人身伤残处理工作流程
来源：听讼网整理 2018-10-04 10:14
榜首部分 车险报案流程指引
1.单独事端
a.保护好现场，榜首时间向稳妥公司报案，等候稳妥公司工作人员查勘。
b.假如已脱离现场，请指引客户向稳妥公司报案，有必要回勘现场。
2.两边事端
a.榜首时间报交警(122)及向稳妥公司报案。
b.两边事端但职责清晰且无伤人的，主张向稳妥公司报案后到快速理赔中心进行处理。
3.盗抢险案子
a.榜首时间向派出所(110)及向稳妥公司报案。
b.需登报声明(市级或省级以上报纸)，三个月之内车辆无法找回，再向稳妥公司进行索赔。
4.自燃案子
a.榜首时间向消防部分及向稳妥公司报案。
b.保护好现场，等候相关工作人员处理。
5.玻璃险案子
a.榜首时间向稳妥公司报案或许到修补厂后报案并告诉定损。
b.稳妥公司定损之后，方能够替换。
6.水浸车案子
a.暴雨气候形成水浸车的，奉告客户不行强行发动车辆。
b.向稳妥公司报案并找拖车拖到最近修补厂烘干。
7.快速处理案子
关于在深圳关内发作的、无人伤的两边事端且事端两边都在深圳投保的车辆，职责清晰两边都认可的细微磕碰事端，先向稳妥公司报案，在稳妥公司公司赞同的状况下两边直接开车到快速处理中心处理。快速处理中心地址：罗湖罗芳东益汽车交易广场，福田银湖金湖路(银湖汽车站旁)
第二部分 不同案子索赔所需单证状况
1、非警检案子
1)索赔申请书;
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)现场查勘陈述(稳妥公司);
5)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
6)赔款收据及身份证复印件;
7)保单正本复印件。
2、警检案子
1、单、两边肇事车损案
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)交通事端证明;
5)交通事端职责书、调解书、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);
6)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
7)赔款收据及身份证复印件;
8)保单正本复印件。
3、单、两边肇事车损含人伤案
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)交通事端证明;
5)交通事端职责确定、调解书、补偿凭据、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);
6)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
7)赔款收据及身份证复印件;
8)确诊证明、病历、医疗发票原件及医疗费用清单;
9)保单正本复印件;
10)交通事端伤残判定书;
11)户籍证明;
12)交通事端逝世证明;
13)被抚养人及家庭关系证明;
14)伤者及护理人员薪酬证明、伤者及护理人员身份证复印件。
4、快速处理案子
1)商业险及交强险保单复印件;
2)被稳妥人签字或许盖章的《赔款收据》(一式三联，若交强险或商业险赔款非同一收款人收取的，需提交两份签字或盖章的赔款收据)及托付别人收取赔款的托付书;
3)被稳妥人的身份证原件和复印件;
4)行驶证和驾驶证原件及复印件;
5)机动车辆稳妥索赔申请书;
6)承认卡;
7)交警盖章承认的《交通事端处理意见书》;
8)稳妥公司出具的丢失承认单;
9)修补发票;
10)丢失相片(稳妥公司供给)。
5、盗抢险案子
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)保单正本
3)机动车辆盗抢立(破)案表
4)行驶证原件
5)车辆挂号证书原件
6)附加费证原件
7)购车发标原件
8)整套车钥匙(原车配)
9)县级以上刑侦部分未破获证明
10)养路费报停证明
11)权益转让书
12)被稳妥人营业执照或身份证复印件
13)登报声明(市报或省报)
补白：自燃车需供给消防部分出具的火灾判定陈述证明
水浸车需供给当天气候预报的证明(详细以稳妥公司要求为准)
第三部分 非车险指引
一、向稳妥公司报案
首先打稳妥公司的热线电话报案，依据事端类型的不同，还需向相关部分报案。如：偷盗需报派出所(110)，火灾报消防(119)等。一起保护好现场及做抢救工作，待稳妥公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他状况弥补及时告诉稳妥公司。
