家居作业的运营服务和相关办理活动。
2.规范性引证文件
下列文件关于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引证文件，仅所注日期的版别适用于本文件。但凡不注日期的引证文件，其最新版别(包含一切的修正单)适用于本文件。
GB/T27922产品售后服务点评体系
GB/T27925商业企业品牌点评与企业文明建造攻略
GB 50325民用修建工程室内环境污染操控规范
GB 50327住所装饰装饰工程施工规范
SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T10467零售商供货商公平交易行为规范
3.术语与界说
下列术语与界说适用于本文件。
3.1
家居出售household sales
安排将家居产品出售给顾客并供给相关服务的活动。
3.2
家居出售安排organization for household sales
出售家居用品的安排。
包含但不局限于以下类型：
a)自行出售家居用品的出产安排;
b)为出产、出售企业和家居装饰等有关企业供给运营场所和物业服务的第三方卖场;
c)署理和出售家居用品出产企业产品的安排;
d)为顾客供给家居装饰服务的安排;
e)供给家居规划服务的安排。
3.3
家居装饰household decoration
为满意住所的实用功用及文明、艺术、漂亮、情感、风格等方面的需求，对住所进行的有关丈量、规划、家具及资料的选配、工程施工、设备装置、装饰美化等系列活动。
3.4
家居用品household articles
家具、灯具、家纺用品、厨卫设备、配套家用电器、摆设艺术品等日常家居日子运用的产品，以及用于家居装饰的瓷砖、门窗、涂料、地板、墙纸、窗布、皮草、陶瓷、五金设备等，其具有功用性并满意必定程度的审美需求。
3.5
家居规划household design
对室内修建物的空间结构、水电声光热环境、设备设备、装饰装点等进行规划、美化、合理化改造和功用再构思再完善的规划。
注：含与室内规划相关的院子和天台规划。
3.6
全体家装packaged house decoration
为顾客供给家装规划方案及供给契合方案的家居用品，并施行装饰工程服务的运营形式，其相关活动构成完好的体系。
3.7
定制家居用品customized household articles
根据顾客个性化需求进行规划、加工和制作的家居用品。
4.通用要求
4.1资质条件
4.1.1家居出售安排应有合法的运营资质。
4.1.2家居出售安排应有固定且具有相应资质的装置、施工、修理部队。触及家居装饰装饰工程的水电工种有必要有相应的作业资质，且持证上岗。
4.2顾客联系
4.2.1树立有用的信息明示准则和顾客投诉处理体系。
4.2.2树立顾客回访准则，了解产品和设备的运用状况，呈现问题应及时上门处理。
4.2.3应树立赔付准则等相关办法，确保顾客权益。
4.2.4对顾客联系体系的树立和运转按GB/T27922实行。
4.3社会职责
4.3.1立异，研制各类节能资料和节能产品、节能工法工艺、节能规划、出产可回收、可再出产品，倡议节能家居、绿色家居等理念。
4.3.2宣扬节能、低碳、环保的日子理念，进步职工和顾客的社会职责认识。
4.4点评
4.4.1安排可按国家相关规范进行内部训练和学习，并进行自评。
4.4.2安排可约请顾客对其进行点评，也可托付第三方安排对其运营服务行为进行点评。
4.4.3安排服务水平按GB/T27922进行点评。
4.4.4安排品牌与企业文明建造水平按GB/T 27925进行点评。
4.4.5安排顾客满意度按SB/T10409进行点评。
5.家居出售
5.1营销服务
5.1.1应对有关产品名称、技能术语、工艺描绘等方面的用语进行规范一致。
5.1.2在产品出售门店为顾客供给有详细产品介绍或家居家装流程描绘的文件或宣扬页，并严厉实行宣扬的服务许诺。
