培训机构如果乱收费扣费 消费者如何维权
来源:听讼网整理 2019-01-23 09:05
法令咨询:我在3月12号左右在北大青鸟报了一个网络营销的训练,膏火是12800,后来发现怀孕了,需求处理准生证等相关工作,所以跟校园方面商议说先不上课,把工作办完再上课。前几天我去校园上了两天的课程,大约是8个课时,觉得该课程实用性不大,所以要求退学退费,校方说因为我是处理了休学的,假如再退学要扣除档案费,退档费,教材费和课时费,大约能退4000元。我想问下北大青鸟的这种做法是否危害了我的权益,我该怎样维权?
律师给予以下回答:
遇鹏律师:1、你是否与训练安排签定训练合同,若有合同请仔细阅读合同,尤其是退费条款的约好。2、若训练安排存在乱收费、收费规范过高的情况,能够向物价部门投诉3、若训练安排存在诈骗顾客情况,能够向工商部门或消协投诉4、若训练安排存在违约情况,能够到法院申述。
单民强律师:你好,首先要看你与校园之间有无书面合同约好以及有无尽到事前奉告该课程详细训练情况及到达的作用情况,假如其奉告与实践课程训练情况不一致,则训练安排存在一个夸张宣扬,误导客户的违约行为,假如对是否退费无详细书面约好,则在扣除已实践发作的费用后,当退运还剩下膏火。关于校园不退膏火的行为,你能够申述索要。
法令知识小讲堂:新消法为顾客添加哪些权益?
新顾客权益维护法下一年施行。新消法内容包含顾客、经营者、消协等等。新消法的施行,对顾客有何影响。最新消法规矩了顾客在“镇定期”里行使懊悔权,和维护顾客的隐私权等等。
顾客多了哪些权益?
一、顾客网购产品维权有法可依
1、顾客能够7天内无理由退货
第二十四条经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的,顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规矩和当事人约好的,顾客能够自收到产品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,顾客能够及时退货,不契合法定解除合同条件的,能够要求经营者实行替换、修补等责任。
按照前款规矩进行退货、替换、修补的,经营者应当承当运送等必要费用。
第二十五条经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但下列产品在外:
(一)顾客定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;
(四)交给的报纸、期刊。
除前款所列产品外,其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品,不适用无理由退货。
顾客退货的产品应当无缺。经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当;经营者和顾客还有约好的,按照约好。
按照新规矩,顾客经过网络等方法购买产品可“七日内无理由退货”,且无需阐明理由。虽然能够无理由退货,可是顾客也需求为“反悔”埋单,承当退货运费。
2、新消法严厉维护顾客个人信息
第二十九条经营者搜集、运用顾客个人信息,应当遵从合法、合理、必要的准则,明示搜集、运用信息的意图、方法和规模,并经顾客赞同。经营者搜集、运用顾客个人信息,应当揭穿其搜集、运用规矩,不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。
经营者及其工作人员对搜集的顾客个人信息有必要严厉保密,不得走漏、出售或许不合法向别人供给。经营者应当采纳技术办法和其他必要办法,确保信息安全,避免顾客个人信息走漏、丢掉。在发作或许可能发作信息走漏、丢掉的情况时,应当当即采纳补救办法。
经营者未经顾客赞同或许恳求,或许顾客清晰标明回绝的,不得向其发送商业性信息。
新消法关于搜集和运用顾客信息规矩十分严厉,“有必要合理,有必要有必要,有必要明示,有必要经自己赞同,有必要严厉保密,有必要承当法令结果”。
二、强化经营者责任
在新消法中,关于经营者的责任进行了强化。这其间包含将举证责任搬运给经营者,加大惩罚性补偿力度,对怎么束缚合同的格局条款进行规矩,以及对经营者应何时召回产品进行规矩等。
1、经营者须承当举证责任
第二十三条经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限;但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违背法令强制性规矩的在外。
