12398投诉怎么处理

12398是我国电力投诉电话，12398是在2006年我国国家电力监管委员会建立后，有该部分注册的热线电话，受理大众关于电力企业的投诉电话。那么向12398投诉今后12398渠道会怎样处理呢？会采纳怎样样的办法呢？下面由听讼网小编为我们进行回答。
一、12398投诉处理办法
依据我国《电力法的》相关规则，关于12398受理的违背电力法令法规的景象的会按照法令规则的进行处分，详细的处分如下：
第五十九条
电力企业或许用户违背供用电合同，给对方形成丢失的，应当依法承当补偿责任。 电力企业违背本法第二十八条、第二十九条第一款的规则，未确保供电质量或许未事前告诉用户间断供电，给用户形成丢失的，应当依法承当补偿责任。
第六十条
因电力运转事端给用户或许第三人形成损害的，电力企业应当依法承当补偿责任。 电力运转事端由下列原因之一形成的，电力企业不承当补偿责任： （一）不可抗力； （二）用户本身的差错。 因用户或许第三人的差错给电力企业或许其他用户形成损害的，该用户或许第三人应当依法承当补偿责任。
第六十一条
违背本法第十一条第二款的规则，不合法占用变电设备用地、输电线路走廊或许电缆通道的，由县级以上当地人民政府责令期限改正；逾期不改正的，强制铲除妨碍。
第六十二条
违背本法第十四条规则，电力建造项目不契合电力发展规划、产业政策的，由电力管理部分责令间断建造。 违背本法第十四条规则，电力建造项目运用国家明令筛选的电力设备和技能的，由电力管理部分责令间断运用，没收国家明令筛选的电力设备，并处五万元以下的罚款。
第六十三条
违背本法第二十五条规则，未经许可，从事供电或许改变供电经营区的，由电力管理部分责令改正，没收违法所得，能够并处违法所得五倍以下的罚款。
第六十四条
违背本法第二十六条、第二十九条规则，回绝供电或许间断供电的，由电力管理部分责令改正，给予正告；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。
第六十五条
违背本法第三十二条规则，损害供电、用电安全或许打乱供电、用电次序的，由电力管理部分责令改正，给予正告；情节严重或许回绝改正的，能够间断供电，能够并处五万元以下的罚款。
第六十六条
违背本法第三十三条、第四十三条、第四十四条规则，未按照国家核准的电价和用电计量设备的记载向用户计收电费、逾越权限拟定电价或许在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部分给予正告，责令返还违法收取的费用，能够并处违法收取费用五倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。
第六十七条
违背本法第四十九条第二款规则，削减农业和农村用电目标的，由电力管理部分责令改正；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分；形成丢失的，责令补偿丢失。
第六十八条
违背本法第五十二条第二款和第五十四条规则，未经同意或许未采纳安全办法在电力设备周围或许在依法划定的电力设备维护区内进行作业，危及电力设备安全的，由电力管理部分责令间断作业、恢复原状并补偿丢失。
第六十九条
违背本法第五十三条规则，在依法划定的电力设备维护区内建筑建筑物、构筑物或许栽培植物、堆积物品，危及电力设备安全的，由当地人民政府责令强制撤除、采伐或许铲除。
第七十条
有下列行为之一，应当给予治安管理处分的，由公安机关按照治安管理处分法的有关规则予以处分；构成犯罪的，依法追查刑事责任： （一）阻止电力建造或许电力设备抢修，致使电力建造或许电力设备抢修不能正常进行的； （二）打乱电力出产企业、变电所、电力调度安排和供电企业的次序，致使出产、工作和经营不能正常进行的； （三）殴伤、公然侮辱实行职务的查电人员或许抄表收费人员的； （四）回绝、阻止电力监督检查人员依法履行职务的。
第七十一条
偷盗电能的，由电力管理部分责令间断违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，按照刑法有关规则追查刑事责任。
第七十二条
偷盗电力设备或许以其他办法损坏电力设备，损害公共安全的，按照刑法有关规则追查刑事责任。
第七十三条
电力管理部分的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追查刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
第七十四条
电力企业职工违背规章制度、违章调度或许不服从调度指令，形成重大事端的，按照刑法有关规则追查刑事责任。 电力企业职工成心延误电力设备抢修或许抢险救灾供电，形成严重后果的，按照刑法有关规则追查刑事责任。 电力企业的管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户、以电谋私，构成犯罪的，依法追查刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
依据《电力监管法令》、《电力监管安排告发处理规则》（国家电力监管委员会令第17号）和《电力监管安排投诉处理规则》（国家电力监管委员会令第18号），12398热线和12398邮箱受理公民、法人或许其他安排对华北区域内违背国家有关电力监管法令、法规、规章和其他规范性文件的行为的告发，以及公民、法人或许其他安排以为电力监管安排、电力企业、电力调度买卖安排侵略其合法权益提出的投诉恳求。
告发和投诉事项契合《电力监管安排告发处理规则》和《电力监管安排投诉处理规则》规则的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并按照有关规则进行处理。不契合上述规则有关条件的，将不予受理，并奉告告发人或投诉人不予受理的理由。
二、12398投诉注意事项
（一）投诉恳求契合下列条件的，才干被受理：
1.有清晰的投诉人和被投诉人；
2.有清晰的投诉恳求、现实和理由；
3.归于电力监管安排的责任规模；
（二）投诉人提出投诉恳求，应当向电力监管安排提交下列材料：
1.投诉书，内容包含投诉人的名字或许称号、居处和联系方式，被投诉人的称号、居处和联系方式，投诉事项， 投诉恳求等；以上各项有必要实在精确。
2.与投诉事项相关的证明材料，包含书面材料、相片、录音、录像等。
（三）投诉有下列景象之一的，电力监管安排不予受理：
1.投诉人与投诉事项没有利害关系；
2.投诉事项不归于电力监管安排的责任规模的；
3.投诉事项现已或许依法应当经过诉讼、裁定或许行政复议等法定途径处理的；
4.按照法令、法规或许国家有关规则应当由电力企业或许其他安排先行处理的；
5.投诉事项的内容不契合有关法令、法规规则的；
6.电力监管安排现已作出处理，投诉人又以同一现实或许理由再次投诉的。
12398作为电力投诉热线，在受理人民群众的投诉之后审阅投诉人的投诉恳求，对契合投诉要求的进行受理，对不契合要求的不予受理。12398受理投诉之后会告诉告发人现已受理，并将案子交给相关部分承办。假如还有其他法令问题，欢迎我们致电听讼网在线专业律师进行咨询。