人力资源社会保障部办公厅关于印发基层劳动人事争议调解工作规范的通知
来源：听讼网整理 2018-10-12 02:47
人力资源社会保证部办公厅关于印发底层劳作人事争议调停作业标准的告诉
人力资源和社会保证部办公厅
人社厅发〔2014〕30号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建造兵团人力资源社会保证厅(局)：
为进一步贯彻实行《中华人民共和国劳作争议调停裁定法》及有关政策规则，加强底层调停作业标准化，促进调停安排建造、准则建造和队伍建造，实在改善作业作风，提高调停安排作业效能和社会公信力，充分发挥调停在争议处理中的基础性效果，现将底层劳作人事争议调停安排称号标准等作业标准予以印发(见附件)，请仔细安排施行。
各地要在本年12月底前，辅导催促各类底层劳作人事争议调停安排将调停作业程序、调停安排作业责任和调停员行为标准在办公地址的明显方位上墙发布，并完结调停员证书制造发放等相关作业。上墙发布的内容应明晰、夺目，选用五颜六色铜版纸印刷，纸张不小于A2(42厘米×594厘米)，详细款式由省级人力资源社会保证部分一致拟定。有条件的区域可将上述作业标准及调停安排地址、联络方式等信息制成维权手册、服务指南、联络卡片等资料，在企业、工业园区、有关人力资源社会保证服务窗口发放，或在相关网络渠道进行发布。要自动与相关部分交流和谐，实行底层调停安排人员、经费、场所等，为加强底层调停作业标准化建造供给必要保证。
请各地在2015年上半年对所辖区域施行作业标准状况进行专项查看，并于6月底前将书面查看陈述报部调停裁定办理司，部里将当令进行检查。
附件：
1.底层劳作人事争议调停安排称号标准
2.劳作人事争议调停作业程序
3.底层劳作人事争议调停安排作业责任(试行)
4.劳作人事争议调停员行为标准(试行)
5.劳作人事争议调停员证书制造办理标准
人力资源社会保证部办公厅
2014年3月5日
附件1 底层劳作人事争议调停安排称号标准
一、企业劳作争议调停安排称号标准
(一)企业劳作争议调停安排称号由“企业称号”和“劳作争议调停委员会”顺次组成。
(二)企业分支安排劳作争议调停安排称号由“企业称号”、“分支安排称号”和“劳作争议调停委员会”顺次组成。
二、事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排称号标准
事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排称号由“事业单位及其主管部分、社会团体称号”和“劳作人事争议调停委员会”顺次组成。
三、底层劳作就业社会保证公共服务渠道劳作人事争议调停安排称号标准
大街、城镇劳作就业社会保证服务中心(所)及社区、行政村劳作就业社会保证服务站劳作人事争议调停安排称号由“大街、城镇称号”或许“社区、行政村称号”和“劳作人事争议调停中心”顺次组成。
四、其他类型劳作人事争议调停安排称号标准
参照上述准则，其他类型劳作人事争议调停安排称号一般由“树立单位称号”和“劳作人事争议调停委员会”或许“区域称号”和“劳作人事争议调停中心”顺次组成。
附件2 劳作人事争议调停作业程序
一、请求调停。发作劳作人事争议，当事人能够口头或许书面形式向调停安排提出调停请求。
二、受理调停请求。调停安排接到调停请求后，应当及时对调停请求进行检查，在3个作业日内作出是否受理的决议。
三、展开调停。调停安排根据案情指定调停员或许调停小组进行调停，调停应当自收到调停请求之日起15日内完毕。可是，两边当事人赞同延期的能够延伸。
四、调停协议的裁定检查承认。达到调停协议的，两边当事人能够自调停协议收效之日起15日内共同向劳作人事争议裁定委员会提出裁定检查承认请求。
五、奉告请求裁定的权力。当事人不肯调停、调停不成或许达到调停协议后未经裁定检查承认且不实行的，能够向劳作人事争议裁定委员会请求裁定。
附件3 底层劳作人事争议调停安排作业责任(试行)
一、企业劳作争议调停安排、事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排作业责任
(一)宣扬人力资源社会保证法令、法规和政策;
(二)对本单位发作的劳作人事争议进行调停;
(三)监督宽和协议、调停协议的实行;
(四)参加和谐实行劳作合同、聘任合同、集体合同和实行单位规章准则等方面呈现的问题;
(五)参加研讨触及劳作者切身利益的严重计划;
(六)帮忙本单位树立劳作人事争议防备预警机制。
二、底层劳作就业社会保证公共服务渠道劳作人事争议调停安排作业责任
(一)宣扬人力资源社会保证法令、法规和政策;