经营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他方法标明产品或许服务的质量情况的,应当确保其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。
经营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务,顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵,发作争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任。
2、加大惩罚性补偿力度
第五十五条经营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。法令还有规矩的,按照其规矩。
经营者明知产品或许服务存在缺点,依然向顾客供给,形成顾客或许其他受害人逝世或许健康严峻危害的,受害人有权要求经营者按照本法第四十九条、第五十一条等法令规矩补偿丢失,并有权要求所受丢失二倍以下的惩罚性补偿。
3、规矩束缚合同的格局条款
第二十六条经营者在经营活动中运用格局条款的,应当以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与顾客有严重利害关系的内容,并按照顾客的要求予以阐明。
经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者责任、加剧顾客责任等对顾客不公平、不合理的规矩,不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。
格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
4、对经营者应何时召回产品进行规矩
第十九条经营者发现其供给的产品或许服务存在缺点,有危及人身、产业安全风险的,应当当即向有关行政部门陈述和奉告顾客,并采纳中止出售、警示、召回、无害化处理、毁掉、中止出产或许服务等办法。采纳召回办法的,经营者应当承当顾客因产品被召回开销的必要费用。
三、消协可提公益诉讼
新消法关于顾客协会的身份、功能等方面也进行了修正。
据介绍,中国顾客协会和在省、自治区、直辖市建立的顾客协会可针对“危害很多顾客合法权益”的行为提起公益诉讼。
第三十六条顾客协会和其他顾客安排是依法建立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会安排。
第三十七条顾客协会实行下列公益性责任:
(一)向顾客供给消费信息和咨询服务,进步顾客维护本身合法权益的才能,引导文明、健康、节省资源和维护环境的消费方法;
(二)参加拟定有关顾客权益的法令、法规、规章和强制性规范;
(三)参加有关行政部门对产品和服务的监督、查看;
(四)就有关顾客合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出主张;
(五)受理顾客的投诉,并对投诉事项进行调查、调停;
(六)投诉事项触及产品和服务质量问题的,能够托付具有资历的判定人判定,判定人应当奉告判定定见;
(七)就危害顾客合法权益的行为,支撑受危害的顾客提申述讼或许按照本法提申述讼;
(八)对危害顾客合法权益的行为,经过群众传播媒介予以揭穿、批判。
各级人民政府对顾客协会实行责任应当予以必要的经费等支撑。
顾客协会应当仔细实行维护顾客合法权益的责任,听取顾客的定见和主张,承受社会监督。
依法建立的其他顾客安排按照法令、法规及其规章的规矩,展开维护顾客合法权益的活动。
第四十七条对危害很多顾客合法权益的行为,中国顾客协会以及在省、自治区、直辖市建立的顾客协会,能够向人民法院提申述讼。
律师给予以下回答:
遇鹏律师:1、你是否与训练安排签定训练合同,若有合同请仔细阅读合同,尤其是退费条款的约好。2、若训练安排存在乱收费、收费规范过高的情况,能够向物价部门投诉3、若训练安排存在诈骗顾客情况,能够向工商部门或消协投诉4、若训练安排存在违约情况,能够到法院申述。
单民强律师:你好,首先要看你与校园之间有无书面合同约好以及有无尽到事前奉告该课程详细训练情况及到达的作用情况,假如其奉告与实践课程训练情况不一致,则训练安排存在一个夸张宣扬,误导客户的违约行为,假如对是否退费无详细书面约好,则在扣除已实践发作的费用后,当退运还剩下膏火。关于校园不退膏火的行为,你能够申述索要。
法令知识小讲堂:新消法为顾客添加哪些权益?
新顾客权益维护法下一年施行。新消法内容包含顾客、经营者、消协等等。新消法的施行,对顾客有何影响。最新消法规矩了顾客在“镇定期”里行使懊悔权,和维护顾客的隐私权等等。
顾客多了哪些权益?
