消费者纠纷的特征

1.顾客胶葛具有多性、群性、复杂性的特征跟着日子消费市场的日益昌盛，顾客胶葛频已成为社会的现实问题。同一批次或同一类型的产品或服务出现问题，往往引起很多的具有很高同质性的顾客胶葛，该类“群性”胶葛是顾客胶葛的首要形状。别的，因为顾客胶葛的具体情况各不相同，不同的顾客对胶葛的处理成果有着不同的心思预期，因此会挑选不同的处理规矩和途径。这也就决议了顾客胶葛具有复杂性的特征。
2.顾客与运营者实力、位置的本质不平等是顾客胶葛的首要特征
(1)胶葛构成并诉诸于胶葛处理机制的主动权在于顾客。顾客胶葛源于顾客对运营者不妥运营行为的不满，以为本身权益因运营者行为而受损，但这种个人单独的不满还不能构成学术讨论乃至法令规制中说到的“胶葛”。胶葛是两边行为，即便是顾客出于泄愤或劝诫别人的心态将该次不良的消费经历通知给运营者之外的第三人知道，只需该定见没有抵达运营者处，仍不该以为顾客胶葛现已“构成”。直到顾客在衡量过处理该事情的各种本钱，决议将此次消费经历经过直接奉告或要求第三人传达等方法奉告于运营者时，顾客胶葛刚才构成。由此可见，顾客胶葛是否“构成”，顾客把握了主动权
(2)顾客胶葛的两边当事人处理胶葛的才能不平等。首要，大多数顾客与运营者具有的社会资源和财富存在着必定距离。在胶葛爆后，两边乐意用于胶葛处理的资源也存在差异;尤其是跨国或跨地区的大公司，常常会动用很多人力、物力来研讨消费方针、应对指控或诉讼。其次，两边当事人对顾客胶葛的处理战略也存在极大差异。顾客八成希望一次性处理。但运营者的处理战略不只要顾及本次胶葛，还要着眼于同一产品或同种服务在其运营地区内的屡次买卖，他们的处理战略往往会反映出公司关于可持续展方针的考量。在顾客胶葛的处理机制中，充分考虑当事人两边的实践力量对比与实践需求，可以获得更好的成果。