首例交强险索赔投诉在协会解决

                            发挥协会职能作用，快速调停合同纠纷——首例交强险索赔投诉在协会处理
8月4日郑州广博传媒公司的客户到协会投诉，称其在安全保险公司购买了交强险，又在人保公司购买了商业三责险、车损险和其他险种。出事端后，两边车辆都有丢失，安全公司赔付交强险丢失889元。后来安全公司又说依据保户供给的收据只要四百多元，让把多赔的钱退回安全公司。客户找人保公司让补偿三责险的丢失，人保公司说只能先由交强险赔付，在交强险限额不行赔付时，再由商业三责险赔付，保户的丢失没超越交强险限额，人保公司就不再赔付三责险丢失了。客户没澄清楚，到协会说人保公司不赔他们的三责险和车损险丢失，保户说他们跑了多趟了，得不到处理，十分气愤，才到协会投诉。
协会在接到客户的投诉后，十分重视，首先把客户的心情稳定下来，表明赶快了解状况。当天下午就招集人保公司、安全公司人员到协会来，对两家公司的赔付状况进行了了解交流，澄清了现实，很快处理了问题。人保公司表明让客户将索赔资料交到保险公司，赶快赔付车损险丢失。协会指出安全公司要求客户退回赔款是不正确的，安全公司也清楚表明由于事端科处理事端时简便了手续，两边车辆都有职责，相互补偿，所以只要四百多元的收据，赔889元是对的，不再让客户退回赔款，使客户十分满足。
经过这件投诉案的调停，反映出几方面问题，一是保险公司理赔事务还不太熟悉，答复问题有些随意，应该充沛清楚状况今后再答复客户，这样就能削减投诉，防止投诉；二是客户反映问题有的当地不真实。这就要求保险公司加强学习，进步服务质量，更快更好地做好理赔作业。