消费者拥有的权利有哪些
来源：听讼网整理 2019-03-06 18:23
网友发问：
顾客具有哪些权力
律师回答：
《消法》第二章规则了顾客的九项权力，在法令维护下，顾客有权作出必定的 行为或许 要求别人作出必定行为。顾客的九项权力是：安全权、知情权、自主挑选权、公平买卖权 、求偿权、结社权、取得有关常识权、品格庄严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
一、安全权
顾客的安全权分为人身安全权和产业安全权。
顾客在购买、运用产品和承受服务时，首要考虑的就是产品和服务的卫生、安全要素，不 期望因卫生安全方面存在问题，导致患病、身体遭到损伤，乃至发作生命危险。产业安全不 仅指购买、运用的产品或承受的服务是否安全，更重要的是指购买、运用的产品或承受的服 务以外的其他产业的安全，只需是在购买、运用产品或承受服务过程中，顾客的人身、财 产安全遭到危害，顾客就有权要求补偿。
二、知情权
作为运营者，诚实信用是买卖两边应恪守的根本准测，不得隐秘实情，不得作虚伪许诺，否 则就构成顾客知情权的侵略，一旦发作争议或形成危害，顾客有权要求运营者给予补偿 。
三、自主挑选权
顾客选购产品或承受服务的行为有必要是自愿的，不用以运营者的志愿为自己的毅力，自动 权在自己手中。一起顾客自主挑选产品和服务的行为有必要合法，不能把自主挑选权建立在 危害国家、团体和别人合法权益之上。此外自主挑选权一般只能限定在购买产品或承受服务 的范围内，不能扩大到运用产品上。
四、公平买卖权
运营者在供给产品或服务时，有必要保证质量、价格合理、计量正确，不得违背相等自愿、公 平买卖的商场原则，违背顾客的志愿强制买卖。
五、求偿权
顾客在购买、运用产品或承受服务时，因为运营者的差错或成心，或许会使人身权和产业 权遭到危害。这儿的人身权包含顾客的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等;产业权 包含直接的产业丢失和直接的产业丢失。关于产品的购买者、产品的运用者、承受服务者以 及在别人购买、运用产品或承受服务的过程中遭到人身或产业危害的其别人而言，只需其人 身、产业危害是因购买、运用产品或承受服务而引起的，都享有求偿权;产品的生产者、销 售者或服务者均要承当补偿职责，而不管其是否有差错;除非是出于受害者自己的差错，如 违背运用阐明形成的危害，则产品的制造者、经销者不承当职责。
依照法令规则，顾客除因人身、产业的危害而要求取得补偿丢失这一最根本、最常见的方 式之外，还能够要求其他多种民事职责承当方法，如修补、重作、替换、恢复原状、消除影 响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
六、结社权
顾客组织起来依法建立顾客社会团体，形成对产品和服务的广泛社会监督，及 时处理侵 害顾客权益的行为、辅导顾客进步自我维护意识和才能，经过调停、裁定等方法，及时 处理消费胶葛。
七、取得有关常识权
所谓消费常识，包含消费情绪常识，使顾客科学辅导自己消费行为;有关产品和服务的基 本常识及有关商场的根本常识，以辅导自己作出正确消费挑选。
所谓顾客权益维护方面的常识，包含有关顾客权益维护的法令、法规和政策，顾客权 益维护组织，以及顾客和运营者发作争议时的处理途径等。
八、品格庄严和民族风俗习惯受尊重权
尊重顾客在消费活动中的品格庄严是顾客享有的最起码权力，任何人都无权加以侮辱和 诋毁。公民的品格庄严权力包含姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。关于侵略顾客品格 庄严的行为，法令视情节轻重予以相应民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事 制裁。
我国有56个民族，各民族饮食、服饰、寓居、婚葬、节庆、文娱、礼节、忌讳等风俗习惯有 所不同，都应遭到尊重，维护少数民族顾客的合法权益是关系到民族相等联合、促进安靖 联合的大事。
九、监督权
顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力 。有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客 权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批评、主张。
十、其他有关规则
《消法》还对顾客在消费活动中简单疏忽或常常发作争议的问题作了一些具体规则，如 第21条规则：“运营者供给产品或服务，应当依照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据
或许服务单据;顾客索要购货凭据或服务单据时，运营者有必要出具。”
购货凭据对顾客而言，记载了买卖合同或服务合同的根本内容和证明合同的实行状况，为 日后两边或许发作的产品或服务质量等方面争议的处理，供给一个最根本的依据。
《消法》第36条规则：“顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害， 因企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力义务的企业要求补偿。”
