消费者投诉要提交的材料有哪些
来源：听讼网整理 2018-09-23 19:13
跟着社会的开展，人们日子的前进，在日常日子中，咱们都知道作为一个顾客来说，咱们是享有必定的权力和职责的，对此我们都要去维护好，假如购买了不合格的食物等，我们都能够进行相应的维权，但很多人不知道关于投诉需求预备哪些资料，下面听讼网小编为我们介绍一下关于顾客投诉要提交的资料有哪些。
顾客提交的投诉资料应包含以下内容：
(一)投诉方和被投诉方的根本信息，包含投诉方的名字、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
(二)危害现实发作的时刻、地址、进程及与经营者洽谈的状况。
(三)有关依据。顾客要供给与投诉有关的依据，证明购买、运用产品或承受服务与受危害存在因果关系，法令法规还有规则的在外。顾客协会一般不留存争议两边供给的原始依据(原件、什物等)。
(四)清晰、详细的诉求。
顾客怎样维权
1、洽谈宽和。
顾客与经营者在发作争议后，在自愿、互谅基础上，经过直接对话，摆现实、讲道理，辨明职责，达到宽和协议，使胶葛得以处理。这种快速、简洁的争议处理方法，无论是对顾客仍是对经营者来说都是抱负的途径。
2、投诉调停。
顾客与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求消保委调停，即由第三方对争议两边当事人进行压服劝导、交流谐和，以促进两边达到处理胶葛。
顾客投诉时应留意四点，一是顾客合法权益受损处理，一般按统辖规模受理;二是当消保委未能处理时，顾客可请消保委作危害判定，供给依据;三是顾客要赶快挑选申述或申述来维护自己的权益;四是顾客向有关行政部门申述、向人民法院申述都是法令赋予顾客的权力。
3、行政申述。
顾客和经营者发作权益争议后，可恳求有关行政部门处理争议，它具有高效、方便、力度强等特色。顾客决议申述时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的现实依据。如与经营者达到宽和，可撤回申述，恳求有关行政部门作出调停书.
4、提请裁定。
两边当事人达到协议，自愿将争议提交裁定组织调停并作出判别或判决。裁定具有当事人程序简洁、一裁结局、专家裁定、费用较低、保守机密、彼此爱情影响小等特征。裁定费用原则上由败诉的当事人承当，当事人部分胜诉，由裁定庭依据各方职责巨细确认各自应承当的裁定费用。
5、提申述讼。
顾客因其合法权益遭到危害，可向人民法院提申述讼，恳求法院依照法定程序进行审判。顾客因其合法权益遭到危害而提起的诉讼归于民事诉讼领域。
消费投诉需求留意的问题
消费投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求顾客协会调停，要求维护其合法权益的行为。
1、先交涉
投诉前先向经营者或许服务商反映问题。因为大多数商家仍是会为用户考虑的，一起，他们也不期望因质量和服务方面的问题闹得沸沸扬扬，影响名誉。
2、不要延迟
假如在依据确凿、现实清楚、要求合理的状况下，经营者还成心推诿、逃避职责，顾客就应及时投诉，切不行延迟。因为跟着时刻的推移，工作就越来越棘手，假如是人身损伤，能够趁伤势严峻时，这是最有力的依据。
3、脚踏实地 合理合法
投诉时，既不行夸张现实，也不应隐秘自己在运用方面存在的衰退，要本着公正合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法令条文。过火的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调停失利。
4、依据充沛 资料齐备
在承受服务时发作的危害行为，要有证人的书面证明资料、收费收据等，必要时还可请证人一起参加。假如因为产品的质量导致人身损伤、产业损失，要带有病历、有关部门的证明资料等。
顾客享有的权力有哪些？
1、安全权
