宿迁市沭阳县物业服务收费标准

沭阳县物业服务收费处理施行方法
第一条 为进一步规范我县物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康展开，依据《江苏省物业服务收费处理方法》、《宿迁市市区物业服务收费处理施行方法》，拟定本方法。
第二条 本方法适用于我县行政区域规模内，契合国家物业处理资质要求的物业服务企业，对各类物业施行处理供给服务的收费行为。
第三条 本方法所称物业服务收费，是指物业服务企业依照物业服务合同的约好，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、维护、处理，维护相关区域内的环境卫生和次序，向业主或物业运用人所收取的费用。
第四条 发起并引导经过揭露、公平、公平的商场竞争机制挑选物业服务企业。
第五条 县价格主管部分会同县物业处理行政主管部分担任本行政区域内的物业服务收费方针的拟定、施行和监督处理作业。
第六条 物业服务收费应当遵从揭露、合理以及收费项目、规范与服务内容、服务质量相适应的准则，依据物业服务本钱、法定税费和合理赢利承认。
第七条 物业服务收费，依据物业的性质和特色等不同状况，别离施行政府指导价和商场调节价。
一般住所的物业公共服务收费，施行政府指导价。
非一般住所(别墅等国家规则的高级住所)以及作业房、厂房、运营性用房等物业公共服务收费，满意部分业主、运用人需求或承受托付展开的特约服务和代收署理服务收费等施行商场调节价。
第八条 施行政府指导价的一般住所公共服务收费，由县价格主管部分会同县物业处理行政主管部分，依据物业的硬件设备、环境和物业处理服务内容、服务质量、服务本钱等要素，拟定物业公共服务等级及收费规范(详见附件)，并当令调整和发布。
第九条 前期物业处理阶段(指业主、业主大会选聘物业服务企业之前的物业服务阶段)，由开发建造单位承当物业服务责任和物业公共服务费。
开发建造单位采纳招投标或协议方法选聘物业服务企业的，物业服务企业的物业公共服务等和收费规范，在一般住所小区建造归纳检验合格后，应当经价格主管部分核准。
第十条 业主大会树立后的一般住所物业公共服务收费规范，应在县价格主管部分发布的政府指导价规模内，由业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约好施行，并报县价格、住建部分存案。
第十一条 施行商场调节价的物业服务收费规范，未发作业主委员会的，由开发建造单位或物业服务企业与物业买受人在物业服务合同中约好;已发作业主委员会的，由业主委员会经业主大会赞同后与物业服务企业在物业服务合同中约好。
县价格、物业处理行政主管部分，应加强对施行商场调节价的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约好收费及有关事项。
第十二条 物业处理公共服务费用构成要素为：
(一)处理服务人员的薪酬、社会保险和按规则提取的福利费等;
(二)物业共用部位、共用设备的日常维护保养费用;
(三)物业处理区域清洁卫生费用(含日子废物处理费);
(四)物业处理区域美化维护费用;
(五)物业处理区域次序维护费用;
(六)物业处理企业作业费用;
(七)物业处理企业固定资产折旧费用;
(八)物业共用部位、共用设备设备及大众责任保险费用;
(九)经业主大会赞同的其他费用;
(十)合理赢利;
(十一)法定税费。
其间，合理赢利：一般住所最高不超越8%。
第十三条 物业的电梯、水泵、中央空调等设备运转电费及公共照明(小区路灯、景观灯等)、公共用水(公共水池用水、美化用水等)等归入代收代交费用的，由物业服务企业独自装表、独自列帐，合理、揭露分摊，具体分摊方法由业主委员会与物业服务企业洽谈承认;业主大会没有树立的，物业服务企业应按实践发作的费用和约好方法向业主合理分摊。
第十四条 物业服务收费依照房产证记载的修建面积核算;没有进行挂号的，暂按房子生意合同记载的修建面积核算。物业服务企业可按物业服务协议或生意(租借)合同约好分期预收，预收时刻一般不超越半年。合同还有约好的，从其约好。
第十五条 归入物业处理和服务规模的已竣工但没有售出或许因开发建造单位原因未准时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建造单位全额交纳。
因业主原因未及时处理入住手续、业主处理入住手续后未入住或未运用的物业，期间的物业服务费按合同约好规范的7O%交纳。
物业租借或以其他方法交别人运用的，物业服务费由业主或运用人交纳，但业主负终究交纳责任。
第十六条 物业处理区域内的住所电梯运转维护收费(含检测费等)、二次供水运转维护收费、集中供热运转维护收费等，按实践发作的维护费用进行公示，并每月或每季按实分摊，具体分摊时刻由物业服务企业与业主委员会洽谈承认。
物业小区住所的装饰废物处理费按有关文件规则施行，其收费规范为0.3元/平方米。
第十七条 占用业主共有的路途或许其他场所停放轿车收费的，其规范为30-60元/月，物业服务企业应施行报批手续后方可施行收费。运用业主共有的物业设置广告等运营性的，应当征得相关业主、业主委员会书面赞同，并就运用、处理、收入和分配与业主委员会达到书面协议。
第十八条 物业处理和服务区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向终究用户收取有关费用。物业服务企业承受托付代收上述费用的，两边应当签定有偿署理合同，由物业服务企业向托付单位收取手续费。
第十九条 县价格主管部分在拟定或调整本行政区域内一般住所物业公共服务收费规范的总体水平时，应以物业公共服务所需社会均匀本钱为根底测算，充沛听取业主、运用人和物业服务企业等社会各界的定见。
第二十条 物业服务企业不得私行向业主、运用人收取押金、保证金等费用。物业服务企业为维护房子共用部位、主体结构和共用设备设备免受损坏，能够向业主或运用人按住所房子500元/户，非住所房子20元/平方米(按房产证记载的修建面积)收取装饰保证金。房子装饰结束，经检验房子共用部位、主体结构和共用设备设备未受损坏，物业服务企业有必要在一个月内全额交还装饰保证金;若共用部位、主体结构和共用设备设备遭到损坏，应当由业主或运用人承当补偿或修正的责任，如业主和运用人自愿挑选补偿的，其补偿规范由物业公司托付有资质的点评安排进行点评，其费用可在装饰保证金中抵付，装饰保证金余额有必要在一个月内悉数交还;缺乏补偿的，由业主或运用人补付。
第二十一条 物业服务企业将部分专业服务事项转包给其他企业的，不得下降服务质量、削减服务内容、进步收费规范。
第二十二条 物业服务收费施行明码标价，服务内容、收费项目、规范及收费方法应在运营场所或服务地址夺目方位发布，物业服务企业应每半年(或财政年度)向业主、运用人发布物业公共服务费出入、运用业主共用、共有设备运营收益和开销状况，承受业主委员会、业主、运用人、价格主管部分和物业主管部分的监督。
第二十三条 物业服务企业应完善内部财政处理准则，强化本钱、出入束缚。同一物业服务企业一起服务于多个物业处理区域的，服务本钱和出入应按物业处理区域别离核算。
第二十四条 业主应当依照物业服务合同的约好交纳物业服务费用。业主违背物业服务合同逾期不交纳服务费用，业主委员会应当催促其期限交纳;逾期仍不交纳的，物业服务企业能够依法追缴。
物业发作产权或运用权搬运时，业主或许物业运用人应当在产权或运用权搬运前及时结清物业服务费用。
