消费者的权利和争议的解决
来源：听讼网整理 2018-12-11 10:40
一、顾客的权力
1、顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。
顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。
2、顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。
顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有用期限、查验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。
3、顾客享有自主选择产品或许服务的权力。
顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。
顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
4、顾客享有公平买卖的权力。
顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。
5、顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。
6、顾客享有依法建立维护本身合法权益的社会安排的权力。
7、顾客享有取得有关消费和顾客权益维护方面的常识的权力。
顾客应当尽力把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我维护意识。
8、顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力，享有个人信息依法得到维护的权力。
9、顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。
顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批评、主张。
二、顾客和经营者发作顾客权益争议的处理
1、顾客和经营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：
(一)与经营者洽谈宽和;
(二)恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停;
(三)向有关行政部分投诉;
(四)依据与经营者达到的裁定协议提请裁定安排裁定;
(五)向人民法院提起诉讼。
2、顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。
3、顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。
4、顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。
5、顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力义务的企业要求补偿。
6、运用别人营业执照的违法经营者供给产品或许服务，危害顾客合法权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照的持有人要求补偿。
7、顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。
8、顾客经过网络买卖渠道购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。网络买卖渠道供给者不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联系方法的，顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿;网络买卖渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的，应当实行许诺。网络买卖渠道供给者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。
9、网络买卖渠道供给者明知或许应知销售者或许服务者使用其渠道危害顾客合法权益，未采纳必要措施的，依法与该销售者或许服务者承当连带职责。
10、顾客因经营者使用虚伪广告或许其他虚伪宣扬方法供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向经营者要求补偿。广告经营者、发布者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部分予以惩办。广告经营者、发布者不能供给经营者的实在称号、地址和有用联系方法的，应当承当补偿职责。
11、广告经营者、发布者规划、制造、发布联系顾客生命健康产品或许服务的虚伪广告，形成顾客危害的，应当与供给该产品或许服务的经营者承当连带职责。
12、社会团体或许其他安排、个人在联系顾客生命健康产品或许服务的虚伪广告或许其他虚伪宣扬中向顾客引荐产品或许服务，形成顾客危害的，应当与供给该产品或许服务的经营者承当连带职责。
13、顾客向有关行政部分投诉的，该部分应当自收到投诉之日起七个作业日内，予以处理并奉告顾客。
14、对危害很多顾客合法权益的行为，中国顾客协会以及在省、自治区、直辖市建立的顾客协会，能够向人民法院提起诉讼。
1、顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。
顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。
2、顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。
顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、首要成份、生产日期、有用期限、查验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。
3、顾客享有自主选择产品或许服务的权力。
顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。
顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。
4、顾客享有公平买卖的权力。
顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为。
5、顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。
6、顾客享有依法建立维护本身合法权益的社会安排的权力。
7、顾客享有取得有关消费和顾客权益维护方面的常识的权力。
顾客应当尽力把握所需产品或许服务的常识和运用技术，正确运用产品，进步自我维护意识。
8、顾客在购买、运用产品和承受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权力，享有个人信息依法得到维护的权力。
9、顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。
顾客有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批评、主张。
二、顾客和经营者发作顾客权益争议的处理
1、顾客和经营者发作顾客权益争议的，能够经过下列途径处理：
(一)与经营者洽谈宽和;
(二)恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停;
(三)向有关行政部分投诉;
(四)依据与经营者达到的裁定协议提请裁定安排裁定;
(五)向人民法院提起诉讼。
2、顾客在购买、运用产品时，其合法权益遭到危害的，能够向销售者要求补偿。销售者补偿后，归于生产者的职责或许归于向销售者供给产品的其他销售者的职责的，销售者有权向生产者或许其他销售者追偿。
3、顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿。归于生产者职责的，销售者补偿后，有权向生产者追偿。归于销售者职责的，生产者补偿后，有权向销售者追偿。
4、顾客在承受服务时，其合法权益遭到危害的，能够向服务者要求补偿。
5、顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害，因原企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力义务的企业要求补偿。
6、运用别人营业执照的违法经营者供给产品或许服务，危害顾客合法权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照的持有人要求补偿。
7、顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展销会的举行者、货台的租借者要求补偿。展销会的举行者、货台的租借者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。
8、顾客经过网络买卖渠道购买产品或许承受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。网络买卖渠道供给者不能供给销售者或许服务者的实在称号、地址和有用联系方法的，顾客也能够向网络买卖渠道供给者要求补偿;网络买卖渠道供给者作出更有利于顾客的许诺的，应当实行许诺。网络买卖渠道供给者补偿后，有权向销售者或许服务者追偿。
9、网络买卖渠道供给者明知或许应知销售者或许服务者使用其渠道危害顾客合法权益，未采纳必要措施的，依法与该销售者或许服务者承当连带职责。
10、顾客因经营者使用虚伪广告或许其他虚伪宣扬方法供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向经营者要求补偿。广告经营者、发布者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部分予以惩办。广告经营者、发布者不能供给经营者的实在称号、地址和有用联系方法的，应当承当补偿职责。
11、广告经营者、发布者规划、制造、发布联系顾客生命健康产品或许服务的虚伪广告，形成顾客危害的，应当与供给该产品或许服务的经营者承当连带职责。
12、社会团体或许其他安排、个人在联系顾客生命健康产品或许服务的虚伪广告或许其他虚伪宣扬中向顾客引荐产品或许服务，形成顾客危害的，应当与供给该产品或许服务的经营者承当连带职责。
13、顾客向有关行政部分投诉的，该部分应当自收到投诉之日起七个作业日内，予以处理并奉告顾客。
14、对危害很多顾客合法权益的行为，中国顾客协会以及在省、自治区、直辖市建立的顾客协会，能够向人民法院提起诉讼。