旅游时强制消费怎么办
来源：听讼网整理 2018-08-02 10:32
北京一日游变一日购，逼迫购物怎样处分?
清晨6点动身，晚上8点半闭幕，十几个小时的“一日游”行程里，真实旅行时刻只要不到一个小时，大部分时刻则被导游安排在购物店和自费景点……
暑期是北京旅行高峰期、乱象高发期，记者日前亲历“北京一日游”，在“享用”了网络贱价预订、小车上门接客的甜头后，一场略显“恐惧”的旅程也拉开了前奏……
时刻表：
“一日游”仍是“一日购”?
日前，记者经过百度查找“北京一日游”，在主页选取“北京金马国旅”网站，预订了8月4日“八达岭长城、明十三陵皇陵、鸟巢水立方外景、十三陵水库、居庸关外景”，团费100元的长城“一日游”线路。100元的团费，显着低于此前北京市旅行委发布的180元至220元的“一日游”指导价，贱价是否隐藏圈套?记者打开体会。
6：00至10：00。面包车到预订地址接到记者，送往停留在广安门内大街的旅行大巴车，集齐大约40名游客后，旅行大巴起程。在简述旅行须知后，倪姓导游直奔主题说，每人还要再交150元补齐团费，包含观看《万历选妃》的自费项目。
10点，大巴车没有抵达八达岭长城，而是停在水关长城。导游称11点按时发车去吃饭，游客最好在10：40回来大巴。因为挨近正午时分、天气炎热，大都游客登长城不到10分钟就挑选返程，甘愿待在停车场。
11：30至14：00。旅行大巴来到午饭所在地——一个只挂着“玉器城”的修建内。开饭之前，悉数游客被带到数百平方米的玉器商场，场内售卖的满是玉石制造的首饰挂件、工艺品等，被导游强制停留一个小时。
在一顿被游客吐槽为“没有油、没有盐，比猪食还差”的午饭后，游客又被带到一家北京特产店。导游直言：“我只在特产店拿服务费，你们消费100块我才提成5块，只消费百八十块，你们就别回来了。”
才走出特产店，游客在被导游灌注风水常识后，又来到一处占卜运势，卖貔貅挂件、转运珠的“博古文化中心”。导游说，这儿的风水大师可都是北大、清华硕士结业的。
14：30至20：30。游客抵达明十三陵景区邻近的盛得剧场。在现场聚集约2000名游客后，掌管人称，剧场请来国家一级书法家张殿现场写字，商场价8万元的名家书法，只需300元就送给游客。尔后，剧场一边卖字画，一边表演节目。
就在“一日游”完毕前，游客又被拉到一个名为歇息站、实为玉器店的无名修建，在被强制停留两小时后，游客才得以回到大巴。此刻导游现已走人。
记者过后了解到，该店首要是针对外国游客推销标价数万元的帝王石、富有石，记者同行的6名外国游客被独自安排购物。
利益链：
“每个环节都有利可图”
记者查询发现，时至暑期，北京旅行商场乱象也有“昂首”之势，“步步惊心”的不合法“一日游”既扰乱北京旅行商场，也抹黑了首都形象。从辽宁阜新来京旅行的郑大爷说，他一家五口、爷孙三代，交了团费1300元、又补交750、强制消费1000元，一天花了3000元，“长城没看着，反倒担惊受怕、花钱还得赔笑脸。”
“不合法‘一日游’多年来现已构成固定利益链条，并且每个环节都有利可图。”北京市旅行委法律大队相关负责人说，“这条‘链条’包含前端的招徕人员、接驳游客的小车司机、旅行社、导游、购物店和大巴司机。”
而在这个利益链条中，导游无疑是获利最多的一方。记者采访了解到，自费景点门票差价是“一日游”导游收入的首要来历，以记者体会的自费剧场表演为例，其对外门票每张150到180元，但给导游的价钱只要10元，导游则以100元一张卖给游客。
记者体会过的“一日游”大巴司机坦言，他每天晚上将近10点钟到家，11点钟睡觉，早上3点半起床接游客，很疲惫，只能白日趁着空隙睡觉。“一个月挣两三万块钱，导游必定挣的更多。”
除此之外，不合法“一日游”经停的各种购物店都制止游客拍摄拍摄，有的讲解员、推销员则软硬兼施，一言不合就大骂出口，咄咄逼人、有备无患的嘴脸毫无粉饰。