第二十五条 县价格主管部分和物业处理行政主管部分，要加强对物业服务企业的服务内容、服务质量和收费项目、规范的监督查核。由县物业处理行政主管部分牵头，县价格主管部分参加，守时安排对住所小区物业服务等级进行查核鉴定，凡达不到相应服务等级规范的或业主满意度较低的物业服务企业，催促其期限整改，整改后仍达不到规范的责令其下降收费规范。物业服务企业违背价格法令、法规和规则，由价格主管部分依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处分规则》等法令法规予以处分。
第二十六条 本方法由县展开和变革局会同县住所和城乡建造局担任解说。
第二十七条 本方法自2012年8月1日起施行，原县物价局、建造局(沭价综[2005]30号)文件一起废止。
附件1：沭阳县一般住所物业处理服务等级规范
附件2：沭阳县物业公共服务等级收费规范
附件1：
沭阳县一般住所物业处理服务等级规范
一级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①不能施行关闭式处理，设专人24小时巡查小区，整体巡查人员不少于3人，服务根本规范。
②安全护卫人员一致着装，了解辖区状况，仔细担任，有较强的责任心，当班时佩带标志，尽忠职守。
③能仔细处理好业主(运用人)的投诉和求助。
④危及人身安全处设有显着标志。
⑤紧迫事件处理预案(凶杀、火灾、爆破、地震、电梯突发事件等)根本无缺，有关办法执行。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化，废物日产日清;废物房(箱、车)坚持根本规整。
②每20天打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每两月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦拭一次楼梯道共用门窗，楼梯道目视比较规整。
③公共场所每日打扫一次，打扫结束时地上无废物和杂物。
④公共厕所每天打扫一次，无显着污物便迹外溢。
⑤小区内部窨井、下水道和化粪池每两年清掏疏通一次，能根本疏通
(三)
美化维护
①每日打扫一次美化带和草地上的果皮、石块等废物，目视根本无杂物。
②草坪成长一般，色彩一般，整块草地根本无显着一的草荒和大面积病虫灾;无显着堆物堆料、搭棚和侵吞等现象。
③每年至少进行一次上肥，树木长势一般，无显着死树，病虫灾防治每年不少于两次。
④假山、亭、廊和雕塑等园林小品每两年检修、油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①每年年末或年头对房子和共用部位、共用设备设备、路途、绿洲等进行全面查看一次，把握房子设备设备完损状况，对完损程度做出点评，巡检要有记载，大修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每两月巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设备，每年10月份安排一次共用部位门窗检修，使其坚持根本无缺。
②房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，具体规模、价格两边约好，并公示上墙。服务情绪杰出。
③共用设备设备杰出，运转根本正常，无事故危险，有设备运转记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
④房子外观根本无缺，无较大残缺;屋面每年检修一次，屋面排水根本疏通。
⑤共用楼道灯无安全危险、无长明灯。
⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染及危险。
⑦路途、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等根本无缺，坚持规整。
⑧消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑨井(池)盖板、管道损坏能及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①业主条约、房子装饰装饰处理规则等各项准则无缺。
②有必定的房子档案材料,分类成册,查阅便利。
③运营处理材料，包含住户档案、房子档案、房子安全普查记载、物业服务费用的出入记载，公摊费用月测算分摊及公示材料，物业服务本钱年度测算材料;业主委员会对服务规范的查核定见等)逐渐树立和完善，各项办法执行。
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则较完善，物业服务公司与业主(运用人)签定装饰装饰服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则和注意事项。
②业主或房子运用人房子装饰手续彻底，无危及房子结构的违规装饰现象。
③外墙或屋面装置的设备设备或构件无严重安全危险。
④能及时阻挠违章装饰、乱搭乱建和私行改变房子用处等现象，活跃向有关部分告发，合作有权部分处理。
(七)
环境次序
①小区主出入口设有小区平面示意图，标明精确，房子楼号、单元号无缺，每年查看和修换一次。
②活动摊点、小商贩，拾(收)荒者进入小区的，能及时阻挠并驱赶。
(八)
车辆处理
①车辆处理准则较完善，办法执行。
②外来机动车辆进出小区记载根本无缺，车辆收费契合规则。
③非机动车停放有序，无占压绿洲现象。
④车位有偿运用和车辆保管责任清楚，无严重处理胶葛。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有关怀孤寡白叟、残疾人的具体办法。
②运动场所、文明场馆守时向居民敞开。
③能合作大街做好社区精神文明建造相关作业。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责权利联络清晰;小区各项处理准则根本完善，有严厉的内部处理准则和作业岗位查核规范。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范谨慎和蔼，能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业公共服务费等出入状况。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于3500平方米。
二级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①有经过培训的专业化安全护卫人员，巡查及处理准则执行。
②安全护卫人员一致着装，当班时佩带显着标志，了解辖区状况，仔细担任。
③不能彻底施行关闭式处理，主出入口24小时有人值守，暂时出口规则时刻敞开，敞开时刻有专人值守。
④24小时巡查小区，服务根本规范，整体巡查人员不少于4人，能自动承受业主(运用人)的投诉和求助，巡查记载根本无缺。
⑤危及住户人身安全处，有显着标志和必定的防范办法。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化、废物日产日清，废物房(箱、车)坚持无缺规整。
②公共场所、共用部位每日打扫一次，打扫结束时地上无废物、无杂物、无卫生死角，目视根本规整，公共座椅(凳)坚持根本规整。
