浅谈常见医疗纠纷的防范及处理技巧分析

摘要：跟着我国公民法令认识、权力认识、维权认识的进步，医疗纠纷正呈添加趋势，这不只严重影响了医院正常的作业次序，也添加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的活跃性，影响了医院和医务人员在社会上的名誉。因而，调停和处理扎手的医疗纠纷成了门诊部办公室的一项重要内容。笔者从临床调到门诊部办公室近三年，处理和阅历了医疗纠纷四百多起，深入体会到医疗纠纷的调停和处理作业，具有难度大、技能性强、环节多、作业量大的特色。面临五花八门、令人头痛的医疗纠纷，医院投入了很多的人力和财力。不管何种原因引起的，也不管是何种类型的，更不管终究采纳什么办法予以处理的医疗纠纷，均会对社会、医患两边构成很大的不良影响。因而，在加强医疗纠纷调停和处理的前提下，有必要注重医疗纠纷的防备作业。只要有用地防备了医疗纠纷，才干从底子上消除医疗纠纷构成的不良影响。
关键词：医疗纠纷 防备 处理技巧
1 医疗纠纷的防备
1.1 加强医疗办理，进步医疗质量首要要加强医务人员的医德医风教育，增强作业职责心，标准服务言语，活跃发起礼貌用语。在治疗过程中经过加强对患者疾病常识的健康教育、解说交流、心思护理等，建立和谐的医患联系，尽力进步对患者的服务满意度。其次是建立健全医疗服务质量操控系统，对违背治疗护理标准的人员要仔细查办，职责到人。建立训练考核制度，严厉实习生、进修人员的办理，清晰带教人员的职责。加强医疗质量监督办理，定时进行医疗技能质量的动态剖析、评价和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技能操作到达标准化、制度化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心思，在医疗活动中绝不能违背医疗卫生方面的国家法令或工作标准，根绝渎职行为是医院防止医疗纠纷的底子办法。
1.2 改进就诊环境，便利患者就诊活跃改进治疗区的医疗条件和根本设备，尽力为患者发明杰出的就医环境，依据患者的需求，调整门诊布局，便利患者就诊，尽力创立“花园式环境，宾馆式服务”的现代化医院，彻底消除患者挂号、收费、取药排队的现象。建立便民服务措施，如供给茶水、免费邮递化验单、建立健康教育咨询台、值勤主任及时处理患者的需求等，构成便民服务流程和网络。
1.3 强化法令认识，建立法制观念安排医务人员学习有关法令、法规。如医疗事故处理法令等，使其懂得怎么用法令武器维护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有用防止医疗纠纷的发作。因而，医务人员经过法令的学习应具有以下2点认识。