5.1.3营销人员应在出售进程中精确地向顾客传达各类家居家装常识，宣扬要脚踏实地。
5.1.4所售产品应明示产品名称、产地、类型、规范、等级、原料、价格、环保资质证明等信息。
5.1.5运用外国商标产品、出售进口产品时，应公示或根据顾客需求供给合资、协作、署理、准予运用、进口国、原产地等证明资料。
5.1.6宜为产品树立追溯体系，并明示有关信息，供给防伪查询途径。
5.1.7为顾客供给的产品和服务的出售合同及附件应遵从国家有关法律法规，内容规范，条理清晰，表述精确。
5.1.8促销活动应契合国家有关法律法规的要求。
5.2质量确保
5.2.1安排应要求制作商和出售商树立质量确保办法，要求其供给完全的国家规则的产品质量证明和环确保明。
5.2.2家居用品在售出后按国家有关规则承当职责，担任保修的物品至少保修一年(安排事前明示有限包修的易损、易耗品在外)。因顾客原因构成退换货而触及收费的，应事前明示。
5.3顾客权益保护
5.3.1家居出售安排应注册服务热线，在卖场明显方位明示维权和投诉流程。
5.3.2家居出售安排可根据相关规则和规范，供给对产品质量、原料，环保等方面的检测陈述。
5.3.3家居用品卖场应实行先行赔付准则，在产品呈现瑕疵或缺点时及时给顾客退换或补偿，在出售商离场后仍为顾客供给相应的售后和保护服务。
5.3.4应在24h内，对顾客的投诉做出反响。
5.3.5家居用品卖场应树立安全捍卫准则，供给安全捍卫办法，监控录像保存15天以上。
5.3.6对家居用品出产商和出售商的诚信要求按SB/T 10467实行。
5.4装置服务
5.4.1家居出售安排应向顾客明示服务许诺，树立完善的配送装置和售后服务办法。
5.4.2家居用品制作商供给的有关产品的装置保养阐明等文件应具有可操作性。
5.4.3关于定制家居用品、卫浴设备、陶瓷用具、配套家用电器、地板等，家居出售安排应供给丈量和装置、运用规范，清晰质保期，有关收费应明码标价。
5.4.4触及家居装饰装饰工程的产品，应供给装置或帮忙顾客装置。
6.家居装饰服务
6.1前期服务
6.1.1应为顾客供给装饰前的丈量服务，作为装饰方案规划的根底。
6.1.2如装饰方案未被顾客选用，可按合同约好，收取丈量和规划费用。但应在丈量前，向顾客明示收费规范。6.1.3 对规划师的揭露信息包含可追溯的规划能力、诚信水平、满意度等方面的内容。
6.1.4家装规划费应按有关规范合理收取，当顾客对规划方案不满意时，应免费供给二次方案修正。
6.1.5为顾客供给多种家居家装用资料的挑选，企业出售的一切用材均应报实价。
6.1.6向顾客阐明各类装饰资料、家居用品数量叠加或许污染空气的危险，供给防止或削减空气污染的办法和提示。
6.1.7规划方案时不该过度许诺或虚伪许诺。
6.1.8规划方案应确保修建安全，尽量防止改动房子原有结构，且契合国家有关防火和安全的规则。
6.1.9推行运用工商监制的一致规范的家装合同。在没有一致的家装合一起，企业应自行拟定合同，但相关规划方案和合同内容均应详细预算并报实价，清晰相关费用，方案中制止运用误导顾客和不置可否的词语。
6.1.10安排出具的工程合同预算报价书，不该在工程项目、工程数量上呈现漏报、少报的状况。呈现工程项目漏报状况，由安排承当相应职责;呈现工程数量少报状况，若少报金额超越合同金额的8%，超越部分由安排承当(顾客自动要求添加的项目在外)。
6.1.11工程合同或有用方案中应明细装饰的各首要环节和流程，使顾客清楚消费。
6.1.12将实践装置和施工时或许存在的问题事前明示，并清晰奉告改件、返工、误工等职责的归属，削减争议。
6.1.13规划费之外的其他服务费要事前奉告顾客，且收费合理。
6.2项目办理
6.2.1树立项目担任人准则，该项目担任人要科学安排、科学施工，并能保护顾客权益，对项目进行全程记载和监督查核。
6.2.2为项目担任人、规划师、施工人员等的职责和服务内容做出清晰规则，并在售前明示给顾客，根绝施工人员歹意增项。