③每半月打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每月用抹布擦抹一次楼梯扶手，每半年擦拭一次楼梯道共用门窗，楼梯道目视根本规整。
④公共厕所每天打扫一次，无显着便迹、污物和异味。
⑤窨井、下水道、化粪池每年清掏一次，坚持疏通。
(三)
美化维护
①每日打扫一次美化带和草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等废物，目视根本洁净。
②草坪成长根本正常，成活率在80%以上，色彩一般，有少数枯黄，无大面积病虫灾，无显着的堆物堆料、搭棚和侵吞等现象，能依据草坪成长状况及时洒水、上肥、修剪和病虫灾防治。
③树木长势一般，无显着死树，无显着钉栓绑缚现象，绿篱成长及造型根本正常。
④喷泉池、人工湖每季打捞一次漂浮废物，每季整理一次湖底、池壁脏物和废物，目视湖(池)水面无杂物;喷泉设备无缺。
⑤假山、亭、廊和雕塑等园林小品每两年检修、油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①每年年末或年头对房子和共用部位、共用设备设备、路途和绿洲等进行全面查看一次，把握房子、设备设备完损状况，对完损程度做出点评;巡检要有记载，大中修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每月巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其共共用部位的门窗、玻璃、路灯等设备，每年安排一次共用部位门窗检修，使其坚持根本无缺。
②房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，其具体规模、服务项目价格等，经过物业托付合同约好，并公示上墙。其间急修(如自来水跑水、下水管道和废物道阻塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备毛病等项目)服务6小时内到位，72小时修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对业主(运用人)做合理解说，做出限时许诺。小修一周内修正，特殊状况有必要做出阐明和限时许诺，服务时限不得以节假日和休息时刻顺延(居民预定、雨天修建物漏雨可不受一周约束)，有修理及回访记载。
③共用设备设备杰出，运转正常，无事故危险，设备运转有记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
④房子外观根本无缺，无较大残缺;屋面每年检修一次，屋面排水根本疏通。
⑤共用楼道灯每月检修一次，损坏及时修换，无安全危险、无长明灯。
⑥共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染及危险。
⑦路途、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等根本无缺，坚持规整。
⑧消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑨井(池)盖板、管道损坏及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①房子运用手册、业主条约等各项准则无缺。
②房子档案材料较彻底，记载改变及时。
③有房子总平面图、房子竣工和接收检验材料、市政设备管网归纳规划图、住户档案(一户一档)、修理基金提取和运用记载，物业服务费用的出入记载，公摊费用月测算分摊及公示材料，物业服务本钱年度测算材料。业主委员会对服务规范的查核定见等相关材料，分类成册，查阅便利。
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则完善，物业服务企业与业主(运用人)签定装饰处理服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则及注意事项。
②业主或房子运用人房子装饰手续彻底，物业服务人员每周查看一次施工现场，敦促装饰人按规则装饰并及时处理结构安全检验手续。房子装饰契合规则，无危及房子结构安全和危害别人利益的装饰现象。
③处理期间房子外观根本无缺，阳台关闭，空调、防盗窗(网)、晒衣架、遮阳蓬装置根本契合要求，无严重安全危险。
④能及时阻挠违章装饰、乱搭乱建、私行改变房子用处现象，活跃向有关部分告发，合作有权部分处理。
(七)
环境次序
①小区主出人口设有小区平面示意图，标明精确，房子楼号无缺，每年及时查看修换一次。
②及时阻挠活动摊点、小商贩、拾(收)荒者和社会盲流随意进入小区。
③无违背规则养殖家禽、牲畜现象，宠物及信鸽养殖不得影响别人正常日子，无乱堆乱放修建材料和废物现象，无未经同意乱粘贴现象。
④小区商业网点处理有序，无显着扰民现象。
⑤严重节日喷泉、小区背景音乐能及时敞开，噪音扰民现象能及时得到阻挠。
(八)
车辆处理
①车辆处理准则较完善，办法执行。
②外来机动车辆进出小区记载根本无缺，车辆收费契合规则。
③非机动车停放有序，无占压绿洲现象。
④车位有偿运用和车辆保管责任清楚，无严重处理胶葛。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有关怀孤寡白叟、残疾人的具体办法。
②有必定的文明活动场所，每年小区居民联谊活动不少于一次，有活动记载。
③运动场所、文明场馆守时向居民敞开。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责、权、利联络清晰;小区各项处理准则完善，有各项严厉的内部处理准则和作业岗位查核规范，树立物业服务回访准则，每年回访不少于一次。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范、作风谨慎、情绪和蔼。能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络电话、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业公共服务费等出入账目。
⑤小区处理单位拟定出争创市级优异处理项目规划和具体的施行方案。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于3500平方米。
三级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①施行关闭式处理，有经过培训的专业化安全护卫部队，巡查及处理准则执行。
②安全护卫人员有一致制服、编号，穿着规整，了解辖区状况，仔细担任，能自动承受业主(运用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值勤，可疑人员或陌生人进出随时查询，大件物品出小区有挂号。暂时出口规则时刻敞开，敞开时刻有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范，整体巡查人员不少于6人，有巡查记载。
⑤小区主出入口设有监控设备，24小时运转，监控记载无缺，记载不少于15天。
⑥危及住户安全处有显着标志和相应防范办法，突发事件有应急预案。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化，废物日产日清，废物房(箱、车)坚持无缺规整，守时消毒。
