遭遇中秋月饼质量问题消费者如何维权
来源：听讼网整理 2018-08-25 23:44
中秋节是我国的传统节日，也是家人团圆、亲友集会的重要日子，俗语中有：“八月十五月正圆，中秋月饼香又甜。”月饼以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生，向来被人们寄予了夸姣的爱情。
因为中秋期间商场活泼，月饼以及其他食物供需旺盛，商场上不免鱼龙混杂。买到质量上乘的产品是人之所愿，但少部分商家因为利益唆使，向顾客出售不合格的月饼或其他食物，严峻危害了顾客的权益。
在购物环节，顾客为了防止自己的权益遭受危害，首先要挑选具有食物流转答应证的、正规运营单位。其次，在购买前一定要查产品包装，特别留意产品的标签标识。按照法令规则，产品标签应当标明下列事项：(一)称号、规范、净含量、出产日期;(二)成分或许配料表;(三)出产者的称号、地址、联系方法;(四)保质期;(五)产品规范代号;(六)储存条件;(七)所运用的食物添加剂在国家规范中的通用称号;(八)出产答应证编号;(九)法令、法规或许食物安全规范规则有必要标明的其他事项。进口的预包装食物应当有中文标签、中文说明书。购买散装食物时，顾客应留意查看在散装食物的容器、外包装上是否标明食物的称号、出产日期、保质期、出产运营者称号及联系方法等内容。特别要留意保存发票等购货凭据。
顾客购买了产品或服务，如果在运用或消费过程中呈现了问题，应怎么维权呢?
榜首，与运营者洽谈宽和。运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够自收到产品之日起七日内与运营者洽谈退货。七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求运营者实行替换，运送等必要费用一般由运营者承当。除顾客定作、鲜活易腐品、部分数字化产品、报纸、期刊等，顾客选用网络、电视、电话、邮购等方法购买的产品也能够在七日内建议退货，此种情况下的运费一般由顾客承当。
第二，向顾客协会投诉。受理顾客的投诉，并对投诉事项进行调查、调停是顾客协会承当的公益性责任。顾客与运营者发作胶葛时，能够向当地顾客协会投诉，承受顾客协会的调停。
第三，向有关行政部分投诉。与食物相关的县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食物药品监督管理部分对顾客的投诉、告发，在本部分责任范围内应当受理并及时答复、核实、处理。关于食物安全事故方面，应按照《食物安全法》及其施行法令进行处置。
第四，向人民法院提起诉讼。在宽和、调停未果的情况下，顾客能够挑选向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，确认适格的被告以及诉讼请求是较为专业的问题。一般来说，运营者能够作为适格被告。在特别情况下，出产者、展销会举行者、柜台出租者、虚伪广告相关方等均有或许成为适格被告。在诉讼请求方面，1.运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金;2.运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。
运营者明知产品或许服务存在缺点，依然向顾客供给，形成顾客或许其他受害人逝世或许健康严峻危害的，受害人有权要求运营者按照消法第四十九条、第五十一条等法令规则补偿丢失，并有权要求所受丢失二倍以下的惩罚性补偿。
第五，提起裁定。如果与顾客达到裁定协议，顾客能够提请裁定组织裁定。
佳节将至，祝我们吉利健康!
作者：苗自成律师
因为中秋期间商场活泼，月饼以及其他食物供需旺盛，商场上不免鱼龙混杂。买到质量上乘的产品是人之所愿，但少部分商家因为利益唆使，向顾客出售不合格的月饼或其他食物，严峻危害了顾客的权益。
在购物环节，顾客为了防止自己的权益遭受危害，首先要挑选具有食物流转答应证的、正规运营单位。其次，在购买前一定要查产品包装，特别留意产品的标签标识。按照法令规则，产品标签应当标明下列事项：(一)称号、规范、净含量、出产日期;(二)成分或许配料表;(三)出产者的称号、地址、联系方法;(四)保质期;(五)产品规范代号;(六)储存条件;(七)所运用的食物添加剂在国家规范中的通用称号;(八)出产答应证编号;(九)法令、法规或许食物安全规范规则有必要标明的其他事项。进口的预包装食物应当有中文标签、中文说明书。购买散装食物时，顾客应留意查看在散装食物的容器、外包装上是否标明食物的称号、出产日期、保质期、出产运营者称号及联系方法等内容。特别要留意保存发票等购货凭据。
顾客购买了产品或服务，如果在运用或消费过程中呈现了问题，应怎么维权呢?
榜首，与运营者洽谈宽和。运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够自收到产品之日起七日内与运营者洽谈退货。七日后契合法定解除合同条件的，顾客能够及时退货，不契合法定解除合同条件的，能够要求运营者实行替换，运送等必要费用一般由运营者承当。除顾客定作、鲜活易腐品、部分数字化产品、报纸、期刊等，顾客选用网络、电视、电话、邮购等方法购买的产品也能够在七日内建议退货，此种情况下的运费一般由顾客承当。
第二，向顾客协会投诉。受理顾客的投诉，并对投诉事项进行调查、调停是顾客协会承当的公益性责任。顾客与运营者发作胶葛时，能够向当地顾客协会投诉，承受顾客协会的调停。
第三，向有关行政部分投诉。与食物相关的县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食物药品监督管理部分对顾客的投诉、告发，在本部分责任范围内应当受理并及时答复、核实、处理。关于食物安全事故方面，应按照《食物安全法》及其施行法令进行处置。
第四，向人民法院提起诉讼。在宽和、调停未果的情况下，顾客能够挑选向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，确认适格的被告以及诉讼请求是较为专业的问题。一般来说，运营者能够作为适格被告。在特别情况下，出产者、展销会举行者、柜台出租者、虚伪广告相关方等均有或许成为适格被告。在诉讼请求方面，1.运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金;2.运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。法令还有规则的，按照其规则。
运营者明知产品或许服务存在缺点，依然向顾客供给，形成顾客或许其他受害人逝世或许健康严峻危害的，受害人有权要求运营者按照消法第四十九条、第五十一条等法令规则补偿丢失，并有权要求所受丢失二倍以下的惩罚性补偿。
第五，提起裁定。如果与顾客达到裁定协议，顾客能够提请裁定组织裁定。
佳节将至，祝我们吉利健康!
作者：苗自成律师