山东省消费争议仲裁办法
来源：听讼网整理 2019-01-29 18:33
关于发作在各个地方的经营者与顾客的胶葛，顾客需求裁定一般是要向当地相关部分提请的，而且关于裁定方法，每个省份都有规则，以下为山东省消费争议裁定方法。。
第一条 为了正确处理消费胶葛，维护当事人的合法权益，维护社会经济秩序，依据《山东省维护顾客合法权益法令》拟定本方法。
第三条 凡在本省行政区域内发作的消费胶葛，均适用本方法。
第四条 省、市(地)、县(市、区)建立消费胶葛裁定委员会，担任处理本行政区域内的消费胶葛。
第五条 消费胶葛裁定委员会处理消费胶葛案子，有必要查明现实，依据法令、法规、规章和政策，依照先调停、后裁定和公平、合理的准则进行。
第六条 消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，实施一次判决准则。
第七条 当事人托付别人作为署理人的，有必要向消费胶葛裁定委员会提交授权托付书。
授权托付书有必要写明署理人的名字、署理事项、权限和期间，并由托付人签名或许盖章。
第二章安排
第八条 各级消费胶葛裁定委员会，经同级人民政府同意，由工商行政管理、规范计量(技能监督)、物价、卫生、商检等部分和顾客协会的人员组成。
消费胶葛裁定委员会的日常事务由工商行政管理部分承当。
第九条 各级消费胶葛裁定委员会由主任一人、副主任一至二人和委员若干人组成。
消费胶葛裁定委员会设专职裁定员，处理消费胶葛案子。
消费胶葛裁定委员会依据需求，能够延聘社会知名人士、专业技能人员和法令作业者及有关部分作业人员担任兼职裁定员。兼职裁定员与专职裁定员在裁定活动中有平等职权。
兼职裁定员所在单位应支撑其裁定作业。
第十条 消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，需求开庭的，由裁定委员会主任或副主任指定首席裁定员一人和裁定员二人组成裁定庭进行裁定，书记员担任记载。
裁定庭评议案子，实施少数服从多数的准则。
疑问或重大案子的处理，应提交裁定委员会讨论决议。
简略的消费胶葛案子，能够指定一名裁定员进行裁定，书记员记载。
裁定消费胶葛，应当制造笔录，由裁定员、书记员签名。评议中的不同定见，有必要照实记入笔录。
第十一条 消费胶葛裁定实施逃避准则。裁定人员与所处理的消费胶葛案子有利害关系的，应自行恳求逃避;当事人以为裁定人员与本案有利害关系的，有权以口头或许书面方法恳求该裁定人员逃避。
第十二条 裁定员的逃避，由消费胶葛裁定委员会主任或副主任决议。
第三章统辖
第十三条 消费胶葛由出售地或服务地的县(市、区)消费胶葛裁定委员会统辖。
第十四条 上级消费胶葛裁定委员会有权处理下级消费胶葛裁定委员会统辖的案子，也能够把自己受理的案子交下级消费胶葛裁定委员会处理。下级消费胶葛裁定委员会受理的疑问、重大案子，以为需求提交上级消费胶葛裁定委员会处理的，能够报请上级消费胶葛裁定委员会处理。
第十五条 统辖权发作争议，可由争议两边消费胶葛裁定委员会洽谈处理;洽谈不成时，报一起上级消费胶葛裁定委员会指定统辖。
第十六条 一方向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，另一方回绝争辩并向人民法院申述的案子，消费胶葛裁定委员会不予受理。一方向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，另一方向有关行政管理部分或顾客协会投诉的案子，由先收到恳求裁定书或投诉书的一方受理。
一方一起向消费胶葛裁定委员会、有关行政管理部分、顾客协会和人民法院恳求、投诉和申述的案子，消费胶葛裁定委员会不予受理。
第四章程序
第十七条 向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，应当提交恳求书，并依照被诉人数提交副本。
恳求书应当写明申述人和被诉人的名字、单位名称、地址;恳求的理由和要求;依据、证人名字和住址。