6.2.3应向顾客供给工程质量检验规范，施工进程约好的节点完结后，经项目担任人检验合格，由顾客检验签字。
6.2.4将施工的有关环节构成记载(可含图片或视频)给顾客检查。
6.2.5规划师应对项目全程供给技能支持，在施工的关键环节应抵达现场。
6.2.6顾客有权要求相关人员对漏项、增项、减项等各类问题进行解说，并对其服务进行点评。
6.2.7安排应树立判责机制，便于顾客及时向企业的上级判责部分进行反响，由判责部分和谐处理争议。
6.2.8安排树立项目延期预警机制，有用进行工期办理，规划师和项目担任人均应参加施工方案的拟定。
6.2.9关于各类非顾客原因构成的规划方案缺点、误工、重做等问题，均由企业承当职责，并依照合同约好进行赔付，相关的赔付许诺应在售前明示。
6.3工程施工
6.3.1施工资料应按约好实行配送，并做好制品保护。
6.3.2施工的质量要求应恪守GB 50327的规则。
6.3.3施工的室内污染操控及资料检验应恪守GB 50325的规则。
6.3.4鼓舞安排以视频、图片等方法将各环节的施工工艺规范自动明示给顾客，承受顾客监督。
6.3.5树立严厉的施工现场办理规范，对资料和设备有序堆放。
6.3.6施工区域应粘贴安全警示标志，有必要装备救活设备，并对原有水电气设备进行保护，防止在施工中损坏。
6.3.7施工人员应持证上岗，一致着装，规范言语，禁止在施工现场吸烟。
6.3.8施工进程应进行环境保护，合理安排施工时刻，防止扬尘、噪声等扰民，每天收工后应清洁现场。
6.3.9施工废物的清运应契合有关规则。
6.3.10对施工人员应进行作业技能训练、服务认识训练，树立有用的监督奖惩准则。
6.4检验交给
6.4.1应按国家相关检验规范和规范，以合同为根据进行工程检验，并向顾客明示检验的节点、规范等信息。
6.4.2家装工程呈现质量事故或未到达规划要求，不得推卸职责或拖延时刻，应按合同约好进行赔付或返工。
6.4.3顾客需求时，应合作顾客进行对包含甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测成果应契合GB50325的要求，检验时应由顾客在场监督并签字承认。
6.4.4对环境质量存在争议时，应挑选两边认可的有资质的检测安排进行检测。
6.4.5供给工程有关家居设备保养、环捍卫生等方面的阐明及污染管理服务。
6.5售后服务
6.5.1有必要向顾客供给水电改装图、结构图等，并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电体系、墙面、配套家用电器、厨卫等的详细包修规模和包修期限及次序。装饰根底工程保修2年，防水工程保修5年。
6.5.2全体家装中的配套家用电器产品等呈现问题时，家装企业应担任和谐，处理相关的拆开作业，并在修理完结后为顾客装置。
6.5.3在包修期外长时刻为顾客供给修理保护服务，相关项目收费应明码标价。
跋文
家居建材作业在2012年阅历了不同程度的洗牌与革新，完结了一次次破冰之旅。在变化莫测的商场环境中，敏捷反响，做出调整是企业的必经之路。《陈述》指出，“新式城镇化”建造、智能家居工业、电子商务等将是泛家居工业未来晋级转型的发展方向，有志于立异改变的企业，应安身企业底子，顺应潮流大势，抢先一步决断地占据先机，这样方能在剧烈的竞赛中突围而出。
本《陈述》从项目提纲规划开端，就广泛寻求协会、卖场、企业、商家等泛家居作业所涉集体的定见，并深化中山古镇、顺德乐从、佛山南庄、浙江永康、开平水口、东莞厚街、深圳宝安等地的家居制作企业，广州、深圳、北京、上海、成都、杭州等城市的卖场进行实地的造访，《陈述》中大大都数据都来自商场的实地调研所得，《陈述》中的建议和战略，也是通过采访很多作业协会领导专家、企业老板、作业营销专家等整合而得。可是，因为时刻匆促，跨过作业很多，《陈述》中不免有遗失之处，期望各界可以体谅和纠正，以便日后出书更正、更新。
1.规模
本规范规则了家居作业的术语和界说、通用要求，家居出售、家居装饰服务等方面的内容。