②有专人担任公共场所、共用部位清洁作业，其间路途、广场等公共场所每日打扫两次。目视查看路途、广场无显着废物和杂物，无大面积积水，地上废物停留时刻不超越两小时，公共座椅(凳)坚持规整。
③每周打扫一次各楼层通道和楼梯台阶，每周用洁净的抹布擦抹一次楼梯扶手，每季擦拭一次楼梯道共用门窗，楼梯道坚持根本规整，无废物、杂物、水渍及私行占用现象。
④公共厕所每天打扫两次，坚持环境规整、灯火亮堂、无显着污物和异味。
⑤窖井、下水道、化粪池每年清掏一次，坚持晓畅。蚊蝇孽生及时消杀。
(三)
美化维护
①每日整理一次美化带和草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等废物，捡一次草地和美化带上的烟头、棉签等杂物，目视根本洁净，无显着废物和杂物。
②草坪成活率80%以上，成长正常，光秃不显着。整块草地没有显着阔叶杂草或蔬菜，无大面积病虫灾，草坪根本规整，无显着堆物堆料、搭棚、侵吞等现象，无较严重人为损坏，对显着人为损坏和违法行为能及时处理，能依据草坪成长状况及时洒水、上肥、修剪和病虫灾防治。
③树木长势一般，没有显着枯枝死杈，无钉栓绑缚现象。
④喷泉、人工湖、水池每月清洁一次，常常打捞漂浮废物，每季整理一次湖底、池壁脏物、废物，目视湖(池)水根本明澈，水面无杂物，池边无污迹。
⑤假山、亭、廊和雕塑等修建小品每年检修、油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①房子及共用设备设备修理维护专职人员不少于一人。
②每年年末或年头对房子和共用部位、共用设备设备路途、绿洲等进行全面查看一次，把握房子设备设备完损状况，对完损程度做出点评，巡检要有记载。大修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每周巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设备，每年秋季对共用部位门窗做专项检修一次，换修损坏部位。
③房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，其具体规模、服务项目价格等，经过物业托付合同约好，并公示上墙。其间急修(如自来水跑水、下水管道和废物道阻塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备毛病等项目)服务两小时内到位，24小时修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对业主(运用人)做合理解说，做出限时许诺。小修4日内修正，特殊状况有必要做出阐明和限时许诺，服务时限不得以节假日和休息时刻顺延(居民预定、雨天修建物漏雨可不受4日约束)，有修理及回访记载。
④共用设备设备杰出，运转正常，无事故危险，设备运转有记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
⑤房子外观根本无缺，无显着残缺;屋面每半年检修一次，破损屋面能及时修正;共用排污、落水管道每年检修一次，排水坚持疏通。
⑥共用楼道灯每半月查看一次，损坏及时换修，无缺率(包含亮灯率)达95%以上，无长明灯，楼道灯无安全危险。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，每年清洗一次，无二次污染及危险。
⑧路途、停车场(棚、房)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等根本无缺，坚持规整。
⑨消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①档案材料施行数据化处理，房子运用手册、业主条约等各项准则较完善。
②房子档案材料较彻底，记载改变及时，无因处理不善损坏现象。
③有房子总平面图、地下管网图、规划同意文件、房子竣工和接收检验材料、市政设备管网图，住(户)档案、房子安全普查记载、物业处理修理基金提存和运用记载、物业处理修理基金提取和运用记载、物业服务费用的出入记载、公摊费用月测算分摊及公示材料、物业服务本钱年度测算材料、业主委员会对服务规范的查核定见等材料，分类成册，查阅便利。
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则完善，物业服务企业与业主(运用人)签定装饰装饰处理服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则及注意事项。
②业主或房子运用人房子装饰手续彻底，物业服务人员每周查看一次施工现场，敦促装饰人按规则装饰并及时处理结构安全检验手续;房子装饰装饰契合规则，无危及房子结构安全和危害别人利益的装饰现象。
③处理期间阳台关闭、空调、防盗窗(网)、暴晒架、遮阳蓬装置根本一致、无严重安全危险。房子外观根本无缺，无阻碍市容和观瞻现象，外墙无较大破损。
④能及时阻挠违章装饰、乱搭乱建、私行改变房子用处现象，并活跃向有关部分告发，合作有权部分处理。
(七)
环境次序
①小区主出入口设有小区平面示意图，房子楼号、单元号标志显着，每季查看一次，损坏及时修换或喷涂。
②阻止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进人小区，影响居民日子。
③无违背规则养殖家禽、牲畜现象，宠物及信鸽养殖不得影响别人正常日子，无乱堆乱放修建材料和废物现象，无未经同意乱粘贴现象。
④小区商业网点处理有序，无出店、占道运营现象。
⑤严重节假日喷泉、小区背景音乐能及时敞开，噪音扰民现象能及时得到阻挠。
(八)
车辆处理
①有较完善的车辆处理准则，准则执行。
②外来机动车辆进出有挂号，较大载重车辆阻止驶入小区，停车场处理有序。
③小区内机动车辆停靠有序，无违章行进及停靠;收费停车场场所规整，有专人管护，严厉按规范收费。
④非机动车辆停放规整有序，无占压绿洲现象。
⑤车位有偿运用和车辆保管责任清楚，无严重车辆处理胶葛。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有关怀孤寡白叟、残疾人的具体办法;
②有必定的文明活动场所和文明活动用房，每年小区居民联谊活动不少于两次，有活动记载;
③运动场所、文明场馆守时向居民敞开。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责、权、利联络清晰;小区各项处理准则完善，有各项严厉的内部处理体制准则和作业岗位查核规范，树立物业服务回访准则，每年回访不少于两次。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范作风谨慎和蔼。能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络电话、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业公共服务费等出入状况。
⑤小区处理单位拟定出争创省或市级优异处理项目规划和具体的施行方案。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于3500平方米。
四级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①施行关闭式处理，有经过培训的专业化安全护卫部队，巡查及处理准则执行。
