12306铁路客户服务中心

网络购票因为其省时省力，方便快捷，逐步成为了群众的首要购票方法，许多群众喜欢的旅行APP都是能够进行网络购票的途径，可是主张我们最好仍是经过铁路官方渠道12306进行购票，12306详细是什么？又该怎么经过其订票呢？听讼网小编为您整理了关于12306的以下相关常识。
一、12306是什么
12306指我国铁路客户服务中心，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话一致为“12306”，并进一步规范客服事务流程和服务规范，旅客能够经过全国铁路客户服务中心网站或打电话“12306”等方法查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。我国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户供给客货运输事务和公共信息查询服务。客户经过登录该网站，能够查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货品运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户能够经过本网站处理事务。
二、12306服务范围
12306的服务首要是客运服务，包含车票预定、票价查询、余票查询、代售点查询、旅程规划和正晚点查询等服务，其次还有货运服务、约车服务、行包服务和会员服务。
三、12306的服务时刻
12306每天购票时刻为6：00～23：00，12306每天自23：00起开端体系保护，不再承受、处理客户订单，直到次日早晨6点。可是在23：00至次日7:00的保护时刻里，并不是说网站就不能访问了，您仍然能够进行车次信息、列车时刻查询操作，可是无法预定车票，也无法处理改签、退票手续。其他，电话订票营业时刻也是相同自2014年11月28日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时刻进行调整。放票时刻点从16个调整为21个，即8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售，一起C、D、G字头列车不再独自起售，起售时刻与车站保持一致。
四、怎么在12306上订票
1、电话订票：拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，挑选客运服务。按1后过几秒，当语音开端时直接按0，挑选人工服务。
2、经过12306官网订票：
在12306网站注册及购票时，可运用的有用身份证件包含：居民身份证、港澳居民交游内地通行证、台湾居民交游大陆通行证、按规则可运用的有用护照四种。注册时，请填写基本信息（用户名、暗码为必填项）、详细信息（请填写实在名字、证件类型和证件号码）、联络信息（请填写手机号码和电子邮件）。
3、下载12306手机APP订票。
五、怎么查询自己的购票信息
1、输入12306官网的网址http://kyfw.12306.cn，进入到12306官网主页。
2、点击12306官网主页最上方“登录”按钮。
3、输入自己的12306官网账号。
4、登录之后，进入到12306官网主页，点击“我的12306”。
5、进入到我的12306页面后，在页面的左边找到“已完结订单”，点击进入。
6、挑选查找方法，输入日期，点击查询。
7、此刻就会呈现您的订单，您的订单的详细信息都能够查询到，如车次、动身日期、动身时刻、订单号等等。
六、运用12306的注意事项
1、12306网站售票时刻是早上的7点到晚上的23点，晚上的23点到早上7点之间是不能订票的，是网站保护时刻。
2、在12306网站购票后，没有交换纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在网上处理改签和退票事务，或不晚于开车前48小时能够在12306网站处理“改变到站”的事务。现已取了纸制票的，有必要开车前2小时内到车站处理，特殊情况经购票地车站或票面搭车站站长赞同的，可在开车后2小时内处理，交还悉数票价，核收退票费。集体旅客有必要在开车48小时曾经处理。
3、开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不处理票面日期次日及今后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站处理改签。
4、名字中有生僻字，无法输入或许输入保存后体系无法正确显现时，该生僻字能够用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需腔调）或同音字替代。假如名字中有繁体字无法输入时，可用简体替代。假如名字较长，汉字或英文字符算计超越30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按名字中第一个汉字或英文字符开端按次序接连输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需差异大小写。
5、在12306.cn网站所填写的身份信息核验经往后，名字改变的（在按有关规则处理有用身份证件信息改变后），请依照新的有用身份证件身份信息，在12306.cn网站从头处理用户注册或增加新的常用联络人（搭车人）。
6、处理注册用户身份信息核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有用身份证件原件，并供给注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。
七、12306可购买的车票品种
在12306.cn网站，能够购买铁路客票体系出售的成人、儿童、学生以及残疾武士（含伤残人民警察）四种各车次、各席其他直达票。
八、12306退票
1、火车票退票手续费火车票退票手续费新规则实施梯次退票，网上退票手续费和其他退票方法手续费相同。
对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面搭车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、缺乏48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前缺乏24小时的，退票时收取票价20%退票费。上述核算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元；最低按2元计收。
2、用户火车票网上预定成功后，不管是否交换纸质车票，均可在车站售票窗口处理改签、退票手续，代售点不能处理退票。
3、开车后不能够退票。但如因伤、病不能持续旅行时，经站、车证明，可交还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间缺乏最少路程时，按最少路程核算。
4、退票报销凭据。在火车票退票时刻规则内涵12306.cn网站退票后，需退票费报销凭据的，凭在12306.cn网站购票所运用的搭车人有用身份证件原件在处理退票之日起10日内到车站售票窗口讨取。
5、高铁车票取票规则。现在并不是全国的通车高铁的火车站都能够刷二代身份证上车，有必要要有二代身份证验票设备才行。
以上便是与12306相关的一些常识，除了经过网站进入1206订票，还能够下载12306的APP，能够直接在手机上查询预定车票。除了上网查询，用户也能够直接拨打电话咨询，假如您在运用过程中还有什么疑问，能够联络听讼网的律师。