(二)调停本辖区内发作的劳作人事争议;
(三)监督宽和协议、调停协议的实行;
(四)合作人力资源社会保证行政部分及调停裁定安排展开辖区内劳作人事争议防备调停相关作业。
附件4 劳作人事争议调停员行为标准(试行)
一、依法调停。坚持自愿、合法、公平、及时的准则，以事实为根据，以法令为准绳，实行居中调停责任。
二、爱岗敬业。酷爱调停作业，重视业务学习，以保护劳作人事争议两边当事人权益为己任，恪尽职守，甘于贡献。
三、热情服务。作业自动、耐性、详尽、周到，外表整齐、言语文明、举动得当、情绪诚实。
四、保存隐秘。不得走漏调停作业中获取的商业隐秘、个人隐私等。
五、廉洁自律。不得收受、讨取资产或许牟取不正当利益，不得为当事人介绍劳作人事争议裁定、诉讼代理人。
附件5 劳作人事争议调停员证书制造办理标准
一、劳作人事争议调停员证书制造
(一)证书封面
1.内容
应当包含“劳作人事争议调停员证”、底层劳作人事争议调停安排标识及发证机关“XX省(区、市)人力资源和社会保证厅(局)”。
2.款式
宽约8厘米，高约115厘米，应当选用藏蓝色耐磨原料，烫银字印刷，规划应当简练、大方、有用。
(二)证书内芯
1.内容
应当包含调停员基本信息(相片、名字、所属调停安排、发证日期、有效期、证书编号等)、发证机关公章、调停员行为标准主要内容(依法调停、爱岗敬业、热情服务、保存隐秘、廉洁自律)及定期检验或注册记载等。
2.款式
应当选用有必定厚度的耐磨纸张双面印刷，套印发证机关公章，应当有防伪规划。
二、劳作人事争议调停员证书办理
(一)制造发放
由各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)依照制造要求一致制造并安排发放。
(二)发放规模
各类底层劳作人事争议调停安排专兼职调停员。
(三)申领条件
根据《中华人民共和国劳作争议调停裁定法》第十一条规则，公正正派、联络群众、热心调停作业，并具有必定法令知识、政策水平和文化水平，在劳作人事争议调停安排专兼职从事调停作业的成年公民可申领劳作人事争议调停员证书。详细申领条件由各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)一致拟定。
(四)一致办理
各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)要拟定调停员证书办理办法，报部调停裁定办理司存案。要树立调停员信息台帐，由专人担任进行实时、动态办理。
人力资源和社会保证部办公厅
人社厅发〔2014〕30号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建造兵团人力资源社会保证厅(局)：
为进一步贯彻实行《中华人民共和国劳作争议调停裁定法》及有关政策规则，加强底层调停作业标准化，促进调停安排建造、准则建造和队伍建造，实在改善作业作风，提高调停安排作业效能和社会公信力，充分发挥调停在争议处理中的基础性效果，现将底层劳作人事争议调停安排称号标准等作业标准予以印发(见附件)，请仔细安排施行。
各地要在本年12月底前，辅导催促各类底层劳作人事争议调停安排将调停作业程序、调停安排作业责任和调停员行为标准在办公地址的明显方位上墙发布，并完结调停员证书制造发放等相关作业。上墙发布的内容应明晰、夺目，选用五颜六色铜版纸印刷，纸张不小于A2(42厘米×594厘米)，详细款式由省级人力资源社会保证部分一致拟定。有条件的区域可将上述作业标准及调停安排地址、联络方式等信息制成维权手册、服务指南、联络卡片等资料，在企业、工业园区、有关人力资源社会保证服务窗口发放，或在相关网络渠道进行发布。要自动与相关部分交流和谐，实行底层调停安排人员、经费、场所等，为加强底层调停作业标准化建造供给必要保证。
请各地在2015年上半年对所辖区域施行作业标准状况进行专项查看，并于6月底前将书面查看陈述报部调停裁定办理司，部里将当令进行检查。
附件：
1.底层劳作人事争议调停安排称号标准
2.劳作人事争议调停作业程序
3.底层劳作人事争议调停安排作业责任(试行)
4.劳作人事争议调停员行为标准(试行)
5.劳作人事争议调停员证书制造办理标准
人力资源社会保证部办公厅
2014年3月5日
附件1 底层劳作人事争议调停安排称号标准
一、企业劳作争议调停安排称号标准
(一)企业劳作争议调停安排称号由“企业称号”和“劳作争议调停委员会”顺次组成。
(二)企业分支安排劳作争议调停安排称号由“企业称号”、“分支安排称号”和“劳作争议调停委员会”顺次组成。
二、事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排称号标准