②安全护卫人员有一致制服、编号，穿着规整。了解辖区状况，仔细担任，文明执勤，自动、热心承受业主(运用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值勤，对行迹可疑人员及时查询，陌生人进入和大件物品出小区有挂号。暂时出口规则时刻敞开，敞开时刻有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范，整体巡查人员不少于7人，巡查记载无缺。 ’
⑤小区主出入口、主干道设有监控设备，24小时运转，监控室有专人值守，能及时发现警情并敏捷报警，监控记载不少于15天。
⑥危及住户安全处有显着标志，突发事件有相应办法。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化，废物日产日清，废物房(箱、车)坚持无缺规整，守时消杀;
②有专人担任小区公共场所、共用部位清洁作业。其间路途，广场等公共场所施行循环保洁，目视查看路途、广场无废物、积水。每100平方米内烟头、纸屑、痰迹均匀不超越8个，地上废物停留时刻不超越两小时。公共座椅坚持规整。
③各楼层通道和楼梯台阶每周打扫两次，拖洗一次，擦抹一次楼梯扶手，每15天擦抹一次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每30天楼梯间墙面除尘一次、擦一次楼梯道共用门窗玻璃。地上、楼梯间较洁净，无废物、杂物、水渍、无乱贴乱划，无私行占用现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无显着蜘蛛网和尘埃，外墙窗玻璃无显着积尘。
④公共厕所每天打扫两次，坚持环境规整，灯火亮堂，无显着积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池一年清掏两次，坚持疏通。每年安排一次以上灭蝇、灭蚊、灭鼠作业，蚊蝇滋生及时消杀。
(三)
美化维护
①小区环境较好，美化规整，三季有花，严重节日有花卉装点。
②每日打扫两次美化带、草地上废物，捡一次草地和美化带上的烟头、棉签等杂物，目视根本洁净，无废物;花坛外表根本洁净。
③草坪成活率90%以上，成长正常，整块草地没有显着阔叶杂草或蔬菜，草坪平坦、规整、无堆物堆料、搭棚、侵吞等现象，设备根本无缺，无显着人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能依据草坪成长状况施行洒水、上肥、修剪和病虫灾防治。
④树木成长杰出，没有死树和枯枝死杈，无钉栓绑缚现象，绿篱造型正常，修剪及时，有虫株率在10%以下。 、
⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁一次，常常打捞漂浮废物，每两月整理一次湖底、池壁脏物、废物，目视湖(池)水明澈，水面无杂物，池边无污迹。
⑥假山、亭、廊和雕塑等修建小品每年检修、油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①小区房子及共用设备设备修理维护专职人员不少于一人，居民住所室内修理随叫随到。
②每年年末或年头对房子共用部位、共用设备设备、路途、绿洲等进行全面查看一次，把握房子设备设备完损状况，对完损程度做出点评;巡检要有记载，大修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每日巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃，路灯等设备，每半年对共用部位门窗做专项检修一次，换修损坏部位。
③房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，其具体规模、服务项目价格等，经过物业托付合同约好，并公示上墙。其间急修(如自来水跑水、下水管道和废物道阻塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备毛病等项目)服务40分钟内到位，12小时修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对业主(运用人)做合理解说，做出限时许诺。小修3日内修正，特殊状况有必要做出阐明和限时许诺，服务时限不得以节假日和休息时刻顺延。(居民预定、雨天修建物漏雨可不受3日约束)。有修理及回访记载。
④共用设备设备杰出，运转正常，无事故危险，保养、检修准则完善;每日有设备运转记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
⑤房子外观无缺，屋面每半年检修一次，破损屋面能及时修正;共用排污、落水管道排水疏通损坏及时修正。
⑥共用楼道灯每周查看一次，损坏及时修换，无缺率(包含亮灯率)达95%以上，无长明灯，楼道灯无安全危险。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境规整，每年清洗两次，无二次污染及危险。
⑧路途、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等无缺，破损及时修正，坚持规整。
⑨消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①房子运用手册、装饰装饰处理规则及业主条约等各项准则完善。
②房子档案材料施行数据化处理，档案材料无残缺现象，记载改变及时，账实相符。
③房子及其设备设备档案材料彻底，分类成册，处理完善，查阅便利。其间根底材料有必要归档的有：房子总平面图、地下管网图、规划同意文件、房子竣工和接收检验材料(包含检验证明、竣工检验单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设备的规划装置图纸和检验合格证明、规划总平面图、路途规划图、竖向规划图、市政设备管网归纳规划图、绿洲规划图以及寓居小区的具体规划阐明书和环境影响点评书等房子产权产籍材料有必要归档的有：房子(含住所、物管用房等)和共用设备设备方位、产权、数量及处理现状记载等;物业处理运营材料有：住用户档案(一户一档)，房子数量、品种、用处分类统计表;寓居小区状况表;房子安全普查记载;历年的房子无缺等级鉴定记载;大、中小修和房子共用部位查看记载;设备设备运转记载;物业处理修理基金提取和运用记载;物业服务费用的出入记载，公摊费用月测算分摊及公示材料，物业服务本钱年度测算材料;;业主委员会对服务规范的确定定见等。
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则完善，物业服务企业与业主(运用人)签定装饰处理服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则及注意事项。
②物业处理专业人员每日巡查装饰施工现场，敦促装饰人按规则装饰并及时处理结构安全检验手续;房子装饰装饰契合规则，无危及房子结构安全和危害别人利益的装饰现象。
③阳台关闭、空调、防盗窗(网)、暴晒架、遮阳蓬装置一致有序、契合规则，无安全危险。房子外观规整，无较大破损及涂料掉落。
④室外招牌、广告霓虹灯手续彻底，规整一致、漂亮，无安全危险和破损现象。
⑤违章装饰、乱搭乱建、私行改变房子用处现象能阻挠及时，并活跃向有关部分告发，合作有权部分予以处理。装饰废物及时清运。
