中华人民共和国消费者权益保护法
来源：听讼网整理 2019-02-14 10:32
中华人民共和国顾客权益维护法
(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议经过 1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号发布 自1994年1月1日起实施)
第一章 总则
第二章 顾客的权力
第三章 运营者的职责
第四章 国家对顾客合法权益的维护
第五章 顾客安排
第六章 争议的处理
第七章 法令职责
第八章 附则
第一章 总则
第一条 为维护顾客的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，拟定本法。
第二条 顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护;本法未作规则的，受其他有关法令、法规维护。
第三条 运营者为顾客供给其出产、出售的产品或许供给服务，应当恪守本法;本法未作规则的，应当恪守其他有关法令、法规。
第四条 运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。
第五条 国家维护顾客的合法权益不受危害。
国家采纳办法，确保顾客依法行使权力，维护顾客的合法权益。
第六条 维护顾客的合法权益是全社会的一起职责。
国家鼓舞、支撑全部安排和个人对危害顾客合法权益的行为进行社会监督。
群众传播媒介应当做好维护顾客合法权益的宣扬，对危害顾客合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 顾客的权力
第七条 顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。
顾客有权要求运营者供给的产品和服务，契合确保人身、产业安全的要求。
第八条 顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在情况的权力。
顾客有权依据产品或许服务的不同情况，要求运营者供给产品的价格、产地、出产者、用处、功能、规范、等级、首要成份、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明书、售后服务，或许服务的内容、规范、费用等有关情况。
第九条 顾客享有自主选择产品或许服务的权力。
顾客有权自主选择供给产品或许服务的运营者，自主选择产品种类或许服务办法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。
顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
第十条 顾客享有公正买卖的权力。
顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量确保、价格合理、计量正确等公正买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为。
第十一条 顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。
第十二条 顾客享有依法建立维护本身合法权益的社会团体的权力。
第十三条 顾客享有取得有关消费和顾客权益维护方面的常识的权力。
顾客应当尽力把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我维护意识。
第十四条 顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力。
第十五条 顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。
顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批判、主张。
第三章 运营者的职责
第十六条 运营者向顾客供给产品或许服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则实行职责。
运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责，但两边的约好不得违背法令、法规的规则。
第十七条 运营者应当听取顾客对其供给的产品或许服务的定见，承受顾客的监督。
第十八条 运营者应当确保其供给的产品或许服务契合确保人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法以及避免危害发作的办法。
运营者发现其供给的产品或许服务存在严峻缺点，即便正确运用产品或许承受服务依然或许对人身、产业安全形成危害的，应当当即向有关行政部分陈述和奉告顾客，并采纳避免危害发作的办法。
第十九条 运营者应当向顾客供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。
运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用办法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。
商铺供给产品应当明码标价。
第二十条 运营者应当标明其实在称号和符号。
租借别人货台或许场所的运营者，应当标明其实在称号和符号。
第二十一条 运营者供给产品或许服务，应当按照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据或许服务单据;顾客索要购货凭据或许服务单据的，运营者有必要出具。
第二十二条 运营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限;但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵的在外。
运营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他办法标明产品或许服务的质量情况的，应当确保其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。
第二十三条 运营者供给产品或许服务，按照国家规则或许与顾客的约好，承当包修、包换、包退或许其他职责的，应当按照国家规则或许约好实行，不得成心延迟或许无理回绝。
第二十四条 运营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等办法作出对顾客不公正、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。
