湖州市机动车辆保险理赔标准

第一条 为实在进步机动车辆稳妥服务质量，强化和标准湖州车险理赔服务，最大极限维护被稳妥人利益，特制定本标准。
第二条 本标准适用于在湖州市运营机动车交通事端职责强制稳妥和机动车商业稳妥的各产业稳妥公司(以下简称“公司”)。
第三条 公司理赔服务人员对客户应运用标准服务用语，做到热心耐性，重视礼仪。柜面作业人员应一致挂牌上岗。
第四条 公司理赔服务人员应严厉遵守理赔纪律，作业时刻不喝酒，不处理自己、亲属的赔案，不借客户索赔之际托付索赔客户及相关单位处理个人业务，不承受与理赔有关的单位、个人的宴请和礼品。
第五条 公司树立365天×24小时理赔服务专线电话，随时承受理赔报案、咨询和投诉。专线电话号码向社会公示，并明示于公司保单、稳妥卡等，不随意改变。
第六条 理赔服务专线值班人员接报案时应标准运用电话礼仪，言语简练、清楚，及时做好接报案挂号作业，精确记载客户名字、车号、出险时刻、地址、联络人和联络方式，并奉告后续索赔方法，做到有问必答、提示周全。
第七条 公司应确保在接报案后十分钟内，与客户联络，清晰奉告客户处理方式。
第八条 公司树立严厉的365天×24小时查勘准则。接到报案后，理赔人员(含托付的公估公司作业人员)确保城区1小时内抵达事端现场，城区以外区域2小时内抵达事端现场，如因意外状况延误，应及时与客户充沛交流，做好解说作业。车辆在市外出险的，公司2小时内安排好代查勘事宜并清晰奉告客户代查勘相关事宜。
第九条 公司不得指定修理厂，但可向客户引荐具有机动车辆修理管理部门核定的二类以上修理资质的修理厂。
第十条 对严重杂乱，一次难以完成查勘或定损难度大、两边定见不合大的案子，经两边当事人约好，可约好再次查勘的时刻或请公估人或专家共同定损。
第十一条 县支公司以上分支机构树立365天×8小时理赔受理准则，确保8小时受理客户理赔材料，为客户供给事端处理辅导服务。
第十二条 20万以下(含20万)的车辆事端案子，在事端职责和稳妥职责清晰，单证完全、实在的条件下，公司应在10个作业日内达到赔付协议。确属疑难案子或是两边存在贰言未达到赔付协议的，应由案子所属市级以上稳妥机构分担负责人赞同，恰当延伸赔付时刻，但需在10个作业日内清晰奉告客户。
第十三条 2000元以下不触及人员伤亡的车辆事端案子，在事端职责和稳妥职责清晰，单证完全、实在，已达到丢失承认协议的条件下，公司应在2个作业日内进行赔付。