第十八条 消费胶葛裁定委员会收到恳求书后，经审查，契合本方法和《山东省维护顾客合法权益法令》有关规则的，应当在十五日内立案;不契合规则的，应当在十五日内告诉申述人不予受理，并说明理由。
对决议受理的裁定恳求，应当在四十五日以内进行调停或裁定。
第十九条 案子受理后，消费胶葛裁定委员会应当在五日内将恳求书副本发送被诉人。被诉人收到恳求书副本后，应当在十日内提交争辩书和有关依据。被诉人没有准时提交或许不提交争辩书的，不影响案子的处理。
第二十条 消费胶葛裁定委员会有权对受理的案子调查取证。有关单位和个人应当照实供给状况，出具证明。需求进行技能判定的，裁定委员会能够托付有关单位进行判定。受托单位应按有关规范仔细判定，并出具判定陈说。
第二十一条 消费胶葛裁定委员会在处理案子时，应当先行调停。调停可由裁定员一人掌管，也可由裁定庭掌管。
第二十二条 消费胶葛裁定委员会应当在查明现实、辨明职责的基础上进行调停，促进当事人相互体谅，达到处理胶葛的协议。
调停有必要两边自愿，不得逼迫，不得违反法令、法规、规章和政策，不得危害社会公共利益和别人利益。
第二十三条 调停达到协议的，应当制造调停书。调停书应写明：
(一)当事人的名字或单位名称、地址及其代表人或许署理人名字、职务、地址;
(二)胶葛的首要现实和职责;
(三)处理胶葛达到的协议和费用承当。
调停书由当事人、裁定员、书记员签字盖章，并加盖消费胶葛裁定委员会印章。
第二十四条 调停未达到协议或许调停书送达前一方或许两边翻悔的，裁定庭应进行裁定。
第二十五条 裁定庭应至少在开庭前三天将开庭时刻、地址书面告诉当事人。经两次告诉，申述人无正当理由拒不到庭的，可按撤诉处理;被诉人无正当理由拒不到庭的，可缺席裁定。
消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，必要时能够揭露进行。
第二十六条 裁定庭开庭时，应由首席裁定员宣告裁定庭组成人员名单，问询当事人是否恳求逃避。
裁定庭应当仔细听取当事人的陈说和争辩，审理出示的有关依据，深化调查研究，依法作出正确判别。第二十七条由一名裁定员进行裁定的简略的消费胶葛案子，可用简易程序。
用简易程序裁定案子，当事人能够口头或信函的方法申述、争辩;两边当事人也可一同到消费胶葛裁定委员会恳求处理争议。裁定委员会可当即裁定，也可另定日期裁定。
第二十八条 消费胶葛裁定委员会裁定判决的案子，应制造裁定决议书。裁定决议书应写明：
(一)申述人、被诉人的名字或单位名称、地址及其代表人或署理人的名字、职务、地址;
(二)恳求的理由、争议的现实和要求;
(三)判决确定的现实、理由和适用的法令、法规、规章和政策;
(四)判决的成果和裁定费用的担负;
(五)不服判决的恳求复议和申述期限。
裁定决议书由裁定员签字盖章，加盖消费胶葛裁定委员会印章。
当事人对判决内容当即实行的，可不制造裁定决议书，但要记载在案，由两边当事人签字和盖章。
第二十九条 当事人对裁定不服的，能够在接到裁定决议书之日起十五日内直接向人民法院申述;期满不申述的，裁定决议书即发作法令效力。
第三十条 消费胶葛裁定委员会主任、副主任对本委员会现已发作法令效力的判决，发现确有过错，需求从头处理的，能够提交裁定委员会讨论决议。
上级消费胶葛裁定委员会对下级消费胶葛裁定委员会现已发作法令效力的判决，发现确有过错的，有权吊销原判决，指令从头判决。
从头判决案子，应当另行组成裁定庭进行。
第三十一条 当事人对已送达的调停书和发作法令效力的裁定决议书，应当在规则的期限内主动实行。一方逾期不实行的，另一方可向有统辖权的人民法院恳求强制执行。
第五章附则
第三十二条 当事人应当交纳裁定费。裁定费包含案子受理费和案子处理费。
案子受理费由申述人按申述标的的0.5%预交，缺乏2元的交纳2元。收取的案子受理费用于裁定事务开支。
案子处理费(包含判定费、勘测费、测验费、差旅费和证人的误工补助)按实践合理开支收取。
案子处理完结，裁定费由败诉人承当;当事人部分胜诉、部分败诉的，裁定费由当事人两边按份额分管;经裁定庭调停达到协议的，裁定费由当事人两边依据所担任任洽谈承当。
