甘肃机动车辆保险理赔标准

为促进各产业稳妥公司机动车辆稳妥理赔服务规范，进步理赔质量，加强理赔诚信服务建造，实在维护被稳妥人利益，甘肃保监局辅导职业协会，拟定了《甘肃省机动车辆稳妥理赔服务职业规范》，从接报案、查勘、定损补偿、结销案、理赔投诉和理赔服务准则建造六个环节提出了职业根本的规范性要求，确认了理赔流程、理赔时限和理赔质量。
《规范》要求各稳妥公司向社会发布本公司理赔接报案专线电话，为报案人供给365天24小时全天候接报案服务。在查勘方面，要求各公司树立双人查勘定损准则，并对现场查勘时效做了严厉的规则。稳妥公司理赔查勘部分收到接报案岗告诉后，应及时组织现场查勘，并向报案人清晰答复抵达现场进行查勘的时限。在定损补偿方面，清晰规则稳妥公司不得强制指定维修点，并要求稳妥公司仔细恪守理赔服务时限规则，活跃推行小赔案立等可取的快速赔付机制，缩短被稳妥人取得补偿金的等候期。
此外《规范》还对车险结销案、投诉处理、理赔服务准则建造等方面提出了清晰要求。一是树立赔案刊出审阅陈述准则，禁止随意刊出赔案。二是及时处理客户投诉，清晰规则了投诉答复时限，一般性投诉应在3个作业日内答复，疑问类投诉应在5个作业日内答复。三是要求各公司树立健全理赔质量查核、理赔回访监察及理赔职责追查准则和理赔服务质量监督机制。
为保证《规范》各项规则落到实处，《规范》清晰了对未严厉实行许诺规则的稳妥公司，或在作业中违背职业道德以及借作业之便谋取私利的作业人员，被稳妥人可向甘肃省稳妥职业协会反映或投诉。全省各级稳妥职业协会向社会发布了投诉电话。