本规范适用于家居作业的运营服务和相关办理活动。
2.规范性引证文件
下列文件关于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引证文件，仅所注日期的版别适用于本文件。但凡不注日期的引证文件，其最新版别(包含一切的修正单)适用于本文件。
GB/T27922产品售后服务点评体系
GB/T27925商业企业品牌点评与企业文明建造攻略
GB 50325民用修建工程室内环境污染操控规范
GB 50327住所装饰装饰工程施工规范
SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T10467零售商供货商公平交易行为规范
3.术语与界说
下列术语与界说适用于本文件。
3.1
家居出售household sales
安排将家居产品出售给顾客并供给相关服务的活动。
3.2
家居出售安排organization for household sales
出售家居用品的安排。
包含但不局限于以下类型：
a)自行出售家居用品的出产安排;
b)为出产、出售企业和家居装饰等有关企业供给运营场所和物业服务的第三方卖场;
c)署理和出售家居用品出产企业产品的安排;
d)为顾客供给家居装饰服务的安排;
e)供给家居规划服务的安排。
3.3
家居装饰household decoration
为满意住所的实用功用及文明、艺术、漂亮、情感、风格等方面的需求，对住所进行的有关丈量、规划、家具及资料的选配、工程施工、设备装置、装饰美化等系列活动。
3.4
家居用品household articles
家具、灯具、家纺用品、厨卫设备、配套家用电器、摆设艺术品等日常家居日子运用的产品，以及用于家居装饰的瓷砖、门窗、涂料、地板、墙纸、窗布、皮草、陶瓷、五金设备等，其具有功用性并满意必定程度的审美需求。
3.5
家居规划household design
对室内修建物的空间结构、水电声光热环境、设备设备、装饰装点等进行规划、美化、合理化改造和功用再构思再完善的规划。
注：含与室内规划相关的院子和天台规划。
3.6
全体家装packaged house decoration
为顾客供给家装规划方案及供给契合方案的家居用品，并施行装饰工程服务的运营形式，其相关活动构成完好的体系。
3.7
定制家居用品customized household articles
根据顾客个性化需求进行规划、加工和制作的家居用品。
4.通用要求
4.1资质条件
4.1.1家居出售安排应有合法的运营资质。
4.1.2家居出售安排应有固定且具有相应资质的装置、施工、修理部队。触及家居装饰装饰工程的水电工种有必要有相应的作业资质，且持证上岗。
4.2顾客联系
4.2.1树立有用的信息明示准则和顾客投诉处理体系。
4.2.2树立顾客回访准则，了解产品和设备的运用状况，呈现问题应及时上门处理。
4.2.3应树立赔付准则等相关办法，确保顾客权益。
4.2.4对顾客联系体系的树立和运转按GB/T27922实行。
4.3社会职责
4.3.1立异，研制各类节能资料和节能产品、节能工法工艺、节能规划、出产可回收、可再出产品，倡议节能家居、绿色家居等理念。
4.3.2宣扬节能、低碳、环保的日子理念，进步职工和顾客的社会职责认识。
4.4点评
4.4.1安排可按国家相关规范进行内部训练和学习，并进行自评。
4.4.2安排可约请顾客对其进行点评，也可托付第三方安排对其运营服务行为进行点评。
4.4.3安排服务水平按GB/T27922进行点评。
4.4.4安排品牌与企业文明建造水平按GB/T 27925进行点评。
4.4.5安排顾客满意度按SB/T10409进行点评。
5.家居出售
5.1营销服务
5.1.1应对有关产品名称、技能术语、工艺描绘等方面的用语进行规范一致。
5.1.2在产品出售门店为顾客供给有详细产品介绍或家居家装流程描绘的文件或宣扬页，并严厉实行宣扬的服务许诺。
