快递被弄丢,消费者该如何索赔

当今社会热衷于网购的人是越来越多了，但是在网购进程中快递包裹破损、丢掉、冒领的事情也常常发作，那么快递被弄丢,顾客该怎么索赔呢?下面听讼小编为我们整理了这方面的常识，欢迎阅览!
一、快递公司丢掉、损坏、调包邮寄物品的事情时有发作，当顾客索赔时，一般会被奉告，要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规则进行补偿。关于在快递中没有保价的物品，快递公司一致的补偿标准是什么?
现在快递职业遍及选用两种补偿方法：对邮寄前保价过的快件，依照约好的保价作出补偿;对邮寄前未保价的快件，一般按运费的3倍作出补偿。快递公司的这种补偿标准是根据2009年10月1日施行的《邮政法》规则：邮政企业对给据邮件的丢掉依照下列规则补偿：保价的给据邮件丢掉或许悉数损毁的，依照保价额补偿;部分损毁或许内件缺少的，依照保价额与邮件悉数价值的份额对邮件的实践丢掉予以补偿。未保价的邮件丢掉、损毁或许内件缺少的，依照实践丢掉补偿，但最高补偿额不超越所收取资费的3倍;挂号函件丢掉、损毁的，依照所收取资费的3倍予以补偿。
二、发作快递丢掉之后，快递公司往往会搬出《邮政法》来抵挡顾客，该法中对快递公司最有用的一条便是“最高补偿额不超越所收取资费的3倍”。这是不是说，快递公司都可以用此条款来回绝补偿?
《邮政法》是国家邮政部公布的，适用于邮政部下辖的邮政事务，邮政部分是社会服务的一部分，邮政部分不是以盈利为主要意图的。而快递公司一切的事务是以盈利为意图收发快递件，不承当不以盈利为意图的社会服务，快递物流企业运营的快递事务，并不是邮政遍及事务。法令之所以对遍及邮政服务中的邮件丢掉规则了限额补偿，源于该服务带有公共服务的性质，其对社会公众供给服务的收费标准是承认的、低价的。不难看出，限额补偿制是建立在用户低付费取得服务根底之上的，而公共服务所需本钱多由政府承当。关于不具有公共服务性质的快递服务，由于服务协议的缔结和实行是根据市场规律进行的，因而，这类胶葛应当依照《民法》《合同法》的规则处理，而不适用限额补偿制。《邮政法》中对“邮政企业”的概念有清晰的内在和外延，一些快递公司只能归于“邮政业企业”，并归入国家主管监督办理，但并不归于《邮政法》调整的邮政企业，而这些快递公司一旦丢掉了邮件，就得依照《合同法》的规则进行补偿。
我国《邮政法》第84条规则：“邮政企业，是指中国邮政集团公司及其供给邮政服务的全资企业、控股企业。”快递公司不归于《邮政法》所讲的邮政企业，其在承运进程中形成货品灭失的，应当适用《合同法》的有关规则承当相应补偿职责。例如事例3中，工商部分确定，小唐与快递公司是邮政服务合同联系，应该适用《合同法》而不是《邮政法》，快递公司构成违约，应承当补偿职责。
三、服务协议是印在物流清单反面的，许多人在签字时没有注意到，快递员也没有奉告，那么快递运单上印的“5倍运费”补偿限额条款是否有用呢?
“5倍运费”这个条款归于格局条款，系快递职业对补偿限额自行提高到5倍至10倍不等的职业自律性规则。快递公司作为供给格局合同的一方，要对约束或革除己方职责的条款作出清晰阐明。但在缔结合一起，一般并没有对这些进行具体的解说阐明。反面没有签字栏，这种方式的奉告是不清晰的。由于没清晰奉告这些条款，导致用户对补偿、保价等事宜存在误解，所以，补偿限额的条款对用户一般没有约束力。在实践中只需用户可以证明用户和快递公司之间的货运合同联系是合法有用的，用户走运货品并付出运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货品运送至原告指定的地址。快递公司在运送货品进程中将货品丢掉，构成违约，应补偿由此形成的丢掉。
快递公司将顾客的邮件寄丢后本应承当相应的补偿职责，假如再以格局条款为由减轻自己的职责，对顾客是不公平的。并且，快递公司运用的保价条款是快递公司为重复运用而预先拟定的，在缔结合一起，假如未就该条款与顾客进行洽谈或许加以明示，那么从法令上来说，应属无效的格局条款。
四、顾客应怎么挑选快递公司?
顾客挑选快递企业时尽量挑选规划大、网点完善、办理标准、有国家邮政局颁布的快递运营资质的公司，并且填写运单时，品名、价值、保价金额，填写时要由快递公司核对承认。必要时(贵重物品)拍下整个包装进程、运单概况的视频，保证物品丢掉时能证明是“贵重物品”。假如价值超越10万元的物品不要运用快递，如不能亲身送货，必定要挑选具有资质的专业押运公司。
主张顾客尽量运用邮政部分专营的快递公司，这样假如发作邮件丢掉现象，邮政部分专营的快递公司有正规的补偿途径，也有必定的补偿才能。
本来快递公司对丢掉快件的补偿主要根据《邮政法》47条和59条，一般补偿顾客资费的3-5倍。但快件不是邮件，并不应该适用《邮政法》，从必定意义上来讲，适用的法令自身就呈现了过错。而新《方法》实践上却清晰了补偿额度不受“资费三倍”的约束，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法令关于丢掉补偿的规则。未保价有约好的依照约好办，没有约好的但有保价的依照保价办，没有约好也没有保价的依照相关法令规则办。《合同法》规则：运送人也便是快递企业对运送的快件有保管职责，假如运送进程中货品有损毁，快递公司要与顾客依照约好给予补偿，假如没有约好的话要给予市价补偿，即依照交给或应当交给时货品抵达地的市场价格核算。在这个进程中，快递丢掉物品的价值是多少，将由顾客举证，证明它们实践价值。