第三十三条 本方法由山东省工商行政管理局担任解说。
第三十四条 本方法自一九九0年十一月一日起实施。
1990年10月22日
第一条 为了正确处理消费胶葛，维护当事人的合法权益，维护社会经济秩序，依据《山东省维护顾客合法权益法令》拟定本方法。
第三条 凡在本省行政区域内发作的消费胶葛，均适用本方法。
第四条 省、市(地)、县(市、区)建立消费胶葛裁定委员会，担任处理本行政区域内的消费胶葛。
第五条 消费胶葛裁定委员会处理消费胶葛案子，有必要查明现实，依据法令、法规、规章和政策，依照先调停、后裁定和公平、合理的准则进行。
第六条 消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，实施一次判决准则。
第七条 当事人托付别人作为署理人的，有必要向消费胶葛裁定委员会提交授权托付书。
授权托付书有必要写明署理人的名字、署理事项、权限和期间，并由托付人签名或许盖章。
第二章安排
第八条 各级消费胶葛裁定委员会，经同级人民政府同意，由工商行政管理、规范计量(技能监督)、物价、卫生、商检等部分和顾客协会的人员组成。
消费胶葛裁定委员会的日常事务由工商行政管理部分承当。
第九条 各级消费胶葛裁定委员会由主任一人、副主任一至二人和委员若干人组成。
消费胶葛裁定委员会设专职裁定员，处理消费胶葛案子。
消费胶葛裁定委员会依据需求，能够延聘社会知名人士、专业技能人员和法令作业者及有关部分作业人员担任兼职裁定员。兼职裁定员与专职裁定员在裁定活动中有平等职权。
兼职裁定员所在单位应支撑其裁定作业。
第十条 消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，需求开庭的，由裁定委员会主任或副主任指定首席裁定员一人和裁定员二人组成裁定庭进行裁定，书记员担任记载。
裁定庭评议案子，实施少数服从多数的准则。
疑问或重大案子的处理，应提交裁定委员会讨论决议。
简略的消费胶葛案子，能够指定一名裁定员进行裁定，书记员记载。
裁定消费胶葛，应当制造笔录，由裁定员、书记员签名。评议中的不同定见，有必要照实记入笔录。
第十一条 消费胶葛裁定实施逃避准则。裁定人员与所处理的消费胶葛案子有利害关系的，应自行恳求逃避;当事人以为裁定人员与本案有利害关系的，有权以口头或许书面方法恳求该裁定人员逃避。
第十二条 裁定员的逃避，由消费胶葛裁定委员会主任或副主任决议。
第三章统辖
第十三条 消费胶葛由出售地或服务地的县(市、区)消费胶葛裁定委员会统辖。
第十四条 上级消费胶葛裁定委员会有权处理下级消费胶葛裁定委员会统辖的案子，也能够把自己受理的案子交下级消费胶葛裁定委员会处理。下级消费胶葛裁定委员会受理的疑问、重大案子，以为需求提交上级消费胶葛裁定委员会处理的，能够报请上级消费胶葛裁定委员会处理。
第十五条 统辖权发作争议，可由争议两边消费胶葛裁定委员会洽谈处理;洽谈不成时，报一起上级消费胶葛裁定委员会指定统辖。
第十六条 一方向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，另一方回绝争辩并向人民法院申述的案子，消费胶葛裁定委员会不予受理。一方向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，另一方向有关行政管理部分或顾客协会投诉的案子，由先收到恳求裁定书或投诉书的一方受理。
一方一起向消费胶葛裁定委员会、有关行政管理部分、顾客协会和人民法院恳求、投诉和申述的案子，消费胶葛裁定委员会不予受理。
第四章程序
第十七条 向消费胶葛裁定委员会恳求裁定，应当提交恳求书，并依照被诉人数提交副本。
恳求书应当写明申述人和被诉人的名字、单位名称、地址;恳求的理由和要求;依据、证人名字和住址。
第十八条 消费胶葛裁定委员会收到恳求书后，经审查，契合本方法和《山东省维护顾客合法权益法令》有关规则的，应当在十五日内立案;不契合规则的，应当在十五日内告诉申述人不予受理，并说明理由。