一、顾客网购产品维权有法可依
1、顾客能够7天内无理由退货
第二十四条经营者供给的产品或许服务不契合质量要求的,顾客能够按照国家规矩、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。没有国家规矩和当事人约好的,顾客能够自收到产品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,顾客能够及时退货,不契合法定解除合同条件的,能够要求经营者实行替换、修补等责任。
按照前款规矩进行退货、替换、修补的,经营者应当承当运送等必要费用。
第二十五条经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但下列产品在外:
(一)顾客定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;
(四)交给的报纸、期刊。
除前款所列产品外,其他依据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品,不适用无理由退货。
顾客退货的产品应当无缺。经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。退回产品的运费由顾客承当;经营者和顾客还有约好的,按照约好。
按照新规矩,顾客经过网络等方法购买产品可“七日内无理由退货”,且无需阐明理由。虽然能够无理由退货,可是顾客也需求为“反悔”埋单,承当退货运费。
2、新消法严厉维护顾客个人信息
第二十九条经营者搜集、运用顾客个人信息,应当遵从合法、合理、必要的准则,明示搜集、运用信息的意图、方法和规模,并经顾客赞同。经营者搜集、运用顾客个人信息,应当揭穿其搜集、运用规矩,不得违背法令、法规的规矩和两边的约好搜集、运用信息。
经营者及其工作人员对搜集的顾客个人信息有必要严厉保密,不得走漏、出售或许不合法向别人供给。经营者应当采纳技术办法和其他必要办法,确保信息安全,避免顾客个人信息走漏、丢掉。在发作或许可能发作信息走漏、丢掉的情况时,应当当即采纳补救办法。
经营者未经顾客赞同或许恳求,或许顾客清晰标明回绝的,不得向其发送商业性信息。
新消法关于搜集和运用顾客信息规矩十分严厉,“有必要合理,有必要有必要,有必要明示,有必要经自己赞同,有必要严厉保密,有必要承当法令结果”。
二、强化经营者责任
在新消法中,关于经营者的责任进行了强化。这其间包含将举证责任搬运给经营者,加大惩罚性补偿力度,对怎么束缚合同的格局条款进行规矩,以及对经营者应何时召回产品进行规矩等。
1、经营者须承当举证责任
第二十三条经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限;但顾客在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违背法令强制性规矩的在外。
经营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他方法标明产品或许服务的质量情况的,应当确保其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量情况相符。
经营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务,顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵,发作争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任。
2、加大惩罚性补偿力度
第五十五条经营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。法令还有规矩的,按照其规矩。
经营者明知产品或许服务存在缺点,依然向顾客供给,形成顾客或许其他受害人逝世或许健康严峻危害的,受害人有权要求经营者按照本法第四十九条、第五十一条等法令规矩补偿丢失,并有权要求所受丢失二倍以下的惩罚性补偿。
3、规矩束缚合同的格局条款
第二十六条经营者在经营活动中运用格局条款的,应当以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与顾客有严重利害关系的内容,并按照顾客的要求予以阐明。
经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法,作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者责任、加剧顾客责任等对顾客不公平、不合理的规矩,不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。
格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
4、对经营者应何时召回产品进行规矩
第十九条经营者发现其供给的产品或许服务存在缺点,有危及人身、产业安全风险的,应当当即向有关行政部门陈述和奉告顾客,并采纳中止出售、警示、召回、无害化处理、毁掉、中止出产或许服务等办法。采纳召回办法的,经营者应当承当顾客因产品被召回开销的必要费用。
三、消协可提公益诉讼
新消法关于顾客协会的身份、功能等方面也进行了修正。
据介绍,中国顾客协会和在省、自治区、直辖市建立的顾客协会可针对“危害很多顾客合法权益”的行为提起公益诉讼。
第三十六条顾客协会和其他顾客安排是依法建立的对产品和服务进行社会监督的维护顾客合法权益的社会安排。
第三十七条顾客协会实行下列公益性责任:
(一)向顾客供给消费信息和咨询服务,进步顾客维护本身合法权益的才能,引导文明、健康、节省资源和维护环境的消费方法;
(二)参加拟定有关顾客权益的法令、法规、规章和强制性规范;
(三)参加有关行政部门对产品和服务的监督、查看;
(四)就有关顾客合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出主张;
(五)受理顾客的投诉,并对投诉事项进行调查、调停;
(六)投诉事项触及产品和服务质量问题的,能够托付具有资历的判定人判定,判定人应当奉告判定定见;
(七)就危害顾客合法权益的行为,支撑受危害的顾客提申述讼或许按照本法提申述讼;
(八)对危害顾客合法权益的行为,经过群众传播媒介予以揭穿、批判。
各级人民政府对顾客协会实行责任应当予以必要的经费等支撑。
顾客协会应当仔细实行维护顾客合法权益的责任,听取顾客的定见和主张,承受社会监督。
依法建立的其他顾客安排按照法令、法规及其规章的规矩,展开维护顾客合法权益的活动。
第四十七条对危害很多顾客合法权益的行为,中国顾客协会以及在省、自治区、直辖市建立的顾客协会,能够向人民法院提申述讼。