格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十五条 运营者不得对顾客进行凌辱、诋毁，不得搜寻顾客的身体及其带着的物品，不得侵略顾客的人身自由。
第四章 国家对顾客合法权益的维护
第二十六条 国家拟定有关顾客权益的法令、法规和政策时，应当听取顾客的定见和要求。
第二十七条 各级人民政府应当加强领导，安排、和谐、催促有关行政部分做好维护顾客合法权益的作业。
各级人民政府应当加强监督，防备危害顾客人身、产业安全行为的发作，及时阻止危害顾客人身、产业安全的行为。
第二十八条 各级人民政府工商行政管理部分和其他有关行政部分应当按照法令、法规的规则，在各自的职责范围内，采纳办法，维护顾客的合法权益。
有关行政部分应当听取顾客及其社会团体对运营者买卖行为、产品和服务质量问题的定见，及时查询处理。
第二十九条 有关国家机关应当按照法令、法规的规则，惩办运营者在供给产品和服务中危害顾客合法权益的违法犯罪行为。
第三十条 人民法院应当采纳办法，便利顾客提申述讼。对契合《中华人民共和国民事诉讼法》申述条件的顾客权益争议，有必要受理，及时审理。
第五章 顾客安排
第三十一条 顾客协会和其他顾客安排是依法建立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会团体。
第三十二条 顾客协会实行下列功能：
(一)向顾客供给消费信息和咨询服务;
(二)参加有关行政部分对产品和服务的监督、查看;
(三)就有关顾客合法权益的问题，向有关行政部分反映、查询，提出主张;
(四)受理顾客的投诉，并对投诉事项进行查询、调停;
(五)投诉事项触及产品和服务质量问题的，能够提请判定部分判定，判定部分应当奉告判定结论;
(六)就危害顾客合法权益的行为，支撑受危害的顾客提申述讼;
(七)对危害顾客合法权益的行为，经过群众传播媒介予以揭穿、批判。
各级人民政府对顾客协会实行功能应当予以支撑。
第三十三条 顾客安排不得从事产品运营和营利性服务，不得以牟利为意图向社会引荐产品和服务。
第六章 争议的处理
第三十四条 顾客和运营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：
(一)与运营者洽谈宽和;
(二)恳求顾客协会调停;
(三)向有关行政部分申述;
(四)依据与运营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;
(五)向人民法院提申述讼。
第三十五条 顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于出产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者要求补偿，也能够向出产者要求补偿。归于出产者职责的，出售者补偿后，有权向出产者追偿。归于出售者职责的，出产者补偿后，有权向出售者追偿。
顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。
第三十六条 顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力职责的企业要求补偿。
第三十七条 运用别人营业执照的违法运营者供给产品或许服务，危害顾客合法权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照的持有人要求补偿。
第三十八条 顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向出售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。
第三十九条 顾客因运营者运用虚伪广告供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向运营者要求补偿。广告的运营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部分予以惩办。广告的运营者不能供给运营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。
第七章 法令职责
第四十条 运营者供给产品或许服务有下列景象之一的，除本法还有规则外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：
(一)产品存在缺点的;
(二)不具有产品应当具有的运用功能而出售时未作阐明的;
(三)不契合在产品或许其包装上注明选用的产品规范的;
(四)不契合产品阐明、什物样品等办法标明的质量情况的;
(五)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(六)出售的产品数量缺乏的;
(七)服务的内容和费用违背约好的;
(八)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(九)法令、法规规则的其他危害顾客权益的景象。
第四十一条 运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当付出医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等费用，形成残疾的，还应当付出残疾者日子自助具费、日子补助费、残疾补偿金以及由其抚养的人所必需的日子费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第四十二条 运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人逝世的，应当付出丧葬费、逝世补偿金以及由死者生前抚养的人所必需的日子费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第四十三条 运营者违背本法第二十五条规则，危害顾客的人格尊严或许侵略顾客人身自由的，应当中止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢失。
第四十四条 运营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照顾客的要求，以修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失等办法承当民事职责。顾客与运营者还有约好的，按照约好实行。