铲恶疾：
宜构成归纳监管合力
在网络论坛上，近几年都有游客发帖反映如出一辙的“北京一日游”上圈套阅历。此外，旅行网站、公交假站牌、酒店任意揽客，旅行道路名不虚传，强制消费、加收费用乃至甩客不管的现象也屡见报端。
针对旅行商场乱象，2016年6月8日，北京市政府办公厅印发《关于加强旅行商场归纳监管的告诉》。从旅行投诉来看，6月份投诉总量363件，其间不合法一日游52件，较5月份别离下降了26%和51%。
尽管获得必定成效，但随着暑期旅行旺季到来，旅行商场仍难掩不合法“一日游”乱象“昂首”之势。记者采访了解到，从法律视点看，旅行行政法律体量小，责权不匹配。据统计，2015年北京旅行总人数2.73亿人次，外省来京游客1.63亿人次。记者了解到，北京只要市级旅行管理部分有法律大队，除延庆、昌平安排必定数量法律部队外，各区没有相关设置，远不能适应局势需求。
“并且旅行法律部分只能对正规导游、旅行社的违法行为进行处分。”上述相关负责人说，假如不合法“一日游”归于“黑车”“黑导游”“黑购物店”状况，就触及交通、城管、工商等多部分。
从商场层面来看，一日游“正规军”也竞争力缺乏，影响力弱、知晓度低。一位山西游客说，来北京时手机接到了短信，提示报名“北京一日游”要到北京集散中心，但这个集散中心在哪、有什么防伪标志，游客底子不知道，所以在去的路上就被冒充集散中心的人带走了，上车仍是补交了一笔钱。记者从多家闻名大型旅行社得悉，现在国旅、中青旅等都不再做“一日游”产品，而北京旅行集散中心当时只要三条线路的“一日游”产品供挑选，但难以满意商场需求。
业内人士指出，冲击不合法“一日游”需加强顶层规划，疏堵结合。一方面需求进一步厘清体系，清晰旅行、商场监管、交通等部分权责，加强归纳法律并构成归纳监管合力;另一方面是在做大北京旅行集散中心的一起，以旅行服务水平为底线，答应其他旅行社展开北京“一日游”服务，树立“是非”名单准则，更好满意商场需求。
清晨6点动身，晚上8点半闭幕，十几个小时的“一日游”行程里，真实旅行时刻只要不到一个小时，大部分时刻则被导游安排在购物店和自费景点……
暑期是北京旅行高峰期、乱象高发期，记者日前亲历“北京一日游”，在“享用”了网络贱价预订、小车上门接客的甜头后，一场略显“恐惧”的旅程也拉开了前奏……
时刻表：
“一日游”仍是“一日购”?
日前，记者经过百度查找“北京一日游”，在主页选取“北京金马国旅”网站，预订了8月4日“八达岭长城、明十三陵皇陵、鸟巢水立方外景、十三陵水库、居庸关外景”，团费100元的长城“一日游”线路。100元的团费，显着低于此前北京市旅行委发布的180元至220元的“一日游”指导价，贱价是否隐藏圈套?记者打开体会。
6：00至10：00。面包车到预订地址接到记者，送往停留在广安门内大街的旅行大巴车，集齐大约40名游客后，旅行大巴起程。在简述旅行须知后，倪姓导游直奔主题说，每人还要再交150元补齐团费，包含观看《万历选妃》的自费项目。
10点，大巴车没有抵达八达岭长城，而是停在水关长城。导游称11点按时发车去吃饭，游客最好在10：40回来大巴。因为挨近正午时分、天气炎热，大都游客登长城不到10分钟就挑选返程，甘愿待在停车场。
11：30至14：00。旅行大巴来到午饭所在地——一个只挂着“玉器城”的修建内。开饭之前，悉数游客被带到数百平方米的玉器商场，场内售卖的满是玉石制造的首饰挂件、工艺品等，被导游强制停留一个小时。
在一顿被游客吐槽为“没有油、没有盐，比猪食还差”的午饭后，游客又被带到一家北京特产店。导游直言：“我只在特产店拿服务费，你们消费100块我才提成5块，只消费百八十块，你们就别回来了。”
才走出特产店，游客在被导游灌注风水常识后，又来到一处占卜运势，卖貔貅挂件、转运珠的“博古文化中心”。导游说，这儿的风水大师可都是北大、清华硕士结业的。