对决议受理的裁定恳求，应当在四十五日以内进行调停或裁定。
第十九条 案子受理后，消费胶葛裁定委员会应当在五日内将恳求书副本发送被诉人。被诉人收到恳求书副本后，应当在十日内提交争辩书和有关依据。被诉人没有准时提交或许不提交争辩书的，不影响案子的处理。
第二十条 消费胶葛裁定委员会有权对受理的案子调查取证。有关单位和个人应当照实供给状况，出具证明。需求进行技能判定的，裁定委员会能够托付有关单位进行判定。受托单位应按有关规范仔细判定，并出具判定陈说。
第二十一条 消费胶葛裁定委员会在处理案子时，应当先行调停。调停可由裁定员一人掌管，也可由裁定庭掌管。
第二十二条 消费胶葛裁定委员会应当在查明现实、辨明职责的基础上进行调停，促进当事人相互体谅，达到处理胶葛的协议。
调停有必要两边自愿，不得逼迫，不得违反法令、法规、规章和政策，不得危害社会公共利益和别人利益。
第二十三条 调停达到协议的，应当制造调停书。调停书应写明：
(一)当事人的名字或单位名称、地址及其代表人或许署理人名字、职务、地址;
(二)胶葛的首要现实和职责;
(三)处理胶葛达到的协议和费用承当。
调停书由当事人、裁定员、书记员签字盖章，并加盖消费胶葛裁定委员会印章。
第二十四条 调停未达到协议或许调停书送达前一方或许两边翻悔的，裁定庭应进行裁定。
第二十五条 裁定庭应至少在开庭前三天将开庭时刻、地址书面告诉当事人。经两次告诉，申述人无正当理由拒不到庭的，可按撤诉处理;被诉人无正当理由拒不到庭的，可缺席裁定。
消费胶葛裁定委员会裁定消费胶葛案子，必要时能够揭露进行。
第二十六条 裁定庭开庭时，应由首席裁定员宣告裁定庭组成人员名单，问询当事人是否恳求逃避。
裁定庭应当仔细听取当事人的陈说和争辩，审理出示的有关依据，深化调查研究，依法作出正确判别。第二十七条由一名裁定员进行裁定的简略的消费胶葛案子，可用简易程序。
用简易程序裁定案子，当事人能够口头或信函的方法申述、争辩;两边当事人也可一同到消费胶葛裁定委员会恳求处理争议。裁定委员会可当即裁定，也可另定日期裁定。
第二十八条 消费胶葛裁定委员会裁定判决的案子，应制造裁定决议书。裁定决议书应写明：
(一)申述人、被诉人的名字或单位名称、地址及其代表人或署理人的名字、职务、地址;
(二)恳求的理由、争议的现实和要求;
(三)判决确定的现实、理由和适用的法令、法规、规章和政策;
(四)判决的成果和裁定费用的担负;
(五)不服判决的恳求复议和申述期限。
裁定决议书由裁定员签字盖章，加盖消费胶葛裁定委员会印章。
当事人对判决内容当即实行的，可不制造裁定决议书，但要记载在案，由两边当事人签字和盖章。
第二十九条 当事人对裁定不服的，能够在接到裁定决议书之日起十五日内直接向人民法院申述;期满不申述的，裁定决议书即发作法令效力。
第三十条 消费胶葛裁定委员会主任、副主任对本委员会现已发作法令效力的判决，发现确有过错，需求从头处理的，能够提交裁定委员会讨论决议。
上级消费胶葛裁定委员会对下级消费胶葛裁定委员会现已发作法令效力的判决，发现确有过错的，有权吊销原判决，指令从头判决。
从头判决案子，应当另行组成裁定庭进行。
第三十一条 当事人对已送达的调停书和发作法令效力的裁定决议书，应当在规则的期限内主动实行。一方逾期不实行的，另一方可向有统辖权的人民法院恳求强制执行。
第五章附则
第三十二条 当事人应当交纳裁定费。裁定费包含案子受理费和案子处理费。
案子受理费由申述人按申述标的的0.5%预交，缺乏2元的交纳2元。收取的案子受理费用于裁定事务开支。
案子处理费(包含判定费、勘测费、测验费、差旅费和证人的误工补助)按实践合理开支收取。
案子处理完结，裁定费由败诉人承当;当事人部分胜诉、部分败诉的，裁定费由当事人两边按份额分管;经裁定庭调停达到协议的，裁定费由当事人两边依据所担任任洽谈承当。
第三十三条 本方法由山东省工商行政管理局担任解说。
第三十四条 本方法自一九九0年十一月一日起实施。
1990年10月22日