第四十五条 对国家规则或许运营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，运营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，运营者应当担任替换或许退货。
对包修、包换、包退的大件产品，顾客要求运营者修补、替换、退货的，运营者应当承当运送等合理费用。
第四十六条 运营者以邮购办法供给产品的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回货款;并应当承当顾客有必要付出的合理费用。
第四十七条 运营者以预收款办法供给产品或许服务的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款;并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。
第四十八条 依法经有关行政部分认定为不合格的产品，顾客要求退货的，运营者应当担任退货。
第四十九条 运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。
第五十条 运营者有下列景象之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规对处分机关和处分办法有规则的，按照法令、法规的规则履行;法令、法规未作规则的，由工商行政管理部分责令改正，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严峻的，责令停业整顿、撤消营业执照：
(一)出产、出售的产品不契合确保人身、产业安全要求的;
(二)在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格产品假充合格产品的;
(三)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(四)假造产品的产地，假造或许冒用别人的厂名、厂址，假造或许冒用认证标志、名优标志等质量标志的;
(五)出售的产品应当查验、检疫而未查验、检疫或许假造查验、检疫成果的;
(六)对产品或许服务作引人误解的虚伪宣扬的;
(七)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(八)危害顾客人格尊严或许侵略顾客人身自由的;
(九)法令、法规规则的对危害顾客权益应当予以处分的其他景象。
第五十一条 运营者对行政处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起十五日内向上一级机关请求复议，对复议决议不服的，能够自收到复议决议书之日起十五日内向人民法院提申述讼;也能够直接向人民法院提申述讼。
第五十二条 以暴力、要挟等办法阻止有关行政部分作业人员依法履行职务的，依法追究刑事职责;回绝、阻止有关行政部分作业人员依法履行职务，未运用暴力、要挟办法的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处分法令》的规则处分。
第五十三条 国家机关作业人员玩忽职守或许庇护运营者危害顾客合法权益的行为的，由其所在单位或许上级机关给予行政处分;情节严峻，构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第八章 附则
第五十四条 农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料，参照本法履行。
第五十五条 本法自1994年1月1日起实施。
(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议经过 1993年10月31日中华人民共和国主席令第十一号发布 自1994年1月1日起实施)
第一章 总则
第二章 顾客的权力
第三章 运营者的职责
第四章 国家对顾客合法权益的维护
第五章 顾客安排
第六章 争议的处理
第七章 法令职责
第八章 附则
第一章 总则
第一条 为维护顾客的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，拟定本法。
第二条 顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，其权益受本法维护;本法未作规则的，受其他有关法令、法规维护。
第三条 运营者为顾客供给其出产、出售的产品或许供给服务，应当恪守本法;本法未作规则的，应当恪守其他有关法令、法规。
第四条 运营者与顾客进行买卖，应当遵从自愿、相等、公正、诚实信用的准则。
第五条 国家维护顾客的合法权益不受危害。
国家采纳办法，确保顾客依法行使权力，维护顾客的合法权益。
第六条 维护顾客的合法权益是全社会的一起职责。
国家鼓舞、支撑全部安排和个人对危害顾客合法权益的行为进行社会监督。
群众传播媒介应当做好维护顾客合法权益的宣扬，对危害顾客合法权益的行为进行舆论监督。
第二章 顾客的权力
第七条 顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。
顾客有权要求运营者供给的产品和服务，契合确保人身、产业安全的要求。
第八条 顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在情况的权力。
顾客有权依据产品或许服务的不同情况，要求运营者供给产品的价格、产地、出产者、用处、功能、规范、等级、首要成份、出产日期、有效期限、查验合格证明、运用办法阐明书、售后服务，或许服务的内容、规范、费用等有关情况。
第九条 顾客享有自主选择产品或许服务的权力。
顾客有权自主选择供给产品或许服务的运营者，自主选择产品种类或许服务办法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。
顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
第十条 顾客享有公正买卖的权力。
顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量确保、价格合理、计量正确等公正买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为。
第十一条 顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。
第十二条 顾客享有依法建立维护本身合法权益的社会团体的权力。
第十三条 顾客享有取得有关消费和顾客权益维护方面的常识的权力。
