寒假快递公司实习报告参考范文

实践意图，体会社会，训练本身生存才能。从事服务行业，学会与他人交流的技巧。了解一个快递公司的运作流程，取得作业经历。社会实践内容(一)2018年11月16日至2018年1月25日，辅佐公司客服做月结快递速递公司是全国...想要了解更多关于寒假快递公司实习陈述参阅范文的常识，跟着听讼网小编一同看看吧。
一、实践意图
(一)体会社会，训练本身生存才能。
(二)从事服务行业，学会与他人交流的技巧。
(三)了解一个快递公司的运作流程，取得作业经历。
二、社会实践内容
(一)2018年11月16日至2018年1月25日，辅佐公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地址是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的付出分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，别的还有月结，即关于一些有长时间事务协作的公司能够挑选一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记载运费，每一件收件和派件都会记载在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长时间协作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用核算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记载进行核对，若呈现核对不共同的状况，则要找出过错记载，漏记的快件单号，核对共同后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格方法收拾打印出来，按区域区分，交给担任各区域的事务员，事务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一向按着核算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，保证正确。这是很操心的作业，由于面单上的数据人工输入进程，在按公司名称收拾面单的进程，用核算器算出费用总和的进程都有或许犯错，有的数据重复核算却会得出不同的成果，所以会比较费神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码过错，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，事务员无法派送，收件人不乐意到本站点自提快件，或许快件在派送进程中有所破损或错寄，客户表明不知道寄件人要求退回…..呈现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。广告公司社会实践陈述作为客服人员，要及时处理问题件。关于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，阐明状况并让收件人到本站点自提快件，若客户乐意到本站点自提快件，客服就要向客户阐明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的当地，以备客户自提。关于一切的问题件，要将状况上报全国联网的体系，并通过留言体系将收件问题上报给快件的宣布站点。宣布站点的客服联络寄件人后确认处理方法后会及时告诉本站点的客服。关于破包件，确认分量没少后，一般由本站点再包好后送出。关于电话号码过错的状况，宣布站点的客服一般会联络寄件人确认收件人新的联络方法，再将信息通过留言体系告诉给宣布问题的站点客服，客服及时做处理。关于超区，客户不自提的快件，宣布站点的客服一般会挑选退回或许转邮政。
(三)上传本站点宣布和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入库房时 通过事务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在事务员开端派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的体系，这样在网上进行查询时体系即可显现正在派送。收件人也能够在网上自己查询。
(四) 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行问询一些状况，例如申通快递公司的收费核算方法，申通能否派送到某市某镇，关于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行问询。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大约何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为自己签收--关于这类问题，客服人员在体系上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种作业比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不肯自提快件一起会对快递公司的服务表明很不满，对客服人员诉苦个不断。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，便是让事务员优派某个快件……这些状况频频呈现，一个人会忙不过来，一切在处理这些问题时要辨明轻重缓急。这种作业比较检测人的应对突发状况的才能和耐力。
三.实习的收成 ：
(一)与人的交流很重要
与他人的交流在平常学习和作业中起很重要的效果，特别在一些特定的作业中，交流是不行少的。在刚刚触摸相同事物时，只要通过与他人充沛的交流，阐明自己的不解，在与他人的交流中增加自己的才智并知道作业的原理。与他人的交流要讲技巧，遵时守时，相互尊重，相互配合，相互了解。
作为客服人员，最常做的作业便是通过电话与他人进行交流，有时是将他人给自己说的信息准确无误地传递给别的一个人，在传递信息的进程中，要害处说的不明晰时就会影响作业，导致功率低。在接电话，打电话时阐明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的姓名，自己的姓名能够省掉。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，具有接受冲击的才能心情的自我掌控及调理才能是一个优异客服不行少的质量。有些客户以为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍受，不能与客户发作口舌之争。客服要了解公司的运作原理，能对各种问题进行剖析处理，不推脱，不推诿，不耽搁。客服的作业比较繁琐，所以要辨明轻重缓急，进步作业功率。
(三)学习无处不在，在实战中发现本身存在的才能缺点，有认识地自学 在作业的进程中，我也发现本身存在的才能的缺失。在他人眼里，大学生是很可贵的，处事才能要比他人强，其实不见得，处事才能是来源于根据实打实的经历。在讲堂里所学的常识纷歧定在作业岗位上都能用上，并且在作业岗位上所需求的技术纷歧定都能在讲堂里学得。在同一个岗位上作业相同长的职工所收成的东西有或许不同，在岗位上有认识地自学，增加本身的常识储藏的这一进程是最名贵的。
在此次实习中，我常常传闻各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个乡镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个乡镇的地理位置不了解，当他人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平常在作业比较闲的时分，多看看地图。
(四)作业中感触艰苦，每行每业都不简单，平常更要多多体谅
公司的事务员总是顶着大太阳去跑事务，客服人员的繁琐地作业中不时有或许受气，由于在任何环节都有或许犯错，有的客户很好说话，很体谅，但有些客户成心找茬……通过这次实习我更是知道到作业的艰苦，日子中互相体谅，感同身受会在不经意间产生影响。
(五)发觉常识的重要，爱惜学习的时机
现在的大多数人的作业都离不开核算机，电脑在人的日子中的位置显而易见。新的信息不断呈现，要了解新的信息，就要具有专业的常识。别的，一个不具有电脑打字技术的人无法担任此类作业……信息在更新，脑筋也需求更新，因而要爱惜学习的时机。并且这种学习的时机不只仅在大学讲堂里。
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