安徽机动车辆保险理赔标准

日前，安徽省稳妥行业协会向社会发布了《安徽省机动车辆稳妥理赔服务规范》，对咱们消协作业具有参考价值，特予刊登。
榜首章 总则
榜首条 为实在提高安徽机动车辆稳妥理赔服务质量，强化和规范安徽车险根底服务，树立安徽车险服务品牌，特制定本规范。
第二条 本规范旨在完成安徽车险根底服务的一致性和规范化，适用于在安徽境内运营机动车辆稳妥的各家产业稳妥公司。
第二章 理赔服务基本准则
第三条 理赔各环节服务人员结实树立“客户榜首”、“服务至上”的认识，自动、热心为客户供给服务，耐性详尽为客户排忧解难。
第四条 自动运用规范的礼貌用语——“您好”、“谢谢”、“再会”、“对不住”、“请”等。
第五条 服务人员作业日期间不得喝酒，不得承受客户任何方式的奉送。
第六条 服务揭露通明，以便社会监督，一切理赔人员均需挂牌上岗，作业牌内容包含：公司名称、名字、地点部分、相片、工号、投诉电话。
第三章 理赔各环节规范
第七条 稳妥公司树立严厉的365天×24小时接报案准则，确保全天候报案处理。
第八条 接报案电话号码明示于各公司宣扬文本中(包含保单、保卡、手刺等)，不得随意改变。
第九条 电话接通三声以内接听，接报案电话规范运用电话礼仪，情绪和蔼，言语简练、明晰，细心问询、记载客户的报案内容，并奉告后续索赔方法，做到有问必答。
第十条 稳妥公司树立严厉的365天×24小时查勘准则，确保职责到人。
第十一条 查勘人员接到派工后须在5分钟内自动与客户联络，就不同的事端类型与客户交流，奉告不同的处理方式。
第十二条 对需求查勘现场的事端，市区内确保在1小时内抵达现场，县级及县级以下区域确保在3小时内抵达现场，如因意外状况延误，应事前与客户充沛交流，获得客户的体谅;关于非省内出险的状况，在2小时内组织好代查勘事宜。
第十三条 事端的车辆及物质丢失应由稳妥公司协同被稳妥人一起确认，遵从客观、公平、合理的准则，定损单须及时出具，不得延迟推脱。关于人伤事端，稳妥公司应事前奉告客户人伤补偿事宜，丢失核定履行出险地社会医疗稳妥的规范。
第十四条 稳妥公司树立完善的事端车救援服务网络，在接到事端车辆救援的要求后，应立即联络和组织救援车辆，一起与客户商定大约抵达时刻，如发作延误，应及时和客户联络，获得体谅。施救的目的地服从于客户合理的要求。