(七)
环境次序
①小区主出入口设有小区平面示意图，房子楼号、单元号标志显着，每月查看一次，损坏及时修换，缺失及时喷涂。
②阻止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区影响居民日子。
③无违背规则养殖家禽、牲畜和无证宠物现象，无乱堆乱放修建材料和废物现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象
④小区商业网点处理有序，无出店、占道运营现象。
⑤节假日喷泉、小区背景音乐等守时敞开，无噪音扰民现象。
(八)
车辆处理
①有较完善的车辆处理准则，准则执行。
②小区内有必要的交通标志，外来机动车辆进出有挂号，无较大载重车辆进入小区，停车场处理有序。
③小区内机动车辆停靠有序，无违章行进及停靠;收费停车场场所规整，有专人管护，严厉按规范收费。
④非机动车辆处理准则执行，处理有序，停放规整。没有车辆停放在绿洲的现象。公共车库(棚)处理杰出，车辆存取快捷。
⑤车位有偿运用和车辆保管责任清楚，无严重处理胶葛。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有关怀孤寡白叟、残疾人的具体办法。
②有较完善文明活动场所，文明活动设备、用品完备，每年居民联谊活动不少于3次，有活动记载。
③运动场所、文明场馆守时向居民敞开。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责、权、利联络清晰;小区各项处理准则完善，有各项严厉的内部处理体制准则和作业岗位查核规范，树立物业服务回访准则，每年回访不少于3次。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范作风谨慎和蔼。能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络电话、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业公共服务费等出入账目。
⑤小区处理单位拟定出争创省级优异处理项目规划和具体的施行方案。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于3200平方米。
五级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①施行关闭式处理，有经过培训的专业化安全护卫部队，巡查及处理准则执行，施行准军事化处理和练习。
②安全护卫人员有一致制服、编号，了解辖区状况，仔细担任，文明执勤，自动热心承受业主(运用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值勤，小区人员凭据(卡)出入，非小区人员出入和大件物品出小区一概挂号，经联络若业主不在家，非小区人员不得进入小区。暂时出口规则时刻敞开，敞开时刻有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范。整体巡查人员不少于9人，每班不少于3人，巡查记载无缺。
⑤小区有周界巡更体系，主出入口、主干道设有监控设备，24小时运转，监控室有专人值守，突发事件能敏捷抵达现场，及时采纳应变办法，避免事态进一步恶化。
危及人身安全处，有显着标志和防范办法。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化，废物日产日清，废物房(箱、车)坚持规整，守时消毒。
②路途，广场等公共场所施行循环保洁，目视查看路途、人行道无废物、无杂物、无积水。每100m2内烟头、纸屑、痰迹均匀不超越5个，地上废物停留时刻不超越一小时。
③各楼层通道和楼梯台阶每周打扫3次，擦抹一次楼梯扶手，每周擦抹一次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每月楼梯间墙面除尘一次，每周擦一次楼梯道共用门窗玻璃。地上、楼梯间较洁净，无废物、杂物、水渍、无乱贴乱划，无私行占用现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无显着蜘蛛网和尘埃，外墙窗玻璃无显着尘埃。
④公共厕所每天打扫两次，坚持环境规整，灯火亮堂，无显着积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每年清掏3次，坚持疏通。每年安排两次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠作业，蚊蝇孽生及时灭杀。
(三)
美化维护
①小区环境优美、规整，三季有花，严重节日有花卉装点。
②每日整理两次美化带、草地中废物，捡一次草地和美化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬时节或落叶较多时节添加清洁次数，地上根本洁净，每100平方米内烟头、纸屑均匀不超越5个，花坛外表洁净无污渍;
③草坪成活率在95%以上，成长旺盛，整块草地中无显着阔叶杂草或蔬菜，草坪平坦、规整，无堆物堆料、搭棚、侵吞等现象，无显着人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能依据草坪成长状况能及时洒水、上肥、修剪和病虫灾防治;
④树木成长杰出，无死树和枯枝死杈，无钉栓、绑缚现象;绿篱上下部枝叶旺盛、整形修剪外表平坦、造型漂亮，树木病虫防治及时无显着病、虫灾。
⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁两次，常常打捞漂浮废物，每两月整理一次湖底、池壁脏物、废物、目视湖(池)水明澈，水面无杂物、池底无废物，池边无污迹;
⑥假山、亭、廊和雕塑等修建小品每半年检修和油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①小区房子及共用设备设备修理维护专职人员不少于两人，居民室内修理随叫随到。
②每年年末或年头对房子和共用部位、共用设备设备，路途、绿洲等进行全面查看一次，把握房子设备设备完损状况，对完损程度做出点评，巡检要有记载，大修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每日巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设备，每半年对共用部位门窗做专项检修一次，换修损坏部位。
③房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，其具体规模、服务项目、价格等，经过物业处理托付合同约好，并公示上墙。其间急修(如自来水跑水、下水管道和废物道阻塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备毛病等项目)服务20分钟内到位，8小时内修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对业主(运用人)做合理解说，做出限时许诺。小修两日内修正，特殊状况有必要做出阐明和限时许诺，服务时限不得以节假日和休息时刻顺延(居民预定、雨天修建物漏雨可不受两日约束)。有修理及回访记载。