二、职责险事端索赔指引
1、大众职责险、雇主职责险、产品职责险、其它职责险
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转让书;
3)保费发票正本复印件;
4)受损标的清单;
5)定损协议;
6)丢失判定证明资料(1.稳妥标的置办发票及复印件。2.修补费用发票。)
7)出险告诉书;
8)索赔陈述;
9)出险证明：
①出险当日气候证明或剪取报纸报导
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明
⑦伤残等级判定证明
补白：第9)是依据案子不同供给资料项目。
10)港口码头保卫处证明、理货证明;
11)法院或仲栽机关的补偿判决书或栽决书;
12)受害的补偿收据;
13)被稳妥人身份证复印件;
14)事端现场相片;
15)人身伤残相片;
16)公估陈述书;
17)工程预算书;
18)报价单;
19)进货单、发票及复印件;
20)购销合同及复印件;
21)出险之日产业状况：
①财物担任表②财物平衡表③固定财物总账④流动财物(存货)总账⑤明细表⑥盘点表
22)产品出产许可证;
23)产品质量合格证;
24)公司营业执照复印件;
25薪酬表;
26)公司人事部整体职工名册。
补白：
1.职责险如有产业物损的需供给标的的清单、丢失判定证明资料;
稳妥标的置办发票及复印件;修补费用;
2.如有人身的受伤需供给正规区级以上医院证明;
3.如在大街、社区、酒店范围内发事端的由居委会、管理处出证明;
4.在公路上发作事端的由公安交通警察事端证明;
5.港口码头发作的事端供给港口码头保卫处证明或理货证明;
6.如是产品职责险发作事端需供给产品出产许可证、产品质量合格证明、公司营业执照复印件、财物负债表;
7.雇主职责险发作事端的需供给薪酬表、公司人事部整体职工名册。
三、产业险事端索赔指引
1、产业险、机损险、家财险
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转证书;
3)保费发票正本复印件;
4)受损标的清单;
5)定损标的清单;
6)定损协议;
7)丢失判定证明资料(稳妥标的置办发票及复印件、修补费用发票);
8)出险告诉书;
9)索赔陈述;
10) 出险证明：(依据出险状况需求出具如下证明)
①出险当日气候证明(或剪取报纸报导)
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明及伤残等级判定等级证明
11) 被稳妥人身份证复印件;
12) 事端现场相片;
13) 公估陈述书;
14) 工程预处算书;
15) 报价单;
16) 进货单、发票及复印件;
17) 购销合同及复印件;
18) 出险之日产业状况：
①财物负债表
②财物平衡表
③固定财物总账
④流动财物(存货)总账
⑤明细表
⑥盘点表
补白：
1、索引中序号5)，指的是稳妥人与被稳妥人签定的协议;
2、发作水灾时必需供给序号9)的第①项的资料;
3、发作火灾时必需供给序号9)的第②项的资料;
4、是被盗、被抢、歹意损坏的需供给序号9)的第③项的资料;
5、托付公估公司时行产业公估的需供给公估陈述书;
6、丢失状况比较严重的供给工程预算书;
7、被保产业有仓储及产品的，供给进货单、发票及复印件、盘点表;
8、投保单位运营批发的需供给购销合同及复印件;
9、财物负债表及财物平衡表，视丢失状况供给一项或二项。
四、意外险事端索赔指引
1、人意险、集体人身意外险、住院医疗
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转让书;
3)保费发票正本复印件;
4)定损协议;
5)丢失判定证明资料;(医疗费收据)
6)出险告诉书;
7)索赔陈述;
8)出险证明：
①出险当日气候证明(或剪取报纸报导)
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明及伤残等级判定等级证明
9)被稳妥人身份证复印件;
10)事端现场相片;
11)人身伤残相片;
12)公估陈述书
13)托付书。
补白：
1、指引中第8)项出险证明视丢失状况供给其间一项之一;
2、一切受伤事端都必需有正规区级以上医院证明;
3、假如是交通事端意外、治安、打劫等刑事案子受伤，需供给公安局或派出所证明;
4、如在住宅区、大街受伤、酒店等需有居委会、管理处证明;