《消法》第37条规则：“运用别人营业执照的不合法运营者供给产品或服务，危害顾客合法 权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照持有人要求补偿。”
《消法》第38条规则：“顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益受 到危害的，能够向出售者或服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展 销会举行者、货台出租者要求补偿。展销会举行者、货台出租者补偿后，有权向出售者或许 服务者追偿。”
《消法》第39条规则：“顾客因运营者使用虚伪广告供给产品或许服务，其合法 权益遭到 危害的，能够向运营者要求补偿。广告运营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部 门予以惩办。广告的运营者不能供给运营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。”
《消法》第49条规则：“运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的 要求 添加补偿其遭到丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品价款或承受服务费用的一倍。”
依据国家工商局发布的《诈骗顾客行为处分方法》的规则，运营者在向顾客供给产品时 ，有下列状况之一的，归于诈骗顾客行为，顾客能够要求双倍补偿(即买一赔二)：
1 出售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的产品;
2 采纳虚伪或许其他不正当手段使出售的产品重量缺乏的;
3 出售“处理品”、“残次品”、“等外品”等产品而谎称是正品的;
4 以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或许其他欺骗性价格表明 出售产品的;
5 以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品的;
6 不以自己的实在称号和符号出售产品的;
7 采纳招聘别人等方法进行欺骗性的出售诱导的;
8 做虚伪的现场演示和阐明的;
9 使用播送、电视、电影、报刊等群众传播媒介对产品作虚伪宣扬的;
10 骗得顾客预付款的;
11 使用邮购出售骗得价款而不供给或许不依照约好条件供给产品的;
12 以虚伪的“有奖出售”、“还本出售”等方法出售产品的;
13 以其他虚伪或许不正当手段诈骗顾客的行为。
当顾客遭到运营者的诈骗行为危害时，可经过以下途径要求运营者给予双倍补偿：与运营 者洽谈处理;恳求顾客协会调停;向有关行政部门申述;依据与运营者达到的裁定协议提 请裁定组织裁定;向人民法院提出诉讼。
顾客具有哪些权力
律师回答：
《消法》第二章规则了顾客的九项权力，在法令维护下，顾客有权作出必定的 行为或许 要求别人作出必定行为。顾客的九项权力是：安全权、知情权、自主挑选权、公平买卖权 、求偿权、结社权、取得有关常识权、品格庄严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
一、安全权
顾客的安全权分为人身安全权和产业安全权。
顾客在购买、运用产品和承受服务时，首要考虑的就是产品和服务的卫生、安全要素，不 期望因卫生安全方面存在问题，导致患病、身体遭到损伤，乃至发作生命危险。产业安全不 仅指购买、运用的产品或承受的服务是否安全，更重要的是指购买、运用的产品或承受的服 务以外的其他产业的安全，只需是在购买、运用产品或承受服务过程中，顾客的人身、财 产安全遭到危害，顾客就有权要求补偿。
二、知情权
作为运营者，诚实信用是买卖两边应恪守的根本准测，不得隐秘实情，不得作虚伪许诺，否 则就构成顾客知情权的侵略，一旦发作争议或形成危害，顾客有权要求运营者给予补偿 。
三、自主挑选权
顾客选购产品或承受服务的行为有必要是自愿的，不用以运营者的志愿为自己的毅力，自动 权在自己手中。一起顾客自主挑选产品和服务的行为有必要合法，不能把自主挑选权建立在 危害国家、团体和别人合法权益之上。此外自主挑选权一般只能限定在购买产品或承受服务 的范围内，不能扩大到运用产品上。
四、公平买卖权
运营者在供给产品或服务时，有必要保证质量、价格合理、计量正确，不得违背相等自愿、公 平买卖的商场原则，违背顾客的志愿强制买卖。
五、求偿权
顾客在购买、运用产品或承受服务时，因为运营者的差错或成心，或许会使人身权和产业 权遭到危害。这儿的人身权包含顾客的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等;产业权 包含直接的产业丢失和直接的产业丢失。关于产品的购买者、产品的运用者、承受服务者以 及在别人购买、运用产品或承受服务的过程中遭到人身或产业危害的其别人而言，只需其人 身、产业危害是因购买、运用产品或承受服务而引起的，都享有求偿权;产品的生产者、销 售者或服务者均要承当补偿职责，而不管其是否有差错;除非是出于受害者自己的差错，如 违背运用阐明形成的危害，则产品的制造者、经销者不承当职责。
