物业服务合同纠纷判决书
来源：听讼网整理 2018-11-04 23:10
现在物业服务胶葛越来越遍及了，这也火急的需求我们都来重视这类论题。物业服务合同胶葛案子增加敏捷,此类胶葛具有群发性、调撤率高、诉讼本钱高级特色。物业服务合同胶葛多为物业公司对小区欠缴物业服务费的业主进行的会集申述，那么物业服务合同胶葛判定书是怎样的?下面就让听讼网小编为我们解说。
物业服务合同胶葛判定书
原告汕头市X公司，住所地汕头市X区X路X号X花园X幢X房。
法定代表人林某。
托付代理人郗某，广东X律师事务所律师。
被告马某,女,汉族,X年X月X日出世,住汕头市X区X大街X路X号X园X栋X房,公民身份号码XXX。
托付代理人陈某、庄某，广东X律师事务所律师。
原告汕头市X公司诉被告马某物业服务合同胶葛一案，本院受理后，依法组成合议庭，揭露开庭进行了审理。原告的托付代理人郗某,被告的托付代理人陈某、庄某到庭参与诉讼，本案现已审理完结。
原告诉称：被告是黄河路3号华阳雅园7栋1704房的业主，原告是合法注册的运营物业处理的专业公司，原告为被告寓居的华阳雅园住所小区供给物业处理服务。被告于2009年10月28日与开发商汕头市金粤房地产开发有限公司签定《房(铺)交代书》，业主承认收到该单位钥匙具有入伙条件。开发商金粤房地产开发有限公司在售房前已选聘原告为该楼盘供给前期物业处理服务，两边签定有《前期物业服务合同》。2009年10月28日汕头市金粤房地产开发有限公司与原告、被告签定了《汕头市前期物业处理服务协议》，并向业主供给《前期物业服务合同》。开发商、原告、被告三方均认可该物业处理服务协议，原、被告乐意受协议约好内容束缚并享有相应的权力及承当相应的职责。
被告接房后，开端有交纳物业处理费，最终一次交纳是在2010年3月15日，交纳了2010年2月-4月的处理费。自2010年4月今后，至今没有交物业处理费，至今拖欠物业处理费共6136元。依据《前期物业合同》第三十一条关于违约金的约好，拖欠物业处理费违约金算计25,954.83元，上述两项算计32,090.83元。
诉讼恳求：一、判令被告付还拖欠物业处理费6136元，及自2010年4月至实践付还日的违约金，暂计至申述日25,954.83元，应计至实践付还日;二、判定被告付还原告催收物业处理费的合理开销，即律师费3000元;三、本案的诉讼费用由被告担负。
原告提交了以下依据：
1.原告营业执照、组织组织代码证、法定代表人身份证明，证明原告主体资历;
2.被告人口信息，证明被告主体资历;
3.物业服务合同、服务协议，证明原、被告合同联络;
4.房铺交代书，证明被告已交房;
5.收费答应证、收费布告，证明原告收费规范;
6.收款收据，证明被告最终一期交费状况;
7.催收材料、违约表，证明原告向被告催收物业处理费的状况。
被告辩称：
一、原告未供给约好的物业服务内容和质量规范，其行为构成违约，无权要求被告付出物业费。依照法律规则，物业服务收费是指物业处理企业承受业主的托付，依照物业处理服务合同的约好，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、保护、处理，保护相关区域内的环境卫生和次序，向业主所收取的费用。被告以为，依法依规供给优质物业处理服务是物业处理企业收取物业费的条件和条件，也是其法定和合同约好的职责。在该房子交付使用后，被告随即发现小区处理松懈存在安全危险，原告供给的服务不符合合同约好，就此曾屡次与原告建议均未果。2011月7月4日，华阳雅园整体业主还曾向原告送达《致华阳雅园物业处理处定见书》，指出小区物业处理存在的问题并提出定见，处理处签收后未见一点点改进。原告未依照合同供给约好的服务内容和质量规范，实行合同不符合合同约好，其行为构成违约，无权要求付出物业服务费。
二、原告无权要求付出高额违约金。原告未依照合同约好供给相应的物业服务，且屡次建议后一直不加改进，原告的行为现已构成了违约，被告拒付处理费的根本原因在于原告，故原告更无权要求被告付出高额违约金。
