产品质量问题 消费者如何投诉

顾客投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求顾客权益维护安排调停，要求维护其合法权益的行为。
向顾客协会、行政机关投诉或申述的有用时刻，法令、法规已作具体规则，即在发作争议后2年内。可是，顾客怎么与商铺发作争议后，应及时向顾客协会投诉，不要拖得时刻太长，由于，时刻一长便可能发作依据丢掉的状况。别的，一些不宜寄存的产品，时刻长了，很难辨别其质量问题。特别是实施“三包”的产品，一旦过了“三包”期会添加处理争议的难度。所以一旦发作消费争议，顾客应及时向顾客协会投诉。
一、投诉要及时：
顾客因购买、运用产品或承受服务，其权益遭到危害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部分投诉。及时投诉有利于正确判别产品损坏程度与正常磨损的差异，可以比较精确地阐明状况，特别是有关服务质量等问题特别重要。?
二、要脚踏实地：
顾客权益遭到危害时，不管与职责人--生产单位或出售、经营者进行洽谈，或向受理产品质量问题部分投诉，应脚踏实地阐明或写明状况，不夸张，不缩小，不曲解，不隐秘现实真相。
三、要求和定见要合理合法：投诉理由要合理，契合《产品质量法》、《顾客权益维护法》、《部分产品修补替换退货职责规则》等国家有关法令、法规。因此，顾客要学习有关法令、法规，正确运用法令武器，依法要求退换或索赔，便于公平、精确、敏捷处理问题。
四、资料要齐备：
投诉时向受理部分写出文字资料，供给购货时的发 票或售货凭据。文字资料应注明购货或承受服务的年月日，与购货或承受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的名字、地址、邮码、单位名称、联系人名字;写明受危害的现实，所购产品名称、类型、标准、数量、价格、生产单位及与职责人交涉的通过。投诉服务质量时，也应写明职责人名字(或经营证号)。投诉要举出旁证资料，如购物发 票等，最好保存原件，提交复印件。留意，不要邮递票证、单据及实样，以防丢掉。
五、依据要确凿：
(1)供给有关产品形成危害的依据：供给有关产品形成人身损伤、残疾或逝世的医师确诊证明，为医治伤痛、疾病所付出的医疗费、误工费、日子补助费等费用的单据，为安葬死者付出的丧葬费单据等，只要供给充分证明危害现实发作，才干取得补偿。