依照法令规则，顾客除因人身、产业的危害而要求取得补偿丢失这一最根本、最常见的方 式之外，还能够要求其他多种民事职责承当方法，如修补、重作、替换、恢复原状、消除影 响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
六、结社权
顾客组织起来依法建立顾客社会团体，形成对产品和服务的广泛社会监督，及 时处理侵 害顾客权益的行为、辅导顾客进步自我维护意识和才能，经过调停、裁定等方法，及时 处理消费胶葛。
七、取得有关常识权
所谓消费常识，包含消费情绪常识，使顾客科学辅导自己消费行为;有关产品和服务的基 本常识及有关商场的根本常识，以辅导自己作出正确消费挑选。
所谓顾客权益维护方面的常识，包含有关顾客权益维护的法令、法规和政策，顾客权 益维护组织，以及顾客和运营者发作争议时的处理途径等。
八、品格庄严和民族风俗习惯受尊重权
尊重顾客在消费活动中的品格庄严是顾客享有的最起码权力，任何人都无权加以侮辱和 诋毁。公民的品格庄严权力包含姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。关于侵略顾客品格 庄严的行为，法令视情节轻重予以相应民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事 制裁。
我国有56个民族，各民族饮食、服饰、寓居、婚葬、节庆、文娱、礼节、忌讳等风俗习惯有 所不同，都应遭到尊重，维护少数民族顾客的合法权益是关系到民族相等联合、促进安靖 联合的大事。
九、监督权
顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力 。有权检举、指控危害顾客权益的行为和国家机关及其作业人员在维护顾客 权益作业中的违法渎职行为，有权对维护顾客权益作业提出批评、主张。
十、其他有关规则
《消法》还对顾客在消费活动中简单疏忽或常常发作争议的问题作了一些具体规则，如 第21条规则：“运营者供给产品或服务，应当依照国家有关规则或许商业常规向顾客出具购货凭据
或许服务单据;顾客索要购货凭据或服务单据时，运营者有必要出具。”
购货凭据对顾客而言，记载了买卖合同或服务合同的根本内容和证明合同的实行状况，为 日后两边或许发作的产品或服务质量等方面争议的处理，供给一个最根本的依据。
《消法》第36条规则：“顾客在购买、运用产品或许承受服务时，其合法权益遭到危害， 因企业分立、兼并的，能够向改变后承受其权力义务的企业要求补偿。”
《消法》第37条规则：“运用别人营业执照的不合法运营者供给产品或服务，危害顾客合法 权益的，顾客能够向其要求补偿，也能够向营业执照持有人要求补偿。”
《消法》第38条规则：“顾客在展销会、租借货台购买产品或许承受服务，其合法权益受 到危害的，能够向出售者或服务者要求补偿。展销会完毕或许货台租借期满后，也能够向展 销会举行者、货台出租者要求补偿。展销会举行者、货台出租者补偿后，有权向出售者或许 服务者追偿。”
《消法》第39条规则：“顾客因运营者使用虚伪广告供给产品或许服务，其合法 权益遭到 危害的，能够向运营者要求补偿。广告运营者发布虚伪广告的，顾客能够恳求行政主管部 门予以惩办。广告的运营者不能供给运营者的实在称号、地址的，应当承当补偿职责。”
《消法》第49条规则：“运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的 要求 添加补偿其遭到丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品价款或承受服务费用的一倍。”
依据国家工商局发布的《诈骗顾客行为处分方法》的规则，运营者在向顾客供给产品时 ，有下列状况之一的，归于诈骗顾客行为，顾客能够要求双倍补偿(即买一赔二)：
1 出售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的产品;
2 采纳虚伪或许其他不正当手段使出售的产品重量缺乏的;
3 出售“处理品”、“残次品”、“等外品”等产品而谎称是正品的;
4 以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或许其他欺骗性价格表明 出售产品的;
5 以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品的;
6 不以自己的实在称号和符号出售产品的;
7 采纳招聘别人等方法进行欺骗性的出售诱导的;
8 做虚伪的现场演示和阐明的;
9 使用播送、电视、电影、报刊等群众传播媒介对产品作虚伪宣扬的;
10 骗得顾客预付款的;
11 使用邮购出售骗得价款而不供给或许不依照约好条件供给产品的;
12 以虚伪的“有奖出售”、“还本出售”等方法出售产品的;
13 以其他虚伪或许不正当手段诈骗顾客的行为。
当顾客遭到运营者的诈骗行为危害时，可经过以下途径要求运营者给予双倍补偿：与运营 者洽谈处理;恳求顾客协会调停;向有关行政部门申述;依据与运营者达到的裁定协议提 请裁定组织裁定;向人民法院提出诉讼。