保护消费者权益的具体措施

一、《顾客权益维护法》的施行
我国公布《顾客权益维护法》以来，顾客权益维护的准则和组织不断完善，出售和服务单位尊重顾客的认识也在增强，顾客权益维护取得了相当大的成果。
二、顾客投诉和处理的运作方法
顾客可向顾客所在地的顾客协会投诉，也可向责任者所在地的顾客协会投诉。顾客协会在接到投诉后，将顾客投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规则的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门依据《中华人民共和国顾客权益维护法》及有关法规进行处理处理。对一些重要的投诉，顾客协会还将会派人进行调查、处理，了解有关方针和法规，向顾客作必定的解说作业。顾客的投诉都要以文字资料为准，包含所购产品的称号、标准、商标、数量、价格、购买时间、购买地址或经销单位、出产单位的地址和称号，或注明是无出产单位和地址的产品及各有关收据的复印件;一起，把投诉人的名字、具体地址和邮政编码以及同经销单位或出产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过顾客协会赞同时，不要邮递票证、原始单据及什物，以防丢失。
三、出产主管部门维护顾客权益的若干做法
在商场经济条件下，消费是全部经济活动的起点和归宿。有了消费才会有商场，有了商场才能去组织出产，才会有企业的生计和开展。所以，顾客是出产者的“衣食父母”，没有顾客的“ 钱银投票”，出产者出产的产品就失掉含义，企业和员工的利益也就不复存在。从这个视点看，顾客与出产者有一起的需求和利益。
出产者也是顾客的一部分，出产者不是生活在另一个孤立的国际里，制作家用电器的也期望在商场上能购买到左右逢源的鞋帽，制作鞋帽的到饭店里用餐，也期望遭到热情周到的招待。出产者如何来维护顾客的利益呢?
1、调整结构，开发新产品，充沛满意顾客的消费需求。消费方法是常常发生改变的，企业要时间面向商场。消费集体的需求，构成了商场的需求;习惯商场需求，便是要不断向商场推出顾客满意的产品。现在不是产品没有商场，而是商场上缺少适销对路的产品。没有疲软的消费，只要疲软的产品。我国不是没有商场，而是有用供应缺乏，需求咱们进一步地去开发。现在商场上呈现的供过于求，是相对于产品的现行价格、种类而言的。现在很重要的一项作业，便是调整结构，开发新产品，满意顾客在消费方法方面的改变满意消费水平进步后的需求乃至是潜在的消费需求，这样就可以影响消费，拉动内需。从消费人群、消费空间来说，咱们不能只看到城镇居民的需求，要把注意力更多地转向占我国人口72%的农人顾客，要经过多种途径、多种方法开辟乡村商场。开辟乡村商场，不能仅仅把合适城市顾客的产品送到乡村去，要注意习惯乡村居民生活环境和需求结构的改变，使产品设计和功能定位契合农人的需求和购买力水平，并切实加强乡村营销和售后服务作业。