④共用设备设备杰出，运转正常，无事故危险，保养、检修准则完善;每日有设备运转记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
⑤房子外观无缺，屋面每季检修一次，破损屋面能及时修正;共用排污、落水管道排水疏通，损坏及时修正。
⑥共用楼道灯损坏及时修换,无缺率(包含亮灯率)达95%以上,无长明灯,楼道灯无安全危险。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境规整，每年清洗两次以上，无二次污染及危险。
⑧路途、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等无缺，破损及时修正，坚持规整。
⑨消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①房子运用手册、装饰装饰处理规则及业主条约等各项准则完善。
②房子档案材料无缺，施行数据化处理。档案材料无残缺现象，记载改变及时，账实相符。
③房子及其设备设备档案材料彻底，分类成册，处理完善，查阅便利。其间根底材料有必要归档的有：房子总平面图、地下管网图、规划同意文件、房子竣工和接收检验材料(包含检验证明、竣工检验单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设备的规划装置图纸和检验合格证明、规划总平面图、路途规划图、竖向规划图、市政设备管网归纳规划图、绿洲规划图以及寓居小区的具体规划阐明书和环境影响点评书等房子产权产籍材料有必要归档的有：房子(含住所、物管用房等)和共用设备设备方位、产权、数量及处理现状记载等;物业处理运营材料有：住用户档案(一户一档)，房子数量、品种、用处分类统计表;寓居小区状况表：房子安全普查记载;历年的房子无缺等级鉴定记载;大、中、小修和房子共用部位检修记载;设备设备运转记载;物业处理修理基金提取和运用记载;物业服务费用的出入记载;公摊费用月测算分摊及公示材料;物业服务本钱年度测算材料;业主委员会对服务规范的确定定见等。
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则完善，物业服务企业与业主(运用人)签定装饰处理服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则及注意事项。
②物业处理专业人员每日巡查装饰施工现场，敦促装饰人按规则装饰并及时处理结构安全检验手续;房子装饰装饰契合规则，无危及房子结构安全和危害别人利益的装饰现象。
③阳台关闭、空调、防盗窗(网)、暴晒架、遮阳蓬装置一致有序，契合规则，无安全危险。房子外观规整，无破损和涂料掉落。
④室外招牌、广告霓虹灯手续彻底，规整一致、漂亮，无安全危险和破损现象。
⑤违章装饰、乱搭乱建、私行改变房子用处现象能阻挠及时，并活跃向有关部分告发，合作有权部分予以处理。装饰废物及时清运。
(七)
环境次序
①主出入口设有小区平面示意图，首要路口设有路标，组团及幢、单元门牌编号标志显着，每周查看一次，损坏能及时修换，缺失及时喷涂。
②阻止拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民日子。
③无违背规则养殖家禽、牲畜和无证宠物现象，无乱堆乱放修建材料和废物现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。
④小区商业网点处理有序，无出店运营或占道运营现象。
⑤喷泉、小区背景音乐能守时敞开;
⑥小区内部油烟排放、噪音控制契合寓居要求。
(八)
车辆处理
①有较完善的车辆处理准则，有专兼职处理人员。
②小区设置显着的交通标志，外来机动车辆进出有挂号，较大载重车辆阻止驶入小区。
③小区内机动车辆停靠有序，无违章行进及停靠;收费停车场场所规整，有专人管护，严厉按规范收费。
④非机动车辆处理准则执行，处理有序，停放规整，没有车辆停放在绿洲的现象。公共车库(棚)处理杰出，车辆存取快捷。
⑤业主车辆处理已签定相关协议，两边权利义务清晰。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有关怀孤寡白叟、残疾人的具体办法。
②有较完善文明活动场所，文明活动设备、用品彻底，每年居民联谊活动不少于4次，有活动记载。
③运动场所、文明场馆每天守时向居民敞开。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责、权、利联络清晰;小区各项处理准则完善，有严厉的内部处理准则和作业岗位查核规范，树立物业服务回访准则，每年回访不少于4次。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范作风谨慎情绪和蔼。能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络电话、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业公共服务费等出入账目。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于2800平方米。
六级
序号
项 目
服 务 标 准
(一)
安全巡查
①施行关闭式处理，有经过培训的专业化安全护卫部队，巡查及处理准则执行，施行准军事化处理和练习。
②安全护卫人员有一致制服、编号，了解辖区状况，仔细担任，文明执勤，自动热心承受业主(运用人)投诉和求助。
③主出入口24小时值勤，小区人员凭据(卡)出入，非小区人员出入和大件物品出小区一概挂号，经联络若业主不在家，非小区人员不得进入小区。暂时出口规则时刻敞开，敞开时刻有专人值守。
④24小时巡查小区，服务规范。整体巡查人员不少于10人，每班不少于3人，巡查记载无缺。
⑤小区有周界巡更体系，各公共出入口、各干道设有监控设备，24小时运转，监控室有专人值守，突发事件能敏捷抵达现场，及时采纳应变办法，避免事态进一步恶化。
⑥危及人身安全处，有显着标志和防范办法。
(二)
卫生保洁
①小区日子废物袋装化，废物日产日清，废物房(箱、车)坚持规整，守时消毒。
②路途，广场等公共场所施行循环保洁，目视查看路途、人行道无废物、无杂物、无积水。每100m2内烟头、纸屑、痰迹均匀不超越3个，地上废物停留时刻不超越半小时。
③各楼层通道和楼梯台阶每周打扫4次，每周擦抹两次楼梯扶手，每周擦抹两次各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位;每半月楼梯间墙面除尘一次，每周擦2次楼梯道共用门窗玻璃。地上、楼梯间较洁净，无废物、杂物、水渍、无乱贴乱划，无私行占用现象、无乱堆乱放物品;楼梯间顶面无显着蜘蛛网、尘埃，外墙窗玻璃无显着尘埃。
④公共厕所每天打扫3次，坚持环境规整，灯火亮堂，无显着积垢、污物和异味。
⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池每季清掏一次，坚持疏通。每年安排3次以上灭蚊、灭蝇、灭鼠作业，蚊蝇孽生及时灭杀。
(三)
美化维护
①小区环境优美、规整，四季有花，严重节日有花卉装点。
②每日整理3次美化带和草地中废物，捡两次草地、美化带上的烟头、棉签等杂物，秋冬时节或落叶较多时节添加清洁次数，地上洁净，每100平方米内烟头、纸屑均匀不超越3个，花坛外表洁净无污渍;