5、如有加住院医疗险的，在发作事端是必需有区级以上医院的医疗费收据;
6、事端现场相片，假如有的就供给;
7、人身伤残相片是有必要供给的;
8、如有伤残的供给劳作评残、评残委员会出证明
1.单独事端
a.保护好现场，榜首时间向稳妥公司报案，等候稳妥公司工作人员查勘。
b.假如已脱离现场，请指引客户向稳妥公司报案，有必要回勘现场。
2.两边事端
a.榜首时间报交警(122)及向稳妥公司报案。
b.两边事端但职责清晰且无伤人的，主张向稳妥公司报案后到快速理赔中心进行处理。
3.盗抢险案子
a.榜首时间向派出所(110)及向稳妥公司报案。
b.需登报声明(市级或省级以上报纸)，三个月之内车辆无法找回，再向稳妥公司进行索赔。
4.自燃案子
a.榜首时间向消防部分及向稳妥公司报案。
b.保护好现场，等候相关工作人员处理。
5.玻璃险案子
a.榜首时间向稳妥公司报案或许到修补厂后报案并告诉定损。
b.稳妥公司定损之后，方能够替换。
6.水浸车案子
a.暴雨气候形成水浸车的，奉告客户不行强行发动车辆。
b.向稳妥公司报案并找拖车拖到最近修补厂烘干。
7.快速处理案子
关于在深圳关内发作的、无人伤的两边事端且事端两边都在深圳投保的车辆，职责清晰两边都认可的细微磕碰事端，先向稳妥公司报案，在稳妥公司公司赞同的状况下两边直接开车到快速处理中心处理。快速处理中心地址：罗湖罗芳东益汽车交易广场，福田银湖金湖路(银湖汽车站旁)
第二部分 不同案子索赔所需单证状况
1、非警检案子
1)索赔申请书;
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)现场查勘陈述(稳妥公司);
5)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
6)赔款收据及身份证复印件;
7)保单正本复印件。
2、警检案子
1、单、两边肇事车损案
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)交通事端证明;
5)交通事端职责书、调解书、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);
6)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
7)赔款收据及身份证复印件;
8)保单正本复印件。
3、单、两边肇事车损含人伤案
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)驾驶证(正、副本)复印件;
3)行驶证(正、副本)复印件;
4)交通事端证明;
5)交通事端职责确定、调解书、补偿凭据、派出所证明、法院判决书(如有诉讼);
6)修车发票、施救费及相关费用收据原件;
7)赔款收据及身份证复印件;
8)确诊证明、病历、医疗发票原件及医疗费用清单;
9)保单正本复印件;
10)交通事端伤残判定书;
11)户籍证明;
12)交通事端逝世证明;
13)被抚养人及家庭关系证明;
14)伤者及护理人员薪酬证明、伤者及护理人员身份证复印件。
4、快速处理案子
1)商业险及交强险保单复印件;
2)被稳妥人签字或许盖章的《赔款收据》(一式三联，若交强险或商业险赔款非同一收款人收取的，需提交两份签字或盖章的赔款收据)及托付别人收取赔款的托付书;
3)被稳妥人的身份证原件和复印件;
4)行驶证和驾驶证原件及复印件;
5)机动车辆稳妥索赔申请书;
6)承认卡;
7)交警盖章承认的《交通事端处理意见书》;
8)稳妥公司出具的丢失承认单;
9)修补发票;
10)丢失相片(稳妥公司供给)。
5、盗抢险案子
1)索赔申请书(填写银行帐号，被稳妥为个人的签字按手印，为公司的盖公章)
2)保单正本
3)机动车辆盗抢立(破)案表
4)行驶证原件
5)车辆挂号证书原件
6)附加费证原件
7)购车发标原件
8)整套车钥匙(原车配)
9)县级以上刑侦部分未破获证明
10)养路费报停证明
11)权益转让书
12)被稳妥人营业执照或身份证复印件
13)登报声明(市报或省报)
补白：自燃车需供给消防部分出具的火灾判定陈述证明
水浸车需供给当天气候预报的证明(详细以稳妥公司要求为准)
第三部分 非车险指引
一、向稳妥公司报案
首先打稳妥公司的热线电话报案，依据事端类型的不同，还需向相关部分报案。如：偷盗需报派出所(110)，火灾报消防(119)等。一起保护好现场及做抢救工作，待稳妥公司理赔人员或公估人员现场勘查、定损。有其他状况弥补及时告诉稳妥公司。
二、职责险事端索赔指引
