旅游损害赔偿案例分析

在所有旅行服务胶葛中，大致能够分为违约职责和侵权职责，而违约职责胶葛占有旅行服务胶葛的绝对多数，咱们一般所谓的旅行质量服务胶葛，大多归于违约职责胶葛。
一、违约职责的概念
违约职责是违背合同的民事职责的简称。违约职责是指合同当事人一方不实行合同职责或实行合同职责不符合合同约好所应承当的民事职责。
二、旅行社违约行为方法
1.旅行社下降服务层次和规范。这是旅行社违约行为最主要的方法。在旅行社供给服务时，尽管服务是供给了，但服务层次和规范有所下降，如约好的是三星级饭馆，而旅行社实践供给的饭馆只要二星级规范;旅行社许诺的交通工具是火车，但真实供给的是轿车服务。如此等等，不胜枚举。
2.旅行社不实行合同约好的服务。因为旅行者维权认识日益增强的情况下，一般地说旅行社不会(或许说不敢)不实行合同约好的服务，因为旅行社清楚地知道不实行合同的结果。在无可奈何时，如因为交通严峻延误，根据时刻急迫等原因，旅行社才会削减服务项目，导致旅行者权益受损。
3.旅行社违约的特别方法。依照《合同法》的一般规则，假设合同职责方不能供给合同约好的产品或服务，能够用同类更高层次的产品或服务代替，合同职责方的行为不能认定为违约，合同另一方当事人也愿意承受。而在旅行服务中，即便旅行社用高层次的服务代替，旅行者仍难以承受，这种特别违约方法为旅行合同所特有。
三、旅行社违约危害职责补偿争辩焦点
1.旅行者和旅行社对补偿规范不合很大。旅行社坚持依照《合同法》的相关规则，按合同约好的违约金或许旅行者的实践丢失进行补偿;旅行者要求更高的补偿，理由是依照旅行社的补偿，假设旅行者下次再去旅游，旅行者的支付远远高于旅行社的补偿。最近有司法案例标明，人民法院现已注意到该现象，有司法判例现已对旅行社的补偿方法作出了严重调整，值得旅行社高度重视。
2.旅行社违约职责补偿是否包括精力危害。附和者极力建议应当包括精力危害，理由是旅行服务包括精力享用，已然旅行社违约，依照补偿性的准则，旅行社就应当补偿精力危害;反对方以为《合同法》没有将精力危害归入违约职责补偿范围内。从现在的司法实践看，有少数的违约职责补偿被判承当精力危害，应当引起旅行社的重视。
3.违约职责补偿是否只是局限于经济补偿。依照《合同法》的规则，违约职责发作后，违约方“应当承当持续实行、采纳补救措施或许补偿丢失等违约职责”，补偿丢失只是是违约职责承当的一种方法。当违约行为发作时，旅行社要在第一时刻持续实行或许采纳补救措施。假设不能采纳持续实行、采纳补救措施，或许尽管采纳了持续实行、采纳补救措施，依然给旅行者形成丢失，旅行社才应当补偿旅行者丢失。