三、原告要求付出律师费的诉讼恳求没有现实和法律依据。本案归于物业服务合同胶葛，其律师费不归于法律规则的能够由败诉方承当合理开销的案子类型，被告也从未与原告就诉讼律师费的承当进行过约好，因而原告的诉讼恳求没有法律依据和约好依据。
被告提交了以下依据：
1.相片4张，证明原告长时刻不组织保安巡检，保安值班期间公开睡懒觉，怂恿外来活动人员随意收支小区乃至夜晚露宿小区楼梯间;
2.相片4张，证明原告没有实行查看消防设备的职责，小区电梯保养期满也不组织安全查验，安全存在危险;
3.相片9张，证明公共卫生状况差，保洁长时刻不整理(放纵外来人口进入小区随地粘贴小广告发现后不整理、游泳池惊现老鼠但半个月不整理，小区公共通道堆积废物，长达一周不整理，占有通道作为废物堆放点);
4.相片4张，证明对在小区大门二楼楼台违背规划私搭乱建行为及单个业主将门前共有草丛根除占有通道等现象视若无睹;
5.相片4张及定见书一份，证明针对小区处理服务存在的很多问题，多名业主联名向原告送达《致华阳雅园物业处理处定见书》，表达期望原告改进处理的志愿，提出建议要求原告改进，可是原告不予理睬一直不改正;
6.诉求与理由，证明小区多位业主证明原告对小区物业处理存在很多问题，没有到达合同约好的服务质量规范。
经开庭质证，被告对原告提交的依据1中的营业执照有贰言，营业执照的注册资本有80万，达不到二级收费的规范;对依据2无贰言;对依据3中的物业服务合同有贰言，该合同是房地产公司与物业公司签定的，与我方无关，合同的第31条关于违约金过火高，加剧业主的职责;对服务协议真实性无贰言，对证明内容有贰言;对交代书真实性无贰言;对收费答应有贰言，该依据是答应证附件的复印件，依据原告的注册资本，达不到二级收费的规范;对收款收据真实性无贰言，但原告回绝开具发票，是导致胶葛的原因;对联络函的真实性有贰言，对催收书真实性无贰言，但不是本案欠费的原因;对依据8有贰言，该依据超越举证期限，也与本案无关。原告对被告提交的依据有贰言，依据1中保安睡觉是休息时刻，与不交物业费没有联络;依据2中消防查验不存在问题，没有安全危险，被告有及时查验，依据3中拍照相片是贮存的房间，不是卫生状况差;依据4是否归于违章建筑，没有有关部门对违章建筑的确认，即便有关业主乱建立，与物业没有联络，物业公司没有处理权，与被告不交物业费没有联络;依据5有贰言，对真实性不认可，90%的业主没有定见，有如期交纳物业处理费，对被告不交处理费，与依据没有关联性;对依据6有贰言，公司现已选用门禁，没有卡的业主是进不了小区的，跟不交物业费没有关联性，对业主签名的真实性有贰言，签名的业主已交物业费。
原告在本院限制的时刻内提交广东省运营服务性收费答应证、物业服务企业资质证书。
经质证，被告以为：榜首，原告作为物业处理企业，依照举证职责，在申述时应供给证明服务的资质及收费答应，原告提交的两份依据已超越举证期限;第二，对资质证书有贰言，发证的日期是在申述之后，争议期间是否有资质，无法证明;对答应证有贰言，答应证的期限已超越有用期，在有用期之后是否有资历收费，收费的等级是否有改变，无法证明。该两份依据，无法证明原告能够依照本案的核算依据向被告收取物业处理费。
本院承认原告、被告提交的依据可作为本案确认现实的依据。
本院查明：被告是汕头市黄河路华阳雅园7栋1704房的业主，被告于2009年10月28日与华阳雅园住所小区的开发商汕头市金粤房地产开发有限公司处理交房手续;原告为被告寓居的华阳雅园住所小区供给物业处理服务。
2009年10月28日，原、被告与汕头市金粤房地产开发有限公司签定《汕头市前期物业处理服务协议》，约好：汕头市金粤房地产开发有限公司选聘原告为华阳雅园供给前期物业处理服务，并就有关事宜与原告签定了《前期物业服务合同》;原、被告与汕头市金粤房地产开发有限公司三方在本协议签字视为三方均认可该《前期物业服务合同》并乐意受合同约好内容的束缚，享有相应的权力并承当相应的职责。