1、大众职责险、雇主职责险、产品职责险、其它职责险
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转让书;
3)保费发票正本复印件;
4)受损标的清单;
5)定损协议;
6)丢失判定证明资料(1.稳妥标的置办发票及复印件。2.修补费用发票。)
7)出险告诉书;
8)索赔陈述;
9)出险证明：
①出险当日气候证明或剪取报纸报导
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明
⑦伤残等级判定证明
补白：第9)是依据案子不同供给资料项目。
10)港口码头保卫处证明、理货证明;
11)法院或仲栽机关的补偿判决书或栽决书;
12)受害的补偿收据;
13)被稳妥人身份证复印件;
14)事端现场相片;
15)人身伤残相片;
16)公估陈述书;
17)工程预算书;
18)报价单;
19)进货单、发票及复印件;
20)购销合同及复印件;
21)出险之日产业状况：
①财物担任表②财物平衡表③固定财物总账④流动财物(存货)总账⑤明细表⑥盘点表
22)产品出产许可证;
23)产品质量合格证;
24)公司营业执照复印件;
25薪酬表;
26)公司人事部整体职工名册。
补白：
1.职责险如有产业物损的需供给标的的清单、丢失判定证明资料;
稳妥标的置办发票及复印件;修补费用;
2.如有人身的受伤需供给正规区级以上医院证明;
3.如在大街、社区、酒店范围内发事端的由居委会、管理处出证明;
4.在公路上发作事端的由公安交通警察事端证明;
5.港口码头发作的事端供给港口码头保卫处证明或理货证明;
6.如是产品职责险发作事端需供给产品出产许可证、产品质量合格证明、公司营业执照复印件、财物负债表;
7.雇主职责险发作事端的需供给薪酬表、公司人事部整体职工名册。
三、产业险事端索赔指引
1、产业险、机损险、家财险
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转证书;
3)保费发票正本复印件;
4)受损标的清单;
5)定损标的清单;
6)定损协议;
7)丢失判定证明资料(稳妥标的置办发票及复印件、修补费用发票);
8)出险告诉书;
9)索赔陈述;
10) 出险证明：(依据出险状况需求出具如下证明)
①出险当日气候证明(或剪取报纸报导)
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明及伤残等级判定等级证明
11) 被稳妥人身份证复印件;
12) 事端现场相片;
13) 公估陈述书;
14) 工程预处算书;
15) 报价单;
16) 进货单、发票及复印件;
17) 购销合同及复印件;
18) 出险之日产业状况：
①财物负债表
②财物平衡表
③固定财物总账
④流动财物(存货)总账
⑤明细表
⑥盘点表
补白：
1、索引中序号5)，指的是稳妥人与被稳妥人签定的协议;
2、发作水灾时必需供给序号9)的第①项的资料;
3、发作火灾时必需供给序号9)的第②项的资料;
4、是被盗、被抢、歹意损坏的需供给序号9)的第③项的资料;
5、托付公估公司时行产业公估的需供给公估陈述书;
6、丢失状况比较严重的供给工程预算书;
7、被保产业有仓储及产品的，供给进货单、发票及复印件、盘点表;
8、投保单位运营批发的需供给购销合同及复印件;
9、财物负债表及财物平衡表，视丢失状况供给一项或二项。
四、意外险事端索赔指引
1、人意险、集体人身意外险、住院医疗
1)稳妥单正本复印件;
2)赔款收据及权益转让书;
3)保费发票正本复印件;
4)定损协议;
5)丢失判定证明资料;(医疗费收据)
6)出险告诉书;
7)索赔陈述;
8)出险证明：
①出险当日气候证明(或剪取报纸报导)
②消防火灾证明
③公安局或派出所证明
④正规区级以上医院证明(病历本、确诊证明、明细清单)
⑤居委会、管理处证明
⑥公安交通警察事端证明及伤残等级判定等级证明
9)被稳妥人身份证复印件;
10)事端现场相片;
11)人身伤残相片;
12)公估陈述书
13)托付书。
补白：
1、指引中第8)项出险证明视丢失状况供给其间一项之一;
2、一切受伤事端都必需有正规区级以上医院证明;
3、假如是交通事端意外、治安、打劫等刑事案子受伤，需供给公安局或派出所证明;
4、如在住宅区、大街受伤、酒店等需有居委会、管理处证明;
5、如有加住院医疗险的，在发作事端是必需有区级以上医院的医疗费收据;
6、事端现场相片，假如有的就供给;
7、人身伤残相片是有必要供给的;
8、如有伤残的供给劳作评残、评残委员会出证明