5.1.3营销人员应在出售进程中精确地向顾客传达各类家居家装常识，宣扬要脚踏实地。
5.1.4所售产品应明示产品名称、产地、类型、规范、等级、原料、价格、环保资质证明等信息。
5.1.5运用外国商标产品、出售进口产品时，应公示或根据顾客需求供给合资、协作、署理、准予运用、进口国、原产地等证明资料。
5.1.6宜为产品树立追溯体系，并明示有关信息，供给防伪查询途径。
5.1.7为顾客供给的产品和服务的出售合同及附件应遵从国家有关法律法规，内容规范，条理清晰，表述精确。
5.1.8促销活动应契合国家有关法律法规的要求。
5.2质量确保
5.2.1安排应要求制作商和出售商树立质量确保办法，要求其供给完全的国家规则的产品质量证明和环确保明。
5.2.2家居用品在售出后按国家有关规则承当职责，担任保修的物品至少保修一年(安排事前明示有限包修的易损、易耗品在外)。因顾客原因构成退换货而触及收费的，应事前明示。
5.3顾客权益保护
5.3.1家居出售安排应注册服务热线，在卖场明显方位明示维权和投诉流程。
5.3.2家居出售安排可根据相关规则和规范，供给对产品质量、原料，环保等方面的检测陈述。
5.3.3家居用品卖场应实行先行赔付准则，在产品呈现瑕疵或缺点时及时给顾客退换或补偿，在出售商离场后仍为顾客供给相应的售后和保护服务。
5.3.4应在24h内，对顾客的投诉做出反响。
5.3.5家居用品卖场应树立安全捍卫准则，供给安全捍卫办法，监控录像保存15天以上。
5.3.6对家居用品出产商和出售商的诚信要求按SB/T 10467实行。
5.4装置服务
5.4.1家居出售安排应向顾客明示服务许诺，树立完善的配送装置和售后服务办法。
5.4.2家居用品制作商供给的有关产品的装置保养阐明等文件应具有可操作性。
5.4.3关于定制家居用品、卫浴设备、陶瓷用具、配套家用电器、地板等，家居出售安排应供给丈量和装置、运用规范，清晰质保期，有关收费应明码标价。
5.4.4触及家居装饰装饰工程的产品，应供给装置或帮忙顾客装置。
6.家居装饰服务
6.1前期服务
6.1.1应为顾客供给装饰前的丈量服务，作为装饰方案规划的根底。
6.1.2如装饰方案未被顾客选用，可按合同约好，收取丈量和规划费用。但应在丈量前，向顾客明示收费规范。6.1.3 对规划师的揭露信息包含可追溯的规划能力、诚信水平、满意度等方面的内容。
6.1.4家装规划费应按有关规范合理收取，当顾客对规划方案不满意时，应免费供给二次方案修正。
6.1.5为顾客供给多种家居家装用资料的挑选，企业出售的一切用材均应报实价。
6.1.6向顾客阐明各类装饰资料、家居用品数量叠加或许污染空气的危险，供给防止或削减空气污染的办法和提示。
6.1.7规划方案时不该过度许诺或虚伪许诺。
6.1.8规划方案应确保修建安全，尽量防止改动房子原有结构，且契合国家有关防火和安全的规则。
6.1.9推行运用工商监制的一致规范的家装合同。在没有一致的家装合一起，企业应自行拟定合同，但相关规划方案和合同内容均应详细预算并报实价，清晰相关费用，方案中制止运用误导顾客和不置可否的词语。
6.1.10安排出具的工程合同预算报价书，不该在工程项目、工程数量上呈现漏报、少报的状况。呈现工程项目漏报状况，由安排承当相应职责;呈现工程数量少报状况，若少报金额超越合同金额的8%，超越部分由安排承当(顾客自动要求添加的项目在外)。
6.1.11工程合同或有用方案中应明细装饰的各首要环节和流程，使顾客清楚消费。
6.1.12将实践装置和施工时或许存在的问题事前明示，并清晰奉告改件、返工、误工等职责的归属，削减争议。
6.1.13规划费之外的其他服务费要事前奉告顾客，且收费合理。
6.2项目办理
6.2.1树立项目担任人准则，该项目担任人要科学安排、科学施工，并能保护顾客权益，对项目进行全程记载和监督查核。
6.2.2为项目担任人、规划师、施工人员等的职责和服务内容做出清晰规则，并在售前明示给顾客，根绝施工人员歹意增项。
