物流企业业务流程再造与信息化思考

物流企业在为客户供给专业的物流服务的过程中，不只要求内部流通的业务流程和信息传递，并且还要求满意客户的服务与信息需求。因而，优化业务流程，构建稳定性好、功能性强、易操作易保护的物流办理信息体系是提高物流企业中心竞赛力的重要途径。
一.业务流程再造与企业信息化的联系
一方面，企业信息化的施行，不只仪是引进一套现代化的办理软件，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的革新，使其愈加合理化、科学化。我国的物流企业大多是从传统的运送、仓储企业发展而来，许多企业的办理方法和手法与现代企业制度的要求相差甚远。另一方面，假如脱离信息技术，施行业务流程再造(BPR)是很困难的。
二.物流企业业务流程剖析与再造
1.业务流程剖析
与供应链中为特定的用户或商场供给清晰输出产值的根本成员(如制造商、分销商等)不同，物流企业只供给物流资源、常识、设备等，从事的是供应链中的辅佐活动。在一个分工合理，运转有用的供应链安排结构中，物流企业的服务跨过于上下游企业，其服务内容首要包含以下几方面：
(1)订单实行。包含以运送为特征的运送形式挑选与安排、集货、转运、配送等服务;以仓储为特征的存储、分拣、包装、装置、条形码及其他增值服务。
(2)信息办理。包含订单处理与盯梢查询，库存状况查询与决议计划、货品在途盯梢、绩效目标(KPI)监测、办理陈述等。
(3)客户交互。包含呼叫中心(CaU Center)服务，终究客户的退货处理、装置、调试、修理等出售支撑服务等。(4)相关服务。包含物流体系规划、清关、付出，费用结算，客户出售猜测、客户产品促销等服务。
2.业务流程再造思路
传统的办理安排形式是等级严厉、分工精密、职能部门很多、递阶操控的金字塔状的集权操控形式。这种办理形式在特定的历史时期曾表现过它的优越性，但随着以顾客(Customer)、竞赛(Competition)和改变(Change)为主体的“3C”商场格式的逐步构成，传统金字塔形式越来越严重地显露出它的种种坏处：职能部门各自为营，缺少彼此沟通和协调一致;办理人员日益添加，但每个办理人员都无法独立处理整体性办理问题;严厉的等级制度捆绑了员工的积极性、主动性和创造性;多层次的办理，形成信息堵塞和失真??这种陈腐死板的办理形式给企业信息化带来许多问题，直接影响着信息体系的施行作用。
三.物流企业信息体系的开发
1.体系的首要功能模块