《前期物业服务合同》约好：原告为华阳雅园供给物业处理服务，物业服务费0.55元∕月∕平方米;物业服务费用按月交纳，业主应在每月5日前实行交纳职责;业主未能准时足额交纳物业服务费用的，应按逾期每天1%的规范向原告付出违约金。
被告已向原告付出了自2009年11月至2010年4月，每月243元的物业处理费，自2010年5月起未交纳物业处理费。
原告提交的依据《广东省运营服务性收费答应证附件》中载明：收费项目，住所物业服务费(二级);计费单位，元∕月∕平方;收费规范，0.55;批准文号，汕价[2004]236号。落款时刻为2008年9月2日，盖章单位为汕头市物价局。
原告在诉讼期间向本院提交《广东省运营服务性收费答应证》一份，该答应证落款时刻为2008年9月2日，内容为：“汕头市粤升物业处理有限公司(华阳雅园)：依据《广东省运营服务性收费处理规则》，经审阅允许收取物业服务收费，特发此证。发证机关汕头市物价局”。
另查：原告的诉讼恳求中恳求被告付还拖欠的物业处理费为6136元，原告提交的依据《华阳雅园7栋1704房处理费欠费违约金表》中的物业处理费自2010年5月计至2012年6月，共6318元。
诉讼期间，被告向本院表明：本案的违约金过高，假如法院以为被告应当承当违约金，恳求法院对违约金予以削减。
经本院掌管调停，两边当事人均无法达到共同的调停定见。
本院以为：原告是获得物业服务资质的物业服务公司，《汕头市前期物业处理服务协议》内容不违背法律规则，应确认合法有用，对华阳雅园住所小区整体业主均有束缚力。被告没有如期交纳物业处理费，已构成违约，应承当相应的违约职责，付还原告物业处理费及违约金。关于原告要求被告付还拖欠的物业处理费6136元的诉讼恳求，原告的物业收费项目、收费规范均经汕头市物价局核定答应收费，没有超出《前期物业服务合同》的约好，原告提交的依据充沛，可予以支撑;关于原告没有提出诉讼恳求的部分物业处理费，本院不予审理，原告可另行建议权力。被告提出原告收费高于规范的抗辩理由，依据缺少，不予采用。
关于原告要求被告付还自2010年4月至实践付还日的违约金的诉讼恳求，依据《中华人民共和国合同法》榜首百一十四条关于“约好的违约金过火高于形成的丢失的，当事人能够恳求人民法院或许裁定组织予以削减”的规则，本案原告要求被告付还的违约金过火高于拖欠的物业处理费，被告恳求法院对违约金予以削减的恳求，理由充沛，可予以支撑。被告敷衍的违约金即拖延付出物业处理费形成的丢失，应以原告要求被告付还的物业处理费总额为基数，参照中国人民银行规则的同期金融组织人民币逾期借款罚息利率核算的利息为宜。
关于原告要求被告交给律师费的诉讼恳求，缺少法律依据，不予支撑。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条榜首款、榜首百一十四条第二款、《物业处理条例》第七条第五项的规则，判定如下：
一、被告马美金应于本判定发作法律效力之日起十日内，向原告汕头市粤升物业处理有限公司付出拖欠的物业处理费6136元。
二、被告马美金应于本判定发作法律效力之日起十日内，按中国人民银行规则的同期金融组织人民币逾期借款罚息利率向原告汕头市粤升物业处理有限公司付出物业处理费6136元自2010年5月1日起至本院确认的还款之日止的利息。
三、驳回原告汕头市粤升物业处理有限公司的其他诉讼恳求。
被告未在上述期限内实行给付金钱职责的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条的规则加倍付出拖延实行期间的债款利息。
案子受理费680元，由原告担负500元，被告担负180元。
如不服本判定，可在判定书送达之日起十五日内，向本院递送上诉状及副本一式五份，上诉于广东省汕头市中级人民法院。
审 判 长
审 判 员
人民陪审员
二○一二年十一月十二日