顾客的安全权分为人身安全权和产业安全权。顾客在购买、运用产品和承受服务时，首要考虑的就是产品和服务的卫生、安全要素，不期望因卫生安全方面存在问题，导致患病、身体遭到损伤，乃至发作生命危险。产业安全不只指购买、运用的产品或承受的服务是否安全，更重要的是指购买、运用的产品或承受的服务以外的其他产业的安全，只需是在购买、运用产品或承受服务进程中，顾客的人身、产业安全遭到危害，顾客就有权要求补偿。
2、知情权
作为经营者，诚实信用是买卖两边应恪守的根本准测，不得隐秘实情，不得作虚伪许诺，不然就构成顾客知情权的侵略，一旦发作争议或形成危害，顾客有权要求经营者给予补偿。
3、自主挑选权
顾客选购产品或承受服务的行为有必要是自愿的，不用以经营者的志愿为自己的毅力，主动权在自己手中。一起顾客自主挑选产品和服务的行为有必要合法，不能把自主挑选权建立在危害国家、团体和他人合法权益之上。此外自主挑选权一般只能限定在购买产品或承受服务的规模内，不能扩大到运用产品上。
4、公正买卖权
经营者在供给产品或服务时，有必要保证质量、价格合理、计量正确，不得违背相等自愿、公正买卖的商场原则，违背顾客的志愿强制买卖。
5、求偿权
顾客在购买、运用产品或承受服务时，因为经营者的差错或成心，或许会使人身权和产业权遭到危害。这儿的人身权包含顾客的生命健康权、名字权、名誉权、荣誉权等;产业权包含直接的产业损失和直接的产业损失。关于产品的购买者、产品的运用者、承受服务者以及在他人购买、运用产品或承受服务的进程中遭到人身或产业危害的其他人而言，只需其人身、产业危害是因购买、运用产品或承受服务而引起的，都享有求偿权;产品的生产者、销售者或服务者均要承当补偿职责，而不管其是否有差错;除非是出于受害者自己的差错，如违背运用说明形成的危害，则产品的制造者、经销者不承当职责。
依照法令规则，顾客除因人身、产业的危害而要求取得补偿损失这一最根本、最常见的方法之外，还能够要求其他多种民事职责承当方法，如修补、重作、替换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
作为顾客来说不只能够向顾客维护协会进行投诉外，还能够依法向法院提申述讼，对此我们能够依据本身的一些问题进行相应的处理，维护好自己的合法权益，如有更多相关的法令问题，我们能够到听讼网咨询。
顾客提交的投诉资料应包含以下内容：
(一)投诉方和被投诉方的根本信息，包含投诉方的名字、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
(二)危害现实发作的时刻、地址、进程及与经营者洽谈的状况。
(三)有关依据。顾客要供给与投诉有关的依据，证明购买、运用产品或承受服务与受危害存在因果关系，法令法规还有规则的在外。顾客协会一般不留存争议两边供给的原始依据(原件、什物等)。
(四)清晰、详细的诉求。
顾客怎样维权
1、洽谈宽和。
顾客与经营者在发作争议后，在自愿、互谅基础上，经过直接对话，摆现实、讲道理，辨明职责，达到宽和协议，使胶葛得以处理。这种快速、简洁的争议处理方法，无论是对顾客仍是对经营者来说都是抱负的途径。
2、投诉调停。
顾客与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求消保委调停，即由第三方对争议两边当事人进行压服劝导、交流谐和，以促进两边达到处理胶葛。
顾客投诉时应留意四点，一是顾客合法权益受损处理，一般按统辖规模受理;二是当消保委未能处理时，顾客可请消保委作危害判定，供给依据;三是顾客要赶快挑选申述或申述来维护自己的权益;四是顾客向有关行政部门申述、向人民法院申述都是法令赋予顾客的权力。
3、行政申述。
顾客和经营者发作权益争议后，可恳求有关行政部门处理争议，它具有高效、方便、力度强等特色。顾客决议申述时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的现实依据。如与经营者达到宽和，可撤回申述，恳求有关行政部门作出调停书.