14：30至20：30。游客抵达明十三陵景区邻近的盛得剧场。在现场聚集约2000名游客后，掌管人称，剧场请来国家一级书法家张殿现场写字，商场价8万元的名家书法，只需300元就送给游客。尔后，剧场一边卖字画，一边表演节目。
就在“一日游”完毕前，游客又被拉到一个名为歇息站、实为玉器店的无名修建，在被强制停留两小时后，游客才得以回到大巴。此刻导游现已走人。
记者过后了解到，该店首要是针对外国游客推销标价数万元的帝王石、富有石，记者同行的6名外国游客被独自安排购物。
利益链：
“每个环节都有利可图”
记者查询发现，时至暑期，北京旅行商场乱象也有“昂首”之势，“步步惊心”的不合法“一日游”既扰乱北京旅行商场，也抹黑了首都形象。从辽宁阜新来京旅行的郑大爷说，他一家五口、爷孙三代，交了团费1300元、又补交750、强制消费1000元，一天花了3000元，“长城没看着，反倒担惊受怕、花钱还得赔笑脸。”
“不合法‘一日游’多年来现已构成固定利益链条，并且每个环节都有利可图。”北京市旅行委法律大队相关负责人说，“这条‘链条’包含前端的招徕人员、接驳游客的小车司机、旅行社、导游、购物店和大巴司机。”
而在这个利益链条中，导游无疑是获利最多的一方。记者采访了解到，自费景点门票差价是“一日游”导游收入的首要来历，以记者体会的自费剧场表演为例，其对外门票每张150到180元，但给导游的价钱只要10元，导游则以100元一张卖给游客。
记者体会过的“一日游”大巴司机坦言，他每天晚上将近10点钟到家，11点钟睡觉，早上3点半起床接游客，很疲惫，只能白日趁着空隙睡觉。“一个月挣两三万块钱，导游必定挣的更多。”
除此之外，不合法“一日游”经停的各种购物店都制止游客拍摄拍摄，有的讲解员、推销员则软硬兼施，一言不合就大骂出口，咄咄逼人、有备无患的嘴脸毫无粉饰。
铲恶疾：
宜构成归纳监管合力
在网络论坛上，近几年都有游客发帖反映如出一辙的“北京一日游”上圈套阅历。此外，旅行网站、公交假站牌、酒店任意揽客，旅行道路名不虚传，强制消费、加收费用乃至甩客不管的现象也屡见报端。
针对旅行商场乱象，2016年6月8日，北京市政府办公厅印发《关于加强旅行商场归纳监管的告诉》。从旅行投诉来看，6月份投诉总量363件，其间不合法一日游52件，较5月份别离下降了26%和51%。
尽管获得必定成效，但随着暑期旅行旺季到来，旅行商场仍难掩不合法“一日游”乱象“昂首”之势。记者采访了解到，从法律视点看，旅行行政法律体量小，责权不匹配。据统计，2015年北京旅行总人数2.73亿人次，外省来京游客1.63亿人次。记者了解到，北京只要市级旅行管理部分有法律大队，除延庆、昌平安排必定数量法律部队外，各区没有相关设置，远不能适应局势需求。
“并且旅行法律部分只能对正规导游、旅行社的违法行为进行处分。”上述相关负责人说，假如不合法“一日游”归于“黑车”“黑导游”“黑购物店”状况，就触及交通、城管、工商等多部分。
从商场层面来看，一日游“正规军”也竞争力缺乏，影响力弱、知晓度低。一位山西游客说，来北京时手机接到了短信，提示报名“北京一日游”要到北京集散中心，但这个集散中心在哪、有什么防伪标志，游客底子不知道，所以在去的路上就被冒充集散中心的人带走了，上车仍是补交了一笔钱。记者从多家闻名大型旅行社得悉，现在国旅、中青旅等都不再做“一日游”产品，而北京旅行集散中心当时只要三条线路的“一日游”产品供挑选，但难以满意商场需求。
业内人士指出，冲击不合法“一日游”需加强顶层规划，疏堵结合。一方面需求进一步厘清体系，清晰旅行、商场监管、交通等部分权责，加强归纳法律并构成归纳监管合力;另一方面是在做大北京旅行集散中心的一起，以旅行服务水平为底线，答应其他旅行社展开北京“一日游”服务，树立“是非”名单准则，更好满意商场需求。