顾客应当尽力把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我维护意识。
第十四条 顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力。
第十五条 顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。
顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批判、主张。
第三章 运营者的职责
第十六条 运营者向顾客供给产品或许服务，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则实行职责。
运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责，但两边的约好不得违背法令、法规的规则。
第十七条 运营者应当听取顾客对其供给的产品或许服务的定见，承受顾客的监督。
第十八条 运营者应当确保其供给的产品或许服务契合确保人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的办法以及避免危害发作的办法。
运营者发现其供给的产品或许服务存在严峻缺点，即便正确运用产品或许承受服务依然或许对人身、产业安全形成危害的，应当当即向有关行政部分陈述和奉告顾客，并采纳避免危害发作的办法。
第十九条 运营者应当向顾客供给有关产品或许服务的实在信息，不得作引人误解的虚伪宣扬。
运营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用办法等问题提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。
商铺供给产品应当明码标价。
第二十条 运营者应当标明其实在称号和符号。
租借别人货台或许场所的运营者，应当标明其实在称号和符号。
第二十一条 运营者供给产品或许服务，应当按照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据或许服务单据;顾客索要购货凭据或许服务单据的，运营者有必要出具。
第二十二条 运营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限;但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵的在外。
运营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他办法标明产品或许服务的质量情况的，应当确保其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。
第二十三条 运营者供给产品或许服务，按照国家规则或许与顾客的约好，承当包修、包换、包退或许其他职责的，应当按照国家规则或许约好实行，不得成心延迟或许无理回绝。
第二十四条 运营者不得以格局合同、告诉、声明、店堂告示等办法作出对顾客不公正、不合理的规则，或许减轻、革除其危害顾客合法权益应当承当的民事职责。
格局合同、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十五条 运营者不得对顾客进行凌辱、诋毁，不得搜寻顾客的身体及其带着的物品，不得侵略顾客的人身自由。
第四章 国家对顾客合法权益的维护
第二十六条 国家拟定有关顾客权益的法令、法规和政策时，应当听取顾客的定见和要求。
第二十七条 各级人民政府应当加强领导，安排、和谐、催促有关行政部分做好维护顾客合法权益的作业。
各级人民政府应当加强监督，防备危害顾客人身、产业安全行为的发作，及时阻止危害顾客人身、产业安全的行为。
第二十八条 各级人民政府工商行政管理部分和其他有关行政部分应当按照法令、法规的规则，在各自的职责范围内，采纳办法，维护顾客的合法权益。
有关行政部分应当听取顾客及其社会团体对运营者买卖行为、产品和服务质量问题的定见，及时查询处理。
第二十九条 有关国家机关应当按照法令、法规的规则，惩办运营者在供给产品和服务中危害顾客合法权益的违法犯罪行为。
第三十条 人民法院应当采纳办法，便利顾客提申述讼。对契合《中华人民共和国民事诉讼法》申述条件的顾客权益争议，有必要受理，及时审理。
第五章 顾客安排
第三十一条 顾客协会和其他顾客安排是依法建立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会团体。
第三十二条 顾客协会实行下列功能：
(一)向顾客供给消费信息和咨询服务;
(二)参加有关行政部分对产品和服务的监督、查看;
(三)就有关顾客合法权益的问题，向有关行政部分反映、查询，提出主张;
(四)受理顾客的投诉，并对投诉事项进行查询、调停;
(五)投诉事项触及产品和服务质量问题的，能够提请判定部分判定，判定部分应当奉告判定结论;
(六)就危害顾客合法权益的行为，支撑受危害的顾客提申述讼;
(七)对危害顾客合法权益的行为，经过群众传播媒介予以揭穿、批判。
各级人民政府对顾客协会实行功能应当予以支撑。
第三十三条 顾客安排不得从事产品运营和营利性服务，不得以牟利为意图向社会引荐产品和服务。
第六章 争议的处理
第三十四条 顾客和运营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：
(一)与运营者洽谈宽和;
(二)恳求顾客协会调停;
(三)向有关行政部分申述;
(四)依据与运营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定;
(五)向人民法院提申述讼。
第三十五条 顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向出售者要求补偿。出售者补偿后，归于出产者的职责或许归于向出售者供给产品的其他出售者的职责的，出售者有权向出产者或许其他出售者追偿。
顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向出售者要求补偿，也能够向出产者要求补偿。归于出产者职责的，出售者补偿后，有权向出产者追偿。归于出售者职责的，出产者补偿后，有权向出售者追偿。
顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。
第三十六条 顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力职责的企业要求补偿。
