发生了医疗纠纷医院该如何应对
来源：听讼网整理 2018-05-27 20:03
医疗胶葛是指发作在医疗卫生、防备保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或安排中，一方(或多方)当事人以为另一方(或多方)当事人在供给医疗服务或实施法定职责和约定职责时存在差错，形成实践危害成果，应当承当违约职责或侵权职责，但两边(或多方)当事人对所争议现实知道不同、彼此争论、各执己见的景象。假如发作了医疗胶葛医院该怎么应对呢？
一、活跃防备医疗胶葛的发作
虽然医疗胶葛发作的原因是多方面的，医疗安排和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中活跃发明杰出文化环境，不断加强医院文化建设，为患者供给美丽的就医环境，建立“以人为本”的服务理念，从社会客观要素上尽量削减胶葛的发作;更应该从既往发作的医疗胶葛中罗致经历教训，活跃改进自己的服务态度，进步服务水平;拟定出实在可行的防备办法，防备医疗胶葛的发作。
1.严厉恪守医疗卫生办理法令、法规、规章和医治护理标准、惯例，遵循医疗服务作业道德，改进服务态度，建立杰出的医患联系，防备医疗胶葛的发作。
⑴医院办理者和医务人员应了解把握常用的卫生办理法令、法规
医院办理者应建立“依法治院、依法行医”的思维，了解把握与医疗作业相关的法令、法规，如：《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品办理法》、《中华人民共和国流行症法》、《医疗事故处理法令》、《医院作业准则》、《医疗安排办理法令》等。对医务人员进行卫生办理法令、法规及相关配套文件的练习。根据法令、法规上的行为准则，标准医务人员的执业行为，做到学法懂法、依法行医。
⑵加强医疗服务作业道德教育，增强服务知道
医务人员具有崇高的作业道德，是一心一意为患者服务的首要条件，也是衡量一个医务作业者的最少标准，所以医院应该教育医务人员建立爱岗敬业的精力和 “以人为本”的服务理念，深入开展“以患者为中心”的优质服务活动，文明行医，养成杰出的服务态度，与患者建立亲人般的医患联系，脱节“医家至上，病家求治”的传统观念，在医治活动中尊重患者的志愿，向患者实施奉告职责，使患者及时了解有关确诊、医治、预后等方面的信息，以行使患者自己对疾病诊治的相应权力，削减因为患者对医疗行为不理解而引发的胶葛。
⑶医务人员应恪守各项规章准则和医治护理标准、惯例
规章准则和医治护理操作标准、惯例是医学实践长时刻经历的科学总结;是保证医疗服务质量的重要保证;是评判医疗护理作业是否存在差错的准则。因而，医院应该把建立健全医院规章准则、各级人员岗位职责准则和加强对医务人员医治技能操作标准的练习，作为院、科两级办理作业的要点，做到有章可循，违章必纠，使医院作业走上准则化，标准化，标准化的轨迹，削减医疗胶葛的发作。
2.医疗安排应加强质量办理，阻塞缝隙，是防备医疗胶葛的有用办法
⑴加强医疗质量办理，进步医疗技能水平，根绝胶葛的发作
医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗胶葛的发作与医疗质量的凹凸成正相关联系。要进步医疗质量、保证医疗安全、削减医疗胶葛的发作，就要实在保证医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有用地监控。医院应该健全医疗服务质量办理体系，坚持“防备为主”的准则，拟定实在可行的防备和处理医疗胶葛的预案，狠抓根底质量，环节质量和终末质量的三级办理，阻塞缝隙，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的练习，才干保证医疗胶葛不发作或少发作。
⑵进步病历及各种医疗文书的书写质量并加强办理