书 记 员
对业主而言，“利之所归，损之所归”，即资产丢失的危险由业主自己承当，这是民法一个被遍及恪守的准则。业主人身及资产危害的补偿，在这种状况下只能等待刑事案子的侦破。了解更多法律知识请上听讼网进行专业咨询。
物业服务合同胶葛判定书
原告汕头市X公司，住所地汕头市X区X路X号X花园X幢X房。
法定代表人林某。
托付代理人郗某，广东X律师事务所律师。
被告马某,女,汉族,X年X月X日出世,住汕头市X区X大街X路X号X园X栋X房,公民身份号码XXX。
托付代理人陈某、庄某，广东X律师事务所律师。
原告汕头市X公司诉被告马某物业服务合同胶葛一案，本院受理后，依法组成合议庭，揭露开庭进行了审理。原告的托付代理人郗某,被告的托付代理人陈某、庄某到庭参与诉讼，本案现已审理完结。
原告诉称：被告是黄河路3号华阳雅园7栋1704房的业主，原告是合法注册的运营物业处理的专业公司，原告为被告寓居的华阳雅园住所小区供给物业处理服务。被告于2009年10月28日与开发商汕头市金粤房地产开发有限公司签定《房(铺)交代书》，业主承认收到该单位钥匙具有入伙条件。开发商金粤房地产开发有限公司在售房前已选聘原告为该楼盘供给前期物业处理服务，两边签定有《前期物业服务合同》。2009年10月28日汕头市金粤房地产开发有限公司与原告、被告签定了《汕头市前期物业处理服务协议》，并向业主供给《前期物业服务合同》。开发商、原告、被告三方均认可该物业处理服务协议，原、被告乐意受协议约好内容束缚并享有相应的权力及承当相应的职责。
被告接房后，开端有交纳物业处理费，最终一次交纳是在2010年3月15日，交纳了2010年2月-4月的处理费。自2010年4月今后，至今没有交物业处理费，至今拖欠物业处理费共6136元。依据《前期物业合同》第三十一条关于违约金的约好，拖欠物业处理费违约金算计25,954.83元，上述两项算计32,090.83元。
诉讼恳求：一、判令被告付还拖欠物业处理费6136元，及自2010年4月至实践付还日的违约金，暂计至申述日25,954.83元，应计至实践付还日;二、判定被告付还原告催收物业处理费的合理开销，即律师费3000元;三、本案的诉讼费用由被告担负。
原告提交了以下依据：
1.原告营业执照、组织组织代码证、法定代表人身份证明，证明原告主体资历;
2.被告人口信息，证明被告主体资历;
3.物业服务合同、服务协议，证明原、被告合同联络;
4.房铺交代书，证明被告已交房;
5.收费答应证、收费布告，证明原告收费规范;
6.收款收据，证明被告最终一期交费状况;
7.催收材料、违约表，证明原告向被告催收物业处理费的状况。
被告辩称：
一、原告未供给约好的物业服务内容和质量规范，其行为构成违约，无权要求被告付出物业费。依照法律规则，物业服务收费是指物业处理企业承受业主的托付，依照物业处理服务合同的约好，对房子及配套的设备设备和相关场所进行修理、保护、处理，保护相关区域内的环境卫生和次序，向业主所收取的费用。被告以为，依法依规供给优质物业处理服务是物业处理企业收取物业费的条件和条件，也是其法定和合同约好的职责。在该房子交付使用后，被告随即发现小区处理松懈存在安全危险，原告供给的服务不符合合同约好，就此曾屡次与原告建议均未果。2011月7月4日，华阳雅园整体业主还曾向原告送达《致华阳雅园物业处理处定见书》，指出小区物业处理存在的问题并提出定见，处理处签收后未见一点点改进。原告未依照合同供给约好的服务内容和质量规范，实行合同不符合合同约好，其行为构成违约，无权要求付出物业服务费。
二、原告无权要求付出高额违约金。原告未依照合同约好供给相应的物业服务，且屡次建议后一直不加改进，原告的行为现已构成了违约，被告拒付处理费的根本原因在于原告，故原告更无权要求被告付出高额违约金。
三、原告要求付出律师费的诉讼恳求没有现实和法律依据。本案归于物业服务合同胶葛，其律师费不归于法律规则的能够由败诉方承当合理开销的案子类型，被告也从未与原告就诉讼律师费的承当进行过约好，因而原告的诉讼恳求没有法律依据和约好依据。