第三十七条 运用别人营业执照的违法运营者供给产品或许服务，危害顾客合法权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照的持有人要求补偿。
第三十八条 顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向出售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向出售者或许服务者追偿。
第三十九条 顾客因运营者运用虚伪广告供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向运营者要求补偿。广告的运营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部分予以惩办。广告的运营者不能供给运营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。
第七章 法令职责
第四十条 运营者供给产品或许服务有下列景象之一的，除本法还有规则外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规的规则，承当民事职责：
(一)产品存在缺点的;
(二)不具有产品应当具有的运用功能而出售时未作阐明的;
(三)不契合在产品或许其包装上注明选用的产品规范的;
(四)不契合产品阐明、什物样品等办法标明的质量情况的;
(五)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(六)出售的产品数量缺乏的;
(七)服务的内容和费用违背约好的;
(八)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(九)法令、法规规则的其他危害顾客权益的景象。
第四十一条 运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当付出医疗费、医治期间的护理费、因误工削减的收入等费用，形成残疾的，还应当付出残疾者日子自助具费、日子补助费、残疾补偿金以及由其抚养的人所必需的日子费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第四十二条 运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人逝世的，应当付出丧葬费、逝世补偿金以及由死者生前抚养的人所必需的日子费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第四十三条 运营者违背本法第二十五条规则，危害顾客的人格尊严或许侵略顾客人身自由的，应当中止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢失。
第四十四条 运营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照顾客的要求，以修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失等办法承当民事职责。顾客与运营者还有约好的，按照约好实行。
第四十五条 对国家规则或许运营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，运营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，运营者应当担任替换或许退货。
对包修、包换、包退的大件产品，顾客要求运营者修补、替换、退货的，运营者应当承当运送等合理费用。
第四十六条 运营者以邮购办法供给产品的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回货款;并应当承当顾客有必要付出的合理费用。
第四十七条 运营者以预收款办法供给产品或许服务的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款;并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。
第四十八条 依法经有关行政部分认定为不合格的产品，顾客要求退货的，运营者应当担任退货。
第四十九条 运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。
第五十条 运营者有下列景象之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法令、法规对处分机关和处分办法有规则的，按照法令、法规的规则履行;法令、法规未作规则的，由工商行政管理部分责令改正，能够依据情节单处或许并处正告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严峻的，责令停业整顿、撤消营业执照：
(一)出产、出售的产品不契合确保人身、产业安全要求的;
(二)在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格产品假充合格产品的;
(三)出产国家明令筛选的产品或许出售失效、蜕变的产品的;
(四)假造产品的产地，假造或许冒用别人的厂名、厂址，假造或许冒用认证标志、名优标志等质量标志的;
(五)出售的产品应当查验、检疫而未查验、检疫或许假造查验、检疫成果的;
(六)对产品或许服务作引人误解的虚伪宣扬的;
(七)对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的;
(八)危害顾客人格尊严或许侵略顾客人身自由的;
(九)法令、法规规则的对危害顾客权益应当予以处分的其他景象。
第五十一条 运营者对行政处分决议不服的，能够自收到处分决议之日起十五日内向上一级机关请求复议，对复议决议不服的，能够自收到复议决议书之日起十五日内向人民法院提申述讼;也能够直接向人民法院提申述讼。
第五十二条 以暴力、要挟等办法阻止有关行政部分作业人员依法履行职务的，依法追究刑事职责;回绝、阻止有关行政部分作业人员依法履行职务，未运用暴力、要挟办法的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处分法令》的规则处分。
第五十三条 国家机关作业人员玩忽职守或许庇护运营者危害顾客合法权益的行为的，由其所在单位或许上级机关给予行政处分;情节严峻，构成犯罪的，依法追究刑事职责。
第八章 附则
第五十四条 农人购买、运用直接用于农业出产的出产资料，参照本法履行。
第五十五条 本法自1994年1月1日起实施。