事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排称号由“事业单位及其主管部分、社会团体称号”和“劳作人事争议调停委员会”顺次组成。
三、底层劳作就业社会保证公共服务渠道劳作人事争议调停安排称号标准
大街、城镇劳作就业社会保证服务中心(所)及社区、行政村劳作就业社会保证服务站劳作人事争议调停安排称号由“大街、城镇称号”或许“社区、行政村称号”和“劳作人事争议调停中心”顺次组成。
四、其他类型劳作人事争议调停安排称号标准
参照上述准则，其他类型劳作人事争议调停安排称号一般由“树立单位称号”和“劳作人事争议调停委员会”或许“区域称号”和“劳作人事争议调停中心”顺次组成。
附件2 劳作人事争议调停作业程序
一、请求调停。发作劳作人事争议，当事人能够口头或许书面形式向调停安排提出调停请求。
二、受理调停请求。调停安排接到调停请求后，应当及时对调停请求进行检查，在3个作业日内作出是否受理的决议。
三、展开调停。调停安排根据案情指定调停员或许调停小组进行调停，调停应当自收到调停请求之日起15日内完毕。可是，两边当事人赞同延期的能够延伸。
四、调停协议的裁定检查承认。达到调停协议的，两边当事人能够自调停协议收效之日起15日内共同向劳作人事争议裁定委员会提出裁定检查承认请求。
五、奉告请求裁定的权力。当事人不肯调停、调停不成或许达到调停协议后未经裁定检查承认且不实行的，能够向劳作人事争议裁定委员会请求裁定。
附件3 底层劳作人事争议调停安排作业责任(试行)
一、企业劳作争议调停安排、事业单位及其主管部分、社会团体劳作人事争议调停安排作业责任
(一)宣扬人力资源社会保证法令、法规和政策;
(二)对本单位发作的劳作人事争议进行调停;
(三)监督宽和协议、调停协议的实行;
(四)参加和谐实行劳作合同、聘任合同、集体合同和实行单位规章准则等方面呈现的问题;
(五)参加研讨触及劳作者切身利益的严重计划;
(六)帮忙本单位树立劳作人事争议防备预警机制。
二、底层劳作就业社会保证公共服务渠道劳作人事争议调停安排作业责任
(一)宣扬人力资源社会保证法令、法规和政策;
(二)调停本辖区内发作的劳作人事争议;
(三)监督宽和协议、调停协议的实行;
(四)合作人力资源社会保证行政部分及调停裁定安排展开辖区内劳作人事争议防备调停相关作业。
附件4 劳作人事争议调停员行为标准(试行)
一、依法调停。坚持自愿、合法、公平、及时的准则，以事实为根据，以法令为准绳，实行居中调停责任。
二、爱岗敬业。酷爱调停作业，重视业务学习，以保护劳作人事争议两边当事人权益为己任，恪尽职守，甘于贡献。
三、热情服务。作业自动、耐性、详尽、周到，外表整齐、言语文明、举动得当、情绪诚实。
四、保存隐秘。不得走漏调停作业中获取的商业隐秘、个人隐私等。
五、廉洁自律。不得收受、讨取资产或许牟取不正当利益，不得为当事人介绍劳作人事争议裁定、诉讼代理人。
附件5 劳作人事争议调停员证书制造办理标准
一、劳作人事争议调停员证书制造
(一)证书封面
1.内容
应当包含“劳作人事争议调停员证”、底层劳作人事争议调停安排标识及发证机关“XX省(区、市)人力资源和社会保证厅(局)”。
2.款式
宽约8厘米，高约115厘米，应当选用藏蓝色耐磨原料，烫银字印刷，规划应当简练、大方、有用。
(二)证书内芯
1.内容
应当包含调停员基本信息(相片、名字、所属调停安排、发证日期、有效期、证书编号等)、发证机关公章、调停员行为标准主要内容(依法调停、爱岗敬业、热情服务、保存隐秘、廉洁自律)及定期检验或注册记载等。
2.款式
应当选用有必定厚度的耐磨纸张双面印刷，套印发证机关公章，应当有防伪规划。
二、劳作人事争议调停员证书办理
(一)制造发放
由各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)依照制造要求一致制造并安排发放。
(二)发放规模
各类底层劳作人事争议调停安排专兼职调停员。
(三)申领条件
根据《中华人民共和国劳作争议调停裁定法》第十一条规则，公正正派、联络群众、热心调停作业，并具有必定法令知识、政策水平和文化水平，在劳作人事争议调停安排专兼职从事调停作业的成年公民可申领劳作人事争议调停员证书。详细申领条件由各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)一致拟定。
(四)一致办理
各省、自治区、直辖市人力资源社会保证厅(局)要拟定调停员证书办理办法，报部调停裁定办理司存案。要树立调停员信息台帐，由专人担任进行实时、动态办理。