被告提交了以下依据：
1.相片4张，证明原告长时刻不组织保安巡检，保安值班期间公开睡懒觉，怂恿外来活动人员随意收支小区乃至夜晚露宿小区楼梯间;
2.相片4张，证明原告没有实行查看消防设备的职责，小区电梯保养期满也不组织安全查验，安全存在危险;
3.相片9张，证明公共卫生状况差，保洁长时刻不整理(放纵外来人口进入小区随地粘贴小广告发现后不整理、游泳池惊现老鼠但半个月不整理，小区公共通道堆积废物，长达一周不整理，占有通道作为废物堆放点);
4.相片4张，证明对在小区大门二楼楼台违背规划私搭乱建行为及单个业主将门前共有草丛根除占有通道等现象视若无睹;
5.相片4张及定见书一份，证明针对小区处理服务存在的很多问题，多名业主联名向原告送达《致华阳雅园物业处理处定见书》，表达期望原告改进处理的志愿，提出建议要求原告改进，可是原告不予理睬一直不改正;
6.诉求与理由，证明小区多位业主证明原告对小区物业处理存在很多问题，没有到达合同约好的服务质量规范。
经开庭质证，被告对原告提交的依据1中的营业执照有贰言，营业执照的注册资本有80万，达不到二级收费的规范;对依据2无贰言;对依据3中的物业服务合同有贰言，该合同是房地产公司与物业公司签定的，与我方无关，合同的第31条关于违约金过火高，加剧业主的职责;对服务协议真实性无贰言，对证明内容有贰言;对交代书真实性无贰言;对收费答应有贰言，该依据是答应证附件的复印件，依据原告的注册资本，达不到二级收费的规范;对收款收据真实性无贰言，但原告回绝开具发票，是导致胶葛的原因;对联络函的真实性有贰言，对催收书真实性无贰言，但不是本案欠费的原因;对依据8有贰言，该依据超越举证期限，也与本案无关。原告对被告提交的依据有贰言，依据1中保安睡觉是休息时刻，与不交物业费没有联络;依据2中消防查验不存在问题，没有安全危险，被告有及时查验，依据3中拍照相片是贮存的房间，不是卫生状况差;依据4是否归于违章建筑，没有有关部门对违章建筑的确认，即便有关业主乱建立，与物业没有联络，物业公司没有处理权，与被告不交物业费没有联络;依据5有贰言，对真实性不认可，90%的业主没有定见，有如期交纳物业处理费，对被告不交处理费，与依据没有关联性;对依据6有贰言，公司现已选用门禁，没有卡的业主是进不了小区的，跟不交物业费没有关联性，对业主签名的真实性有贰言，签名的业主已交物业费。
原告在本院限制的时刻内提交广东省运营服务性收费答应证、物业服务企业资质证书。
经质证，被告以为：榜首，原告作为物业处理企业，依照举证职责，在申述时应供给证明服务的资质及收费答应，原告提交的两份依据已超越举证期限;第二，对资质证书有贰言，发证的日期是在申述之后，争议期间是否有资质，无法证明;对答应证有贰言，答应证的期限已超越有用期，在有用期之后是否有资历收费，收费的等级是否有改变，无法证明。该两份依据，无法证明原告能够依照本案的核算依据向被告收取物业处理费。
本院承认原告、被告提交的依据可作为本案确认现实的依据。
本院查明：被告是汕头市黄河路华阳雅园7栋1704房的业主，被告于2009年10月28日与华阳雅园住所小区的开发商汕头市金粤房地产开发有限公司处理交房手续;原告为被告寓居的华阳雅园住所小区供给物业处理服务。
2009年10月28日，原、被告与汕头市金粤房地产开发有限公司签定《汕头市前期物业处理服务协议》，约好：汕头市金粤房地产开发有限公司选聘原告为华阳雅园供给前期物业处理服务，并就有关事宜与原告签定了《前期物业服务合同》;原、被告与汕头市金粤房地产开发有限公司三方在本协议签字视为三方均认可该《前期物业服务合同》并乐意受合同约好内容的束缚，享有相应的权力并承当相应的职责。
《前期物业服务合同》约好：原告为华阳雅园供给物业处理服务，物业服务费0.55元∕月∕平方米;物业服务费用按月交纳，业主应在每月5日前实行交纳职责;业主未能准时足额交纳物业服务费用的，应按逾期每天1%的规范向原告付出违约金。