病历是疾病的诊治通过及效果的原始记录，是进行医学研讨的原是材料，也是判别医务人员的医疗行为是否妥当的法定根据。它不只触及到医学技能问题，还触及日后可能发作的医疗胶葛补偿问题。发作胶葛后，病历将成为确定医疗安排及其医务人员的民事法令职责的一种重要根据。鉴于病历在医疗及法令诸方面的重要效果，首要，医院应建立病历质量办理委员会，进步医务人员应对病历在医疗胶葛处理中的法令地位的知道，加强对医护人员书写病历基本功的练习，进步病历书写质量，保证病历的客观、实在、完好。其次，要对病历质量实施层层担任，严厉执行三级查房制，主治医师把关修正，科主任、医务处、病历办理委员会定时查看，根绝有缺点的病历归档。这些办法将无疑对防备医疗胶葛的发作起到开始把关的效果，也对日后可那能发作的医疗胶葛供给抗辩根据。应当引起高度留意的是，切忌自作聪明，为掩盖有差错或有缺点的医疗行为而违反客观现实涂改、篡改病历材料，不然，很可能会要承当愈加严峻的法令职责。法院仅凭这一点(供给虚伪根据 ——举证不能)就可断定医方败诉。
3.注重医疗以外的其他安全问题，削减非医疗要素引发的医疗胶葛
医疗以外的安全问题在近几年医疗胶葛的投诉案中占有必定的份额。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的跌伤、烫坏、自杀;精力患者在院内伤人、或外逃伤人等，根据国家的法令，医院虽对患者没有监护职责，但应负有监管职责，一旦出现问题，很难证明医院彻底没有差错。所以，注重和避免医疗以外的其他要素引发的意外状况的发作，是新时期给医院办理者提出的新的要求。医院各部门应协调一致，通力合作，拟定和建全各项医疗以外的安全防备办法，严厉对在院患者的办理，坚持各种“奉告、协议”准则，做好入院须知教育，并应获得患者及家族的支撑，坚持“全部以患者为中心”的准则，建立一心一意为患者服务的思维，不只要满意患者有必要的医疗服务，还要最大极限地满意患者的其他合理要求，把非医疗要素的胶葛削减到最低极限。
二、妥善处理医疗胶葛
医疗胶葛的发作是不可避免的。各级医疗安排及其医务人员应沉着对待，妥善处理，以保证医患两边的合法权力，促进医学科学的开展，保护社会的安定团结。
1.在发作医疗胶葛后，医疗安排内担任处理医疗胶葛的人员首要应仔细听取患方的定见，对其提出的合理主张应尽量满意;对其提出的不能立刻答复的问题应清晰奉告处理的方法和时刻。
2.在接到患方提出的医疗事故方面的申述后，医疗安排内担任处理医疗胶葛的人员应立刻进行调查，对那些自己不能判别的医疗技能问题应赶快安排相关学科的专家进行开始判定。如判定成果不是医疗事故，应对患方做耐性详尽的解说作业，以期得到患方的体谅;如判定成果是医疗事故，则可安排调停，在入情入理的范围内补偿患方的相关丢失。
一、活跃防备医疗胶葛的发作
虽然医疗胶葛发作的原因是多方面的，医疗安排和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中活跃发明杰出文化环境，不断加强医院文化建设，为患者供给美丽的就医环境，建立“以人为本”的服务理念，从社会客观要素上尽量削减胶葛的发作;更应该从既往发作的医疗胶葛中罗致经历教训，活跃改进自己的服务态度，进步服务水平;拟定出实在可行的防备办法，防备医疗胶葛的发作。
1.严厉恪守医疗卫生办理法令、法规、规章和医治护理标准、惯例，遵循医疗服务作业道德，改进服务态度，建立杰出的医患联系，防备医疗胶葛的发作。
⑴医院办理者和医务人员应了解把握常用的卫生办理法令、法规
医院办理者应建立“依法治院、依法行医”的思维，了解把握与医疗作业相关的法令、法规，如：《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品办理法》、《中华人民共和国流行症法》、《医疗事故处理法令》、《医院作业准则》、《医疗安排办理法令》等。对医务人员进行卫生办理法令、法规及相关配套文件的练习。根据法令、法规上的行为准则，标准医务人员的执业行为，做到学法懂法、依法行医。
⑵加强医疗服务作业道德教育，增强服务知道
医务人员具有崇高的作业道德，是一心一意为患者服务的首要条件，也是衡量一个医务作业者的最少标准，所以医院应该教育医务人员建立爱岗敬业的精力和 “以人为本”的服务理念，深入开展“以患者为中心”的优质服务活动，文明行医，养成杰出的服务态度，与患者建立亲人般的医患联系，脱节“医家至上，病家求治”的传统观念，在医治活动中尊重患者的志愿，向患者实施奉告职责，使患者及时了解有关确诊、医治、预后等方面的信息，以行使患者自己对疾病诊治的相应权力，削减因为患者对医疗行为不理解而引发的胶葛。
