消费者投诉和处理的方式

顾客可向顾客所在地的顾客协会投诉，也可向责任者所在地的顾客协会投诉。顾客协会在接到投诉后，将顾客投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规则的时刻内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门依据《中华人民共和国顾客权益保护法》及有关法规进行处理处理。对一些重要的投诉，顾客协会还将会派人进行调查、处理，了解有关方针和法规，向顾客作必定的解说作业。顾客的投诉都要以文字资料为准，包含所购产品的称号、标准、商标、数量、价格、购买时刻、购买地址或经销单位、生产单位的地址和称号，或注明是无生产单位和地址的产品及各有关收据的复印件;一起，把投诉人的名字、具体地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的通过等内容写清楚。在没有通过顾客协会赞同时，不要邮递票证、原始单据及什物，以防丢失。