6.2.3应向顾客供给工程质量检验规范，施工进程约好的节点完结后，经项目担任人检验合格，由顾客检验签字。
6.2.4将施工的有关环节构成记载(可含图片或视频)给顾客检查。
6.2.5规划师应对项目全程供给技能支持，在施工的关键环节应抵达现场。
6.2.6顾客有权要求相关人员对漏项、增项、减项等各类问题进行解说，并对其服务进行点评。
6.2.7安排应树立判责机制，便于顾客及时向企业的上级判责部分进行反响，由判责部分和谐处理争议。
6.2.8安排树立项目延期预警机制，有用进行工期办理，规划师和项目担任人均应参加施工方案的拟定。
6.2.9关于各类非顾客原因构成的规划方案缺点、误工、重做等问题，均由企业承当职责，并依照合同约好进行赔付，相关的赔付许诺应在售前明示。
6.3工程施工
6.3.1施工资料应按约好实行配送，并做好制品保护。
6.3.2施工的质量要求应恪守GB 50327的规则。
6.3.3施工的室内污染操控及资料检验应恪守GB 50325的规则。
6.3.4鼓舞安排以视频、图片等方法将各环节的施工工艺规范自动明示给顾客，承受顾客监督。
6.3.5树立严厉的施工现场办理规范，对资料和设备有序堆放。
6.3.6施工区域应粘贴安全警示标志，有必要装备救活设备，并对原有水电气设备进行保护，防止在施工中损坏。
6.3.7施工人员应持证上岗，一致着装，规范言语，禁止在施工现场吸烟。
6.3.8施工进程应进行环境保护，合理安排施工时刻，防止扬尘、噪声等扰民，每天收工后应清洁现场。
6.3.9施工废物的清运应契合有关规则。
6.3.10对施工人员应进行作业技能训练、服务认识训练，树立有用的监督奖惩准则。
6.4检验交给
6.4.1应按国家相关检验规范和规范，以合同为根据进行工程检验，并向顾客明示检验的节点、规范等信息。
6.4.2家装工程呈现质量事故或未到达规划要求，不得推卸职责或拖延时刻，应按合同约好进行赔付或返工。
6.4.3顾客需求时，应合作顾客进行对包含甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等的室内环境检测服务，检测成果应契合GB50325的要求，检验时应由顾客在场监督并签字承认。
6.4.4对环境质量存在争议时，应挑选两边认可的有资质的检测安排进行检测。
6.4.5供给工程有关家居设备保养、环捍卫生等方面的阐明及污染管理服务。
6.5售后服务
6.5.1有必要向顾客供给水电改装图、结构图等，并明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电体系、墙面、配套家用电器、厨卫等的详细包修规模和包修期限及次序。装饰根底工程保修2年，防水工程保修5年。
6.5.2全体家装中的配套家用电器产品等呈现问题时，家装企业应担任和谐，处理相关的拆开作业，并在修理完结后为顾客装置。
6.5.3在包修期外长时刻为顾客供给修理保护服务，相关项目收费应明码标价。
跋文
家居建材作业在2012年阅历了不同程度的洗牌与革新，完结了一次次破冰之旅。在变化莫测的商场环境中，敏捷反响，做出调整是企业的必经之路。《陈述》指出，“新式城镇化”建造、智能家居工业、电子商务等将是泛家居工业未来晋级转型的发展方向，有志于立异改变的企业，应安身企业底子，顺应潮流大势，抢先一步决断地占据先机，这样方能在剧烈的竞赛中突围而出。
本《陈述》从项目提纲规划开端，就广泛寻求协会、卖场、企业、商家等泛家居作业所涉集体的定见，并深化中山古镇、顺德乐从、佛山南庄、浙江永康、开平水口、东莞厚街、深圳宝安等地的家居制作企业，广州、深圳、北京、上海、成都、杭州等城市的卖场进行实地的造访，《陈述》中大大都数据都来自商场的实地调研所得，《陈述》中的建议和战略，也是通过采访很多作业协会领导专家、企业老板、作业营销专家等整合而得。可是，因为时刻匆促，跨过作业很多，《陈述》中不免有遗失之处，期望各界可以体谅和纠正，以便日后出书更正、更新。