⑶医务人员应恪守各项规章准则和医治护理标准、惯例
规章准则和医治护理操作标准、惯例是医学实践长时刻经历的科学总结;是保证医疗服务质量的重要保证;是评判医疗护理作业是否存在差错的准则。因而，医院应该把建立健全医院规章准则、各级人员岗位职责准则和加强对医务人员医治技能操作标准的练习，作为院、科两级办理作业的要点，做到有章可循，违章必纠，使医院作业走上准则化，标准化，标准化的轨迹，削减医疗胶葛的发作。
2.医疗安排应加强质量办理，阻塞缝隙，是防备医疗胶葛的有用办法
⑴加强医疗质量办理，进步医疗技能水平，根绝胶葛的发作
医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗胶葛的发作与医疗质量的凹凸成正相关联系。要进步医疗质量、保证医疗安全、削减医疗胶葛的发作，就要实在保证医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有用地监控。医院应该健全医疗服务质量办理体系，坚持“防备为主”的准则，拟定实在可行的防备和处理医疗胶葛的预案，狠抓根底质量，环节质量和终末质量的三级办理，阻塞缝隙，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的练习，才干保证医疗胶葛不发作或少发作。
⑵进步病历及各种医疗文书的书写质量并加强办理
病历是疾病的诊治通过及效果的原始记录，是进行医学研讨的原是材料，也是判别医务人员的医疗行为是否妥当的法定根据。它不只触及到医学技能问题，还触及日后可能发作的医疗胶葛补偿问题。发作胶葛后，病历将成为确定医疗安排及其医务人员的民事法令职责的一种重要根据。鉴于病历在医疗及法令诸方面的重要效果，首要，医院应建立病历质量办理委员会，进步医务人员应对病历在医疗胶葛处理中的法令地位的知道，加强对医护人员书写病历基本功的练习，进步病历书写质量，保证病历的客观、实在、完好。其次，要对病历质量实施层层担任，严厉执行三级查房制，主治医师把关修正，科主任、医务处、病历办理委员会定时查看，根绝有缺点的病历归档。这些办法将无疑对防备医疗胶葛的发作起到开始把关的效果，也对日后可那能发作的医疗胶葛供给抗辩根据。应当引起高度留意的是，切忌自作聪明，为掩盖有差错或有缺点的医疗行为而违反客观现实涂改、篡改病历材料，不然，很可能会要承当愈加严峻的法令职责。法院仅凭这一点(供给虚伪根据 ——举证不能)就可断定医方败诉。
3.注重医疗以外的其他安全问题，削减非医疗要素引发的医疗胶葛
医疗以外的安全问题在近几年医疗胶葛的投诉案中占有必定的份额。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的跌伤、烫坏、自杀;精力患者在院内伤人、或外逃伤人等，根据国家的法令，医院虽对患者没有监护职责，但应负有监管职责，一旦出现问题，很难证明医院彻底没有差错。所以，注重和避免医疗以外的其他要素引发的意外状况的发作，是新时期给医院办理者提出的新的要求。医院各部门应协调一致，通力合作，拟定和建全各项医疗以外的安全防备办法，严厉对在院患者的办理，坚持各种“奉告、协议”准则，做好入院须知教育，并应获得患者及家族的支撑，坚持“全部以患者为中心”的准则，建立一心一意为患者服务的思维，不只要满意患者有必要的医疗服务，还要最大极限地满意患者的其他合理要求，把非医疗要素的胶葛削减到最低极限。
二、妥善处理医疗胶葛
医疗胶葛的发作是不可避免的。各级医疗安排及其医务人员应沉着对待，妥善处理，以保证医患两边的合法权力，促进医学科学的开展，保护社会的安定团结。
1.在发作医疗胶葛后，医疗安排内担任处理医疗胶葛的人员首要应仔细听取患方的定见，对其提出的合理主张应尽量满意;对其提出的不能立刻答复的问题应清晰奉告处理的方法和时刻。
2.在接到患方提出的医疗事故方面的申述后，医疗安排内担任处理医疗胶葛的人员应立刻进行调查，对那些自己不能判别的医疗技能问题应赶快安排相关学科的专家进行开始判定。如判定成果不是医疗事故，应对患方做耐性详尽的解说作业，以期得到患方的体谅;如判定成果是医疗事故，则可安排调停，在入情入理的范围内补偿患方的相关丢失。