③草坪成活率在98%以上，成长旺盛，整块草地中无阔叶杂草或蔬菜，草坪平坦、规整，无堆物堆料、搭棚、侵吞等现象，无显着人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能依据草坪成长状况能及时洒水、上肥、修剪和病虫灾防治;
④树木成长杰出，无死树和枯枝死杈，无钉栓、绑缚现象;绿篱上下部枝叶旺盛、整形修剪外表平坦、造型漂亮，树木病虫防治及时无病、虫灾。
⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁3次，打捞漂浮废物，坚持湖面规整;每月整理一次湖底、池壁脏物、废物、目视湖(池)水明澈，水面无杂物、池底无废物，池边无污迹;
⑥假山、亭、廊和雕塑等修建小品每半年检修、油漆(粉刷)一次。
(四)
房子及共用设备设备修理维护
①小区房子及共用设备设备修理维护专职人员不少于3人，居民室内修理随叫随到。
②每年年末或年头对房子和共用部位、共用设备设备，路途、绿洲等进行全面查看一次，把握房子设备设备完损状况，对完损程度做出点评，巡检要有记载，大修及更新改造方案及时陈述业主或业主委员会，执行修理资金。每日巡视一次高楼单元门、楼梯间通道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃、路灯等设备，发现问题及时处理，坚持其无缺无损;每季对共用部位门窗做专项检修一次，换修损坏部位。
③房子补葺准则完善，便民报修办法彻底，居民室内修理施行有偿服务，其具体规模、服务项目、价格等，经过物业处理托付合同约好，并公示上墙。其间急修(如自来水跑水、、下水管道和废物道阻塞、供暖设备漏水，电源线路和照明设备毛病等项目)服务20分钟内到位，5小时内修正，若不能，要有紧迫处理办法，并对业主(运用人)做合理解说，做出限时许诺。小修一日内修正，特殊状况有必要做出阐明和限时许诺，服务时限不得以节假日和休息时刻顺延(居民预定、雨天修建物漏雨可不受一日约束)。有修理及回访记载。
④共用设备设备杰出，运转正常，无事故危险，保养、检修准则完善;每日有设备运转记载，运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
⑤房子外观无缺，屋面每季检修一次，破损屋面能及时修正;共用排污、落水管道排水疏通，损坏及时修正。
⑥共用楼道灯损坏及时修换,无缺率(包含亮灯率)达100%以上,无长明灯,楼道灯无安全危险。
⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境规整，每年清洗3次以上，无二次污染及危险。
⑧路途、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、修建小品、雕塑等无缺，破损及时修正，坚持规整。
⑨消防设备设备无缺无损，随时可用。
⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。
(五)
根底台帐材料处理
①房子运用手册、装饰装饰处理规则及业主条约等各项准则完善。
②房子档案材料无缺，施行数据化处理。档案材料无残缺现象，记载改变及时，账实相符。
③房子及其设备设备档案材料彻底，分类成册，处理完善，查阅便利。其间根底材料有必要归档的有：房子总平面图、地下管网图、规划同意文件、房子竣工和接收检验材料(包含检验证明、竣工检验单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设备的规划装置图纸和检验合格证明、规划总平面图、路途规划图、竖向规划图、市政设备管网归纳规划图、绿洲规划图以及寓居小区的具体规划阐明书和环境影响点评书等房子产权产籍材料有必要归档的有：房子(含住所、物管用房等)和共用设备设备方位、产权、数量及处理现状记载等;物业处理运营材料有：住用户档案(一户一档)，房子数量、品种、用处分类统计表;寓居小区状况表：房子安全普查记载;历年的房子无缺等级鉴定记载;大、中、小修和房子共用部位检修记载;设备设备运转及检修记载;物业处理修理基金提取和运用记载;物业处理服务费的收缴和运用记载，每年物业服务本钱测算材料，公摊费用每月测算分摊及公示材料;业主委员会对服务规范的确定定见等;
(六)
房子装饰装饰处理
①装饰处理准则完善，物业服务企业与业主(运用人)签定装饰处理服务协议，并已奉告业主(运用人)装饰处理规则及注意事项。
②物业处理专业人员每日巡查装饰施工现场，敦促装饰人按规则装饰并及时处理结构安全检验手续;房子装饰装饰契合规则，无危及房子结构安全和危害别人利益的装饰现象。
③阳台关闭、空调、防盗窗(网)、暴晒架、遮阳蓬装置一致有序，契合规则，无安全危险。房子外观规整，无破损和涂料掉落。
④室外招牌、广告霓虹灯手续彻底，规整一致、漂亮，无安全危险和破损现象。
⑤违章装饰、乱搭乱建、私行改变房子用处现象能阻挠及时，并活跃向有关部分告发，合作有权部分予以处理。装饰废物及时清运。
(七)
环境次序
①主出入口设有小区平面示意图，首要路口设有路标，组团及幢、单元门牌编号标志显着，每周查看一次，损坏能及时修换，缺失及时喷涂。
②阻止拾荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆进入小区，影响居民日子。
③无违背规则养殖家禽、牲畜和无证宠物现象，无乱堆乱放修建材料和废物现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象。
④小区商业网点处理有序，无出店运营或占道运营现象。
⑤喷泉、小区背景音乐在节假日能当令敞开;
⑥小区内部油烟排放、噪音控制契合寓居要求。
(八)
车辆处理
①有完善的车辆处理准则，有两名以上专兼职处理人员。
②小区设置显着的交通标志，外来机动车辆进出有挂号，较大载重车辆阻止驶入小区。
③小区内机动车辆停靠有序，无违章行进及停靠;收费停车场场所规整，有专人管护，严厉按规范收费。
④非机动车辆处理准则执行，处理有序，停放规整，没有车辆停放在绿洲的现象。公共车库(棚)处理杰出，车辆存取快捷。
⑤业主车辆处理已签定相关协议，两边权利义务清晰。
(九)
社区文明活动
①小区订有居民精神文明条约、业主条约，精神文明建造服务准则健全，邻里联合，文明寓居，有专门为孤寡白叟、残疾人的具体办法，有专门供白叟休闲活动的场所和设备。
②有较完善文明活动场所，文明活动设备、用品彻底，每年居民联谊活动不少于6次，有活动记载。
③运动场所、文明场馆每天守时免费向居民敞开。
(十)
归纳处理与服务
①小区处理单位与物业托付人或业主委员会责、权、利联络清晰;小区各项处理准则完善，有严厉的内部处理准则和作业岗位查核规范，树立物业服务回访准则，每年回访不少于6次。
②处理单位有固定的作业场所，处理人员和专业技术人员持证上岗，职工一致着装，佩带显着标志，作业规范作风谨慎情绪和蔼。能展开多项便民服务办法。
③物业处理项目担任人员名单、联络电话、联络方法、作业地址，应在小区显着方位给予公示。
④树立财政揭露、监督准则，每半年揭露一次物业处理公共服务费出入账目。
(十一)
人员装备
物业服务企业装备的服务人员人均服务面积不得高于2500平方米。
附件2：
沭阳县物业公共服务等级收费规范
服务等级
一级
二级
三级
四级
五级
收费规范
(元/平方米·月)
0.18以下
0.19-0.26
0.27-0.36
0.37-0.44
0.45-0.58
阐明:对经民政部分承认的城市居民最低日子保证目标，一般住所物业服务收费折半收取。