4、提请裁定。
两边当事人达到协议，自愿将争议提交裁定组织调停并作出判别或判决。裁定具有当事人程序简洁、一裁结局、专家裁定、费用较低、保守机密、彼此爱情影响小等特征。裁定费用原则上由败诉的当事人承当，当事人部分胜诉，由裁定庭依据各方职责巨细确认各自应承当的裁定费用。
5、提申述讼。
顾客因其合法权益遭到危害，可向人民法院提申述讼，恳求法院依照法定程序进行审判。顾客因其合法权益遭到危害而提起的诉讼归于民事诉讼领域。
消费投诉需求留意的问题
消费投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者之间发作顾客权益争议后，恳求顾客协会调停，要求维护其合法权益的行为。
1、先交涉
投诉前先向经营者或许服务商反映问题。因为大多数商家仍是会为用户考虑的，一起，他们也不期望因质量和服务方面的问题闹得沸沸扬扬，影响名誉。
2、不要延迟
假如在依据确凿、现实清楚、要求合理的状况下，经营者还成心推诿、逃避职责，顾客就应及时投诉，切不行延迟。因为跟着时刻的推移，工作就越来越棘手，假如是人身损伤，能够趁伤势严峻时，这是最有力的依据。
3、脚踏实地 合理合法
投诉时，既不行夸张现实，也不应隐秘自己在运用方面存在的衰退，要本着公正合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法令条文。过火的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调停失利。
4、依据充沛 资料齐备
在承受服务时发作的危害行为，要有证人的书面证明资料、收费收据等，必要时还可请证人一起参加。假如因为产品的质量导致人身损伤、产业损失，要带有病历、有关部门的证明资料等。
顾客享有的权力有哪些？
1、安全权
顾客的安全权分为人身安全权和产业安全权。顾客在购买、运用产品和承受服务时，首要考虑的就是产品和服务的卫生、安全要素，不期望因卫生安全方面存在问题，导致患病、身体遭到损伤，乃至发作生命危险。产业安全不只指购买、运用的产品或承受的服务是否安全，更重要的是指购买、运用的产品或承受的服务以外的其他产业的安全，只需是在购买、运用产品或承受服务进程中，顾客的人身、产业安全遭到危害，顾客就有权要求补偿。
2、知情权
作为经营者，诚实信用是买卖两边应恪守的根本准测，不得隐秘实情，不得作虚伪许诺，不然就构成顾客知情权的侵略，一旦发作争议或形成危害，顾客有权要求经营者给予补偿。
3、自主挑选权
顾客选购产品或承受服务的行为有必要是自愿的，不用以经营者的志愿为自己的毅力，主动权在自己手中。一起顾客自主挑选产品和服务的行为有必要合法，不能把自主挑选权建立在危害国家、团体和他人合法权益之上。此外自主挑选权一般只能限定在购买产品或承受服务的规模内，不能扩大到运用产品上。
4、公正买卖权
经营者在供给产品或服务时，有必要保证质量、价格合理、计量正确，不得违背相等自愿、公正买卖的商场原则，违背顾客的志愿强制买卖。
5、求偿权
顾客在购买、运用产品或承受服务时，因为经营者的差错或成心，或许会使人身权和产业权遭到危害。这儿的人身权包含顾客的生命健康权、名字权、名誉权、荣誉权等;产业权包含直接的产业损失和直接的产业损失。关于产品的购买者、产品的运用者、承受服务者以及在他人购买、运用产品或承受服务的进程中遭到人身或产业危害的其他人而言，只需其人身、产业危害是因购买、运用产品或承受服务而引起的，都享有求偿权;产品的生产者、销售者或服务者均要承当补偿职责，而不管其是否有差错;除非是出于受害者自己的差错，如违背运用说明形成的危害，则产品的制造者、经销者不承当职责。
依照法令规则，顾客除因人身、产业的危害而要求取得补偿损失这一最根本、最常见的方法之外，还能够要求其他多种民事职责承当方法，如修补、重作、替换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
作为顾客来说不只能够向顾客维护协会进行投诉外，还能够依法向法院提申述讼，对此我们能够依据本身的一些问题进行相应的处理，维护好自己的合法权益，如有更多相关的法令问题，我们能够到听讼网咨询。