被告已向原告付出了自2009年11月至2010年4月，每月243元的物业处理费，自2010年5月起未交纳物业处理费。
原告提交的依据《广东省运营服务性收费答应证附件》中载明：收费项目，住所物业服务费(二级);计费单位，元∕月∕平方;收费规范，0.55;批准文号，汕价[2004]236号。落款时刻为2008年9月2日，盖章单位为汕头市物价局。
原告在诉讼期间向本院提交《广东省运营服务性收费答应证》一份，该答应证落款时刻为2008年9月2日，内容为：“汕头市粤升物业处理有限公司(华阳雅园)：依据《广东省运营服务性收费处理规则》，经审阅允许收取物业服务收费，特发此证。发证机关汕头市物价局”。
另查：原告的诉讼恳求中恳求被告付还拖欠的物业处理费为6136元，原告提交的依据《华阳雅园7栋1704房处理费欠费违约金表》中的物业处理费自2010年5月计至2012年6月，共6318元。
诉讼期间，被告向本院表明：本案的违约金过高，假如法院以为被告应当承当违约金，恳求法院对违约金予以削减。
经本院掌管调停，两边当事人均无法达到共同的调停定见。
本院以为：原告是获得物业服务资质的物业服务公司，《汕头市前期物业处理服务协议》内容不违背法律规则，应确认合法有用，对华阳雅园住所小区整体业主均有束缚力。被告没有如期交纳物业处理费，已构成违约，应承当相应的违约职责，付还原告物业处理费及违约金。关于原告要求被告付还拖欠的物业处理费6136元的诉讼恳求，原告的物业收费项目、收费规范均经汕头市物价局核定答应收费，没有超出《前期物业服务合同》的约好，原告提交的依据充沛，可予以支撑;关于原告没有提出诉讼恳求的部分物业处理费，本院不予审理，原告可另行建议权力。被告提出原告收费高于规范的抗辩理由，依据缺少，不予采用。
关于原告要求被告付还自2010年4月至实践付还日的违约金的诉讼恳求，依据《中华人民共和国合同法》榜首百一十四条关于“约好的违约金过火高于形成的丢失的，当事人能够恳求人民法院或许裁定组织予以削减”的规则，本案原告要求被告付还的违约金过火高于拖欠的物业处理费，被告恳求法院对违约金予以削减的恳求，理由充沛，可予以支撑。被告敷衍的违约金即拖延付出物业处理费形成的丢失，应以原告要求被告付还的物业处理费总额为基数，参照中国人民银行规则的同期金融组织人民币逾期借款罚息利率核算的利息为宜。
关于原告要求被告交给律师费的诉讼恳求，缺少法律依据，不予支撑。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条榜首款、榜首百一十四条第二款、《物业处理条例》第七条第五项的规则，判定如下：
一、被告马美金应于本判定发作法律效力之日起十日内，向原告汕头市粤升物业处理有限公司付出拖欠的物业处理费6136元。
二、被告马美金应于本判定发作法律效力之日起十日内，按中国人民银行规则的同期金融组织人民币逾期借款罚息利率向原告汕头市粤升物业处理有限公司付出物业处理费6136元自2010年5月1日起至本院确认的还款之日止的利息。
三、驳回原告汕头市粤升物业处理有限公司的其他诉讼恳求。
被告未在上述期限内实行给付金钱职责的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条的规则加倍付出拖延实行期间的债款利息。
案子受理费680元，由原告担负500元，被告担负180元。
如不服本判定，可在判定书送达之日起十五日内，向本院递送上诉状及副本一式五份，上诉于广东省汕头市中级人民法院。
审 判 长
审 判 员
人民陪审员
二○一二年十一月十二日
书 记 员
对业主而言，“利之所归，损之所归”，即资产丢失的危险由业主自己承当，这是民法一个被遍及恪守的准则。业主人身及资产危害的补偿，在这种状况下只能等待刑事案子的侦破。了解更多法律知识请上听讼网进行专业咨询。