12315热线处理什么问题

12315是我们现已耳熟能详的一个热线号码了，它是工商部门建立的专门服务于顾客的一个渠道，我们都知道12315受理顾客的投诉，可是受理顾客投诉仅仅它的一部分功能，它还具有其他功能，那么12315热线详细有哪些功能呢？处理那些业务呢？下面由听讼网小编为我们进行回答。
一、12315热线处理什么问题
拨打12315的景象是：
1、当顾客的权益遭到损害，被投诉方归于工商行政管理部门统辖时；
2、当顾客在消费过程中，当顾客的合法权益遭到损害时；
3、当顾客发现冒充伪劣产品及制售冒充伪劣产品的“黑窝点”时。
二、12315注意事项
（一）条件：
1、有清晰的被诉方； （投诉前一定要了解清楚详细的商家信息，如店名、地址、电话等）
2、有详细的申述恳求、现实和理由；
3、归于工商行政管理机关统辖规模；（统辖规模能够分为：担任商场监督管理和行政法令的有关作业。统辖规模触及：功能和属地两个方面）
4、顾客因日子消费需求购买、运用产品或许承受服务。
（二）否决申述
1、超越保修期或许购买后超越保质期的产品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、达到调停协议并已履行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、裁定组织或许其他行政机关现已受理或许处理的；
4、顾客知道或许应该知道自己的权益遭到损害超越一年的；
5、顾客无法证明自己权益遭到损害的；
6、不符合国家法令、行政法规及规章的。
（三）时限
1、自收到申述书5日内决议是否受理；
2、自收到申述书之日起60日内完结调停（扣除检测等时刻）；调停不成停止调停。
12315不只能够受理顾客的投诉，并且还能够受理非顾客的投诉，只需身边存在违背法令的景象是归于工商部门统辖的就能够向工商部门进行告发，比方身边存在制假售假的商家就能够向12315渠道告发。假如还有其他法令问题，欢迎我们致电听讼在线专业律师。